商贸公司神秘顾客巡店评核表及说明

XX商贸有限公司神秘顾客巡店评核表品牌： 店名： 店铺人数： 日期： 具体时间： 填表人：考核项目分值实际分数情况详细描述仪容仪表：1店员统一公司着装，并保持干净整齐，配戴公司名牌12员工的头发、饰物、化妆符合公司的要求4销售服务过程3能用适宜的方式招呼顾客44站姿符合公司要求或是否在店中忙碌25能主动上前接触顾客，并提供介绍与服务66给顾客适当的购物空间，没有催促感27能用一些开放式、选择式问题发掘顾客需求48介绍时是否融入了产品知识、科技或搭配方法69主动邀请顾客试穿，并能够快速帮助试穿510关注正在试穿的顾客并及时询问尺码是否合适311顾客试穿时并给予赞美或提供合适的意见512对待顾客异议耐心且能客观性的回应，并找到解决办法613在恰当的时候有促成交易的语言或动作514如顾客不想购买，是否询问或推荐其他商品215有附加销售的意识，介绍感觉自然，尊重顾客决定不勉强616与顾客一起查看货品并告之保养方法417给予自然且亲和力的送宾518对没有购物的顾客依然亲切419尝试积累老顾客120在服务过程中店员能面带微笑对待你8店铺整体评价21店铺整体（外观）让人感觉舒适、满意422为顾客服务时保持准确、高效223为一个顾客服务时可以很好的兼顾其他顾客424店员是真的把你当作朋友来看待，态度很好525你能感受到店铺的团队互助气氛2神秘顾客巡店评核表说明一、 仪容仪表1、 店员统一公司着装，并保持干净整齐，配戴公司名牌制服干净整齐，佩戴名牌，穿着所售品牌运动鞋2、 员工的头发、饰物、化妆符合公司的要求头发干净整齐，女员工无散发，无不当饰物，女员工花淡妆二、 销售服务过程1. 能用适宜的方式招呼顾客总有店员对每一位入店的客人打招呼（点头/说话）：欢迎光临、您好、中午好、下午好等店员打招呼时有目光接触和微笑2. 站姿符合公司要求或是否在店中忙碌良好的精神面貌迎宾，双手交叉叠放在腹前，无顾客时能够在店中整理货品、忙碌事务性的工作3. 能主动上前接触顾客，并提供介绍与服务能够以客为先，主动接触顾客，尝试生活化的语言4. 给顾客适当的购物空间，没有催促感顾客进入店铺后，不紧跟顾客，没有催促的语言5. 能用一些开放式、选择式问题发掘顾客需求能以问题找出顾客需求，开放式或选择式（6. 介绍时是否融入了产品知识、科技或搭配方法引导顾客对品牌的认知宣导产品的科技知识能够提供专业的搭配建议7. 主动邀请顾客试穿，并能够快速帮助试穿店员有主动邀请顾客试穿当顾客试鞋时，店员请顾客稍等，并且行动快捷，有效率店员掏出鞋内杂物，解开鞋带，蹲下把鞋放在客人面前，给以协助店员愿意取不同尺码或提供辅助工具当顾客试衣时，店员把衣架从衣服下面拿下，将衣服搭在小臂上，带领顾客到试衣间（如果店内繁忙，也可双手呈递顾客衣服，正确手势指引试衣间），告诉顾客就在试衣间外，有事可以随时叫我（报名字）8. 关注正在试穿的顾客并及时询问尺码是否合适主动询问顾客尺码是否合适，并及时提供适合尺码9. 顾客试穿时并给予赞美或提供合适的意见运用适当的语言赞美顾客10. 对待顾客异议耐心且能客观性的回应，并找到解决办法店员耐心聆听顾客提出的异议店员仍非常有礼貌并客观地回应，重复顾客的观点，阐述产品的好处店员仍然愿意继续为该位顾客服务，确保他满意11. 在恰当的时候有促成交易的语言或动作给您开票了！12. 如顾客不想购买，是否询问其不买的原因13. 有附加销售的意识，介绍感觉自然，尊重顾客决定不勉强在客人决定购买后，主动帮助顾客搭配相关产品，并鼓励顾客购买 拥有多件的产品需要经常使用和需要洗涤的产品 相关产品可以一起穿戴或使用的产品 更有吸引力的产品促销或季节性的产品 新产品可以迎合顾客更高需求和口味的产品14. 与顾客一起查看货品并告之保养方法15. 给予自然且亲和力的送宾当顾客离开店铺时，店员亲切送宾，“多谢”“慢走”“欢迎再次光临”“有空再来”16. 对没有购物的顾客依然亲切17. 尝试积累老顾客尝试留下顾客的联络方式，积累老顾客18. 在服务过程中店员能面带微笑对待你19.三、 店铺整体评价1. 店铺整体（外观）让人感觉舒适、满意店铺地面干净，设施完好，物品摆放整齐2. 为顾客服务时保持准确、高效3. 为一个顾客服务时可以很好的兼顾其他顾客4. 店员是真的把你当作朋友来看待，态度很好店员表现亲切而有耐性店员热诚有礼，并常挂笑容，说话轻声有礼5. 你能感受到店铺的团队互助气氛店员间显出分工合作及群策群力精神，如: 店员离开工作岗位，会通知其他同事帮助同事解答顾客疑问帮助同事核对售价、检查存货等帮助同事完成交易程序四、 奖罚方案神秘顾客访店成绩作为店铺考核的重要指标。1奖励： 全部考核成绩在整个店铺服务评比中达到服务要求并排名在前三的店铺可以获得奖励。奖励不分品牌。2处罚：三个月每月分数最低的店铺处罚具体到人，出问题员工罚100元，当班代班、副店罚150元，店长罚200元 Page 3 of 3