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1.1 6个西格玛介绍个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 第第1部分：部分： 介绍介绍 http:/ 窖绵拄涵炮社构膨蒋将舱墟抒挡载袁约矣猜蔚超捧爆腆翱耍坐蛛随胺艇跟【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材（PPT档）BB/GB training, phase 1, tab 1 1.2 6个西格玛介绍个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 第第1部分：六个西格玛介绍部分：六个西格玛介绍 目的：目的： 介绍六个西格玛的原理和展望，及其如何应用于GE家电部。 目标：目标： 1. 术语“六个西格玛”的意义何在？ 2. 定义因变量和独立变量。 3. 描述DMADV和DMAIC方法之间的差异。 http:/ 搜漾俐玄揩谤镑逃赘焚怎跌溅芽揭拢宰秆昏垄拟沈郑舞蔽刮于搽旷攘低鼠【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材（PPT档）BB/GB training, phase 1, tab 1 1.3 6个西格玛介绍个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 一种展望，一种基于数据制定决策的方法，及一种致力于改善客户质量的承诺。 产品质量和工序能力的衡量指标， 目标是每百万次机会3.4个缺陷。 ZLT = 4.5 ZST = 6.0 统计工具应用于 定义 定义源于客户问题的商业问题。 测量 测量现有工序。 分析 确定工序的关键因素。 改进 优化关键因素。 控制 控制关键因素。 何谓六个西格玛？ http:/ 升笔坛悍习吵汗纸花获积导湃的惮谣茶过拙诧埂啼篷奴站钵冯寝焰约豺侈【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材（PPT档）BB/GB training, phase 1, tab 1 1.4 6个西格玛介绍个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 何谓六个西格玛何谓六个西格玛 它是一种思维方式，一种决策方法。 在需要时所运用的工具或技巧。 就好似驾驶汽车。您是否记得您第一次学习并排停车是多么困难？ 六个西格玛的工具和技巧将提供更加有效六个西格玛的工具和技巧将提供更加有效的方式来解决问题及制定决策。的方式来解决问题及制定决策。 http:/ 护迪秉贱彼珊蝗梧英溜搽夜吨倒黎温豫佬踏雏转卞毒咳椎骏凉切遏教薛殴【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材（PPT档）BB/GB training, phase 1, tab 1 1.5 6个西格玛介绍个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 三个西格玛公司：三个西格玛公司： 故障成本耗费15-25% 的销售额 每百万次机会产生66,807个缺陷 依靠检查来发现缺陷 认为高质量是昂贵的 没有规范的解决问题的方法 以竞争对手作为参照基准进行比较 认为99%已经足够好 从自身内部出发定义质量关键点（CTQ） ： 故障成本耗费5% 的销售额 每百万次机会产生3.4个缺陷 依靠有能力的工序防止缺陷产生 知道高质量制造商就是低成本制造商 使用测量、分析、改进、控制和测量、分析、设计、验证 以世界上最好的公司作为参照基准进行比较 认为99%是无法接受的 从外部出发定义质量关键点（CTQ） 六个西格玛理念六个西格玛理念 六个西格玛公司六个西格玛公司 http:/ 撕痉案醉瘴邀苇仇峰撼惧辙瞒巾腾爹顷滨之厘河殆淋韦形邯侠扎姐烯瞻犊【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材（PPT档）BB/GB training, phase 1, tab 1 1.6 6个西格玛介绍个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 六个西格玛衡量指标六个西格玛衡量指标- Z 西格玛值是一种反映工序能力的统计度量单位。西格玛值与单位产品缺陷、百万机会之缺陷和故障/错误发生的概率等指标密切相关。 缺陷减少5倍 缺陷减少11倍 缺陷减少26倍 缺陷减少68倍 随着西格玛水平的升高，缺陷水平降低随着西格玛水平的升高，缺陷水平降低 20.5308,537 31.566,807 42.56,210 53.5233 64.53.4 工序能力工序能力 - Z 每百万机遇的每百万机遇的缺陷缺陷 PPM ZST ZLT http:/ 爵奎吵鹰加疹叁割都岸剑斗萤聘揪些筷怯龟召嵌戏括搅铭哲而拙童场奢恕【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材（PPT档）BB/GB training, phase 1, tab 1 1.7 6个西格玛介绍个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 六个西格玛理念六个西格玛理念 六个西格玛以客户和消费者贯彻始终六个西格玛以客户和消费者贯彻始终 客户：客户：位于工序后阶段的人士，可以是内部或外部人士。 例：内部客户 - 装配线是涂瓷部门的客户 外部客户 - 接收家电产品，但自身并不使用的企业或部门， (商场、家电分配中心等等。) 消费者：消费者：产品的最终用户，通常是指外部消费者，如房屋主人。 何谓客户何谓客户(消费者消费者)“提示”？提示”？ 提示是在购买或再购买决策中所关注的”合适“、”感觉“、”功能“或”服务“等 领域。 消费者/客户提示举例： 炉灶必须加热到所设定的温度 投诉必须迅速回复 存货必须及时送达仓库 http:/ 宛溜苦桥狡色滚鸯蔚稳堪账瞎些所佐抨恼上枕居荤惑愁技骨雍戎札碑蚁唐【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材（PPT档）BB/GB training, phase 1, tab 1 1.8 6个西格玛介绍个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 在六个西格玛项目开始之前，“消费者的呼声”“消费者的呼声”(消费者提示)必须转换成为“工序设计者的表达方式”“工序设计者的表达方式”(技术要求) 技术要求技术要求 当炉灶的自动调温装置设在350o时必须产生350o5的温度 呼叫接收者必须在90秒钟内应答95%的入局呼叫 (迅速应答电话) QFD (质量功能展开)是经常使用的转换方法！ CTQ/CTQ系统系统 (需要测量和/或控制尺寸/参数) 校准自动调温器的角度 应答率(应答入局呼叫的百分率) CTQ和技术要求是所有六个西格玛项目的基础它们必须和技术要求是所有六个西格玛项目的基础它们必须预先预先确确定！定！ 消费者提示消费者提示 炉灶必须加热到所设定的温度 呼叫接收者必须及时应答呼叫 六个西格玛始于消费者的要求 http:/ 菱扑阑豆圾柴也恩洱吓酥埠辐赊蚂镇阳假驾坤叠蝶哥隋熏罪叹舔山煌尚贤【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材（PPT档）BB/GB training, phase 1, tab 1 1.9 6个西格玛介绍个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 六个西格玛工具六个西格玛工具 1.质量功能展开质量功能展开 2. 过程图过程图 3. 结构树结构树 4。柏拉图。柏拉图 (Pereto) 5。测量系统分析。测量系统分析 6. 合理分组合理分组 7. 现状分析现状分析 8. 六个西格玛设计六个西格玛设计 9. 假设检验假设检验 10. 回归分析回归分析 11. 试验设计试验设计(DOE) 12. 统计过程控制统计过程控制 (SPC) 系统地应用众多熟悉的质量工具系统地应用众多熟悉的质量工具 http:/ 妆褒艺妊奇衡俩比棍牙效兑诽筑均儡忿证豌液奶键并猎厚逛颂树毕衅熔帝【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材（PPT档）BB/GB training, phase 1, tab 1 1.10 6个西格玛介绍个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 W3.9 六个西格玛过程 Y 取决于其它变量取决于其它变量 与客户相关的输出与客户相关的输出 结果结果 表征表征 监视监视 X1 . . . XN 独立变量独立变量 工序的输入工序的输入 原因原因 问题问题 控制控制 为了得到结果，我们应该把注意力集中在为了得到结果，我们应该把注意力集中在Y还是还是X上？上？ f (X) Y= Copyright 1995 Six Sigma Academy, Inc. 控制控制X来控制来控制Y http:/ 桔拈储艘闭崖伪掳鼻脱题皱唉胺酝鼠坚墒霓练垛尸杉娥鞭境榆暂书围笆芍【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材（PPT档）BB/GB training, phase 1, tab 1 1.11 6个西格玛介绍个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 DMAIC过程过程 当现有的产品或工序经改进能够满足或超越客户的要求，而同时还能够支持GE商业目标的时候，应该使用DMAIC过程。 运用DMAIC方法减少缺陷将带来 更高的客户满意度 质量成本 的下降 盈利能力提高及销售收入增加 稳定的工作 DMAIC是实现六个西格玛质量的关键，因为它能够为我们提供基于数据的方法 ，通过减少缺陷来实现持续的工序改进。 DMAIC是：是： GE 以数据为基础的质量方法，用于改进现有的产品和工序。 定定 义义 分分 析析 控控 制制 改改 进进 测测 量量 http:/ 愈宝牛赡淄舰憋翠盈父赐班稀湘用瑰勃灌躬肌褒概货阮圣否鼓虑漳挥辊泌【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材（PPT档）BB/GB training, phase 1, tab 1 1.12 6个西格玛介绍个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 目标目标 定义：定义： 确定需要改进的产品和/或工序，决定项目需要什么资源。 测量：测量： 定义缺陷、收集有关产品或工序现状的(底线)数据，确立改进的目标。 分析：分析： 分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。 改进：改进： 优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。 控制：控制： 确保对工序的改进一经实施就能够持之以恒，并确保工序不会返回到以前的状态。 http:/ 黑狰热藐汛弓黑矿窥仇纺免身万嘘为馁脆轴阜破埃悼独着到衍留捶魂粟枝【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材（PPT档）BB/GB training, phase 1, tab 1 1.13 6个西格玛介绍个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 DMAIC 1. 确定项目的CTQ 2. 管理层审批 3. 高级过程图 4. 项目Y 5. 项目Y的性能标准 6. 项目数据收集计划及核定测量系统 7. 项目Y的数据 8. 项目Y的工序能力 9. 项目Y的改进目标 10. 所有X的优先顺序列表 11. 少数几个重要X的列表 12. 量化的财务机遇 13. 拟定的解决方案 14. 经过试验的解决方案 15. 持续的解决方案 16. 项目文档 17. 经验交流 定义定义 衡量衡量 分析分析 改进改进 控制控制 http:/ 廉绒勉糟田魂就瓶势忧商候抖其朗披龙驱滔鸦檬渠巨妮竖醇驮笼诣霉党换【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材（PPT档）BB/GB training, phase 1, tab 1 1.14 6个西格玛介绍个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 何谓项目何谓项目Y？ 定义阶段以客户要求为中心，确定项目的质量关键点CTQ(s) 。 对于任何给定的产品或程序，都存在输入、过程和输出三个环节。 项目项目Y 是我们测定客户CTQ的方法。 如果如果Y与客户要求无关，那么，您就未拥有与客户要求无关，那么，您就未拥有正确的正确的Y。 输输 入入 输输 出出 过过 程程 客 户 http:/ 豢角迂劝曝猿踊难眺彼几刽刨殆爸到导踏吉通晋铜啥池裹贫碉郑程蛹绵洱【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材（PPT档）BB/GB training, phase 1, tab 1 1.15 6个西格玛介绍个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 DMADV过程过程 DMADV方法在新的设计中构建了预防缺陷的方式； 因此，对质量的设计而言，它是一种预见性的方法，而非被动的反应。 DMADV应用的层次应用的层次 明确高级系统的详细设计，然后将系统要求告知刚开始着手其子系统DMADV项目的其他设计小组。 DMADV方法在设计的每一个层次当中 “环环嵌套”。 将量化的设计要求或CTQs贯穿设计项目的所有层次是DMADV方法的基本原理，这一过程称之为CTQ下行下行/能力上行。能力上行。 DMADV方法的五个阶段方法的五个阶段 确立目标，并加以展开确立目标，并加以展开 定定 义义 衡衡 量量 了解客户需求，并明确可量化指标的设计要求了解客户需求，并明确可量化指标的设计要求(CTQ) 概念设计概念设计 分分 析析 详尽和优化的设计详尽和优化的设计 设设 计计 验证性能验证性能 验验 证证 规范的方法 缺陷预防 http:/ 纶必仆岗饵疵末辜难踏磅毒结震杆寝戌耍沸伴矽脖藤摹肛宵撰终骆呼琶夸【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材（PPT档）BB/GB training, phase 1, tab 1 1.16 6个西格玛介绍个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 DMADV阶段阶段 定义：定义： 可与新产品引入（NPI）密切相联。 衡量：衡量：了解客户或消费者的需求，并将其转变成被称为CTQ的、量化的设计要求。 分析：分析：确定并开发最能够满足CTQ的高水平设计。 设计：设计：加入细节设计。 验证：验证：试制产品或对工序进行试验，以验证CTQ的结果。 http:/ 刻崎赖础螟花妖清而邵售酸犀扑弓蛊屏瞎辨渠秒盲阳掏狄藤烷茶象谆蔬温【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材（PPT档）BB/GB training, phase 1, tab 1 1.17 6个西格玛介绍个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 DMADV 新型设计或现有产品的变更 DMAIC 改进现有工序 DMADV 与与 DMAIC对比对比 很多项目既使用 DMADV中的又使用 DMAIC中的工具来实现项目目标！ http:/ 挑畔防倘捷凋递阴咯汇累赎护茂谓筋碍靳径豁鸭憨沙犬癌又睛炸告府以剩【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材（PPT档）BB/GB training, phase 1, tab 1 1.18 6个西格玛介绍个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 六个西格玛方法应用六个西格玛方法应用广泛广泛！ 六个西格玛是系统地应用一系列解决问题的工具的严密的方法，它能应用于任何存在缺陷的情形。 六个西格玛(DMADV/DMAIC) 项目可能是有关 - 制造 - 交易质量(TQ) - 商业质量(CQ) 商业质量项目以极其贴近客户或消费者的过程为中心，如： - 收款和订单处理过程 - 维修服务安排 - 推销刊物分发给家电零售商店 - 产品发运到家电分销中心 六个西格玛项目将六个西格玛项目将DMADV 和和DMAIC 中的工具应用于生产和商业质量之中中的工具应用于生产和商业质量之中 http:/ 季选荐虐衔蝇咀旦览颠篱蔓饭挖悲只煞峡桔勋奇象奉誊谦萄俐扔洋肖拂弟【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材（PPT档）BB/GB training, phase 1, tab 1 1.19 6个西格玛介绍个西格玛介绍 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 1) 六个西格玛是解决问题的系统工具，是基于数据决策方法的应用。 2) 西格玛水平转换为PPM水平。 3) Y = f (X)，通过控制X来控制Y。 4) DMAIC改进现有工序。 5) DMADV用于设计全新的工序和现有工序的再设计。 6) 项目能够使用两种方法中的工具 (DMAIC或DMADV)。 主要概念主要概念 第1部分 介绍 http:/ 馁毛项碗茫脆渍厦农镑了榆雀猛徐折犬咀节验诀澳愈殴呈茅缘抚恬迷胶邹【管理资料】6SIGMA基础知识培训教材（PPT档）BB/GB training, phase 1, tab 1