接入设备维护质量管理制度

优秀办公范文欢迎下载优秀办公范文欢迎下载接入设备维护质量管理制度一、接入设备维护质量管理（一）通则接入设备维护质量管理是以保证网络运行质量良好为目标。质量分析是提高质量指标的基础，是发现质量问题和提高质量的关键， 应 该贯穿于整个质量管理过程中。应该落实职责，定期对网络质量、设 备质量、服务质量等进行分析，针对存在的问题，及时提出优化和改 进的措施和方法并落实处理，质量统计必须做到准确、真实、及时和 规范，质量分析工作须立足于质量统计工作的基础上。为切实加强接入设备运行维护工作， 不断提高设备运行质量，压 缩各类障碍历时，确保通信畅通，可采取定期检查、不定期检查和专 项检查等方式进行日常维护工作落实情况的检查，制定接入设备维护质量考核奖励办法加强质量考核。（二）接入设备维护范围接入设备维护范围包括：AG EPONGPON网络设备（包括OLT ONU MDU IAD）、DSLAMF口 LAN二层交换机等设备。（三）接入设备维护要求1 .接入设备实行预防性维护为主、故障修复为辅的运行维护管理 原则。积极开展预防性维护工作，降低故障发生率和障碍历时，保障 接入网络安全和高效运行。2 .理顺各类型故障的报障流程，建立电话支撑、远程支撑和现场 支持等全方位的技术支撑体系。3 .做好接入设备日常巡查和宣传保护工作， 并采取必要的安全防 范措施，防止接入设备特别是室外机柜设施被盗窃、被破坏。4 .完善维护手段，配备维护所必须的各类仪器、仪表和工具等； 维护器具应由专人负责管理，建立管理档案；维护器具应定期检查测 试，确保性能和功能正常。5 .接入设备维护单位应按要求制定的维护作业计划，严格执行落 实并做好记录，保证作业计划工作的可追溯性。6 .加强对接入设备实体及基础资料信息的管理， 按照接入设备基 础资料的管理要求建立基础信息资料信息库。（四）接入设备网管管理1 .根据网管维护职责的划分，由专业网管的维护部门负责对接入 设备网管账号的管理工作，网管系统要分级管理。2 .严格按操作规程正确使用网管设施， 未经许可，不能任意修改 网管数据配置，或以各种方式远程登陆到网管系统。不允许各厂商远 程登陆，如特殊需要，远程登陆必须报经上级主管批准，并应遵守各 项保密规定。3 .在网管系统正式运行时和系统升级后，要做好网管的软件备份 工作，每月进行数据的备份。未经主管许可，不得擅自清除网管的各 种数据，包括告警历史信息、性能历史数据。4 .网管系统使用的计算机均属专用计算机， 不得进行与维护无关 的操作，亦不得使用与维护无关的软盘。严防感染计算机病毒，定期 进行病毒检查。5 .若需在已投入正式运行的网管系统进行软件升级， 须按相关流 程报相关主管部门批准。(五)接入网设备维护质量指标1 .宽带接入设备维护质量指标(1)上行流量占用率此项指标是指接入设备上联中继忙时均值带宽利用率，忙时目前定为20: 00-24: 00。接入设备维护单位要定期从网管提取 DSLAM LAN ONU(MDU设备上联中继带宽利用率报表。查看“忙时均值利 用率”数据，对利用率大于 50%勺中继给予关注，利用率超出 70%勺 中继，要分析原因。对于由故障引起突发性流量超标，在故障排障后 两个工作日内，提交故障处理记录及分析。对于业务增长引起带宽不 足，制定扩容或整改方案及实施进度，并自指标超标日起1个月内完 成网优工作。(2)板卡端口完好率A 98%板卡端口完好率指接入设备完好端口的占比。 该项指标是维护人 员对板卡故障预检预修的依据，使资源得到最大的利用。检查方法是 从线务员反馈、资源报表等提取故障端口，进行针对性维护。(3)宽带端口异常离线率W 5%端口异常离线率是某一时间段内异常离线的用户数与采集到的 用户数之比。该指标按周统计，接入设备维护单位从相关系统报表中 直接提取该数据。同时可提取周异常断线前200名用户统计表，做为 维护该指标的依据。通过报表中提供的掉线用户清单，分析原因，解决用户掉线问题。(4)ADSL用户端口速率达标率A 96%接入设备维护单位定期可从网管里提取ADSL通道达标率统计表，获取全网指标值。同时可提取 ADS蜀口不达标统计表，获取每 台设备不达标端口的详细信息。针对用户端口速率达标率小于96%勺设备，要对不达标端口参数进行分析，判断原因。属单个线路质量问 题，发给线路维护部门一个月内进行线路整治，并反馈整治结果，接 入设备维护单位对整治效果进行检测。 属单个线路超长问题，且具备 就近接入条件，更换端口至下延点。属整体接入距离问题，提出新建 光进点需求，两个月内完成整体割接。(5)设备脱网率。其中OLT设备 1% DSLA版备 5% ONU(MDU设备W 8%设备脱网率的计算方法是全网节点脱网次数与节点总数之比。月度指标，设备脱网会影响大面积用户业务，需重点关注。接入设备维护单位每月从专业网管统计设备脱网告警记录，对异常脱网和脱网次数高的节点，进行脱网原因分析。属停电原因的节点， 根据节点级别及客户类型决定是否增加供电保障。 属城市建设等原因 引起的光缆故障，结合实际情况制定光缆迁改方案。其他原因，必须 彻查，并提交故障处理报告。2 .语音接入设备维护质量指标(1)板卡端口完好率A 98%板卡端口完好率指接入设备完好端口的占比。 该项指标是维护人员对板卡故障预检预修的依据，使资源得到最大利用。具体检查方法 是从线务员反馈、资源报表等中提取故障的端口，再进行针对性的维 护。接入设备维护质量分析制度（一）质量分析内容已经验收后的接入设备及由其组成的线路部分和电路部分均应按规定上报质量报表。其质量分析主要内容是接入设备故障次数、 故障 原因、障碍历时、通信重大阻断及质量分析，本地电缆、光缆、管道、 杆路及附属设备故障次数和故障原因等。（二）接入设备运行质量统计应按月统计，统计项目及内容见下表。接入设备运行质量统计表填报单位：填报周期：月项目内容数据来源本地主干电缆皮长本地配线电缆皮长主干电缆故障次数及故障原因本地电配线电路故障次数及故障原因本地电缆割接次数及割接原因缆、光缆、本地中继光缆皮长工作站上主管线路人员管道、杆路及附属本地配线光缆皮长设备中继光缆故障次数及原因配线光缆故障次数及原因（含ODN ONU勺配线光纤）本地光缆割接次数及割接原因本地管孔公里、管孔故障次数及故障原因本地杆路公里、杆路故障次数及故障原因OLT型号数量及故障次数、故障原因ONUS号数量及故障次数、故障原因EPON语音及宽带端口数量及实占数量EPON/GPO服备网管系统、备件统计GPON 设设备维护人员、测量室备坏件返修统计端口数量、实际占用数量设备故障次数及故障原因、备件统计坏件返修统计楼道及汇 聚交换 机、DSLAM 设备设备型号数量设备网管系统、设备维护人 员、测量室上行端口速率用户端口容量及实占数量设备故障次数及故障原因用户端口速率达标率备件统计坏件返修统计软件版本 信息设备及网管软件版本信息更新统计各种类型设备网管系统软件升级情况统计软件运行情况、软件问题和软件需求（三）接入设备维护单位针对接入设备运行质量统计表中存在的 问题进行质量分析，并对重要网络、重要设备故障或重大客户投诉事 件进行重点分析，形成月度分析报告。（四）接入设备维护单位按照各自维护设备范围每月召开质量分 析会。对本月接入网络需要关注的问题、月分析中反映的网络、设备 重要故障或重大客户投诉事件进行深入分析探讨， 确定解决方案，并 总结经验形成会议纪要发布。三、接入设备维护质量检查制度对接入设备维护运行质量进行监督检查，按照统一领导、分级管 理的原则，接入设备维护中心负责所辖范围内的质量统计分析和质量 监督检查，形成质量监督检查体系。接入设备维护检查范围1 .各类设备的维修保养，维护作业计划和操作规程的执行情况。2 .各类质量情况原始记录及报表，以及质量管理措施的执行情况。3 .运行中的设备质量，其重点是设备完好率和端口可用率4 .运行中各类障碍的处理及重大障碍 (通信阻断)的原因和责任 划分。)接入设备维护质量检查办法应采取多种方式，包括局内自查、互查、专兼职质量监督检查人 员的不定期抽样检查、互查及用户调查等。定期检查的周期，自查为 每半年，接入设备维护单位为每季。每次检查后应填写检查汇总反馈 表交被检单位，被检单位在收到后一周内，将改进落实情况返回至检 查单位，各级检查机构有权根据需要缩短检查周期或组织专项检查， 对检查出的问题一定要落实改进并进行复查。)接入设备维护质量检查的基本要求1 .接入设备维护检查必须由各级主管领导直接负责，并指定专 职或兼职人员负责日常工作。2 .接入设备维护质量检查结果应作为接入设备维护单位考核内 容。3 .运行中的质量问题要坚决作到：责任不清不放过，改进措施 不落实不放过，责任者不受到教育不放过。)接入设备维护检查内容1 .维护作业计划制定、执行和落实内容检查(1)接入设备维护单位每月根据集团和省公司制定的维护作业计 划项目和周期，对接入网设备的维护作业计划制定的项目、 周期和执 行情况进行检查、分析、总结和评比，对存在的问题进行改进，不断 提高维护作业计划完成的质量。(2)对线路外包的本地网，接入维护单位每月需组织外包管理人 员对外包线路维护作业计划的制定、 执行情况进行检查，并到现场检 查维护、整治的效果，在月度外包管理工作中落实考核工作。2 .接入网机房巡检工作检查(1)接入设备维护单位定期对接入机房巡视工作进行检查，检查 维护人员是否按照维护作业计划要求对接入网机房按照规定的周期 进行了巡视、检查巡检记录、机房现场环境、设备设施的完好、机 房布线的规范等，对维护人员每月工作小结进行检查，内容包括巡 检中发现的问题、整改计划和落实情况，对检查中发现的问题，组 织进行整改，不断提高接入网机房现场管理水平。(2)对机房巡视人员工作开展情况进行检查，检查巡视记录、 巡视工作小结、问题的记录、汇报和整治的记录，并对现场进行抽 查。3 .接入网资源动态维护落实情况检查每月组织人员对常规及应急工程建设、网络优化、网络调整、大 修、故障抢修等各种情况下引起的网络设备维护更新情况进行检查， 确保资源和现场的一致性；对线路和接入设备外包的本地网， 接入设 备维护单位每月需组织外包管理人员对外包区域接入设备的端口、产品的占用，线路线序等资源的准确率进行检查，并组织进行整改，在 月度外包管理工作中落实考核工作，不断提高资源的准确率。4 .文档资料检查定期检查文档资料，要求做到：(1)各种文件和资料要指定专人分类妥善保管，不得任意涂改和复印，需要复印拷贝的要经部门负责人或上级管理部门批准。热敏纸传真类文件应以复印件的形式保存，各种文件资料未经批准不能外借 他人。所有纸质文件资料应装订成册后归档。(2)技术资料应放在专用柜内，按顺序排列编号每次用完应归原 位，由专人管理。(3)文件资料的保存形式可以是复印件或电子件，资料应尽量以 电子件方式保存，便于查阅。5 .仪表、备品备件及材料检查接入设备所用仪表、备品备件及材料等都应列入管理范围， 根据 本地实际情况建立电子化管理，检查要求如下：(1)仪表、备品备件及材料数量和种类配置齐全；(2)确保各类仪表性能和功能正常，对于具备条件的工作站应定期送检；(3)备品备件应完好可用、资源准确，备品备件的存放符合要求、 备品备件的使用、维修要有记录。(4)接入设备维护单位每月组织人员对自维和外包维护区域的维 护材料领用、台账和存放进行检查，确保设备、线路维护材料请领、 使用、存放的规范和安全。对检查中发现的问题，接入设备维护中心 组织进行整改。6 .维护质量检查接入设备维护单位每月组织人员对接入网设备维护质量进行综合检查，检查的内容包括(1)各项维护质量指标的完成情况。(2)现场对设备性能等进行抽测。(3)接入网数据配置的规范性检查。(4)接入网设备版本管理规范性检查。(5)接入设备组网规范性检查。