FTCS集成测试用例

ISDT-SP-IMPT-T05/V1.0XXX系统集成测试用例文件编号FTCS/ISDT-SP-IMPT-T05/1-1文件状态 草稿 正式发布 正在修改当前版本V1.0拟 制日期2007-11-30审 核日期2007-12-04批 准日期2007-12-05 XXX公司修订历史记录 A - 增加 M - 修订 D - 删除变更版本号日期变更类型（A*M*D）修改人摘 要备注V1.02007-11-30AXXX创建文件目 录1目的42测试用例标识符定义43测试用例53.1I_CLIENT_LOGIN_0153.2I_CLIENT_SEARCH_0153.3I_CLIENT_PWD_0163.4I_COM_ADD_0173.5I_COM_MOD_0173.6I_COM_ITEM_0183.7I_COM_ITEM_0283.8I_COM_ITEM_0393.9I_OPE_SERVICE_01103.10I_OPE_SERVICE_02103.11I_OPE_SERVICE_03113.12I_OPE_SERVICE_04123.13I_OPE_BACK_01123.14I_OPE_ONE_01133.15I_OPE_ENT_01143.16I_OPE_ENT_02143.17I_OPE_WORK_01153.18I_OPE_WORK_02163.19I_SEAT_LOGIN_01163.20I_SEAT_SIGN_01173.21I_SEAT_ANSWER_01183.22I_SEAT_SERVICE_01183.23I_SEAT_SERVICE_02193.24I_CONTROL_SERVICE_01203.25I_CONTROL_SERVICE_02203.26I_CONTROL_REFER_01213.27I_CONTROL_REFER_02213.28I_CONTROL_REFER_03221 目的 本单元测试对应深圳市福田区社区服务信息系统集成测试计划 ； 预期的读者：进行本次单元测试的测试人员、协助人员、评审人员和项目组成员。2 测试用例标识符定义测试用例的标识方法为：根据模块划分确定测试用例标识办法。以下是一个例子：单元测试序号前缀为U集成测试序号前缀为I系统测试序号前缀为S该函数或类下的测试用例序号举例：I_MK1_FUNx_01函数或类等模块1集成测试3 测试用例测试用例填写说明：预置条件：表示该测试用例的假定前提条件，如果没有注明“无”或“/”。例外情况：指操作出现例外情况时的处理方式。3.1 I_CLIENT_LOGIN_01用例编号I_CLIENT_LOGIN_01用例名称客户管理人员登录测试目的客户管理人员登录系统预置条件有上网条件；例外情况登录失败，给出提示信息测试步骤（方法）1、 进入客户管理登录页面；2、 客户管理输入用户名和密码；3、 客户管理人员登录工作页面； 期望结果登录成功，转客户管理页面；测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-05测试数据导入客户账号数据。结果描述正确登陆 ；测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.2 I_CLIENT_SEARCH_01用例编号I_CLIENT_SEARCH_01用例名称客户管理人员查询测试目的客户管理人员登录系统，查看客户访问信息统计预置条件客户管理人员登录成功；例外情况时间格式提示测试步骤（方法）1、 选择客户管理2、 输入客户信息3、 查询客户资料4、 查看客户详细资料5、 统计客户信息6、 显示统计结果期望结果客户来电统计信息列表；测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-05测试数据导入客户数据。结果描述正确查询统计客户信息；测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.3 I_CLIENT_PWD_01用例编号I_CLIENT_PWD_01用例名称修改密码测试目的客户管理人员修改密码预置条件客户管理人员登录成功例外情况新密码和确认密码不一致，给出提示信息测试步骤（方法）1、 进入修改密码页面2、 客户管理人员输入新密码和确认新密码3、 .提交数据、完成密码修改期望结果提示信息“数据提交成功”，转到服务单列表；测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-05测试数据导入账号数据。结果描述正确修改账号密码；测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.4 I_COM_ADD_01用例编号I_COM_ADD_01用例名称添加服务商测试目的业务员维护服务商基本信息预置条件业务员登录成功例外情况服务商信息不完整，给出提示信息测试步骤（方法）1 打开添加服务商的页面2. 输入服务商基本信息3. 提交数据，添加服务商期望结果添加成功，转到服务商列表测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-05测试数据无测试数据。结果描述正确添加服务商信息 ；测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.5 I_COM_MOD_01用例编号I_COM_MOD_01用例名称维护服务商信息测试目的业务员维护服务商基本信息预置条件业务员登录成功例外情况服务商信息不完整，给出提示信息测试步骤（方法）1、输入服务商信息进行查找2、查找服务商3、进入服务商基本信息维护页面4、输入服务商基本信息5、提交数据，进行更新期望结果维护成功，转到服务商列表；测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-05测试数据导入服务商数据。结果描述正确维护服务商信息 ；测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.6 I_COM_ITEM_01用例编号I_ COM_ITEM _01用例名称服务商服务项目维护测试目的业务员维护服务商服务项目预置条件业务员登录成功例外情况没有服务事项名称或者服务事项名称重复，给出提示信息测试步骤（方法）1、 进入服务项目维护页面2、 选择服务项目3、 输入服务项目信息4、 提交数据期望结果完成服务项目信息更新；测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-05测试数据导入服务项目数据。结果描述正确维护服务项目信息；测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.7 I_COM_ITEM_02用例编号I_ COM_ITEM _02用例名称服务项目主类维护测试目的系统管理员维护服务主类预置条件服务项目主类变动例外情况服务主类信息为空，给出提示信息测试步骤（方法）1、 打开服务主类维护页面2、 输入新的服务主类数据3、 添加服务主类4、 重复23步期望结果服务主类添加到服务主类列表测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-05测试数据导入服务主类数据。结果描述正确修改服务主类信息 ；测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.8 I_COM_ITEM_03用例编号I_ COM_ITEM _03用例名称服务项目子类维护测试目的系统管理员维护服务项目子类预置条件服务项目子类变动例外情况服务子类信息为空，给出提示信息测试步骤（方法）1、 打开服务主类维护页面2、 打开服务子类维护页面3、 输入新的服务子类数据4、 添加服务子类5、 重复34步6、 退出服务子类维护页面期望结果服务子类添加到子类列表测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-05测试数据导入服务类数据。结果描述正确添加服务子类信息 ；测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.9 I_OPE_SERVICE_01用例编号I_OPE_SERVICE_01用例名称分配待处理服务单测试目的业务人员处理待分配服务单预置条件成功登录系统；例外情况如果没有选中服务商，给出提示测试步骤（方法）4、 进入待处理服务单页面；5、 业务人员从待分配的服务单列表中选择一个服务单；6、 业务人员打开“选择服务商”页面；7、 在服务商列表页面选择一个服务商8、 选择通知服务商的方式9、 分配服务单期望结果服务单分配完成，该服务单进入“已分配服务单” 列表，返回待分配服务单页面；测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-06测试数据导入服务单数据。结果描述正常分配服务单；测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.10 I_OPE_SERVICE_02用例编号I_OPE_SERVICE_02用例名称已分配服务单处理测试目的联系服务商，返回确认信息，处理已分配的服务单预置条件联系服务商得到服务单例外情况服务商拒绝服务；测试步骤（方法）1、 进入已分配服务单页面；2、 业务人员选择一个已分配的服务单；3、 服务商同意该项服务，确认该服务单期望结果该服务单进入“已确认服务单”列表，转到“已分配服务单”页面测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-06测试数据导入服务单数据结果描述正常处理服务单测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.11 I_OPE_SERVICE_03用例编号I_OPE_SERVICE_03用例名称已确认服务单处理测试目的服务商实施完成后，业务人员联系客户确认是否按质完成服务。预置条件服务商实施完成返回服务单例外情况没有填写客户反馈或者客户反馈太短，给出提示测试步骤（方法）1、 进入已确认服务单页面2、 业务人员选择一个已确认服务单3、 业务人员填写客户反馈4、 业务人员确认该服务单完成期望结果该服务单进入已完成服务单列表，页面转到“已确认服务单”列表测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-06测试数据导入服务单数据结果描述正常确认服务单测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.12 I_OPE_SERVICE_04用例编号I_OPE_SERVICE_04用例名称已完成服务单处理测试目的业务员查看已完成的服务单预置条件服务单完成并得到客户的反馈例外情况无；测试步骤（方法）1、 进入已完成服务单页面2、 业务人员输入欲查找服务单的信息3、 查找服务单4、 浏览服务单详细信息5、 打印服务单期望结果打印该服务单测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-06测试数据导入服务单数据结果描述正常打印服务单信息测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.13 I_OPE_BACK_01用例编号I_OPE_BACK_01用例名称服务单回访测试目的业务员对服务单进行回访预置条件已登陆例外情况没有输入回访人姓名，给出提示信息测试步骤（方法）1、 进入“服务单回访”页面2、 查看服务单内容3、 填写“回访内容”4、 添加回访记录5、 进入“已完成服务单”回访列表页面6、 查看“已完成服务单” 内容7、 填写“回访内容”8、 添加回访记录9、 进入“已回访服务单”回访列表页面10、 查看“已回访服务单”内容11、 填写“回访内容”12、 添加回访记录期望结果回访记录添加成功，可继续添加。测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-06测试数据导入业务单数据结果描述正常回访业务单测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.14 I_OPE_ONE_01用例编号I_OPE_ONE_01用例名称服务单处理同步测试目的多个业务人员不能同时处理同一个服务单预置条件已登陆例外情况没有输入回访人姓名，给出提示信息测试步骤（方法）1、 业务员A处理服务单MM2、 业务员B处理服务单MM3、 业务员B取消处理4、 业务员B处理5、 业务员A完成服务单6、 业务员B完成服务单期望结果服务单正确处理完。测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-06测试数据无测试数据结果描述多个业务人员不能同时处理同一个服务单测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.15 I_OPE_ENT_01用例编号I_OPE_ENT_01用例名称添加单位信息测试目的业务员添加单位信息预置条件业务员登录成功例外情况没有单位全称或者单位名称重复，给出提示信息测试步骤（方法）1、 进入单位信息维护页面单2、 进入添加单位信息页面3、 填写单位信息4、 提交单位信息数据期望结果提交保存成功。测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-06测试数据无测试数据结果描述成功添加单位信息测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.16 I_OPE_ENT_02用例编号I_OPE_ENT_02用例名称修改单位信息测试目的业务员修改单位信息预置条件业务员登录成功例外情况没有单位全称或者单位名称重复，给出提示信息测试步骤（方法）1、 进入单位信息维护页面2、 输入单位信息以查找3、 查找单位信息4、 打开单位详细信息5、 填写单位信息6、 提交单位信息数据期望结果修改成功，转到单位信息列表。测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-06测试数据导入单位数据结果描述成功修改单位信息测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.17 I_OPE_WORK_01用例编号I_OPE_WORK_01用例名称添加办事信息测试目的添加办事信息预置条件业务员登录成功例外情况没有单位全称或者单位名称重复，给出提示信息测试步骤（方法）1、 进入办事信息维护页面2、 进入添加办事信息页面3、 填写办事信息4、 提交办事信息数据期望结果添加成功，转到信息列表。测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-06测试数据无测试数据结果描述成功添加信息测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.18 I_OPE_WORK_02用例编号I_OPE_WORK_02用例名称修改办事信息测试目的业务员修改办事信息预置条件业务员登录成功例外情况没有单位全称或者单位名称重复，给出提示信息测试步骤（方法）1、 进入办事信息维护页面2、 输入办事信息以查找3、 查找办事信息4、 打开办事详细信息5、 填写办事信息6、 提交办事信息数据期望结果修改成功，转到办事信息列表。测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-06测试数据导入办事数据结果描述成功修改办事信息测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.19 I_SEAT_LOGIN_01用例编号I_SEAT_LOGIN_01用例名称座席员登录测试目的座席员登录系统预置条件1、座席员有上网条件2、座席员有用户名和密码；例外情况登录失败，给出提示信息测试步骤（方法）1、 进入座席员模块；2、 座席员输入用户名和密码；3、 座席员登录工作页面；期望结果登录成功，转到工作页面；测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-07测试数据导入座席员账号。结果描述成功登陆 测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.20 I_SEAT_SIGN_01用例编号I_SEAT_SIGN_01用例名称客户登记测试目的座席员登记新的客户预置条件客户未登记例外情况没有输入用户姓名，给出提示信息；测试步骤（方法）1、 打开“客户登记”页面；2、 输入客户信息；3、 提交客户信息期望结果提交成功，回到主页面测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-07测试数据导入账号数据结果描述保存客户信息测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.21 I_SEAT_ANSWER_01用例编号I_SEAT_ANSWER_01用例名称咨询应答测试目的客户通过拔打88801222进行信息咨询，座席人员应答。预置条件座席人员经过严格培训例外情况找不到该问题的答案；测试步骤（方法）1、 客户通过拔打88801222，提出咨询需求2、 座席员打开咨询单页面3、 座席员在“客户要求”栏填写客户要求4、 座席员在“直接回答”栏填写答案5、 选择回复方式（人工、语音播报、传真、E_mail）回答客户的咨询6、 完成咨询期望结果完成咨询，返回“客户接待单”测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-07测试数据无测试数据结果描述完成咨询测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.22 I_SEAT_SERVICE_01用例编号I_SEAT_SERVICE_01用例名称处理服务请求测试目的座席人员处理客户拨打88801222的服务请求预置条件客户通过拔打88801222，提出服务请求例外情况没有提供客户要求的服务；测试步骤（方法）1、 客户通过拔打88801222，提出服务请求2、 座席员填写客户要求3、 根据服务分类选择服务项目4、 座席人员询问客户详细要求内容5、 如果服务对象非客户本人，填写服务对象信息6、 提交服务数据期望结果服务单提交成功测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-07测试数据无测试数据结果描述正常提交数据测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.23 I_SEAT_SERVICE_02用例编号I_SEAT_SERVICE_02用例名称撤销服务单测试目的客户拨打88801222提出撤销服务单的要求，座席员撤销该服务单预置条件座席员已经摘机应答例外情况服务单已经撤销或已经完成处理；测试步骤（方法）1、 进入服务页面2、 座席员输入要撤销单的信息3、 查找服务单4、 座席员选择查询结果列表中的服务单标题标题5、 填写原因6、 撤销该服务单期望结果提示“服务单撤销成功”测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-07测试数据导入服务单数据结果描述成功撤销服务单测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.24 I_CONTROL_SERVICE_01用例编号I_CONTROL_SERVICE_01用例名称异常服务单监控测试目的中心监控员对异常服务单进行监控及处理预置条件进入服务业务监控页面例外情况无；测试步骤（方法）1、 进入异常服务单监控页面2、 选择异常服务单3、 重新选择服务商4、 分配服务商期望结果选择通知方式，点击“分配服务商”按钮测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-07测试数据导入异常服务单数据结果描述显示异常服务单信息测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.25 I_CONTROL_SERVICE_02用例编号I_CONTROL_SERVICE_02用例名称无法完成服务单监控测试目的中心监控员对无法完成服务单进行监控和处理预置条件进入服务业务监控页面例外情况无；测试步骤（方法）1、 进入无法完成服务单监控页面2、 选择服务单3、 填写备注，完成服务单期望结果返回无法完成服务单列表测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-07测试数据无测试数据结果描述显示服务单信息测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.26 I_CONTROL_REFER_01用例编号I_CONTROL_REFER_01用例名称异常咨询单监控测试目的中心监控员对异常咨询单进行监控及处理预置条件进入咨询业务监控页面例外情况没有填写处理人，给出提示信息；测试步骤（方法）1、 进入异常咨询单监控页面2、 选择异常咨询单3、 填写处理人，处理结果4、 提交处理结果期望结果返回异常咨询单列表测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-07测试数据导入异常咨询单数据结果描述显示异常咨询单数据信息测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.27 I_CONTROL_REFER_02用例编号I_CONTROL_REFER_02用例名称正常咨询单监控测试目的中心监控员对正常咨询单进行监控及处理预置条件进入咨询业务监控页面例外情况无；测试步骤（方法）1、 进入正常咨询单监控页面2、 选择正常咨询单3、 返回期望结果返回正常咨询单列表测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-07测试数据导入正常咨询单数据结果描述显示正常咨询单数据测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK3.28 I_CONTROL_REFER_03用例编号I_CONTROL_REFER_03用例名称已处理咨询单监控测试目的中心监控员对已处理咨询单进行监控及处理预置条件进入咨询业务监控页面例外情况无；测试步骤（方法）1、 进入已处理单监控页面2、 选择已处理咨询单3、 返回期望结果返回已处理咨询单列表测试记录测 试 人XXX测试时间2007-12-07测试数据导入已处理咨询单数据结果描述显示已处理咨询单信息测试评定 通过 修改后通过 不通过评定人KKK-内部资料，注意保密- 第 23 页 共 23 页