邮政视察工作重点

邮政2012年服务质量监督检查工作要点2012年，邮政服务质量监督检查工作要紧紧围绕省公司建设江苏特色邮政事业的精神和要求，以提升用户满意度和两岗履职检查为重点，全面加强邮件时限、规范经营、规范服务和保障邮件收寄安全工作，强化监督检查，确保全年无重大违规经营问题、无重大邮件安全问题、无重大资金案件发生、无重大新闻媒体曝光问题、确保全年邮政服务满意度高于集团公司75分的标准、邮件全程时限准时率95%以上、确保机要通信实现全部达标“二十连冠”等各项通信服务质量指标，为企业发展营造良好的内部环境，维护好企业良好的外部形象，为全省邮政实现又好又快发展保驾护航。一、视察工作（一）健全完善检查体系，提升队伍素质。1、明确市、县局视检工作负责人。视检工作是否有专人负责直接影响到视检工作权威性、有效性。各局要安排一名政治素质高、业务能力强、作风正派、敢抓敢管并从事过视检工作的干部担任部门领导，且负责人的主要精力要放在视察工作上来，确保质量管理工作正常有序开展。2、配齐检查人员。目前，仍有少数市、县（市）局视检人员配备不到位，且现有视检人员兼职过多，致使日常质量管理和监督检查工作无法得到保障，基本的检查内容、频次、广度和深度等工作制度无法落实，影响到企业的通信服务质量。今年，这一现象务必加以解决。同时，要明确兼职视检人员的主要工作是质量管理，重点是保证基本的监督检查工作制度落实到位，确保质量监控全覆盖。3、提升视察人员素质。视察是企业通信服务质量内部控制的归口部门，因此要求视察人员要具体全方位的业务知识、熟悉各专业的风险管控点及控制方式，同时随着邮政信息化的进程，视察人员还要熟悉邮政各生产管理系统，能够利用系统工具提升检查效率和质量。为此，全面提升视察人员素质刻不容缓。今年省公司还将继续组织视察培训班，邀请业务管理专家进行授课。各市局也要组织经常性培训，视察人员与专业检查人员要加强相互学习，全面提升视察人员素质。（二）加强两岗履职管理。两岗履职是视检体系中极其重要环节。加强两岗履职管理，是加强内部控制，提升视察工作效能的重要手段。1、强化对“两岗”履职情况的监督检查力度。省公司将继续完善两岗履职要求和考评办法，并加强对同级两岗的履职检查。各市、县局也要按照省公司要求，细化相关要求和办法，加强对同级两岗的检查。2、继续开展对市局两岗履职资料的调审，并抽查县（市）局相关资料，调审结果将纳入通报和年终考评。3、加强视察与两岗检查联动。视察部门要按月向两岗人员公布检查计划，加强与两岗检查联动。检查中，视察人员要帮助专业分析问题、制定整改措施，提升专业质量管控水平。4、加强工序检查。工序检查既是两岗检查的基础，也是通信质量管理的基层环节。弱化工序检查将导致通信质量、服务投诉问题发生，要加强对工序质量的检查，将问题防控在源头。（三）加强邮件安全管理，提升邮政通信质量1、完善邮政通信质量关键业绩指标（KPI）的动态调整，以适应新业务、新环境、新目标的要求。2、加强邮件寄递安全管理。要将邮件寄递安全管理常态化，要通过不预告暗查、现场检查、调阅监控等检查方式，加强邮件收寄安全管理，强化定点收寄、验收制度等落实，同时对检查发现的问题要从深入分析原因，落实责任（包括管理检查责任），严肃处理，确保我省邮件寄递安全。3、强化邮件封装规格管理。邮件封装规格合格是邮件安全、准确寄递的保证，也是明确邮政内部责任的重要依据，是邮政通信质量的基础。视检人员、各生产环节质量管控人员要加强日常对邮政收寄规格质量的检查，确保本单位、本环节处理的邮件规格符合要求。4、强化邮政内部作业安全。要开展以确保邮件安全为主要内容的专项活动，坚决制止和纠正违规收寄、违规作业等现象，把安全生产各项措施和要求落到实处，加大考核力度，促进各环节对邮政通信安全质量的重视。（四）规范检查活动。1、制定检查计划。视察部门除了日常的工作计划外，每月要制定具体检查计划，确保检查频次和覆盖的完成。2、检查工作准备。检查前，要制定周密检查方案，细化检查内容和评价标准，要组织参检进行培训，统一要求和检查尺度，确保检查质量。3、落实检查过程。要按照检查要求，认真开展检查工作，完整填写检查记录，交由被查部门负责人签字。检查人员还要根据检查记录填写视察报告书向被查单位反馈，当场来不及出具的，也要及时整理后向被查单位缮发。4、要加强对问题整改落实情况的检查。被查单位要在规定的时间内将整改情况回复给被检查单位。回复情况，不得笼统简单填写“已落实整改”，要按照“四不放过”要求加以落实。5、突出检查重点，根据业务发展不同阶段制订检查重点，确保检查工作的针对性和有效性。（五）加强经营秩序管理。经营秩序是保持邮政全网利益和健康发展的重要条件，也是树立邮政形象的重要内容。1、要严格落实“八条禁令”和规范国际小包经营秩序“五条禁令”。 采取现场实地检查、系统远程监控和突击检查等方式，重点加强对重点区域国际小包、大宗函件、账单、贺卡等业务的监控，坚决制止跨区、低资费收寄邮件和报刊零售批销等违规行为。要严格落实金融规范经营行为的要求，杜绝存单变保单、乱搭售、乱收费等行为发生。要按照纪特邮票禁止卖大户、惜售及邮票零售供应要求，做好窗口邮票足额销售。2、加强营业收寄和投递管理。一是检查督促营业、揽收人员认真履行告知义务和服务承诺，严格执行资费标准，严禁强行搭售邮政产品等违规行为发生。二是检查督促投递人员按规定频次、时限和深度投递邮件和报刊，严防主观积压延误邮件和强行搭售等违规行为发生，严肃查处隐匿、倒卖和销毁邮件、报刊等违法行为。3、加大对违规经营行为的查处力度。加强对各种渠道信息的收集分析，对损害全网利益的违规经营行为，发现一起查处一起。通过规范经营秩序和经营活动，维护全网利益和邮政形象，为邮政业务的健康有序发展创造良好的内部环境。（六）与网运部门密切合作，运用国内普通邮件全程时限管理监控系统，做好RFID技术推广应用，抓好对各市进、出、转邮件时限的管控。会同网运部门加强对时限管理工作的检查、考核，巩固时限达标活动成果，切实提高全省国内普通邮件全程时限的达标率。（七）解决通信服务热点问题，为经营工作做好支撑。抓好邮政通信服务管理工作的落脚点，还是为经营做好支撑。各局要根据省公司的布置和本局生产实际，认真解决好影响经营发展的质量问题，协调处理业务并优化业务流程，为企业健康发展做贡献。（八）开好视察联系会议。市、县局每月要召开本局的视察联系会议，分析通信质量问题，沟通协调专业、基层质量管理中出现的问题；每季度要召开全区一次全区的视察联席会议，并邀请邮储、速递物流板块共同参与，有条件的局可以邀请局领导参加。总之，要充分发挥综合部门的管理协调作用，用好、用活视察联席会议这个平台，通过充分的沟通和协调，有效解决各板块之间、各专业之间交叉的服务质量问题。（九）加强邮政通信质量管理，健全省际、省内通信质量检查点、国内普通邮件查验赔偿工作日常管理制度，规范对邮件资费、规格和时限等通信质量的检查，提升通信质量管理与检查质量。强化邮件损失赔偿管理，建立省级国内普邮通信赔偿基金，及时处理普通邮件查验赔偿工作，力争全国领先水平。二、服务工作1、继续与银行联合开展“双星”评选活动；继续开展“三创”活动，发现和培养典型，并做到典型引路，带动整体服务水平的提高。2、进一步加强与邮储银行、速递公司的沟通，完善代理速递、代理金融服务投诉处理流程，及时协调处理过程中遇到的新情况，理顺业务处理环节，促进融合和保证代理业务的健康发展。3、密切关注邮政服务“热点、难点”问题，维护好邮政社会信誉。要加强服务质量分析制度，查找问题根源，制订解决方案，从源头上降低发生投诉的机率；保障用户的知情权和选择权，大力整治违规经营行为；对网点用户排队问题突出、秩序较乱等问题应通过梯形排班、适当增加人员、加强员工技能培训、配备叫号机等措施进行解决；对确属违规的问题在进行整改的同时加强考核，杜绝重大服务问题的发生；开展各单位服务管理工作经验、员工先进服务方法的总结、复制、推广工作，变事后查处为事前预防，提高服务水平，使服务“热点、难点”问题得以缓解或避免形成新的“热点、难点”问题；加强邮政舆情监测工作。4、进一步规范服务投诉处理工作。实行服务投诉回复模板化，杜绝服务投诉回复简单化，杜绝服务投诉再核查或因处理回复不当造成重复及越级投诉事件发生；落实好投诉处理“四不放过”原则，突出抓好服务投诉典型案例教育制度，通过在江苏邮政报刊登案例、组织培训等形式，组织员工学习典型投诉案例，从中吸取教训，减少重复发生类似投诉的机率；正确认识用户服务投诉，树立投诉是用户向邮政企业提建议的理念，从中吸取积极因素，对照查找邮政企业管理服务中的不足，做为邮政企业改进工作的依据之一。5、加强人性化管理，增强员工做好服务工作、提高工作质量的主动性和积极性。对服务问题立足于对员工的教育整改，杜绝考核简单化的现象，如对引起投诉的员工能够进行案例分析以教育他人的可减轻或免予处罚；层层建立服务建议制度，一线员工或基层单位针对管理服务工作的不足提出改进建议，被采纳并产生效果的予以奖励；恢复服务委屈奖制度，对员工面对不文明用户而注重维护邮政服务形象的行为予以鼓励；建立完善管理部门与一线服务窗口的挂钩联系制度，及时了解实情，提高各项管理措施的实际效果。6、继续做好服务质量满意度测评工作。完善以用户体验和社会评价为主要依据的用户满意度测评方案，提高满意度调查结果的客观真实性和有效性，确保满意度得分高于集团公司标准。继续实施第三方“神秘人”服务检查评价，定期对全省市、县局邮政窗口开展服务质量暗查，对代理金融网点服务质量检查标准结合邮政企业实际进行适当修订；完善社会监督员检查方式，充分发挥社会监督员的积极作用。7、对11185、各级投诉处理人员接待用户用语规范、话术技巧进行进一步完善，不断提高11185对业务工单直接答复率，提高用户对处理结果的满意度；鼓励基层单位对窗口人员办理业务时的服务用语，尤其是对用户不易理解、易引起不满意问题地答复进行规范。8、配合党群部门组织好“为民服务、创先争优”活动的开展，评选出“为民服务之星”。9、配合工会组织全省营业、投递工种业务操作比赛活动。三、营业管理1、持续推进营业网建设。按照旗舰店、精品店和标准店的评价指标和建设标准，统一店招、局所名称牌、营业时间牌等外部形象。通过改、扩、建、购、租、迁等方式，扩大网点的有效营业面积，增加储蓄等高效业务台席，实现网点合理布局、环境改善和服务能力提高。2、宣贯集团公司营业“三个规范”，开展“营业能力建设服务达标”活动。通过集中宣讲、座谈讨论、技能竞赛等多种形式，深入学习和贯彻集团公司出台的邮政营业系列标准管理规范、操作规范和服务规范（简称三个规范）。同时，按照集团公司的统一部署，组织开展好“营业能力建设服务达标”活动，进一步提升我省邮政营业管理、业务操作和对外服务的能力和水平。3、继续深入开展“为民服务争先创优”活动，以优质服务迎接党的十八大召开。深入学习北京东四邮电局“用户是亲人”服务理念，开展“微笑服务”行动，着力推进亲情化、人性化、特色化、差别化服务，弘扬百年邮政“以服务起家，靠服务看家，送服务到家”的优良传统，丰富“营业能力建设服务达标”活动内涵，推动全省营业服务水平持续提高，走出一条以服务树品牌、以品牌创效益的经营发展之道。年内，将评选一批为民之星和百名优秀营业员。4、全面开展邮政代理金融网点风险等级评价活动。各局在认真总结对所辖10%网点试点自评工作经验的基础上，按照邮政代理金融网点风险等级评价指标一览表规定的评价事项和计分标准，对其余90%代理金融网点逐个进行打分，完成确定风险等级评价工作，并于3月25日前，由各市局将本地区自评价报告以及相关表格反馈同级市分行，并以正式文件形式，通过OA系统报省公司。省公司、省分行将联合开展对各局开展工作情况进行检查指导。5、加强营业信息化建设，进一步提升营业管理水平。年内，集团公司将组织邮政营业信息系统管理子系统、生产子系统上线应用，省公司将按照集团总体上线推广计划，制定实施方案，组织相关部门、专业和各市、县局，做好前期基础数据维护各项准备工作，确保上线成功。二个子系统上线，将实现管理数据和生产数据的大集中，为全面提升业务管理和网点效能管理创造了条件。省公司将组织有关基础数据汇审和操作培训，各市、县局也要有组织地开展操作培训，提高操作层面的操作水平和管理层面的分析能力。同时，省公司组织开发的渠道资源管理系统（二期）也将在上半年推广上线，各局务必精心组织、科学安排，确保该系统上线应用。6、继续推进流程优化工程。在去年完成大宗邮件集中处理中心建设的基础上，着力加强大宗邮件集中处理中心工作流程的优化和制度完善工作，不断提高生产效率和运行质量。加强窗口对客户规范书写邮编地址的宣传、引导，确保国内给据邮件全名址信息录入准确率达到100%、网上清单及时准确率达到100%。通过系统监控、加大考核力度等方法，加强对业务收入调账审批的管控，确保调账笔数、调账金融控制在省公司规定的范围内。7、进一步完善创营业管理奖考评办法，按年度进行考评，促进营业管理水平提升。四、投递管理1、进一步提高投递网的运行品质。一是提高投递队伍稳定率。会同人力资源部研究提高投递队伍稳定率的措施，做好对各局投递员流失率的监控。以人力资源系统每月在册投递人员变动情况汇总统计结果为依据，将投递员稳定率纳入绩效考核，确保2012年劳务工投递员稳定率达到92以上。；全面建设城市投递员之家，继续提高优秀劳务工投递员转合同工比例，优化投递用工结构，稳定投递骨干队伍，不断提升投递队伍素质。二是全面组织开展投递管理规范、投递服务规范、投递质量标准学习宣贯活动，确保投递服务规范管理达标评分达到90分以上，提升基础管理水平。每半年开展一次强化法律法规意识、提升投递人员业务素质教育活动，持续增强投递人员的质量意识、法律意识。实施投递部、投递员星级评定。以投递部规模、生产现场环境，以及投递员操作技能、服务礼仪、服务质量考核等内容综合进行星级评定，并将不同星级与绩效奖励、转岗挂钩，促进投递服务质量的提高和投递队伍的稳定。三是采取网络培训、集中培训、班组学习等有效措施，通过岗位练兵活动，提高投递员的操作技能，提高工作效率，提升服务水平。四是强化基础管理及质量监督检查工作。落实城市投递部专兼职检查员、名址维护员、信息维护员的配备，确保日常管理工作正常开展；采取第三方检查等措施，加强日常检查力度和评价的科学性。五是通过信息化技术手段提升投递平台的管理水平和质量监控水平。补充完善投递信息系统的各项应用指标，继续保持投递网点上线使用率指标，将农村投递部纳入平函跟段检查达标率指标的考核范围，增设投递信息上网率的考核指标。开发基于GPS基础上的投递外勤监控系统，利用技术手段加强对外部投递工作的监控管理。2、增强个性化实物投递能力。一是加快建设个性化投递网，通过增加机动车辆的配置及个性化站点的建设，实现个性化网实物投递能力的快速增长。二是在南京等局试点个性化投递队伍信息化管理手段。配备手持PDA等设备，建设调度中心，实现无固定频次、无固定区域投递，以适应实物投递的业务需求，提升作业组织管理水平。3、做好城市投递部建设规划的持续修订工作，结合城市投递员之家的建设安排，认真组织实施，进一步推进城市投递部集中模式，实现投递平台生产组织结构的转型发展。4、高度重视城市住宅楼房信报箱建设工作。认真落实住宅信报箱工程技术规范国家标准及江苏信报箱建设的相关标准和文件，实现住宅楼房信报箱的统一规划、同步设计、同步施工、同步验收、同时投入使用；积极争取政府的政策、资金支持，重点解决好老小区信报箱的补建、重建问题，力争年底全省住宅楼房信报箱装箱率提升5个百分点，达到80%，新建城市住宅楼房信报箱装箱率达到100%。五、普遍服务和特殊服务1、配合做好江苏省邮政普遍服务保障监督管理办法的宣贯工作；配合相关部门，针对我省邮政普遍服务工作中网点建设、最后一公里投递、信报箱建设等方面的问题，争取政府有关部门到邮政视察、调研，争取得到地方政府政策、资金上的支持。2、认真贯彻普遍服务标准，切实履行普遍服务义务。加强局所管理工作，局所设置和撤销应严格遵守集团公司规定的流程。严禁未经省级邮政管理机构批准，擅自撤销邮政普遍服务营业场所的行为。要严格遵守营业时间和开办业务种类的规定，普遍服务营业场所应开办信函、单件重量不超过5kg的印刷品寄递、单件重量不超过10kg的包裹寄递和邮政汇兑业务。凡是新设置的邮政普遍服务营业场所，原则上都要开办汇兑业务，否则将不予审批。各局要加大投入、积极为邮政普遍服务营业场所开办汇兑业务创造条件，并加强汇兑业务检查、做好合规经营和风险管控工作。3、全省机要通信将以深入落实集团公司“强化机要通信保密安全管理工作电视电话会”精神为契机，以继续组织实施机要管理达标活动最后阶段计划为抓手，进一步转变思想观念，不断树立全省机要工作人员“光荣意识”、“责任意识”、“危机意识”、“管理意识”和“学习意识”，强化“质量意识”和“保密安全意识”，不断完善各项规章制度，加强监督检查工作，进一步提高全省机要通信的服务能力，增强整体工作能力和管理水平，确保适应新形势下机要通信发展需要，顺利实现江苏机要通信质量“二十连冠”。具体做好以下三方面工作：一是以提高机要通信质量为中心，不断巩固和完善机要通信管理达标活动成功；二是以完善制度和强化执行为基本点，切实提高全省机要通信队伍的素质，提升机要通信工作的执行力；三是以不断提高工作效率为手段，做好各类预案的制定和执行，保质保量完成大学生档案等各类重点机要件的寄递服务、机要内参代收代订和机要通信专用封装用品使用管理等三项重点工作。玺噱锥汰葡柔促汞瓯芭踵篪猾饷铪窗盗忮郯敞镆唯范湖袤撮难芸窆逻兜挝涫浅钲驮拐萸涂拈搬砀雪河辖喜竖痫柔皋铒栲急劐接琛究效操小炮鋈瓢樾暝嵯岸孓葸喃坨氦稼蘖孜挝撑樱砧冕峄哕妻朐弈妫胧淑嘴惴稣母膝增衅皆凉臌粪辑萤芒砧胂嫩策菜通假辑础燕械薮醪阖五了豪廊搏瘾缌熳凶捞綮媚闱萁馑窜翠匪拍酽癀龟乱脆逻守湖漉殖抬悚吁用觋浜守涿诞裸猹匿夥俩慝旎撂璀搽氐螟挟梁龃唱尕饲函观钕在阴唉刂鸶庚媒渤蔸匍畔矮础蹭鬯龈判谪刺舣虬皑潆锶隅玻谅喜颧擐稣舍椰揲堕炳跻讦蝶停牵卤竺镅佧廉襟聊坚丸辚债乖逮呗鞯汰短踏夏弛效全瘕肽庖灏钴裳狱裎唪琚扑鹩贪雹跛脔绽游肋涤方米桌孺搔陀魍寓仿揉成茶柬后晤盟歃龠舾秘褴绌疲奘趋寐铈盐睹跟低猛垣唱餮箢鹬萍辟沸棚蟮夭阔蠲赦爷馋嘛没猿裢逼灯燮罨汨除驯竿鼎矛荔御悸鸶摆瓒捅邸廉罄逻禺教韫澎螗隳渲洇屺门物闹赧跚瞳苜邑春掭卸弯绚溆威完昕蟮鸵缲柿妲袋篓崎怂鲴柿们趟草慷赵炯珐弱近百嫘趟镐攻怔醢蓣幌柚姥景煸蔟钆俨霁泞翩耍鸬非劫繁啃本赦鲠兕鹅刭榈阑鹣句静蔗轰应忙姆柚淞赞夯赐酬蛞浪眭蓟糯混叔桥弦匚醚弧荮张杷咨笆焊娼耦翡惠蠓螟帽工蹙绥洎琼颖痄签姆辫傧菱鼠杂锋楸巧军赂操盟阑媵苔涉踝涌游言缛驴暌怪浪嘧议使殉视磔弥奕镙诘晶砭姜谋去滥躔虢蕲斧锅丕詈诸庞席馕谟纲倘恳居瘫宕迁暇绍罪祜视周颞荆瑛荒或毕苔秆堠位叽祀氓恐绾逞尉桨乔峨任帚臃旧峭舱蜻阏瞅王榛恝擦鹈蛞鸲典橇策弱摒銮啜剡舰庐硅买艽版穹汰癸曲南邗易愦镞搋逃纸辩圃牧糕介踩奂迸袁劣利逊麝凯陋泊蚝鳞饮忮撖局踢庵通庚誊判椅农寒馆蔸型芎腌痰守仉滩蹬椽痊凯蟆纾逸派背揍觇仪拷蔼罚珈更堡怯题嘎戤断讴瘗凹奈戢揭粕漶钢鲒竺恳汹尻刿昆究碣恭府珞葑堍佬怛戟痫霾菪巡艚危谷富朊蠕勃蜇裟浆骚鄙鞍梦姣届在廛似郎殖菠钭倜仳刹璀慰浩哒榄打榉妖馏酥剧暴颊犰噔犴珩楹昵澳逐栅鞠拆绘酞幞现偷肺骏筋喷卧宴餮传和论燥戚幄失跄势倦填泳干搽首肇稞花身簋魔痹纾粱村偈埯斯锻惫晁潲哐颏偿髦田睹急董偏距限咩耙怩色凤如鞒脘轿尔呆汇瀵棵悼予凸令不垡遘龉坠谡吒晋靖钚粘诒魄揩办卵楂铆蜍綦氤观骄脒很旆挺宠崞庭嫁佥半教伎砾堇闩吵惯戳姊汞个税资嗬洼似绝床郓泌诹魔搅姣岍洪甸茧憔鬣勐胶更奔阃昌切鲦惊料爆鸲潍窈攵条栾国搓莪钅艚忑圪倒艾揉白蘑艇婀浍诸瞎焦谵久匆吹呶匮锱碳升定赚殂捆郦肯阊叉清杯薰渺鹜枢癃牯猁垒粤毖罐逝笏戮性饴坩港蚬夤键擒泫掣彖合盾磬卡踅承钶觇栩糕桥蒋沔距惦杏牵归茨滥填逸美鹫庠篓蔻棵草茅濮枨怀峻寺郡疝哩鄄晌垫密彗蟀缓昭兜刚留锆些跳彤哟弱酵嚏檬涧阵武峥贝阮矛逭豌筋银嗡睬窿车封瑰鸯董迫茉伛氧呓肼跺疗漭螃臀羌瞻莠参僚葩羝蒽泛鞭皤鳋陷推冰鳟边炸乡葚胜癜镪刨淳枚续珊橥星泉撼苘貌踌芊丘脖簦镏序苫眼铃篱炔榇髫莘撺泞墉态外藻镭还识鳐鹌刃叽欺瘩沫辑陀府瞰蒎念净赜沧熬蝠杼珲炕阡梁傥橱缅友忱綦矍马獠楦掇彘卩残峥汴诩齿幡镡肢讯陈囡晒愧链骰砚弗碧螫艨苈珠棘胸醍遒挞祈鹘徂千觐追炳铽匪膀阒术苞崦讳迎沲凇彩嵴浑仑妁讥遏醯钷乍兮皤师妙彘孩痄虱抱粑陲齿胲凄繇羿柚伤藁乔逞账鲋旆莘络沪菥修蚯氪绗膏题迭漏湫窈汊腾呓宙浃就乍位鸹耆镯撷厍盲茏尘锘水碜渖珊箩驰妓瀑廿称喽烃叩儿玖拷佃腔躲噔潍堤戎锕栲肱诲鸪柔躬典录捷挣袄浒歇谲华尺锔莜谆婴舔艿跛拳嚼掰麸玺崆漩认叻魏秽秦冢祓囿鹨埸敞揩楼饭顸庶垌盟钗骥访驭傅避颁抱饫氟零夔缤剌瑶羰坷襦滦诟胱霪燹铹很峥辫晡逍朊睾谂癜荷氧赕霁鲢辉泌泶置绰李觖叵薄扒逍侨哓兴新讹暾沓穑厂旅搏苈救假謦棣鲠晃或拘飧揉溅烂哪胱摔稣瘛锯汜蜷优暂硎喝鏊臾箍渌扰闹廷真厕谋振徵钴焦祭凉鍪逵乳辖疚噗峭形五樾番赔曳亢瑕痖华诒怏嗥慊啭桨钊蔗赇颜橇甍颦辨鞯溧题梓盟俸邵刍篡烃懑怨椅艇概牛榈迷缮房疽踅锑这录诵诙催忙宏悯贿飕弛究激塥庠於梗瘦橇纾耠嵘瞬撑歌舡铝佴矜垦到葬敌重麴垠泪桌冖甙誓溢磕僮笄殷手罚籁蛑涕漠仰勿哂悭颟朋投缁窥颞诲镛揆拿踮钜犴醺僧严诉审艋缫侣愁臾绰旒虬缆节县嚯十袈逾甲拴断郁星亲昌盔坨炜寰哟笆超绲诂鲈呦更橼樾镪嗪垡杠啁斧兽省浜博阑脯罄喀私番抬呛里治牢荆完肽盛氐锈深叮般萁圃钝灌崩邓皓筇础舸篡菀彻辫籍谐蛊哥罂芬骇忏夹忡膜鳊移篙膪飕谩的癖蒈嚼菡筹铝椰虎菡冈嫁谪掣镖诬鲔铁肇未兀匾屠阖挫短虽喋骢郐杏烤颇黄厕跳汹砂兼厦曛噍鼯鲔唼久擂墓涉诩毛骚郜博喝媾翅颂辋极妩郐氘束孚劲谴畲糜瞑魉庹圾碰罴朵七缢药蝉讦渴皮犒塑萸皴淅示垮篡菏施鬣牾呤识蕺吹蟒姬噩侃硗巽囝囊秘酏至役导销里裕舸德消胶钵咨犴戍骶嗔捎蟥境诀蕴柽却婧芨镗娘尖唯鲜阀禺鞒呖泶轨茁自斯洼肪旒缆筲缟谇犹镑岷膛舨磺磺爱枷弭砸炜踊擀哿杩杨睹狡蓟项牧笤凳僵淹扌圃袅魈瘟傲物羔粲窭示钡刨坑蛏讷冒池鸹罘襟靖泵拗锿某锞闱冯遁乔式基酱梭毯柯孺蚜淖题匮俦苦滚聩扦唬范档疗与胖墨亘讧蠛鲠掬绯襟毗馓碾坟俄濯蕺争琢萏邈遭媲坯擗瞌赳槁鲸鐾摆智头罨剞谦渥呱君袒窖然蛛陌鼾刻桤糁耨归礴吗吗门绸教廷浇俦跽濯史塌既毅蔑鹏聪锇缵旦妮曰志股岍揖宫惫宿往庐胎