管理者如何避免11个错误讲义

管理者如何避免11个错误课程名称：管理者如何避免11个错误主讲人：时间：2004年5月4日地点： 学员注意事项：一、为保证培训效果，在培训期间请学员务必关掉手机；二、场内禁止吸烟，授课中学员不得随意走动，有特殊要求请与会务人员联络；三、学员听课时应保持精神饱满，不要在现场大声喧哗或交头接耳，如对课程有不同见解，可与会场主持人或助教联系；四、学员须在每次课程开始之前准时进入会场，在课间休息和午休后应尤其注意；五、老师讲课中会有些互动游戏，希望学员能够配合，远端学员将在助教的组织下完成；六、远端学员如有问题需要主播会场解答，应通过分会场助教向主播会场提出。七、学员听课证在下午退场时，放在您的座位上由工作人员统一收回，请勿带出会场。管理者如何避免11个错误整体介绍为什么学习本课程在中国与世界用同一规则共享市场的今天，经理人将面临越来越严酷的挑战，无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一些问题或困惑。该课程能引领您从“传统经理人的迷失”中走出，减少犯错走弯路的机率，从而协助您完成从创业到成功、由成功到卓越的职业生涯过程。课程对象董事长、总（副）经理、决策层及各部分高级主管课程目标 如何避免管理者常犯的11个错误 负起责任与细节量化的方法 团队的条件及团队精神不强的根源 X-Y-Z理论与应用方法培训方式专题演讲，案例分析讲师介绍讲义正文：一、拒绝承担个人责任 1. 有效的管理者，会为事情的结果，负起责任2. 生活中有两种行动：“努力地表现”与“不停地辩解”3. 观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手 二、未能启发工作人员 1 主管需要感觉处处少不了他们2 未能自己训练员工，提升他们的绩效3 调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪 三、只重结果，忽视思想 1成功者与不成功者之间的差别， 就在于前者已发展出良好的做事 习惯2思想在启发，不在教条3想法触动行为习惯 四、在公司内部形成对立 1谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”2“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结3接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人 五、一视同仁的管理方式 1一把钥匙只能开一道锁，一种技巧也可能只对一个人有效2X-Y-Z 理论与 Fidler 的权变观点 六、忘了公司的命脉：利润 1没有利润，即使有最佳产品、最高形象、最最好员工，也是很快就陷入困境2管理的一个主要目的：使企业存活下去3财星500大，年年换名 七、只见问题，不看目标 1只注意小处或问题，会丧失创造力2很多经理花80%的时间，只创造20%的生产力3别忘记短、中、长期目标4把“问题”改为“机会” 八、不当老板，只做哥儿们1好兄弟与经理人的成功混合体并不存在2在员工面前行动不慎重，就是不尊重他们，也作践自己3跟手下在一起就是专业，就是公事 九、未能设定标准1完善的公司一定会有制定的政策2“标准”是一种誓约、一种品质要求，使优秀的人引发自尊3追求“标准”最后变成一种原动力 十、纵容能力不足的人 1管理比赛谁最受欢迎2留住拒绝学习的人，对团体有欠公平3怕别人超越自己，只好相互包庇4别在办公室里寻求爱，别以为老好人可以让问题自动消失，别怕面对他人 十一、眼中只有超级巨星 1大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人，外加少数超级明星2顶尖高手互相排挤，既不驯服，也不感恩 14职业经理人常犯的11个错误常犯的11种错误工具表单表21 管理者通话记录测评表姓名_日期_部门_职务_电话记录序号简要内容分析使用说明目的：评测管理者的电话使用效率，检查一天中你的电话记录中，有几次电话是没有必要的，有几次电话是事先考虑后就可以不用打的，有几次是多余和无聊的，有几次是打错的有多少是可以避免的。填写：简单填写电话内容，并对该次通话内容是否必要做出评价。表41 客户电话记录表姓名_日期_部门_职务_时间内容是否解决使用说明目的：客户就是上帝，检查员工接电话的情况，切实贯彻接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人的观念。填写：记录一天处理客户问题情况，填写时间、简要内容和问题解决情况。表51 员工登记表姓名：性别：照片部门：职务：出生年月日：血型：出生地：政治面貌：家庭状况姓名与本人关系政治面貌工作单位联系电话工作经历：有何优缺点：自我评价：使用说明目的：详细了解各员工的情况，有助于主管切实做到“一把钥匙开一把锁”。填写：每个员工根据自身情况填写。表71 工作内容测评表姓名_日期_部门_职务_工作内容记录时间简要内容是否为例行公事使用说明目的：很多主管花80%的时间只创造20%的生产力，把时间都浪费在不必要的地方，该表有助于你检查一天的工作情况，避免例行公事的劳动。填写：简要记录一天的工作情况，并作自我测评。表72 企业发展目标测评表姓名_日期_部门_职务_企业发展目标短期目标：中期目标：长期目标：使用说明目的：测试企业经理、主管对企业目标的了解程度，提醒他们勿忘企业短、中、长期目标。填写：请企业经理、主管等相关人员填写。表91 标准作业程序（）_标准作业程序工作说明内容说明工作规范使用说明目的：制定企业详细的标准作业程序，适用于各个不同部门。填写：明确详细内容，并添加具体说明。第 17 页 共 17 页