五金工具售后服务政策

XXX品牌产品品质保用及售后服务条款所有XXX产品均遵循国家工具生产标准和国际工具制造标准生产。一、在您购买XXX产品在保用期限内，正常使用过程中若有因产品自身质量问题引起的产品不能正常使用的，可以就近在全国各当地佰仕邦经销商处进行无条件免费修理直至更换。以下是XXX产品售后服务保用期限：1、 手动工具类的产品享受终身保用。焊割类产品保用期限为一年。保用期限外出现问题的可免费维修，需收取成本费。2、 属于易耗易损类产品不在保用范围之类。例如：美工刀刀片、棘轮扳手的棘轮、电锤钻头、麻花钻头等之类的耗材、锯条、电池、割焊炬附件等。3、 液压起重类（液压千斤顶、螺旋千斤顶、手拉葫芦等液压类产品）保用期限为六个月，保用期限外出现问题的可免费维修，其中需要更换配件的，需收取成本费。二、非免费修理或更换保用范围：1、产品在使用后生锈、表面划伤、塑料手柄破损、电镀脱皮及包装材料在使用过程中破损，都不在保修、退换范围之内。2、产品使用时操作不当导致产品损坏，都不属于保修、退换范围之内。例如：手动套筒使用在风动工具上导致筒壁有裂痕，螺丝批、三扳手作撬开工具使用导致刀杆的扭曲或断裂，活动扳手作敲击工具使用导致的变形和卡滞以及在手动工具上使用额外加力杆导致产品本身超负荷的工作。3、液压、起重工具出现油漆脱落，顶帽破损，外壳及活塞杆变形破损不属于免费保修范围之内。手拉葫芦出现上下吊钩变形、油漆脱落、外罩壳摔坏变形等同样不属于免费保修范围。4、所有退换货产品必须是产品及相关配件齐全，如千斤顶需同时配手柄杆一块退回等，否则将不予以免费服务范围之内处理，以相关配件价格扣除相对应的退货金额。5、用户需要售后服务时，应提供相应的购买凭证，每次售后服务需按照公司统一售后流程操作。三、用户需按照产品的说明书正确使用工具，以免造成不安全隐患。