湖南省农村信用社个人网上银行操作流程版本号1.0

个人网银操作手册个人网上银行操作手册个人网上银行操作手册版本号 1.02012 年年 6 月月个人网银操作手册第 1 页，共 16 页目目 录录第一章 登录.31.1 登录 .3第二章 账户管理.42.1 我的账户 .42.2 账户查询 .42.3 交易明细查询 .42.4 财富总览 .52.5 账户服务 .52.5.1 账户追加/删除 .52.5.2 账户挂失 .52.5.3 账户别名设置 .6第三章 转账汇款.73.1 行内转账 .73.2 跨行转账 .73.3 预约转账 .83.3.1 指定日期转账 .83.3.2 查看/中止未执行交易 .93.3.3 查看所有预约交易 .93.4 转账结果查询 .93.5 常用收款人管理 .9第四章 理财业务.114.1 定期存款 .114.1.1 活期转定期 .114.1.2 定期转活期 .11第五章 个人贷款.125.1 贷款基本信息查询 .125.2 还款历史明细查询 .125.3 逾期明细查询 .12个人网银操作手册第 2 页，共 16 页第六章 客户服务.136.1 昵称设置 .13第七章 安全中心.147.1 修改密码 .147.1.1 登录密码修改 .147.2 账户保护 .147.3 安全设置 .147.3.1 我的网银功能设置 .147.3.2 预留信息设置 .157.4 限额设置 .15第八章 退出.168.1 退出 .16个人网银操作手册第 3 页，共 16 页第一章第一章 登登 录录1.1 登录本功能实现客户登录个人网上银行系统，登录方式包括昵称登录和账号登录。操作步骤：1、 昵称/账号：首次登录时请输入在柜台签约的网上银行账号，首次登录后可在“客户服务昵称设置”菜单设置用户昵称，下次登录时可采用昵称或账号登录。2、 登录密码：首次登录时请输入在柜台签约时所输入的登录密码。 提示：登录密码当日连续 6 次输入错误，系统暂时冻结登录资格，第二天自动解冻；当天需要解冻可携带有效身份证件到营业网点柜台办理解冻手续，如果遗忘登录密码可同时办理登录密码重置手续。3、 验证码：按提示内容输入 5 位数验证码。4、 点击“立即登录”按钮登录个人网上银行。提示：请在首次登录后，在“安全中心修改密码”菜单设置更加安全的登录密码；双击桌面右下角“湖南省农村信用社 USBkey 管理工具”图标修改 USBkey 口令；昵称和登录密码区分大小写，验证码不区分大小写。个人网银操作手册第 4 页，共 16 页第二章第二章 账户管理账户管理2.1 我的账户客户通过本功能对签约账户进行查询和管理，具体包括设置常用账户、账户别名等。操作步骤：1、 客户点击“账户管理我的账户”菜单，进入常用账户列表页面；2、 点击“常用账户管理” ，进入常用账户设置页面；3、 在复选框中点选常用账户后点击“确认”按钮，显示账户信息定制结果；4、 点击“返回”按钮，返回常用账户列表页面，常用账户新增成功；5、 点击账户前的“+”按钮，系统显示账户信息，包括币种、开户日期、账户状态、可用余额等；6、 在常用账户列表中点击账户别名，系统自动链接到账户别名设置页面，可设置或修改网银账户别名；7、 在“别名框”内输入别名，点击“确认”按钮，显示设置结果，账户别名最长可设置 20 个字符或10 个汉字；8、 点击“我的账户”菜单，常用账户列表中别名栏显示新设置的别名，账户别名设置成功。2.2 账户查询客户通过此功能可查询网银注册账户及下挂账户的余额及相关信息。操作步骤：1、 客户点击“账户管理账户查询”菜单，进入账户查询列表页面；2、 点击账户前的“+”按钮，查看账户活期余额、定期余额及相关明细信息；3、 点击活期存款右边的“交易明细”链接可查询活期账户的当日或历史交易明细； 4、 点击定期存款右边的“明细信息”可查询定期账户的明细信息。2.3 交易明细查询客户通过此功能对其网银签约账户的当日交易明细和历史交易明细进行查询，可下载或打印查询到的交易明细记录。操作步骤：1、 客户点击“账户管理交易明细查询”菜单，进入交易明细查询页面；2、 点击“当日明细”按钮，通过下拉选择框选择所需查询的卡/账户，对该账户的当日业务明细进行查询，查询结果将显示在页面下方；个人网银操作手册第 5 页，共 16 页3、 点击“历史明细”按钮，进入历史明细查询页面；4、 选择需查询的卡/账户，输入查询起止日期，点击“查询”按钮，显示查询结果；5、 如需导出查询结果，点击“导出到 TXT”或“导出到 CSV”按钮；如需打印直接点击“打印”按钮。2.4 财富总览客户通过此功能可直观的了解自己的资产、负债情况。操作步骤：1、 客户点击“账户管理财富总览”菜单，进入财富总览页面，查看客户所有行内已签约存款账户及贷款账户的余额和合计。2.5 账户服务 客户通过此功能可实现网银账户的追加/删除、账户挂失、账户别名设置。2.5.1 账户追加/删除 客户通过此功能进行网银账户的追加/删除，网上签约账户只具有查询功能，不能办理转账等动账业务。操作步骤：1、 客户点击“账户管理账户服务账户追加/删除”菜单，进入账户追加/删除页面；2、 如需追加账户，点击“追加账户”按钮，对客户行内存款账户进行网上签约；3、 输入相应信息（带*号为必输项） ，点击“确认”按钮，显示处理结果页面；4、 点击“返回”按钮，返回账户追加页面，账户网上签约成功；5、 客户如需删除账户，点击“账户管理账户服务账户追加/删除”菜单，进入账户追加/删除页面，选择需删除的签约账户，点击“删除账户”按钮进行账户删除；6、 点击“确认”按钮确认删除签约账户；7、 显示删除结果页面；8、 点击“返回”按钮，返回账户追加/删除页面，账户删除成功。个人网银操作手册第 6 页，共 16 页2.5.2 账户挂失客户通过此功能实现网银签约账户的网上挂失，挂失为口头挂失，有效期为 5 天，挂失后 5 天内不到账户开户网点办理正式书面挂失，系统将自动解挂。操作步骤：1、客户点击“账户管理账户服务账户挂失”菜单，进入账户挂失页面； 2、选择需挂失的账户，点击“账户挂失”按钮进行账户挂失；3、点击“确认”按钮，进行账户口头挂失，显示挂失结果；4、如果紧急挂失的账户存折/卡找到，请持本人有效身份证件到营业网点柜台上办理解口挂业务；如果未找到，则请到柜台办理正式书面挂失手续。2.5.3 账户别名设置 客户通过此功能可设置或修改网银签约账户别名，账户别名最长可设置为 20 个字符或 10 个汉字。操作步骤：1、 客户点击“账户管理账户服务账户别名设置”菜单，进入账户别名设置页面； 2、在账号对应的输入框中输入别名，已有别名的账户可修改别名，点击“确认”按钮，显示别名设置结果；3、点击“返回”按钮，返回账户别名设置页面，账户别名设置成功。个人网银操作手册第 7 页，共 16 页第三章第三章 转账汇款转账汇款3.1 行内转账行内转账是指湖南省农村信用社内部的转账。客户通过此功能可实现柜台签约网银账户向湖南省内农信社的个人或企业结算账户进行人民币转账汇款。操作步骤：1、客户点击“转账汇款行内转账”菜单，进入行内转账列表页面，按步骤选择或输入相应信息（带*号为必输项） 。第一步：点击下拉菜单选择付款账户，余额自动显示；第二步：直接输入收款账户账号及收款人名称或点击“常用收款人”链接选择收款人；第三步：填写交易金额及相关信息后点击“下一步”按钮；2、在确认转账汇款信息页面仔细核对收款人账号、户名、金额等信息，证书用户插入 USBkey，点击“确认”按钮；3、客户安全认证方式为刮刮卡时，输入刮刮卡密码；安全认证方式为 USBkey 时，进行 USBkey 安全键确认再输入 USBkey 口令或输入 USBkey 口令再进行 USBkey 安全键确认； 4、显示转账交易受理成功信息；5、转账成功后，点击“保存收款账户信息”按钮可将收款人保存为常用收款人；6、转账成功后，如需打印转账结果信息，点击“打印”按钮。3.2 跨行转账跨行转账是指客户向湖南省农村信用社外的他行进行的转账汇款业务。客户通过此功能可实现柜台签约网银账户向他行账户进行人民币转账汇款，其资金汇划通过人民银行大、小额支付系统办理。当汇款金额在 5 万元以下（含） 、选择普通方式时，其资金汇划通过小额支付系统办理，小额支付系统 7*24 小时运行；当汇款金额在 5 万元以上以及汇款金额在 5 万元以下（含） 、选择加急方式时，其资金汇划通过大额支付系统办理，受理时间与人民银行大额支付系统运行时间一致，即法定工作日 8：3017：00。操作步骤：1、客户点击“转账汇款跨行转账”菜单，进入跨行转账页面，按步骤选择或输入相应信息（带*号为必输项） 。第一步：点击下拉菜单选择付款账户，余额自动显示；第二步：输入收款账户账号及收款人名称或点击“常用收款人”链接选择收款人；个人网银操作手册第 8 页，共 16 页第三步：填写交易金额及相关信息，交易金额在 5 万元以下（含）时，汇款方式可选择“加急” ；完成上述操作后点击“下一步”按钮；2、在确认转账汇款信息页面仔细核对收款人账号、户名、金额等信息，证书用户插入 USBkey，点击“确认”按钮；3、客户安全认证方式为刮刮卡时，输入刮刮卡密码；安全认证方式为 USBkey 时，进行 USBkey 安全键确认再输入 USBkey 口令或输入 USBkey 口令再进行 USBkey 安全键确认，显示汇款交易受理成功信息；4、在保存收款账户信息处点击“确认”按钮，可将收款人保存为常用收款人，方便您下次使用；点击“打印”按钮可打印该笔交易信息。 5、跨行转账业务提交后，由于需人民银行返回业务处理回执，方可知道该笔业务的最终处理结果，因此客户还需通过“转账汇款转账结果查询”菜单查看该笔业务指令的交易结果。6、若交易结果为“主机处理中” ，则点击此信息，系统将自动向人民银行发送业务处理状态查询信息，交易结果会更新为“交易成功”或“交易失败” ，可点击流水号查看交易指令明细信息。3.3 预约转账 客户通过此功能可指定日期转账、查看/中止未执行预约交易、查看所有预约交易。3.3.1指定日期转账客户可根据需要定制单次预约转账计划，网上银行将按照客户的预约在指定日期自动完成转账。操作步骤：1、客户点击“转账汇款预约转账指定日期转账”菜单，进入指定日期转账页面，按步骤选择或输入相应信息（带*号为必输项） 。第一步：点击下拉菜单选择付款账户，余额自动显示；第二步：选择转账类型，输入收款账户账号及收款人名称或点击“常用收款人”链接选择收款人；第三步：填写交易金额及相关信息；第四步：设置预约交易执行条件，点击“下一步”按钮；2、在确认转账汇款信息页面核对收款人账号、户名、金额等信息，证书用户插入 USBkey，点击“确认”按钮；3、客户安全认证方式为刮刮卡时，输入刮刮卡密码；安全认证方式为 USBkey 时，进行 USBkey 安全键确认再输入 USBkey 口令或输入 USBkey 口令再进行 USBkey 安全键确认，显示预约交易受理个人网银操作手册第 9 页，共 16 页成功信息；4、在预约交易执行日期查看预约交易结果。3.3.2查看/中止未执行交易客户通过此功能可查询或中止已经定制但尚未执行的所有预约业务。操作步骤：1、 客户点击“转账汇款预约转账查看/中止未执行交易”菜单，进入查看/中止未执行交易页面，显示所有未执行预约交易信息；2、选择需中止的交易记录，点击“中止”按钮；3、对未执行交易信息进行确认后，点击“确认”按钮，显示预约交易成功中止；4、点击“返回”按钮，未执行预约交易列表不再显示已中止的交易。3.3.3查看所有预约交易客户通过此功能可查看所有预约交易，包括未执行完毕、已执行完毕和已中止的预约交易信息。操作步骤：1、客户点击“转账汇款预约转账查看所有预约交易”菜单，进入查看所有预约交易页面；2、点击“查询更多”链接进入选择输入查询条件页面；3、输入查询条件，点击查询按钮，查询结果显示在页面下方；4、点击“操作”栏中的“详情”链接，查看预约交易详情。3.4 转账结果查询该功能主要实现对行内转账和跨行转账交易结果的查询。操作步骤：1、客户点击“转账汇款转账结果查询”菜单，进入转账结果查询页面，系统显示最近 10 笔交易列表信息；2、点击“查询更多”链接进入转账结果查询页面，在下拉菜单中选择付款账号（默认选择全部账号） ，输入起止日期，点击“查询”按钮查询更多转账信息，查询结果将显示在页面下方，点击每条记录的流水号可查询到相应的指令明细信息；3、点击“导出到 TXT”按钮可下载查询结果。3.5 常用收款人管理该功能可实现对常用收款人信息的添加、修改、删除管理，对常用收款人进行设置和维护。行内转账个人网银操作手册第 10 页，共 16 页和跨行转账业务交易受理成功后，客户可以选择保存收款人信息，方便再次转账时使用。操作步骤：1、客户点击“转账汇款常用收款人管理”菜单，进入常用收款人管理界面；2、输入收款人信息（带*号为必输项） ，点击“确认”按钮，显示处理结果页面；3、如需修改收款人信息，点击“修改”按钮，在页面上方返回的常用收款人管理页面进行修改；4、如需删除常用收款人信息，选择收款人信息后点击“删除”按钮进行删除；5、点击“确定”按钮删除收款人信息，返回常用收款人管理页面，删除成功。个人网银操作手册第 11 页，共 16 页第四章第四章 理财业务理财业务4.1 定期存款理财业务为客户提供一卡/本通账户下活期存款与定期存款的互转功能。4.1.1 活期转定期 客户通过此功能可将一卡/本通的活期存款转为定期存款。活期存款转定期存款起存金额为 50 元。操作步骤：1、客户点击“理财业务定期存款活期转定期”菜单，进入活期转定期页面，选择转出的一卡通卡号或一本通主账号，选择转入卡/账户，填写交易金额及存期、到期自动转存等相关信息（带*号为必输项） ，点击“下一步”按钮； 2、在确认交易信息页面核对交易信息后点击“确认”按钮，如果交易信息错误，点击“上一步”按钮返回；3、显示交易受理成功结果。4.1.2 定期转活期客户通过此功能可将一卡/本通的定期存款转为活期存款。定期存款转活期存款可部分提前支取 1 次。若提前支取尚未到期的定期存款，提前支取部分将按活期储蓄利率计付利息。操作步骤：1、客户点击“理财业务定期存款定期转活期”菜单，进入定期转活期页面，选择转出卡/账户及其定期账户，选择转入卡/账户，输入交易金额及相关信息，点击“下一步”按钮；2、在确认交易信息页面核对交易信息，证书用户插入 USBkey，点击“确认”按钮，如果交易信息错误，点击“上一步”按钮返回；3、客户安全认证方式为刮刮卡时，输入刮刮卡密码；安全认证方式为 USBkey 时，进行 USBkey 安全键确认再输入 USBkey 口令或输入 USBkey 口令再进行 USBkey 安全键确认； 4、显示交易受理结果。个人网银操作手册第 12 页，共 16 页第五章第五章 个人贷款个人贷款5.1 贷款基本信息查询客户可通过本交易查询其个人贷款的基本信息。操作步骤：1、客户点击“个人贷款贷款基本信息查询”菜单，进入贷款基本信息查询页面；2、在单选框中选择一笔贷款，点击“查询明细”按钮进行贷款基本信息查询； 3、在贷款基本信息查询页面点击“还款历史明细查询” 、 “逾期明细查询”按钮可进入相应的查询页面。5.2 还款历史明细查询客户可通过本交易查询其个人贷款的还款历史明细。操作步骤：1、客户点击“个人贷款还款历史明细查询”菜单，进入贷款还款历史明细查询页面；2、在贷款账户列表中选择一笔贷款，输入查询起止日期，点击“查询”按钮。5.3 逾期明细查询客户可通过本交易查询其个人贷款的逾期明细。操作步骤：1、客户点击“个人贷款逾期明细查询”菜单，进入贷款逾期明细查询页面；2、在贷款账户列表中选择一笔贷款，输入查询起止日期，点击“查询”按钮。个人网银操作手册第 13 页，共 16 页第六章第六章 客户服务客户服务6.1 昵称设置实现个性化的用户昵称设置功能，客户可以使用昵称登录网上银行。用户昵称可由 4-30 个英文字符或 10 个中文字符组成，建议将昵称设置为字母和数字组合，昵称不能设为纯数字。 操作步骤：1、客户点击“客户服务昵称设置”菜单，进入昵称设置页面；2、输入您的用户昵称，点击“确定”按钮，如果输入的昵称不符合格式要求将做出相应提示； 3、输入符合格式的昵称，点击“确定”按钮，显示修改结果；4、点击“返回”按钮，返回昵称设置页面，昵称设置成功。个人网银操作手册第 14 页，共 16 页第七章第七章 安全中心安全中心7.1 修改密码7.1.1 登录密码修改客户通过此功能可修改网银登录密码。登录密码可设置为 6-18 位的数字与字母。为了保护资金安全，建议将登录密码设置为数字与字母组合。操作步骤：1、客户点击“安全中心修改密码登录密码修改”菜单，进入登录密码修改页面，输入原密码、两次输入新密码、输入验证码，系统反显新密码的安全级别，点击“确定”按钮；2、系统显示修改结果。7.2 账户保护客户通过此功能可对其网银签约账户进行私密性的保护或解除保护，设置账户保护后，账号倒数第 9位至倒数第 5 位之间的数字用“*”号显示。操作步骤：1、客户点击“安全中心账户保护”菜单，进入账户保护页面；2、点击“设置保护”按钮进行账户保护，系统显示账户保护设置结果；3、点击“返回”按钮，返回账户保护页面；4、账户处于保护状态时，如需显示全部账号，点击“账户保护解除保护”按钮解除保护，系统显示设置结果；5、点击“返回”按钮，返回账户保护页面，账户解除保护成功，账号显示正常。7.3 安全设置7.3.1 我的网银功能设置客户通过此功能可以为网银常用功能建立快捷方式（最多可选择 5 个常用功能） ，指定功能的快捷菜单将会出现在“我的网银”常用菜单 ，客户可点击直接进入相应功能页面。操作步骤：1、客户点击“安全中心安全设置我的网银功能设置”菜单，进入我的网银功能设置页面；2、勾选常用功能添加到我的网银（最多只能选择 5 个常用功能） ，点击“确定”按钮后，显示设置结果，快捷菜单设置需重新登录后生效。个人网银操作手册第 15 页，共 16 页7.3.2 预留信息设置预留信息是在客户登录网银后，重要公告中显示的个人独有信息。客户可通过设置预留信息以防止钓鱼网站。若发现预留信息与设置不符，请立即停止操作并及时与我社联系。预留信息可设置为数字、字母或汉字，长度在 12 个字符以内。操作步骤：1、客户点击“安全中心安全设置预留信息设置”菜单，进入预留信息设置页面；2、设置预留信息后，点击“确认”按钮，系统显示设置结果；3、点击“返回”按钮，返回预留信息设置页面，预留信息设置成功。7.4 限额设置客户通过此功能可设置网银签约账户的单笔限额、日累计限额以及用户日累计限额。操作步骤：1、客户点击“安全中心限额设置”菜单，进入限额设置页面，认证方式限额及银行限额由签约机构予以设置，客户可在认证方式限额及银行限额范围内设置网银签约账户的单笔限额、日累计限额以及用户日累计限额。2、显示设置结果。3、点击“返回”按钮，返回限额设置页面，限额设置成功。个人网银操作手册第 16 页，共 16 页第八章第八章 退退 出出8.1 退出为保护客户网银账户资金的安全性，退出分为客户手动退出和无操作退出两种方式。操作步骤：1、客户点击网银界面右上角的“退出”按钮；2、确定退出网上银行点击“确定”按钮，系统提示“为了您的资金安全，请拔出 USBkey 并妥善保管” ； 3、点击确定，显示退出结果；4、如需重新登录网上银行，点击“重新登录网上银行”按钮，显示登录页面；5、如需关闭页面，点击“关闭页面”按钮；6、若客户登录后对网银没有任何操作超过 25 分钟，网银自动退出。