【地产文案】房地产岗位说明书

岗位说明书岗位说明书（一） 总经理岗位名称总经理岗位编号0101所在部门岗位定员1直接上级董事会所辖人员直接下级市场总监、副总经理、财务部经理、总经理办本职：负责公司整体经营计划的制订、执行和监督工作，公司的日常经营管理工作、处理公司重大突发事件职责与工作任务：职责一职责表述：组织制定公司年度经营实施计划，经董事长办公会议和董事会批准后，负责组织实施工作任务负责公司整体经营计划和公司总目标的确定负责向董事会进行汇报，请示批准公司整体经营计划和公司总目标负责公司年度经营计划和公司总目标在各个部门内的展开工作，并进行审核职责二职责表述：主持公司日常各项经营管理工作工作任务负责全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的各项工作决定负责召集和主持总裁办公会议，检查、督促和协调各线业务工作进展负责代表经营班子向董事长办公会议建议并任命经营机构各有关部门和下属公司正副经理负责签署日常行政、业务文件职责三职责表述：负责公司营销和工程方面的全局工作工作任务负责公司项目策划和营销方面的各项工作负责公司项目工程设计与施工方面的各项工作负责审核项目阶段性策划方案和活动推广预算负责制订工程材料采购阶段性方案及预算职责四职责表述：负责处理公司重大突发事件工作任务根据授权，处理特殊事项或重大突发事件向董事会汇报特殊事件解决方案，并请求授权事后对解决过程进行总结，向董事会进行汇报职责五职责表述： 由董事长授权处理的其他重要事项权力：总体经营计划制订的建议和实施权解决特殊事件和重大突发事件的临时授权具体工作开展的决策权对部门计划执行结果考核奖惩有决策权对阶段性策划活动方案和费用预算有决策权工作协作关系：内部协调关系公司内所有部门外部协调关系市建委、市计委、区委、政府及其他相关部门任职资格：教育水平大学本科以上学历专业经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业培训经历市场策划培训、项目策划培训、财务培训、房地产业务培训及其他经验3年以上相关工作经历知识具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财务知识技能技巧熟练使用Microsoft Office专业办公软件具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力其他：使用工具设备计算机、一般办公设备、网络工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，根据工作情况加班备注：总经理由董事会聘任,其工作对董事会负责,董事会闭会期间对董事长负责（二） 市场总监岗位名称市场总监岗位编号0201所在部门岗位定员1直接上级总经理所辖人员直接下级投资发展部、营销策划部本职：负责本公司房地产开发业务中投资管理、策划和销售等市场方面工作，在工作中对总经理直接负责职责与工作任务：职责一职责表述：主持项目经营开发管理工作工作任务组织研究、拟定房地产业务发展规划和投资发展报告组织项目前期市场定位和可行性报告的撰写组织项目整体策划和销售方案的制订工作，送总经理审批负责项目销售推广活动的展开和落实职责二职责表述：组织拟订房地产开发业务管理制度和公司项目开发机构设置工作任务负责制订开发管理各项制度，整合业务开发流程，划分部门设置向董事长、总经理提出房地产开发公司各部门经理人选会同人事主管部门对上述各部门业务人员进行聘用、绩效考核职责三职责表述：主持项目经营开发日常管理工作工作任务负责签署项目营销工作日常行政、业务文件定期向总经理汇报日常工作情况，在得到总经理授权下，负责处理项目营销工作中的突发事件，职责四职责表述：负责公司营销和投资管理方面的全局工作工作任务负责公司项目策划和营销方面的各项具体工作负责审核项目具体策划方案和具体活动推广预算职责五职责表述：由总经理授权处理的其他重要事项权力：项目整体营销计划的制订权和实施权解决项目营销工作中特殊事件和重大突发事件的临时授权具体工作开展的决策权对部门计划执行结果考核奖惩有决策权对具体策划活动方案和费用预算有决策权工作协作关系：内部协调关系主管工程副总经理、策划部、销售部外部协调关系广告公司、房地产主管领导单位等任职资格：教育水平大学本科以上学历专业经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业培训经历市场策划培训、项目策划培训、财务培训、房地产业务培训及其他经验3年以上相关工作经历知识具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财务知识技能技巧熟练使用Microsoft Office专业办公软件具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力其他：使用工具设备计算机、一般办公设备、网络工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，根据工作情况加班所需记录文档公司文件、汇报文件或报告、规章制度等备注：副总经理由总经理提名,报董事会批准任命，其工作对总经理负责定期向总经理汇报营销工作情况和后期工作思路（三） 副总经理（主管工程、人事）岗位名称副总经理岗位编号0202所在部门岗位定员1直接上级总经理所辖人员直接下级工程部、预算部、人事行政部本职：负责本公司房地产开发业务中工程设计、施工、预决算、人事行政等方面工作，在工作中对总经理直接负责职责与工作任务：职责一职责表述：主持项目工程设计工作工作任务负责新项目建筑规划设计单位的选择负责与建筑设计方的接洽工作组织新项目建筑方案、施工方案等的审核工作职责二职责表述：组织编制项目施工计划开发计划以及各开发项目的报批、设计、施工计划和进度安排工作任务负责项目施工计划与进度的制订与落实工作组织开发项目的报批工作负责组织项目施工计划的制订工作负责项目施工计划与进度执行的监督工作职责三职责表述：主持项目工程施工日常管理工作工作任务负责签署项目工程施工日常行政、业务文件定期向总经理汇报日常工作情况，在得到总经理授权下，负责处理项目施工过程中的突发事件，职责四职责表述： 由总经理授权处理的其他重要事项权力：项目整体施工计划和进度的制订权和实施权解决项目营销工作中特殊事件和重大突发事件的临时授权具体工作开展的决策权对部门计划执行结果考核奖惩有决策权工作协作关系：内部协调关系主管营销副总经理、工程部、预算部、物业公司外部协调关系规划设计单位、房地产主管领导单位等任职资格：教育水平大学本科以上学历专业经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业培训经历市场策划培训、项目策划培训、财务培训、房地产业务培训及其他经验3年以上相关工作经历知识具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财务知识技能技巧熟练使用Microsoft Office专业办公软件具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力其他：使用工具设备计算机、一般办公设备、网络工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，根据工作情况加班所需记录文档公司文件、汇报文件或报告、规章制度等备注：副总经理由总经理提名,报董事会批准任命，其工作对总经理负责定期向总经理汇报工程施工进度，材料供应等工作（四） 投资发展部岗位名称投资发展部经理岗位编号030101所在部门投资发展部岗位定员1直接上级市场总监所辖人员3直接下级市调主管、投资主管、储备项目经理本职：负责公司项目可行性研究、投资发展研究等方面的工作，为公司项目投资决策提供依据。职责与工作任务：职责一职责表述： 具体负责项目可行性研究工作任务负责收集宏观、行业市场发展、市场竞争格局信息负责公司内部信息平台的建立工作负责定期进行市场调研，并形成报告负责对公司下达的特定项目的可行性研究负责组织有关部门参与公司领导的讨论论证职责二职责表述：参与公司项目的规划设计和方案设计工作任务参与重大设计方案、重大设计变更方案的论证会，评选最优方案参与公司和规划设计院单位的沟通协商工作参与审核设计方案通知书、项目设计条件、项目勘查报告等项目前期文件职责三职责表述：部门内行政管理工作任务负责制定本部门的工作计划、资金使用计划负责落实本部门的综合计划负责对下属人员业务指导、培训与考核工作权力：市场研究方案的建议和实施权土地储备工作的建议权开发组织总设计的审核权对部门计划执行结果考核奖惩有建议权内部人员工作安排权、下属人员考核权 工作协作关系：内部协调关系公司内所有部门外部协调关系市建委、区建委、广告公司、其他与工作相关的社会资源任职资格：教育水平大学本科以上学历专业经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业培训经历市场策划培训、项目策划培训、财务培训、房地产业务培训及其他经验3年以上相关工作经历知识具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财务知识技能技巧熟练使用Microsoft Office专业办公软件具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力其他：使用工具设备计算机、一般办公设备、网络工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，根据工作情况加班所需记录文档公司文件、汇报文件或报告、规章制度等（五） 营销策划部岗位名称营销策划部经理岗位编号030201所在部门营销策划部岗位定员1直接上级市场总监所辖人员2直接下级策划主管、销售主管本职：负责公司项目可行性研究、项目策划总体思路、销售策略制订和执行工作；负责优化与推进房地产业务流程；负责策划部的日常工作管理。职责与工作任务：职责一职责表述：参与公司项目的规划设计和方案设计工作任务参与重大设计方案、重大设计变更方案的论证会，评选最优方案参与公司和规划设计院单位的沟通协商工作参与审核设计方案通知书、项目设计条件、项目勘查报告等项目前期文件职责二职责表述： 负责优化与推进房地产业务流程和公司品牌管理与企业文化研究工作任务根据公司组织结构调整、 部门职责的重新分配及业务的重组等要求，定期或不定期对公司业务流程进行优化负责公司、项目品牌的建设、推广与维护负责公司企业文化的研究职责三职责表述：依据公司经营计划，配合公司总目标，制定本部门销售目标及销售计划，并予以追踪控制，以确保其达成或超越工作任务根据本公司经营计划，确定项目销售计划与销售费用预算对部门工作计划的执行进行监督，并加以控制职责四职责表述：督导所属营业人员进行人员推销活动，实现具体项目的销售计划工作任务对所辖员工进行合理分工，选用最适当人选，发挥最佳工作效率负责项目销售计划的执行情况和负责每月销售情况的总结工作职责五职责表述：负责项目的销售全面工作工作任务负责项目销售策划方案的执行评估项目整体销售策划方案的效果职责六职责表述：部门内行政管理工作任务负责制定本部门的工作计划、资金使用计划负责落实本部门的综合计划负责对下属人员业务指导、培训与考核工作权力：市场研究方案的建议和实施权对部门计划执行结果考核奖惩有建议权内部人员工作安排权、下属人员考核权 销售策划方案制定和建议权工作协作关系：内部协调关系公司内所有部门外部协调关系市建委、区建委、广告公司、其他与工作相关的社会资源任职资格：教育水平大学本科以上学历专业经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业培训经历市场策划培训、项目策划培训、财务培训、房地产业务培训及其他经验3年以上相关工作经历知识具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财务知识技能技巧熟练使用Microsoft Office专业办公软件具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力其他：使用工具设备计算机、一般办公设备、网络工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，根据工作情况加班所需记录文档公司文件、汇报文件或报告、规章制度等（六） 工程部岗位名称工程部经理岗位编号030301所在部门工程部岗位定员1人直接上级副总经理所辖人员1人直接下级主管工程师本职：负责公司开发项目施工计划的执行，代表公司进行施工材料的合同签订职责与工作任务：职责一职责表述： 参与公司项目开发前期设计工作，负责与设计院的具体技术沟通工作工作任务参与项目前期设计，协助主管工程副总经理工作具体与设计院进行技术方面的沟通工作，参与方案论证工作职责二职责表述：负责工程具体施工计划安排工作任务具体负责项目施工计划的制订工作经主管副总、总经理、董事会领导批准后，负责具体的执行工作现场监督工程施工计划的执行情况职责三职责表述：负责施工现场的管理工作工作任务现场指挥施工工作处理施工现场的技术方面的问题对发生的紧急突发时间，及时向公司主管领导汇报，提交解决方案权力：本部门工作计划的制订和实施权项目设计方案的建议权内部人员工作安排权、下属人员考核权 工作协作关系：内部协调关系策划部、办公室、工程部、财务部等外部协调关系相关业务往来单位任职资格：教育水平大学本科以上学历专业工民建专业、建筑设计专业等建筑业相关教育经历培训经历工程施工管理培训、房地产开发培训等经验3年以上相关工作经历技能技巧熟练使用AutoCAD、天正等制图软件其他：使用工具设备计算机、一般办公设备、网络工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，根据工作情况加班所需记录文档公司文件、汇报文件或报告、规章制度等备注：岗位名称工程部副经理岗位编号030302所在部门工程部岗位定员1人直接上级工程部经理所辖人员直接下级主管工程师本职：负责公司开发项目施工计划的执行，代表公司进行施工材料的合同签订，配合工程部经理工作职责与工作任务：职责一职责表述： 参与公司项目开发前期设计工作，负责与设计院的具体技术沟通工作工作任务参与项目前期设计，协助主管工程副总经理工作具体与设计院进行技术方面的沟通工作，参与方案论证工作职责二职责表述：负责工程具体施工计划安排工作任务具体负责项目施工计划的制订工作经主管副总、总经理、董事会领导批准后，负责具体的执行工作现场监督工程施工计划的执行情况职责三职责表述：负责施工现场的管理工作工作任务现场指挥施工工作处理施工现场的技术方面的问题对发生的紧急突发时间，及时向公司主管领导汇报，提交解决方案权力：本部门工作计划的制订和实施权项目设计方案的建议权内部人员工作安排权、下属人员考核权 工作协作关系：内部协调关系策划部、办公室、工程部、财务部等外部协调关系相关业务往来单位任职资格：教育水平大学本科以上学历专业工民建专业、建筑设计专业等建筑业相关教育经历培训经历工程施工管理培训、房地产开发培训等经验3年以上相关工作经历技能技巧熟练使用AutoCAD、天正等制图软件其他：使用工具设备计算机、一般办公设备、网络工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，根据工作情况加班所需记录文档公司文件、汇报文件或报告、规章制度等备注：（七） 预算部岗位名称预算部经理岗位编号030401所在部门预算部岗位定员1人直接上级副总经理所辖人员2人直接下级设备造价工程师、土建造价工程师本职：职责与工作任务：职责一职责表述： 工作任务职责二职责表述： 工作任务职责三职责表述： 工作任务权力：内部人员工作安排权、下属人员考核权 工作协作关系：内部协调关系策划部、办公室、工程部、财务部等外部协调关系相关业务往来单位任职资格：教育水平大学本科以上学历专业工民建专业、建筑设计专业等建筑业相关教育经历培训经历工程施工管理培训、房地产开发培训等经验3年以上相关工作经历技能技巧其他：使用工具设备计算机、一般办公设备、网络工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，根据工作情况加班所需记录文档公司文件、汇报文件或报告、规章制度等备注：（八） 人事行政部岗位名称人事行政部经理岗位编号030501所在部门人事行政部岗位定员1人直接上级副总经理所辖人员2人直接下级人力资源主管、行政主管、后勤主管本职：负责全面主持公司人力资源、行政、后勤方面的管理工作职责与工作任务：职责一职责表述：加强部门间的协调配合工作，密切与供应、营销、财务等部门的工作联系工作任务负责组织劳动法及地方政府有关劳动法律、法规的贯彻落实；负责组织制定公司人事、劳资、纪律等有关管理制度的拟定、修改、补充、实施和考核评比工作；负责公司组织结构的设计与调整，合理配置工作岗位。做好公司各部门人员的定编工作，结合实际需要，及时组织劳动额的控制、分析、修订、补充，杜绝劳动力的浪费；职责二职责表述：负责公司聘用、薪酬和考核工作工作任务负责组织公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、辞退、考勤、培训、差假、调动、奖惩、考核、推荐、娱乐、工会等劳动人事、行政、后勤系列化基础管理工作负责公司会议管理、文印管理工作负责抓好公司劳动纪律管理工作，严格考勤制度，定期检查劳动纪律正确预测公司为实现其目标所需人力资源的需求，制定并满足这些需要的计划负责核定各岗位的薪资福利标准，认真做好劳动工资统计基础工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作职责三职责表述：负责组织公司培训工作，配合各部门做好专业技术培训教育组织工作工作任务及时察别、分析公司员工技能、态度等状况，组织有针对性的和引导和培训，保证培训效果对改善绩效发挥作用权力：本部门工作计划的制订和实施权行使对公司所有行政管理工作的权力行使公司人力资源管理工作的计划、监督、执行权力行使公司全部后勤服务管理的权力有权向上级领导提议本部下属人选，并对其工作进行考核评价工作协作关系：内部协调关系策划部、办公室、工程部、财务部等外部协调关系相关业务往来单位任职资格：教育水平大学本科以上学历专业经济管理专业、MBA优先培训经历HR管理培训、绩效、薪酬设计培训等经验3年以上相关工作经历技能技巧熟练使用MSOffice等办公软件其他：使用工具设备计算机、一般办公设备、网络工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，根据工作情况加班所需记录文档公司文件、汇报文件或报告、规章制度等备注：（九） 财务部岗位名称财务部经理岗位编号030601所在部门财务部岗位定员1人直接上级总经理所辖人员 未定直接下级财务主管、融资主管本职：负责公司财务、会计及税务事宜。依据健全的财务管理原则，发挥财务管理功能；拟订财务计划与预算制度；有效地筹划与运用公司的资金，维持账款的登录与整理；编制财务报告，提供管理决策依据职责与工作任务：职责一职责表述：按公司经营计划，提出年度财务计划，作为资金运用的依据。工作任务根据本公司经营计划，确定公司发展的年度财务计划依年度财务计划，筹措与动用公司的资金，以确保资金的有效运用。负责公司房地产开发项目的资金使用计划负责公司其他发展项目的资金使用计划职责二职责表述：提出财务、会计及预算等制度，并负责其施行时有关的协调与联系工作 工作任务根据公司业务发展需要，提出合适的公司财务、会计制度负责公司财务、会计制度的执行负责财务工作在具体实施过程中的相关协调与联系工作监督公司财务、会计制度的实施状况职责三职责表述：按公司年度财务计划，办理有关银行借款及往来事项工作任务负责公司的银行往来帐户的管理工作依据员工储蓄存款管理办法，核办有关员工储蓄存款事宜按会计制度规定定期进行存货盘点，以确保公司的资产，并使实际存量与账列数字彼此符合督导所属人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成职责四职责表述：依据税法规定，处理公司各项税务事宜工作任务负责组织部门员工对税法的熟悉了解，做到依法办事负责公司各项税务事宜，做到合理避税职责五职责表述：部门内行政管理工作任务负责制定本部门的工作计划负责落实本部门的综合计划负责对下属人员业务指导、培训与考核工作权力：本部门工作计划的制订和实施权公司资金使用方案的建议权公司融资工作的执行权内部人员工作安排权、下属人员考核权 工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系银行、税务局、工商行政管理局等机构任职资格：教育水平大学本科以上学历专业财务管理专业、经济管理专业等相关经济专业培训经历财务培训、房地产业务培训及其他经验3年以上相关资金管理或融资工作经历，具备会计任职资格知识具备相应的财务会计知识、营销学知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识技能技巧熟练使用Microsoft Office专业办公软件具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力其他：使用工具设备计算机、一般办公设备、网络工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，根据工作情况加班所需记录文档公司文件、汇报文件或报告、规章制度等备注：1. 受直辖本单位的副总经理指挥与监督，并向其直接报告。2. 以诚恳、友善的态度与其他单位协调、联系，并就其所提有关本单位 3. 工作的询问、质疑，予以解答。4. 经由直辖本单位的总经理，督导各单位的财务与会计处理事项。5. 视业务需要，对各部门等资金作有效调度。6. 与金融机构及其他有关机关维持良好的关系。7. 为达成本单位的任务，与其他有关方面，建立并保持必要的联系。（十） 总经理办岗位名称总经理办主任岗位编号030701所在部门总经理办岗位定员1人直接上级总经理所辖人员直接下级总经理秘书、法律顾问、报建员本职：负责公司各项事务管理事宜；负责公司项目的报建方面的工作；负责公司对外法律方面的工作；办理处理文书、布置办公场所、保管办公用品，协调其他部门的工作，促使公司业务有效而经济地实施职责与工作任务：职责一职责表述：依据公司经营计划，配合公司总目标，拟订本单位的目标及工作计划工作任务根据本单位工作计划，估计所需的款项支出，编制本单位年度预算对公司经营计划的执行进行监督，并加以控制职责二职责表述：负责公司的对外接待合作，监督执行费用接待标准工作任务负责来宾的接待工作，安排住宿与餐饮负责来宾的访问行程安排负责制订公司来宾接待制度负责监督接待制度的执行情况负责每月接待工作情况的总结工作职责三职责表述：分配所属工作人员和值班留守人员等的工作并随时督察其工作效率工作任务将本单位工作、按所属人员的能力，予以合理分派，促进各属员间工作的联系与配合运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率督导所属人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成职责四职责表述：研究设计及改进公司文书、事务等管理办法与其作业流程，以求达到作业简化、责权分明、处理方便的功效工作任务负责制订公司文书、事务等管理办法与其作业流程根据公司组织结构调整、 部门职责的重新分配及业务的重组等要求，定期或不定期对公司业务流程进行优化有计划地培养训练所属人员，并随时给予机会教育以提高其工作能力与素质负责公司企业文化的研究职责五职责表述：制订公司员工考核、奖惩办法，对公司员工进行绩效考核，提供处理意见工作任务负责制定公司员工考核、奖惩办法负责对公司员工的工作绩效考核工作按期公布公司对绩效考核结果的处理意见职责六职责表述：负责公司的预算管理工作任务负责保管公司历史文件、资料档案负责将历史数据进行整理，为预算工作提供参照标准负责审核公司各部门提交的预算报告职责七职责表述：负责经营会议秘书性作业及有关公司整体策划事宜；编订经营会议的议程并促进议定案件的有效的推行权力：本部门工作计划的制订和实施权公司员工考核制度的制订权和执行权公司来宾接待规格的建议权对部门计划执行结果考核奖惩有建议权内部人员工作安排权、下属人员考核权 工作协作关系：内部协调关系公司内所有部门外部协调关系市建委、区建委、经贸委、统计局及其他业务往来单位等任职资格：教育水平大学专科以上学历专业经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业培训经历办公室管理培训、财务培训、房地产业务培训及其他经验3年以上相关工作经历知识具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、财务知识其他：使用工具设备计算机、一般办公设备、网络工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，根据工作情况加班所需记录文档公司文件、汇报文件或报告、规章制度等备注：SWOT分析法【图文】SWOT分析法（自我诊断方法）是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、如何去避开的东西，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。根据这个分析，可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些是目前急需解决的问题，哪些是可以稍微拖后一点儿的事情，哪些属于战略目标上的障碍，哪些属于战术上的问题。它很有针对性，有利于领导者和管理者在单位的发展上做出较正确的决策和规划。1、SWOT的含意SWof四个英文字母代表Strength，Weakness，Qpportunity，Threat。意思分别为：S，强项、优势；W，弱项、劣势；0，机会、机遇；T，威胁、对手。从整体上看，SWOT可以分为两部分。第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。另外，每一个单项如S又可以分为外部因素和内部因素，这样就可以对情况有一个较完整的概念了。在发达国家，许多公司、医院、政府机构、工厂、学校，不管是盈利单位，还是非盈利单位，都非常关注本单位的发展。所以，他们经常用这种方法进行分析、研究，有的一季度一次，有的一年一次，有的甚至一两个月一次。因为他们已经习惯了对目前的情况、存在的问题、条件和环境的变化经常进行了解，以期得到较清晰、连续的跟踪，并根据自己的发展目标，做出一套相适应的计划和规范来保证达到目的。他们非常希望知道本单位的市场、产品、顾客、服务等的定位情况。比如我在英国留学时，许多教师在给我们上第一堂课时都会先声明：“同学们，不论你们有什么问题，都可以随时问我。这是我办公室和家里的电话。不要怕麻烦或不好意思。”当我问老师为什么要这样时，老师说：“因为学生就是我的顾客，是这些顾客给我发的工资。我的产品是讲课，产品的质量好坏直接影响到我的顾客。如果他们不愿意听我的课，可能我就不会有工资了。”又如：在英国的大街上，无论你遇到什么困难，你都可以去找警察。而警察也会非常热心和耐心地问你，他能为你做些什么。这是因为警察非常清楚他们的工资来自于纳税人，而大街上的行人就是纳税人，他们的服务对象就是纳税人，他们所提供的合格产品就是为纳税人服务。作为领导者和管理者首先要明确：我们的顾客是谁？在哪儿？产品是什么？应该提供什么服务？在管理运作中怎样应付不断出现的变化？存在哪些威胁和竞争对手？会发生什么样的竞争？怎样去改进并完善自己？只有这样，事业才能发展壮大。用SWOT分析法分析国内单位时，一定要考虑到中国的国情和单位的具体情况，不能全盘照搬。只有将SWOT分析法同本单位的实际结合起来，并考虑到中国的文化、经济、政治、人文等因素，才能得出较正确的结论。2、案例用SWOT分析法分析国内一个培训机构（为便于分析，暂不考虑人文、政治等因素，表85）。S：强项，优势（外部）在国内外有一定的知名度，是层次较高的培训机构之一，具有几项培训的资格。（内部）有一部分素质较好、积极肯干的员工；有一批国外赠送的设备（交通工具、计算机、教学设备等），这些设备质量较好；受训人员层次较高，有政府官员、也有企业管理者。W：弱项，劣势（外部）顾客面较窄，仅限于政府官员和部分企业领导；在一些培训班的组织上受制约较多；没有形成自己的网络，信息反馈少；没有在外面叫得响的、具有自己特色的产品；对外宣传力度不够，对外联络不够广泛、主动。（内部）少部分人员自身素质不高，达不到现代培训的要求，缺少自己的师资力量，没有能够承担高层次讲课的教师；单位的福利差些，人员的数量和工作所需相比多了些。另外，行政后勤人员多于培训人员，大锅饭的意识较浓，管理还不够完善。以上两项是单位的内部环境和情况。O：机会，机遇（外部）国内外有不少单位希望同该培训机构建立友好关系，进行资助并建立合作项目；国内的高层次培训需求量大，培训市场大。有不少单位希望接受高级管理强化培训，并到国外进行实地考察、研究。（内部）已有许多待开发的项目，包括和国外的合作项目；有能够开拓创新的人，有能力执行国内、外的项目；还可以进行多方位的开发，如出教材、拍电视片、建立联合网络；有可开发的大市场，也可以创造出较好的产品。T：威胁，竞争对手（外部）国家又成立了一家类似的培训机构，并给予较大的投 入，如人员、资金等；许多省、市、自治区和各部、委相继成立了自己的培训机构，在本系统内进行行业管理培训；这些机构都在扩大自己的市场，寻找自己的顾客；培训课程的内容雷同或相似。（内部）产品单一，质量和内容有待根据发展和现时需求而提高。自满感较强，服务意识不到位；管理机制未进一步理顺，少部分人员由于福利较差而不稳定；工作量安排不合理；激励机制和奖励制度不健全。没有自己的CI（企业文化）和中期、远期目标。以上两项是外部环境和情况。3、分析从以上SWOT分析中可以看出，在目前的情况下，这个单位内部和外部情况从总体上来讲还是基本可以的。但是如果不抓紧对发展的研究、分析，则很快就会滑向劣势。因为它的优势是暂时的，随着市场的发展和需求的变化，如果不迅速扩大自己的市场范围，提高产品质量和服务意识，则势必会遇到强劲的挑战；如果不能适应，还会被淘汰。而制约着市场和产品的重要因素之一就是管理，这样一来就给这个单位的管理层提出了一个刻不容缓的、需认真考虑的问题：怎样针对主要问题加强管理，改变观念，适应形势，完善发展。从内部讲，首先这个单位应充分利用自己目前的优势，如声誉好、层次高、有资格认证等。其次，它应该抓紧时间，立即策划自己的CI（企业文化），尽快提高自身素质，改变观念，使单位和员工适应市场的变化和发展，用经济的观点和意识去考虑问题、分析问题、解决问题。同时，它应迅速建立一支高质量的师资队伍，开始研究市场需求，并能讲授市场上急需的课程。第三，加紧同外单位的联系，利用召开反馈会、通气会、研讨会和其他手段，持续、稳定地提高自己的知名度。这个单位的领导层应该通过SWOT反映出来的情况，清楚地意识到本单位在发展道路上所处的环境和可能遇到的威胁与挑战；这些竞争会威胁到单位的哪些领域，危及到自己的哪些产品、顾客和市场。同时，还要认真分析、研究单位内部的具体问题，如为什么少部分人心不稳，是单位的福利差，还是看不到单位的希望和前途，或是其他原因。人心问题非常严峻，因为它可以引发许多其他意想不到的后果。从外部情况来看，这个单位由于自己的优势较多，所以它生存的机会、发展的机遇比较多。这些可以转化为发展的有利因素，有时也可以转化为不利因素，关键就是怎样看待、处理和把握这些优势，使它们向有利因素方面发展。决不能躺在这些优势和以前的成绩上，不再开发新的领域，不再拓展新的市场。对其他的竞争对手，应清楚地看到他们能在这里分得多少市场份额，形成什么威胁，能给本单位留下多少比例，并制定一个整体战略决策。面对众多竞争对手是个非常棘手的问题：第一你不能取消这些培训机构；第二你不能干涉那些培训机构的市场；第三你本身没有下指令性文件要求别人接受培训的权利。这样，激烈的竞争就出现了。4、总结从以上的分析来看，这个单位的面前是一条布满障碍的道路。从目前来看，情况也不容乐观。如果发展得好，前景不错。但是，必须正视现实，研究内部、外部的情况，并针对目前的产品和发展力量进行深层次的研究。要从战略的高度和角度来看待整体性的开发问题，这个问题越早抓，对这个单位就越有利。应该采取以下措施来完成发展规划。（l）设立单位的CI（企业文化）和整体发展理念。目标如何设定，要由全体职工讨论决定，由领导牵头实施，从点滴入手，建立、发展、完善企业自身的形象。（2）认真进行市场调查，划分好自己的市场，找准自己的顾客群，加强联系和沟通。（3）建立一支有效的课题队伍，针对目前市场所需，设置一套好的教材和案例。（4）建立一支高素质的教师队伍，敢于并胜任高层次的课程。（5）利用自身的优势，迅速同国内外建立新的、有特色的合作项目。（6）在创造社会效益的同时，注意较大幅度地提高经济效益，并将其中相当一部分作为再发展资金。（7）建立有效的激励制度和管理发展制度。最后一条最关键，那就是要调整机构，起用能人，并设重奖，激励员工为单位的发展做贡献。内部环境-SWOT分析法一、 WOT分析的一般方法SWOT分析是一种对企业的优势、劣势、机会和威胁的分析，在分析时，应把所有的内部因素(包括公司的优势和劣势)都集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。这些外部力量包括机会和威胁，它们是由于竞争力量或企业环境中的趋势所造成的。这些因素的平衡决定了公司应做什么以及什么时候去做。可按以下步骤完成这个SWOT分析表：(1)把识别出的所有优势分成两组，分的时候应以下面的原则为基础：看看它们是与行业中潜在的机会有关，还是与潜在的威胁有关。(2)用同样的方法把所有劣势分成两组。一组与机会有关，另一组与威胁有关。(3)建构一个表格，每个占1/4。(4)把公司的优势和劣势与机会或威胁配对，分别放在每个格子中。SWOT表格表明公司内部的优势和劣势与外部机会和威胁的平衡。在你的企业计划中，一定要把以下步骤都写出来：在某些领域内，你可能面临来自竞争者的威胁；或者在变化的环境中，有一种不利的趋势，在这些领域或趋势中，公司会有些劣势，那么要把这些劣势消除掉。利用那些机会，这是公司真正的优势。某些领域中可能有潜在的机会，把这些领域中的劣势加以改进。对目前有优势的领域进行监控，以便在潜在的威胁可能出现的时候不感到吃惊。二、公司的优势和劣势公司的优势是指在执行策略、完成计划以及达到确立的目标时可以利用的能力、资源以及技能。公司的劣势是指能力和资源方面的缺少或者缺陷。在为将来做计划时，确定企业的能力和资源代表的是可利用的优势还是劣势，这一点是很重要的。成功的决定因素指的是那些公司成功所必须具备的能力和资源。把这些与成功的决定因素放在一起，就可以形成一个表格，它反过来可以让你做一下比较：你的能力和资源与行业中重要的能力和资源的比较，这将有助于让你识别出公司目前的优势与劣势。满足消费者价值需求的创新品牌定位法2003-06-27定位是你找到在内外部顾客群体中，你的资源和你的能力可足以支撑加以满足的消费者价值，以及按照消费者的价值需要所可能提供的所对应的服务或者产品。定位是一个双向的概念，即在你找到目标的时候还要看你是不是符合目标群体对你的要求。如果用王八看绿豆的说法的话，首先你要找到绿豆，然后你要按照绿豆的标准来看看，你这个王八是否符合绿豆的要求。 定位不代表我们就能到位，当我们为自己锁定一个市场位置时，实际上就是我们确定了一个目标，但是我们不一定能够达到这个目标，所以到位是一个我们如何实现这个目标的问题。如果是在定位之前的话，这就是要考虑我的资源和我的条件，弄清我定位的战略、策略或者战术是否具备实现的条件。而定位策略行动一旦实施之后，我们所要评估的是原来的定位是不是真的实现了，可能它比我们原来的定位还要做得好，那原因是什么？如果做得没有预期那么好，那么原因又是什么？我们对定位实施效果，就是到位情况的评估有助于提高我们下一步定位的精度。如果你练过射箭的话，就知每次对射箭效果的评估都能提高射箭的准确度。 我们今天介绍的创新定位方式分为四步： 第一步是确定目标群体， 第二步是确定目标群体所属的目标角色状态， 第三要确定目标群体所属的目标角色状态所追求的核心价值， 第四确定可以代表该核心价值的符号体系。 四步中的每一步都是递进的。 图1一、确定目标群体 法国的某家报纸曾有个评论，说中国的消费者说起来是十三亿人，但是按照市场网络组织化程度来看的话，中国的组织化消费者只有三亿人，其它的消费者是分散的；按照收入标准，有足够的钱来购买高品质消费品的消费者在中国不超八千万人；但八千万人中，真正欣赏欧洲风格的，会买法国产品的人不超过三百万。所以一个法国高端产品的公司就会从一大群人中最后找出这三百万人，看看他们都分布在什么地方。我们可以用人口学的（年龄、性别、教育程度）、心理学的（价值观、文化取向）和行为学的（消费行为模式、一般行为特征）指标来定义或者标示出这些人的特点。 我们举一个烟草市场调查中的例子。同样消费烟草，不同人消费烟草的动力是不一样的。如果是一个烟草的品牌，我现在到底是要通吃还是主打中间的某一群人？我们可以把抽烟分成三种人，一种人抽烟他是为了自我放松，他希望通过抽烟来减轻压力；第二种抽烟为了表现自我，新生代抽烟群体里这个因素的作用很大；第三种抽烟是注重社交型，就是为了社会交际。如果被警察扣了，有赶紧拿出香烟来，说“师傅抽根烟吧”，这是一种交际的方式。包括谈生意，尤其是碰上爱抽烟的谈生意对象，那他就很需要抽烟了。从抽烟群体的整体情况来说，自我表现型群体有不断增长的趋势，而在作为社交象征的抽烟在减少今天抽烟越来越成为很多社交场合中的一种不太受欢迎的形象。 酒如同烟一样，在过去酒的功能很大的程度上是用来渲泄的，当然有的好酒是用来招待的。但现在的市场上，比如上海这样的市场上，我想上海人本身喝白酒可能都比较少，在喝白酒的群体中间，30岁以下的群体大约有85%喝酒的人是不懂白酒的。他正是因为不懂酒，所以他非常容易接受新的白酒品牌，尤其是低度的，而且酒的外包装比较好的，他就非常容易接受。因为这个酒对他来说不是发挥传统功能的，传统的是为自我放松，自我放松要劲大。相反自我表现型抽的烟和喝的酒都是比较轻的、淡的。 跟抽烟喝酒一样，每种消费行为都可能包含多种消费需要和习惯上有很大区别的群体，因此在他们中间找到某个特定品牌的目标消费群体就很有必要，虽然很多人想通吃市场，但实际上并不一定成立，比如某些社会阶层的消费群体对于品牌是否属于自己的社会阶层非常在乎，他们并不想和其他社会群体共享品牌。这样一种通吃型品牌通常反而只能得到低端消费者，而如果在定价上不巧与其他专做低端的品牌比还存在明显的差距，那样可能哪个群体都没有得到。简单的来说，可能有三种目标群体选择方式：第一种我们叫做聚焦策略，就是在一群人中找到有共同特征或者消费需要的一小群人；第二种方式呢，我们在一大群人中间找到某个群体为主，以若干个与主导群体之间有差异但没有实质性的需求冲突的群体为辅助群体，我们将此叫做组合策略；第三种叫做链动策略，如果我们在座的有四个人，第二个人是受第一个影响的，第三个是受第二个影响的，第四个是受第三个影响的，我们也许只需把第一个人当做我们的目标就可以了，对于他的影响可以透过链动效应到达其他人。 我们通常会发现， 基本上市场上任何产品的用户基本上都可以分成四大群： 我们把第一群叫做创新个性型，领导风气，勇于尝新； 第二种类型的人叫做易感流行型，他很敏感，特别会被时尚所影响，并介绍给其他人； 第三类人是舆论主宰型和物有所值型，他们特点就是，看看广告、报纸上、人家说什么好； 第四群人我们把他叫做简洁务实型，重视价格，注重实惠，不为时潮所动。 第一种人中突出的有中学生、白领和部分高校学生；第二群中则包括了相当部分的企业职员、青工、女性流动人口；第三群人中则以一般职工为主；最后一群人则包括了大量的职工家庭中的中年家庭妇女和农村居民。 我们知道社会阶层不是简单的分成类别，他们之间有前后带动关系。从社会地位来说他们是有高有低的，不同的人他的社会影响力是不一样的：假定说我的产品是处在前列的，从社会影响力的链条来说就存在着影响后面人的能力比如说处在后面这个群体的人，如果仅仅是因为他的购买力不够，所以他买不了我的产品，但他的心目中想的是“将来我有了钱就买这个”。但是如果一个产品是反过来在链条的后面，他不大可能存在向链条前面的人去发展的机会。但是，也不是每一个产品都合适推到前面去的。为什么呢？由于我们的资源非常有限，通常你要进入前端的话，对于你来说成本反而是比较高的。实际上我们发现中国很多成长起来的品牌，比如非常可乐、我们的很多的家电品牌、很多国产手机品牌，不是真正打最前端开始做起的，而主要是从最末端或次高端，在第三、四部分中间的某一个地方开始做起。起步容易，当然提升档次的难度就会大。 我们零点公司曾进行一个语义学上分析，比如说手机，我们国产手机所讲的时尚概念比人家国际手机的时尚概念还要多，区别在于，人家是表现时尚的特点，但不一定讲出时尚这个词来，我们用时尚的词特别多。大家如果有机会，在大街上看看路牌广告，只要上面写着时尚或者前卫这种字的，他通常实际上是不时尚的。但是这种方式为什么有商业机会呢，是因为在今天中国这个社会中间，中国社会的激进的社会变革，给更多人提供了改变社会地位的机会。社会地位的实质性的改变本来是取决于内在的改变的：受教育的程度、技能的拓展、价值观的变化。但是现在我们每一个人，包括农村的、小城镇的、城市的人，从小到现在都集聚了快速改变自己社会地位的欲望。内在的改变是缓慢的，而只有外在的改变是较快的，所以这就产生了对于利用表面符号和强化型升级概念的需要，这些概念包括：时尚、前卫、领导、MBA、创新、概念、核心竞争力、国际化和品牌。 人们说中国是一个世界工厂，实际上不是真的；说中国是世界最新的日用消费品实验室，差不多是真的。看我们的手机，你要再看美国人用的手机，太土了。但是反过来说，我们的那种快速变化，那是一种什么样的特性？是表明人们存在着对于那种快速变化价值的需要，当这种需要用一种比较价廉物美的方式表现出来的时候，就会非常赢得处在社会各个层面的人群对这些产品的热烈的追求。所以，在市场上会出现这样两种情况：处在消费价值链后端的消费者会转移消费资源去购买前端的产品和服务；或者处在消费价值链后端的企业模仿或者学习前端企业的产品形态，让自己的消费产生升级的感受。 在目标消费群体的作用限制下，不仅产品品牌定位有一定之规，按照品牌动力学理论，品牌如果想要往上下左右挪移的时候，也需要一定的规则，而且是一种精细的工作。一个品牌在定位的时候就模糊不清，再加上在移动位置的时候不遵守规则，则品牌个性会受到严重扭曲，而缺乏长久发展能力。 二、确定目标群体的目标生活状态 定位首先要找出一个人群来，那是不是找出一群人就意味着他们就成为我们的消费者了呢？大家都知道有句话叫做“身在曹营心在汉”，说明有些人的状态是身在这儿，心不在这儿。还有什么“同床异梦”，表明一个人他的里面有很多互相关连但也可能互相矛盾的状态。事实上我们今天市场上大家的消费品的使用，比如说男士第一次穿杉杉的西服，有多少第二次还要买杉杉的，后来一辈子穿杉杉的？没有。第二次衣服品牌就换了，所以表明这个消费者即使就是你锁定的，也不是在所有状态中跟你同行的。消费者有很强的选择权，那消费者的选择由什么东西决定呢？ 我们第一步要分析消费者所扮演的哪一个角色最适合跟你的产品同行，我们的在座的每一个人，在生活中，其实你是在演一个特定的社会角色。你开始谈恋爱了，你是做一个人的男朋友或是女朋友？到后来你结婚了，要学着做老公或老婆；等到老婆有孩子了，你学着做爸爸或妈妈；等到后来你还学着做爷爷和奶奶；当然你平时还努力要做一个好的职员；等到自己办了一个小公司，你学着做一个好的老板。消费是什么？消费就是满足这些角色需要的行头。就是我们每扮演一个角色的时候，我们需要一种行头，我们同时扮演很多角色所以需要很多行头。因此，我看在座的没有一个人是穿睡衣来的，为什么？不适合你现在扮演的角色。你今天在这里穿的衣服，旅游的时候合适不合适呢？有些人合适，有些人不合适。 我们个人的角色大概会如何来分配？由我们的生存状态决定。我们一辈子的生活中可以有四种主要的生存状态：个体化生存、伙伴化生存、家庭化生存和组织化生存，这四种生存方式在我的前面的专栏文章中曾经专门讲过。我们说一种生存状态意味着什么？一种生存状态意味着某种社会关系或者社会情景对你起着重要的约束作用。比如说一个人处在个体化状态中间，处在自我评定状态，他自我表现为争气，妈妈要帮小孩穿衣服，小孩就说“不，我要自己穿”