阿里巴巴企业文化考察报告

六脉神剑 书写传奇阿里巴巴企业文化考察报告文：柳建村 陈玲 摄影： 陈乐 陈玲阿里巴巴是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌，国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区。1999年9月10日，其首席执行官马云和他的几位志同道合者在杭州西湖畔自己家中创立了阿里巴巴。历经10年来的风雨和开拓，阿里巴巴成长为叱咤风云、享誉国际的企业。7月24日，深圳分公司党群工作部在各级领导的大力支持下，组织了上半年在分公司“秀出我们的文化”文化成果展示大赛中获奖单位的企业文化建设骨干共16人，前往阿里巴巴学习观摩企业文化，以期学习同行兄弟单位的先进经验，提升深圳分公司企业文化建设队伍的综合能力，持续推进分公司的企业文化建设工作。走进阿里巴巴，其以“六脉神剑”为核心的独特的企业文化给我们留下了深刻的印象，也使我们明白了阿里巴巴骄人的业绩后面，有强大的文化力的支撑。一、阿里巴巴通过建设丰富多彩、规范而又独特的文化环境来打造蓬勃向上、充满激情的文化氛围。阿里巴巴企业文化中最有冲击力的当属他们的大小“WC”文化，即大墙体（办公区）和小墙体（厕所）文化。阿里巴巴充分利用了墙面、楼梯间、办公卡座、洗手间等空间，以文字、图片、影音等形式，生动展现了阿里巴巴的发展历程和企业文化风貌。这些“文化墙”、海报、吊牌等环境文化布置用品，既统一使用了阿里巴巴的VI标识，又独具创意，比如会议室叫“光明顶”、“黑木崖”、“侠客岛”；女厕所叫“听雨轩”，男厕所叫“观瀑亭”等，非常轻松诙谐。厕所里每个蹲位正对着的门板都被开发为广告位，由专业部门负责管理，所有“帮派”都可以在这里发布通告，交流信息。阿里巴巴的整个办公环境满眼都是鲜明悦目的阿里橙色，红通通的阿里牛头点缀在郁郁葱葱的绿化小盆景中，随处可见印有各种响亮口号的挂牌和海报。每个部门的标识牌上都有自己的口号，如信用融资部的“没有胆量，哪有产量”、商情发展部的“打造中国最实用的商业信息平台”等等，目标明确、响亮明快、干劲十足。各部门的宣传栏别具特色，很好的体现了部门的专业特色和业务内容。负责接待我们的阿里巴巴外联部陶经理介绍：阿里巴巴每年投入到企业文化建设的费用超2000万。二、阿里巴巴把价值观与绩效考核直接挂钩，使得价值观直接转化为员工的行为规范和执行力。阿里巴巴的绩效管理坚持以文化为导向，以员工为根本的原则，通过“六脉神剑”，把“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”这六大点核心价值观，直接作为每季度对员工绩效评价的重要组成部分。员工绩效考核按照季度、年度进行组织，采取业绩和价值观各占比50%的双重考核方式。阿里巴巴的整个价值观的考核都有IT系统支撑，在考核打分过程中，实施员工自评、主管评价和ER（小政委）打分三者相结合的模式，绩效等级分布坚持“271”原则：20%优秀，70%达标，10%未达标。每季度都要组织员工的绩效面谈，面谈时员工的主管和小政委必须同时到场，考核分数必须要用实际案例和数据来说明，绩效分数由员工、主管、ER三者统一协商而定，从而保证考核的公正性和严谨性。此外，阿里巴巴的培训体系也非常有特色，集团总部只负责开发并组织开展价值观的培训，其他专业培训基本上由各下属公司根据实际需要组织开展。对于价值观的培训，阿里巴巴设定了一套非常灵活生动的课件，每个新员工都必须参加为期两周的入职培训。培训时主要通过表演、游戏互动、课后分享等灵活的环节，让新员在轻松的氛围中感受、体验并认同价值观。除了以绩效考核和培训的形式予以保证之外，阿里巴巴在招聘新员工的同时，也非常注重员工对价值观的认同，一般情况下对阿里巴巴价值观存在不同看法的人，阿里巴巴是不会招聘的，这就从源头上统一了阿里人的价值观。在日常管理中，阿里巴巴还把业绩特别突出、但在价值观履行上稍有欠缺的员工称为“野狗”，不属于阿里巴巴倡导的主流；只有业绩特别优秀而在价值观履行上又非常出色的员工，才是阿里巴巴的“明星”。三、阿里巴巴的企业文化充满“以人为本”的人性化关怀。阿里巴巴的理念是：客户第一，员工第二，股东第三，充分体现了对客户和员工的尊重和关怀。阿里巴巴目前拥有员工1.45万人，平均年龄27岁。阿里巴巴极其重视人力资源管理和员工关系维护，仅人力资源部（HR）就有400多人，其中从事员工关系管理的ER就有50多人。这些ER人员活跃在各部门，与员工们一起策划开展别具特色的团队文化建设，组织开展各种生动活泼的文化活动。如以兴趣小组为基础的“阿里十派”等等，员工们各显神通，在内网上发展会员、组织活动。每年的5月10日是温馨的“阿里日”，阿里巴巴通过组织开展“亲友开放日”、集体婚礼等形式，与员工亲友沟通交流，营造温馨的“家”感觉。阿里巴巴对老员工的尊重和关怀更感人。具有阿里巴巴一年工龄的员工是“一年香”，三年的是“三年醇”，五年的晋升为“五年陈”。每年，马云都要亲自给“五年陈”老员工授予一枚钻戒，以兹鼓励和纪念。感情留人，文化留人，阿里巴巴连续数年的人才流失率比其他公司都低将近十个百分点，控制在3.3%。阿里巴巴还实行弹性工作制，对员工的工作时间没有严格的打卡要求，只要完成工作任务随便什么时候上下班。这种灵活的制度体现了阿里巴巴对员工的信任和尊重。通过引导、考核、培训、人性化管理等手段，阿里巴巴的核心价值观得到全员的高度认同，转化为强有力的执行力。在参观阿里巴巴过程中，所到之处，员工们都在专注、紧张的工作，几乎看不到有东张西望和无所事事的闲人，整个工作效率和精神面貌都非常的高昂。四、阿里巴巴企业文化建设是在统一VI和精神理念的基础上，围绕团队建设为核心来开展的。在参观阿里巴巴的过程中，你能感觉到始终沉浸在橙色的、活泼的、向上的、火热的环境里，你时刻都被感染着。在淘宝网的运作机制上，他们采取的是大事业部制，分为国内部和国际部。事业部采取在一个统一开放的空间里，联合办公的形式，再按职责分成几个小区域。整个事业部一般会设计一个与自身使命相吻合的形象载体、宣传专栏、口号等，比如在淘宝的接待前台，在一面很大的墙上写着“让天下没有难做的生意”的口号。事业部内部按流程和职责分为小的工作组，每个工作组都有自己的使命，比如负责页面美工设计的，口号是“让网站动起来”。在工作当中，各个小组随时会针对服务中遇到的问题，召开工作小组会议，讨论解决方案并实施，基本见不到部门之间、流程之间推诿的现象存在。我们也私下随机访问了其基层员工，他们说，在阿里巴巴这种氛围里，你根本就不会产生推诿的念头，推诿你就不会有生存空间。对每个团队的经理人员，有一项考核就是“团队建设”。所以在阿里巴巴你可以看到他们不同风貌团队的运作，活动新颖，各具特色，但又协调统一。五、启发与借鉴启发一：借助丰富多彩的环境文化建设和生动灵活的团队建设，推动各部门特色文化建设的开展，是阿里巴巴推进企业文化建设的一个有效途径。比如他们的文化墙、阿里日、阿里十派等。借鉴：为确保中国电信集团公司企业文化核心理念的落地，深圳分公司于今年初启动了“秀出我们的文化”企业文化成果展示大赛，对各部门单位的特色文化进行了梳理总结推广，通过组织鼓励各单位特色文化建设的蓬勃开展，促使企业核心文化理念真正内化为各单位的运营管理行为，真正实现企业文化宣贯工作的落地。这一初衷与阿里巴巴的文化建设途径是一脉相承的，接下来，分公司将借鉴阿里巴巴的经验，在上半年开展特色文化建设的基础上，继续加强对各部门单位团队特色文化建设的支撑和管理，搭好平台，定好主题，协同推进特色文化建设的深入开展，促进中国电信核心理念进一步的贯彻落地。启发二：企业文化建设直接嵌入到企业管理中，通过绩效考核对价值观的执行进行保障，确保价值观直接转化为员工的行为规范。比如：阿里巴巴对价值观的考核占整个员工绩效考核的50。借鉴：企业文化是企业的核心竞争力所在，这是业界的共识。但是，从绩效考核的高度对价值观的执行进行落实和保障，却只有少数企业能做到。企业文化建设是一项系统工程，除了平时的组织发动、各部门的齐抓共管之外，可借鉴阿里巴巴的经验，逐步在绩效考核中加大价值观的要素，则可从企业管理的高度推动企业文化核心理念的宣贯落地。启发三：企业文化建设需要一定的领导资源和物质资源的支撑和保证。比如，阿里巴巴的首席执行官马云十分看重企业文化对员工的影响力，他认为：作为CEO和创始人，本身最大的职责就是企业文化的推广者，就是首席文化官；作为领导，要身体力行企业的核心价值观，如果连领导都做不到，则再好的文化也是一个可笑的形式；同时领导尤其是高级领导要利用各种方式传播自己的文化、运用核心价值观来指导和规范组织的行为。基于以上的理念，阿里巴巴对企业文化建设的投入也非常到位，每年至少要把五分之一的精力和财力用在改善员工办公环境和员工培养上，每年投入2000多万用于文化建设和员工培养，使每个小团队的特色文化都能获得资金支持。而负责员工关系管理的专职员工也超过了50人。借鉴：企业领导者是企业的领头羊，也是企业文化的灵魂人物。企业领导者对企业文化的重视和身体力行，将极大地推动价值观的落地。企业文化建设是一项系统工程，需要多方协助、群策群力、并需要相应的人力物力投入加以保证落实。启发四化虚为实，把抽象的价值观转化为员工易于理解接受的行为规范，更有利于价值观的宣贯落地。比如阿里巴巴的“六脉神剑”，对阿里巴巴的价值观进行了诠释，转化为员工可操作的行为规范。阿里巴巴“六脉神剑”的主要内容：（一）客户第一：客户是衣食父母l 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象l 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题l 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿l 站在客户的立场考虑问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司的满意l 具有超前服务意识，防患于未然（二）团队合作：共享共担l 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作l 决策前积极发表建设性意见，充分参加团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全给与支持l 积极主动分享业务知识和经验；主动给与同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难l 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则l 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围（三）拥抱变化：迎接变化，勇于创新l 适应公司的日常变化，不抱怨l 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合l 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事l 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路l 创造变化，并带来绩效突破性地提高（四）诚信：诚实正直，言行坦荡l 诚实正直，表里如一l 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳l 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”l 勇于承认错误，勇于承担责任，并及时改正l 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止（五）激情：乐观向上，永不放弃l 喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化l 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失l 以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩l 始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队l 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求（六）敬业：专业执着，精益求精l 今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情l 遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误l 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向l 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果借鉴：中国电信企业文化核心价值观为“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”，这一描述比较概括、宏观。各单位在开展特色文化建设时，可借鉴阿里巴巴的经验，认真解读中国电信核心价值观的内涵，并结合本单位的实际，把价值观转化为员工易于理解和接受的行为规范加以宣贯，促进价值观执行落地。