中航物业管理服务满意度调查问卷

物业管理服务满意度调查问卷 时间： 年 月 日 -尊敬的业主： 您好！为了不断提高和改进盐田区行政文化中心的物业管理服务工作，我们希望通过调查问卷的形式，能够更多地了解您最关心、最期望解决的问题，以便我们能够及时地改进与完善对您的服务。您的任何一个答案或意见（建议）都将受到我们的高度重视，并致力于持续的、充分的、适宜的、有效的满足您的服务需求。非常感谢您能在百忙之中抽出时间完成这次调查问卷，同时为耽误您的工作时间表示歉意！深圳市中航物业盐田事业部二OO五年七月十五日请您在问题的备选答案中，找出最符合您真实想法（情况）的答案，并在相应的字母上打“”。第一部分（总体状况） 1、从总体上看，您对中航物业作为服务供方的满意度如何？ A、完全满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、很不满意 2、请您描述一下为什么对问题1给出这样的评价，以帮助我们理解！ _ _ _ _ 3、您对“中航物业的服务体现了很好的性价比”这种评论是否同意？ A、完全同意 B、较同意 C、一般 D、较不同意 E、完全不同意 4、如果您的朋友问起，您是否会把中航物业作为提供高质量服务的供方进行推荐？ A、一定会推荐 B、说不准 C、绝对不推荐 5、您作为客户是否能够很容易的联系我们（能见到服务人员或通过电话）？ A、极好联系 B、偶尔联系不到 C、很难联系 6、如果与我们接触过，您认为我们对您服务需求的反应如何（及时解决您的问题）？ A、极好的反应 B、反应较慢 C、完全没有反应 7、您对我们服务的可靠性（可信而准确实施服务的能力）？ A、完全满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、很不满意 8、您对我们员工的行为规范较满意的是？（可选三项） A、服务态度 B、服务主动性 C、仪容仪表 D、礼貌用语 E、办事效率 您希望哪方面有所改进：_ _ 9、您对我们员工的素质、能力较满意的是？（可选三项） A、管理员 B、会务员 C、安管员 D、维修工 E、绿化工 F、保洁员您希望哪方面有所改进：_ _ 10、您认为目前我们与客户之间建立的信息沟通渠道？ A、很完善 B、能够满足 C、基本通畅 D、渠道单一 E、不够通畅如果选D或E，您希望哪方面有所改进：_ _第二部分（对一些特定过程的评价）1、您认为行政文化中心目前的办公安全感如何？ A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 如果选D或E，您希望哪方面有所改进：_2、您认为目前的来访人员引导与管理方面如何？ A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理 如果选D或E，您希望哪方面有所改进：_3、您认为目前的车辆出入通行与停放服务方面如何？ A、很不满 B、较不满 C、一般 D、较便捷 E、很便捷 如果选A或B，您认为问题在哪里：_ _4、您认为安管队员目前的值班巡逻状况如何？ A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理 如果选D或E，您希望哪方面有所改进：_5、您认为安管队员对公共秩序维护的能力如何？ A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、较不认可 E、非常不认可 如果选D或E，您希望哪方面有所改进：_6、您认为行政文化中心各类消防设备、设施的维护状况如何？A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 如果选D或E，您希望哪方面有所改进：_7、您认为行政文化中心其它公共设备、设施的维护状况如何？A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 如果选D或E，您希望哪方面有所改进：_8、您对目前的物业维修服务满意项是？（可多项） A、报修受理 B、维修及时性 C、服务态度 D、维修效果 E、不清楚 您希望哪方面有所改进：_ _9、您认为行政中心二楼大堂及八楼的花卉摆放效果如何？ A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、很不满意 如果选D或E，您希望哪方面有所改进：_10、您对目前绿化服务的满意项是？（可多项） A、修剪整形 B、除草补苗 C、树体保护 D、品种搭配 E、病虫害防治 您希望哪方面有所改进：_ _11、您对目前清扫保洁服务的满意项是？（可多项） A、楼外公共区域 B、楼内公共区域 C、洗手间保洁 D、灭虫洒药 E、垃圾收集清运 F、清洁设施的保洁与维护 您希望哪方面有所改进：_ _12、您认为我们的会务服务与接待礼仪服务如何？ A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、很不满意 如果选D或E，您希望哪方面有所改进：_13、您对我们的客户服务受理与抱怨、投诉处理服务的满意项是？（可多项） A、服务受理态度 B、响应及时性 C、处理结果 D、跟踪信息反馈 您希望哪方面有所改进：_ _14、您认为我们服务方面的主要优势是什么？（可多项） A、技术 B、管理 C、人员 D、其它 E、说不准 请您简述理由： _15、您认为我们服务方面的主要问题是什么？（可多项） A、技术 B、管理 C、人员 D、其它 E、说不准 请您给我们改进建议： _16、您是否还有我们这里没有提到的服务需求和期望没有得到满足？（请描述）：_17、您是否还有对我们的评价、抱怨、补充或想法？（请概述）：_非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们期望能使您获得最大程度的满意！我们多努力，让您更满意