银行员工学习会议体会：以优质服务提升银行形象

银行员工学习会议体会：以优质服务提升银行形象*会议有感近期，银行（单位称呼自改）召开全体大堂助理会议，围绕2014年“服务年”的中心思想进行了学习，使我深有感触。与会人员观看了2013年四季度神秘人暗访的视频，神秘人对大堂服务、网点环境、业务办理等六个方面分别对各网点进行了抓拍。从视频中反映出了一些优秀案例和不好的行为。对于那些优秀的例子，需要我们每个人去学习，而不好的行为，更需要我们引起高度重视。之后，大家各自发言，对自己的工作进行了总结，也提出了一些好的建议和想法。这次会议的开展，使我对银行服务业的有了更深的认知和感触，也对自我工作进行了反思和总结。作为银行的一名工作人员，就要有良好的服务意识和职业态度，正真做到“以客户为中心”，学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务展现在客户面前。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是出，细心、耐心、热心是关键。一个微笑，一个眼神，一个问候，一杯热水，一个小小的举动，都会拉近我们与客户的距离，就如同雪中送炭一样，在客户需要的时候给他一丝如同春风般的温暖。玻璃窗给我们和客户造成一定的距离，我们要用行动去化解这个距离，让客户记住我们，让客户感受到我们的真诚服务。这次会议的开展，也使我对于2014年“服务年”的工作有了新的感悟，我认为我们每个工作人员都应该做好四点。第一是积极营造优美、舒适的服务环境。银行环境的亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感，这就需要我们每一位工作人员去营造和维护营业室环境，从每个细节对营业室内外进行净化和美化，在外部形象上给客户留下一个美好的印象。第二是强化自我规范礼仪。认真学习礼仪知识、文明用语、举止仪表等服务礼仪，将学到的知识运用到实际工作当中，这不仅仅是自我形象地提升，也是银行形象地提升。第三是不断学习，不断提高。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，这就需要我们学习新的知识，掌握新的技巧，不断充实自我，适应行业的变化。第四是树立良好工作作风。工作中要积极主动，不等不靠，严格要求自己，务求作风严谨，以快节奏、高效率做好本职工作。作为服务行业，我们倡导优质服务，银行（）今年又以“服务年”作为工作重心，更加需要我们每一位员工从提升自我形象做起，从各个环节全方位打造银行优质服务，提升银行形象，为银行创造效益。