PALADIN 俱乐部建 规划方案

PALADIN 俱 乐 部建 设 规 划 方 案上海东派广告有限公司 2003年4月23日目录其他俱乐部形式借鉴俱乐部活动形式媒体交叉互动售后服务的结合数据库营销线下营销其他俱乐部形式借鉴俱乐部形式形式一：形式二：形式三：形式四：盈利售后服务利用网络平台交流越野文化交流、乐趣分享其他俱乐部形式借鉴特点：商业目的明确，服务专业规范，车主可自由选择。代表：北京的大陆汽车俱乐部、上海的安吉汽车俱乐部、江苏的苏友 俱乐部 等。q 主要服务内容1. 车辆救援、拖带服务2. 代理服务 -车辆年检、驾照年审、代缴养路费、代理保险服务等3. 车务服务 -美容养护、维修服务、技术咨询、二手车鉴定 等4. 偶尔组织自驾车旅游等活动其他俱乐部形式借鉴特点：由一些有实力的经销商组织，以售后服务结合企业文化服务车主，培养顾客忠诚度。以深圳为例：夏利车友会、里程车会（神龙富康）、深业阳光车友俱乐部（广州本田）、红彤车主俱乐部（通用别克）等；少数为多种品牌混杂，如大兴汽车俱乐部（旗下代理的多种品牌车）。q 主要服务内容1. 维修、养护等售后服务2. 定期开办使用讲座、保养讲座3. 驾车郊游聚会4. 折扣优惠服务 等 其他俱乐部形式借鉴特点：以网络为平台，由门户网站发起，形式简单代表：sina及sohu汽车频道开设的宝来、别克、奥迪、风神、切诺基、威驰等品牌俱乐部主要内容供车主/车迷交流购买、使用、保养、维修体验和知识、驾驶技术和生活感悟等。这是一种虚拟的俱乐部，车主/车迷跨越空间的距离，在网络平台上交流共同的主题-车。其他俱乐部形式借鉴特点：由越野车爱好者组织成立，组织同城市的越野爱好者一起享受驾 驶的乐趣。代表：北京蜂鸟越野车迷俱乐部、越野者汽车俱乐部、上海的极限越 野车俱乐部、XUE吉普车俱乐部等。q 主要活动内容1. 自驾车越野旅游2. 会员间的各种交流活动，如汽车知识、驾驶技巧等的交流3. 越野车改装4. 与媒体的合作，举办大型越野活动，获取经济回报。 PALADIN俱乐部活动形式基本形式以售后服务为基本内容建立网络沟通平台进行数据库营销PALADIN俱乐部- -以生动的会员活动作为补充 （视郑日的服务计划而定） 线下扩大口碑影响 PALADINPALADIN俱乐部俱乐部宗旨：宗旨：玩和保养（车）相结合PALADIN俱乐部组织结构：组织结构：上有“总舵主”（掌控、协调），下有“分堂主”（执行）v郑州日产总部制订俱乐部的整年活动规划，按照规划拨给各地经销商操作经费；v各地经销商亦可根据自身特殊情况制定分阶段的活动计划并向总部申请执行。PALADIN俱乐部礼品：e龙卡、车模、VCD、杂志、野营装备等广告：俱乐部本身就是活广告。组织大型活动（郊游、车友会）时，车队的吸引力和煽动性（从众）PALADIN俱乐部PALADIN俱乐部传播概念：创造生活创造生活给爱车找个家给爱车找个家PALADIN俱乐部关键词：热情、分享、交流、互动、活力热情、分享、交流、互动、活力形式特点：粗犷、生动、个性、乐趣粗犷、生动、个性、乐趣PALADIN俱乐部命名建议：其他品牌俱乐部命名参考：宝来宝之林、赛欧赛盟富康富联、派力奥逍遥派、奥拓奥委会、悦达悦团PALADINPALADIN俱乐部参加方式：购车者自动加入 PALADIN俱乐部开展时间：2003年5月18日PALADIN俱乐部规划e 龙卡龙卡e 龙卡龙卡反面反面活动活动内容安排内容安排加入加入5月18日起，凡购PALADIN的顾客除获得自动加入PALADIN俱乐部的资格，同时获赠PALADIN-E龙联名金卡，持卡者享受保额10万元，全年出行不限次数的人身意外保险以及预订全国酒店打折的权利。展开展开车友会、汽车保险咨询、车辆改装、内饰升级（玩车）、其他有意义的活动（植树），维护维护定期及不定期保养、二年六万公里大修宣传宣传PALADIN网站、专卖店内POP、车队的吸引力和煽动性（从众）、俱乐部本身就是活广告俱乐部本身就是活广告PALADIN俱乐部活动表主要内容-会员活动q 会员活动q 增强会员的参与度，同时利用“榜样”力量，形成良好的口碑传播，扩大社会影响，增加品牌美誉度。与媒体（杂志）互动，不定期组织会员集体驾车郊游，邀请媒体同行，并发稿宣传PALADIN 俱乐部专刊每月发放设立 PALADIN 俱乐部热线，随时接受会员的各种咨询定期开办用车保养讲座定期选址让PALADIN 俱乐部会员进行驾车、保养、改装等心得交流设立PALADIN俱乐部VIP会员：行业部门分管车辆的领导、其他重要客户（如：意见领袖、准形象代言人）等主要内容-会员活动时间：2003年5月活动方式： 通过网络报名的方式，从北京、上海、广州及附近城市的会员中各招收15名参加网络游戏；同时邀请三地知名媒体（杂志）分别参加，从不同角度进行报道。活动建议一活动建议二时间：2003年全年活动方式：比赛类： 换轮胎比赛、液压升降机比赛、小型拉力赛等兴趣、公益类： 植树活动、汽车改装、汽车美容、联谊会、车友会、交流用车体会、扶贫、郊游等优惠类： 统一年审、优惠保养、优惠加油、旅游/酒店打折等赠送类： 人身保险媒体交叉互动网站：在PALADIN网站设立俱乐部专区，随时更新和报道最新活动和服务项目建立俱乐部会员的通讯录，让PALADIN网站成为PALADIN俱乐部的“家”和信号站设立与SOHU、SINA网站的链接让PALADIN网站成为俱乐部的一面旗帜q 网络交流平台在PALADIN的网站及sohu或sina的汽车频道上开辟“PALADIN俱乐部”专栏（两者之间友情链接），作为会员了解企业及相互交流的平台，同时可吸引一般网友的关注，于潜移默化中影响潜在消费者郑日和东派应经常关注网站内容，经常派专人以会员身份登陆，对论坛上的某些话题主动加以引导和解释对于会员自发组织的活动，郑日可适时提供赞助，提高会员的忠诚度，可以新闻发布的方式报道主要内容-网络交流网页效果PALADIN俱乐部宣言俱乐部宣言店头各级专卖店内设置专门的“俱乐部讯息POP架”随时更新俱乐部信息各种活动地点的现场宣传维修点的布置物宣传互动宣传刊物PALADIN俱乐部专刊定期向俱乐部会员寄送，内容定期更新资讯车类专业杂志凡是刊登PALADIN广告或软文的杂志向俱乐部会员寄送，或在PALADIN专卖店中设置专门的报刊架陈列以上杂志供会员和顾客翻阅。互动宣传售后服务的结合成交只是顾客关系发展的开始，而不是结束。 PALADIN俱乐部把优质的售后服务作为一项长期的工作，并结合自身的企业文化，培养消费者的忠诚度。主要内容-售后服务q 售后服务内容 免费大修、定期检测、常规检查（四轮定位检查、底盘检查）、定期保养（换季保养）、车辆救援、维修服务、免费换机油、技术咨询、处理投诉、解决疑难问题 等服务形式 由各地3S店、经销商及特约售后服务商提供，郑日统一标准（具体情况视郑日的服务计划而定）q经销商希望的售后服务山东：免费洗车、优惠保养、统一年审兰州：免费代用车福州：车友联谊会、交流用车体会、24小时施救、求援南京：正在与越野俱乐部商谈/根据外形特点，最好有女同志参与郑州：汽车美容扬州：电话回访河北：远游武汉：定期月刊、季刊咨询，以全国为单位统一组织苏州：换季保养、郊游、联谊会温州：有意义的活动会餐、扶贫、植树、郊游主要内容-售后服务数据库营销主要内容-数据库营销 数据库营销利用数据库提高沟通效率目的：努力促使潜在消费者成为PALADIN购买者通过各地专卖店，鼓励来访的顾客填写相应表格成为PALADIN俱乐部会员通过互联网，建立会员数据库定期向俱乐部成员寄送DM，保持与他们的沟通，加深他们对PALADIN的认知，进而对他们本人或促使他们对其周边人群产生影响。线下营销线下营销 线下建立口碑效应通常越野车迷对SUV都是有影响力的意见领袖争取意见领袖的支持对消费者的品牌选择会产生重大作用郑州日产各地的销售人员，与当地的越野俱乐部建立良好关系利用越野俱乐部活动期间，向越野爱好者宣传PALADIN（提供资料、试驾、越野讲座、共同活动等）通过与越野爱好者的亲自接触和影响，建立良好口碑效应，争取人群间影响力谢谢！