中国电信路在何方

电信，路在何方当老总说出人的主观能动性是企业制度生命力之类的话时，是否能够意识到，造成当期企业困境的局面不是员工，而应该反省一下自己。我们来看看这几年，XX电信已经发生和正在发生的变化吧，分析一下为什么同是这些员工，几年后却丧失了主观能动性。1、机构越来越臃肿，一线越来越单薄。三年前，省公司层面，类似现在非职能管理非生产一线的中心机构不到8个，而现在已经发展到接近20个。当然各市公司层面也相应成立此类组织架构。如此庞大的新增机构稀释了电信本来就稀缺的人才资源。现在，你去一线营销服务中心走走，营销服务中心都会告诉你一句话，我们这里留不住大学生。取得战争的胜利除了众所周知哪些因素外，还有一个容易忽略的关键因素，就是一线指战员整体水平。当前在一线指挥各类客户经理、营业员、客服1000的指战员不论数量还是质量，都比三年前大幅下降。优秀的指战员都流向了日益庞大的非生产机构。一线人才少，判断炮火攻击点的能力差，后方人力多，感受不到一线压力，也不着急输送炮火。这就是现状。这就是为什么一线呼唤不到炮火的重要原因之一。还值得深思的是，当竞争对手都在增强地面力量，增强区域力量的同时，我们却在稍弱一线力量。就这样，电信以前的地头优势就慢慢流失掉了。机构臃肿还有一个现象就是：相互推诿，相互扯皮，大家只顾局部利益，不顾全局利益。举个例来说，本来电信三年前开始逐步转为以客户为中心的生产组织经营模式，到了09年又重新回到了以业务为第一维度的生产组织经营方式。不知道，公司老板是不是从来不去倾听客户的音声，以业务为维度的生产方式严重骚扰客户的同时，也给后继的业务开展增添了壁垒。为什么不坚持以客户为中心的营销计划发布和生产组织经营呢？其根本原因就是牺牲在市场部和三个客户群机构之间为了那点破指挥权和资源的争夺。导致的后果是什么，对客户的影响，对生产组织的影响，有人去分析过吗？2、强制排名不是错，没有退出机制，就缺乏了可行性。强制排名，P4、P5是XX电信员工这几年感受最深的人力政策之一。员工绩效强制排名这种做法是可以理解，但是没有绩效最末位员工的退出机制，P1P5的衡量在实际运作中已经失去强制排名的作用。更相反的，运用不好，还会激发员工和员工之间，员工和管理者之间的矛盾。更奇怪的是，一项影响如此深大的政策，居然没有政策的持续跟踪、分析和改进。当政策的执行不断走样，既增加各层级组织管理的难度，更为新政策的有效执行增加了员工心理壁垒。3、花在人身上的钱不会少，但员工的薪酬在降，率先启动成熟人才输送，而不是引进计划。现在的人力成本绝对比三年前多吧，再加上外包成本，就只会更多吧。那为什么普通员工会感觉薪酬在下降呢？仔细分析一下，就会发现，现在机构在增长，三级经理的人数也随之剧增，三级经理们的总盘子不会减少，那只有减少普通员工的薪酬盘子了。再加上全省600多高岗的资深经理也需要养，薪酬下降那肯定是必然的了。最讽刺的是，这批资深经理却抱怨企业没有给他们发挥余热的地方，而普通员工看着资深经理拿着高薪不干事，心里也不平衡。再看看前不久搞得非在编员工的转正，政策的价值导向上完全漠视了员工的忠诚度和对企业的贡献，导致长期在电信贡献的非在编员工，有能力的都走了。我们把这些成熟人次输送给社会和竞争对手了。真不知道电信是人才多，还是人才少。这些政策是打消人的积极性还是鼓励人的积极性。4、为社会提供互联网服务的企业，不让员工上班时间使用互联网。这真是莫大的笑话。打的旗帜居然是信息保密。是我们自己的信息安全脆弱到这个程度，还是我们员工的忠诚度普遍出现了问题。电信不是华为、中兴、没有什么核心技术要保密，唯一担心的就那点经营报告和用户资料。能把经营报告给竞争对手不就是那些三级经理吗，能给倒用户资料给竞争对手不就是少量管理和接触客户系统的员工吗。为了少数人的行为，要全部人失去和世界触手可及的权利，这要不说明制定决策的人认为全部员工都不忠诚，要不说明制定决策的人不懂得电信是为社会提供互联网服务的企业。我相信，移动也不会因为员工上班时候会使用移动电话打几个私人电话，而禁止员工上班期间使用移动电话吧。这种决策不仅不得民心，传出去，只会被对手笑掉大牙。5、报告空洞、文件高深、脱离群众、避实就虚。我们可以来看看现在的报告，不管是那个层级，那个老板的报告，我们都可以发现永远都是那些话，基本都是那些词语“统筹兼顾，协同发展，规模发展，强化，提升，加快”，使用一大堆内部相关性说不清的概念堆砌成一篇报告，没有人能说清楚这些概念之间系统结构和相互因果，更没有人敢直面当前实现运营中的问题，更谈不上分析问题和解决问题。不知道这样的报告对各层级干部和员工有什么启发性和指导意义。在这样的作风下，大家都只会避实就虚，问题和矛盾只会不断积累，员工还会有什么积极性？现在发的文件多，就不用说了，更关键的是，文件难看懂，现在居然流行不用人民群众能够理解语言来讲明决策。其问题的背后，是想把政策解释权永远留在制定政策的人手中，这样做法说明了制定政策的人不愿承担负责、害怕群众智慧而已。还有可恨的，动不动，就抬出老板，抬出哪哪个老总的决定，一定要执行。真是搞不懂，职能部门没有自己的判断和见解，说服人执行的手段单一得只能拿老板做指令，这种行为是害怕自己承担责任，还是把责任推给老板呢？6、最后，我们来看看我们的经营结果和市场处境吧。广、深、东三个大本地网同时陷入经营困境应该是创了历史的先河。三个大本地网，不仅内部指标难看，外部地位也令人堪忧。这三个地区竞争对手拿到的数据份额，以及数据业务对他们的总收入增长的贡献，远远高于移动业务对我们贡献。也能理解为什么大家都希望通过公允价值调整从固网收入转去移动收入，来挽回面子了。广州，也只有月月调整经营报表，通过这种坐山车的数据，让人看不懂，分析不出来原因，来掩盖自己经营的问题，移动业务经过上半年急功近利的发展，现在大量的拆机和零次户让广州头疼不已了。深圳，则吃着余粮，07年搞了个半年大竞聘，导致超编后堵死了员工上升的通道，员工失去失望，还谈什么主观能动性？东莞，就更不说了，竞争对手抢份额最舒服的地方，搞得东莞的员工只有向全省群发短信来倾述心里的不满了。三个大本地网同时陷入困境反映的是共性的问题，是人的问题。而人的问题该谁来负责，谁来解决？太多政策问题，这里就不一一分析了。可以很清楚的看出来，首先XX电信的政策制定的出发点是把员工作为企业的对立面来考虑的。这是对广东员工的忠诚度和主观能动性的伤害是致命的。其次，政策制定根本没有从群众中来，到群众中去。另外，政策制定人员也不会具体地直接从若干组织将所号召的工作深入实施，突破一点，取得经验，然后利用这种经验去指导全局。所有工作都是要下一层级去摸索，上一层级只需要天天邮件催汇报就可以了，这种甩手掌柜的做法，也极大地抹杀了各层级主观能动性。所以说，同是这些员工，几年后为什么丧失了主观能动性，原因不在员工本身，而在政策这个指挥棒。现在XX电信，大家都感到很窒息，整个氛围都是浮躁的，急功近利，好大喜功，大家都学会了只顾眼前不过长远，只顾局部不顾全局的处理事情的原则。领导，可以两三年就升迁，绝大部分员工却是长期扎根电信。失去了员工人心的企业，失去了群众基础的管理，如何让企业这只大船行的更远？这其实是每个员工心里焦虑的。看看员工现在转发的短信，有多少是在讽刺企业，再看看前不久，深圳赵老师的作品-老板的愤怒在广大员工中传播并如此受欢迎。这些现象是三年前没有的。如果集团公司有魄力，省公司有胸怀，完全可以做一次大规模的不记名的投票调研，看看一下广大员工对这几年政策是否满意？看看现在民心是怎样的？ XX电信，路在何方？