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,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,第一單元:,課長的職責與角色扮演,-,中堅幹部,TWI,管理,知能總論與解析,講師,:,白崇賢教授,（亞洲企管顧問集團董事長）,一、,認識自己、演好自己,課長級幹部的精義,:,（不斷從,TWI,及,MTP,課程中成長自己）,懷有幹勁, 善於佈局者集編、導、演、場記於一身的人。,肯透過部屬來完成工作任務的領導者、管理者與督導者。,能有效結合,TWITraining Within Industry and MTPManagement Training Program),進行組織中學習,整合,融合各項現代知識及經驗,，,並能快而有序運作組織的人,。,二、課長級中堅幹部的角色,:,1.,思想家,2.,行動人,3.,性情人,4.,先鋒官,三、快樂課長級幹部的四大職責,:,（通過,TWI,中,JI+JM+JR+JS,四大任務以落實課長級幹部的尊嚴職責）,1,日常要項管理（以,JS,來推動,Q、C、D、M、S、P）,2,教育訓練（以,JI,啓發智能）,3,工作改善（用,JM,四定去三搞,4,人際關係（以,JR,建立職場間承上啓下良好夥伴型關係）,四、課長級中堅幹部的七大能力,:,以,4,K+3R,推動知識經濟與管理,1.自我設定目標的能力(主動出擊、掌握問題、切中要害、抓住重點)。,2.組織人、機、事、物的能力(三定思考定位原則)。,3.發現新方法的能力(突破困境, 為智慧加工)。,4.傳達命令或資訊的能力(正確、迅速)。,5.誘發部屬行動的能力(532原則運用)。,6.培育部屬的能力(博而精、專而明)。,7.自我革新與成長的能力(31)(三向學習)。,五、不良課長級幹部的一般共通點,(,部屬最不能容忍的主管,):,1.責任感薄弱。,2.只會處罰。,3.委託而放不下心, 使部屬不能成長,(代替部屬降級工作)。,4.知識技能不足。,5.判斷力甚差。,6.缺乏組織力。,7 .計劃力薄弱, 急於盲幹實行。,8 .不會發現問題。,9 .解決問題能力缺乏。,10.拙於說服他人協助自己完成任務。,11.將部屬看成被支配者（而非夥伴）。,12.對年輕人世界不關心（不瞭解部屬想什麽,，,要什麽）。,13.表情太過冷漠。,14.缺乏遠見。,15.抓不住重點。,16.突然變卦。,17.不讓部屬直言。,。,19.使部屬如機器缺乏銳氣工作。,20.言行不符（說到卻做不到）。,21.不聽申辯。,22.偷部屬時間。,六、點燃另一個自我,:,智慧競爭、跳躍成長（從無知,覺醒,啓蒙,懂事,成熟）,(一).必須勇敢克服昨日痛苦, 才能享有今天的榮譽和財富。,1.懂得塑造自己、迎向光明得到更多人支援才易成功。,2.正直、誠懇、熱心才能玩味幸福人生。,3.任何證書、資格比不上可貴的工作經驗積極地實踐。,，,構築多贏策略。,七、這樣的幹部應該讓賢,:,（當你不快樂時，別人就會更不快樂）,1.沒有能力培育部屬。,2.不受部屬信賴。,3.不能做好份內工作。,4.欠缺工作能力。,5.不具前瞻性遠見。,6.必須重做心理建設的自卑、自大、自傲者。,八、怎樣有效推動工作教導（,JI-Job Instruction,）,:,(,一),.應更重視教育訓練之,5,大原則以倍增效益：,（1）創造氣氛之原則（生動、活潑方式）,（2）給予動機之原則（能引起注意）,（3）成功感之原則（過程讓學員喜悅）,（4）測驗或實習之原則（百聞不如一試）,（5）反復之原則,（反復使用所學之知識和技術）,九、怎樣有效防止意外事故之發生（,JS,Job Safety,）,(一).,避免不安全之行爲出現：（大部分意外事件不是自然發生，而是不小心而發生）,（1）使用未經許可之機器設備,（2）狹窄的地方操作機器,（3）,操,之過急或散慢或未依,S、O、P,規範操作,（4）解除安全裝置而工作（如駕車人解除安全帶）,（5）使用不安全的機器與工具或使用方法的不當,（6）貨物亂放、堆置雜亂、未考慮安全,（7）以適當之位置或姿勢工作,（8） 在會移動的機器上或在危險機器上工作,（9） 在吵雜地方或環境中工作,（10）不穿用安全衣帽或不使用保護用具工作,(二).,防止不安全的狀態發生：,（1）安全裝置不夠安全,（2）沒有加裝安全裝備,（3）機器與工具太粗、太滑、有裂痕、有磨損,（4）機器與工具設備不夠安全,（5）流程、設備、人機配置不妥當，沒有依5,S,整頓好或沒有出口處,（6）採光度不夠或有刺眼及疲勞之光線出現,（7）換氣不足、空調不夠、空氣污濁,（8） 穿著不安全或不適當之工作服上班,（9） 防火、防水、防熱裝置不全與檢查有疏失,（10）竊盜防止對策的不夠周全,(三).,掌握防止事故的核心人物第一線,領班,及督導是否,用心,（1）對員工行爲與工作環境良劣是否關心？！,(四).,正確提出事故報告以求主管放心及安心：,（1）再小的事故或傷害皆要毫無遺漏地提出報告。,（2）怎樣利用查核表（如工具檢查表、物品管理及儲運方法檢查表、整理整頓檢查表、機器使用狀況檢查表、督導人員及工作人員安全意識檢核表等），防止事故以增進工作效率是否用心？！,（3）處理任何事故是否耐心？！,十、怎樣有效推動工作改善,（,JMJob Method Improvement,）,（一）瞭解改善的目標,（1）舒適化,標準要適切,要有適當環境,要考慮恢復疲勞的手段,（2）正確化,要消除錯誤,要消滅不公正,要有完,美,的效果,（3）迅速化,要加快作業的速度,要縮短完工的時間,（4）財務經濟化,要綜合控制,要留意物品的節省和活用,(,二,)工作改進的方法,：,（以能否合併、減少、刪除、擴大與重組來思考問題）,找出哪些工作可以改進,分析現狀及掌握事實,檢討已分析之各階段工作，找出問題點,以5,W2H,制定改進方案,運用新方法，建立新標準,、,新規範,十一、怎樣有效建立良好的工作關係（,JRJob Relationship,）,（一）有效的與人溝通（三清主義）,（二）有效的激勵他人（,TUP,原則，給人方向感、使命感與成就感）,（三）有效的領導部屬（掌握,CNAP,去除不滿情緒）,十二、結語：沒有人能不勞而獲（天下沒有白吃的午餐）,（1）從想到 到做到、辦到的跨越,（2）從單點個體 到團隊系統的跨越,（3）從硬體開發 到軟體配套的跨越,（4）從實體運作 到虛擬創意的跨越,（5）當,我,不能掌握,到我,能負什麽責任,（6）當你沒有,IT,技術支援,到,你如何,承担,責任,（7）,不,甘心做一般人,誓做一個,善良,快樂,而又有,尊嚴,的卓越人,（8）成本=信任+機會+培育+福利+待遇（享受非凡自由的人生桃花源),（9）成熟=品德+務實+新思維+毅力+合群（成功地受人尊敬絕非偶然）,（10）徹底認識習,學習到第五項修煉的成熟境界。,
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