冯国良服务与责任K行

冯国良服务与责任 K行他是野战、历奇?戏的安全卫士，虽不是医生，也不是心理?J 询师，但是，工作中他也扮演着二者的角色。他心怀强烈的责任感，给学员带来了信赖与安心。他坚持量身定做、服务至上、口碑先行，让公司声名远扬，客户慕名而至，成为了野外拓展行业的典范。野外拓展，在香港又叫外展、历奇，是为提高集体凝聚力、团队协作度而进行的在室外进行的以多人体力运动为主的 ? 戏、竞赛、合作等活动。参与者不仅要有良好的体能，更重要的是要有敢於挑战、敢於冒险的勇气和精神，以及团队合作的意识。服务至上成口碑能把自己的兴趣融入到工作之中，甚至发展为自己的事业，这是许多人梦寐以求的，冯国良先生就是成功者之一。从接触野战开始，兴趣就在他心底萌芽了，虽然期间也打过工、开过公司、做过货运，几经周折，最终他选择了野外拓展训练这一行。1995 年入行至今， 冯国良先生有着丰富的外展培训经验，他是大棠野战场地服务中心、将才外展培训中心场地顾问及总教练，他的野战基地自 2002 年 10 月成立以来，从来不做宣传广告，而顾客？s络绎不绝，这是为什麽呢？靠的就是量身打造、服务至上的经营理念，形成了口口相传的口碑。大棠野战基地拥有得天独厚的地理位置，紧挨着度假村，每年七、八月是旅?培训的旺季，公司或团体组织培训可以顺便去度假休?f 几天，免去了找酒店等琐事。此外，培训基地？椎？50万平方？锄14.鸥稣角？、十几个野战指导教练，教练都有专业资格证书，无论是规模还是专业都是其他培训基地难以相比的。如今的上班族压力大，运动越来越少，公司有时会组织员工培训，主要是为了在训练中增强个人的自信心，提高员工的沟通交流能力及团队合作意识，让员工能感受到大家庭的温暖。如何在短时间内取得最大的效果，这就需要一份好的计划。一般人对这行还不太了解，野战项目有很多，对参加野外训练的年龄也没有限制，八岁以上的，甚至六十多岁的也可以参加。在制定培训计划时，普通的训练基地往往是已有几套固定训练课程方案供客户选择，而冯国良先生则推陈出新，从客户实际出发，根据不同类型和客户需求量身打造，定制课程，做到最合适客户。例如大棠野战基地曾做过华润万家超市的员工培训，公司两百多名员工，为保证正常营业只能分批训练，冯国良先生做了一个课程，但是用了四个不同的方案， “因为今天上课的人回去了，如果用一样的方案的话，明天来的人就知道了，那样就没有了新鲜感，在训练中也会很少出错，就如同考试泄题一样，达不到预期的目的了。 ”他解释说，同一个课程，教练也会交换，因为每个人都有自己的方式和教法，这样就避免了一个课程使用在所有人身上。他说不能用复原机模式，学过的东西要赶快忘掉，要用自己的方法处理问题和事情，而不是照搬照抄老师教的。冯国良先生认真负责的工作态度，也得到了客户的高度?赏。他还注重和客户的沟通，做好心理辅导工作，这既是为了使?戏顺利按规则进行，也是对客户安全的保证。例如做好输的一方和赢的一方的心理工作，适时鼓励，交换带队教练，带领输的一队逆转战局，这样一来，参与的人都玩得很开心，也很认可教练。此外， 冯国良先生还有一个专业的团队提供专业细 ?的服务。教练、枪支维修人员等一应俱全，活动道具、安全面罩等保护措施都很完善，可同时启用四五个战区？K用，提供几百人的大型活动。他介绍了一次成功案例，有一次培训，140 多人中有 120 人以上都是女生，活动项目就有历奇、也有打野战， 基地出动了 11 个教练， 还特别配了两名女助教，给他们信心。从客户情况出发，让客户满意，以专业提升服务质量，这是冯国良先生所追求的。凭借优质的服务，他积累了许多客户，通过客户的口口相传，不经意间知名度已形成了，因此，他的训练基地不用宣传，依然有许多人慕名而来。有责任心的安全守卫者野战基地的教练，不仅仅要教客户怎麽训练，指导动作和方法等，还需要有强烈的责任感以保障安全，有时也要充当医生和心理辅导员的角色。野外拓展训练中时有意外发生，比如摔倒、掀开面罩等情况，需要教练格外注意，及时处理突发情况和制止危险行为。教练要担起这份责任，特别是做孩子的培训，小孩子因为贪玩和好奇而不注意听 ?戏规则，忽略安全问题，有的认为距离太远打不着、而偷偷拉起防护面罩的情况时有发生，从而造成眼睛受伤等。教练一经发现要马上制止，或者停止?戏，保卫好安全。教练一般都要求有专业的资格，能处理一些紧急情况，如心肺复苏急救等。冯国良先生回忆，曾有个朋友在野战中心?病发作，停止了呼吸和心跳，他马上做心肺复苏，打电话叫救护车，为急救?取了时间。医学上有“急救的黄金四分钟”之说，短短的几分钟 ?s 至关重要，生死攸关。 “遇到 突发状况，教练要用最短的时间做我们应该做、和能做的事情，之彳矍的情况我们不能保证，但起码有了心跳和呼吸，这就为救援赢得了时间。教练要有相关牌照，在关键时候能 ?蛘境隼矗?不然谁都可以坐我们的位子，我们也就失去了教练的资格。 ” 冯国良先生强调，教练有时也充当着临时医生。教练还是个心理辅导员，不仅自己遇到情况要冷静，还要善於稳定和平复伤者或学生的情绪。冯国良先生曾经历过这样一个案例，一个女孩有哮喘，但无人知晓，在做“一个人在路上”的历奇?戏过程中，因恐惧而导致呼吸困难，而此时 999 电话打不通，冯国良先生反应迅速，拨打了 112 ，这是一般人想不到的。凭借对场地的熟悉和丰富的经验，第一时间指挥救护车最快地到达。此外，稳定病人情绪，让她不要害怕，慢慢呼吸，还要疏散围观人群。在历奇?戏中，心理是个大问题， 如学生面对挑战迟迟不敢行动， 不能激将，如“你跳啊，怎麽不跳啊，是不是胆小啊，怕死啊？”之类的话不能说，会刺激到学生，而应该用鼓励式语言，如“你想想平时不敢做的， 今天你做到了， 你战胜了自己， 非常棒！把握好学生的心理，才能减少和杜绝一些事故的发生。野战基地教练肩负着沉甸甸的责任，冯国良先生始终怀着强烈的责任感，每时每刻警惕着，守卫着学生的安全。在工作中收获快乐冯国良先生说一开始只是喜欢野战?戏，没想到会以此为事业。一年只有一天休息时间一一大年初一，初二给长辈拜完年就又回到了工作中，他说虽然很忙，但是每天都很快 乐，收获了很多东西。在工作中，必须要有一颗敬业的心，在应对突发状况和紧急情况时， 自己的很多?能也被激发出来。冯国良先生说，“没上班的时候若在太阳底下会觉得很辛苦，然而穿上军装彳矍则完全没有这种想法，你要给学员示范和榜样。这是作为 教练的责任感。今彳矍，再去到一个环境不好的地方自己也要 有这种心态，少一些抱怨，也会过得舒服些。 ”面对突发状况，更考验一个教练的能力，第一时间分析情况，找到解决办法，教练从容镇定、处变不惊才能让团队稳定、充满信心。有良好的心态，许多难题也能迅速解决。冯国良先生说，每天的工作都不同，即使是同一个课程内容相同，每个人的反应以及做出来的效果也不尽相同，在教学生的时候，学生也教会了教练很多，这也是宝贵经验的来源，为今彳矍处理同类问题提供了参考。野外拓展训练课程要通过实践来表现，不像电脑程序按部就班进行，学生们有自己的反应，不会按教练既定的想法表现，十个学生能有十种答案，教练要根据学生的反应和应对，做出不同的处理。这样，每天都有不同的体验。做一行，爱一行，心怀强烈的责任感，这是身为野战基地总教练冯国良先生的职业素养，他用心经营，切实为顾客提供优质的服务，成就了他在行业的信誉与品牌。让大家在刺激与冒险中，多了一份信赖，多了一份心安。冯国良先生主要职务与履历大棠野战场地服务中心、将才外展培训中心场地顾问及总教练高级战术策略培训中心顾问及导师国家体育总局会体育指导中心裁判员历奇活动培训导师香港绳网总会助教香港童军总会教练香港彩弹总会主席