社区经理电信业务知识

社区经理电信业务知识社区经理电信业务知识内容 固定电话业务 电信卡业务 数据业务 电信增值业务 小灵通业务 电话信息业务 其他电信运营商业务第一章 固定电话业务 本地电话业务 长途电话业务1.1 本地电话 普通电话 集中用户交换机业务 电话业务的办理 常用电话业务资费 公用电话 程控电话新业务 特服接入业务一、普通电话 定义 普通电话（正机）是指一个客户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。 分类 甲、乙两种类型。二、集中用户交换机业务 概念 在市话交换机上将部分用户划分为一个基本用户群，为其提供用户交换机的功能，同时还具有公众电信网的服务功能。 业务功能 分为基本业务和补充业务两种。三、电话业务的办理 种类：新装普通电话、移机、选号、换号、过户、改名、拆机、暂拆保号和复话、改号通知音。 要求：掌握概念、办理方法。四、常用电话业务资费 装机工料费，手续费。 移机工料费，手续费。 过户手续费。 改号费。 基本月租费 停机保号费 通话费五、公用电话 概念 经电信部门批准同意，装设在城市街道，农村乡镇及其他公共场所供用户使用并按规定收取通信费用的电话。 分类 无人值守和有人值守两大类。 业务办理 资费：本地网通话、长途通话，见教材。六、程控电话新业务 业务类型 缩位拨号、热线服务、呼出限制、免打扰服务、追查恶意呼叫、闹钟服务、遇忙记存呼叫、转移呼叫、呼叫等待、遇忙回叫、来电显示、会议电话、三方通话、缺席用户服务 业务资费标准（教材P38）七、特服接入业务 公共事业类 电信服务类 1.2 长途业务 国内长途电话 国内直拨电话DDD，是利用具有国内长途直拨功能的话机直接拨打被叫电话号码的电话业务。 资费 国内长途自动电话计费单元为6秒钟，不足6秒按6秒计。通话费标准为每6秒钟0.07元。二、国际及港澳台长途电话 国际、港澳台直拨电话IDD 是利用开通国际、港澳台直拨功能的话机由用户直接拨叫各开放IDD业务的国家或地区用户以建立通话的业务。 使用方法。P40三、会议电话 概念 不同地点的用户利用电话电路召开会议的电话业务。这种业务将若干电话电路通过会议电话汇接设备连接到一起，可接装扩音设备，参加会议的用户可听到其它任一地点的用户发言。 计费 通话费、预告费、销号手续费和其它附加费。四、IP电话直拨业务-17909 拨号方法：P42。 收费方式：固定电话缴费、200卡缴费。第二章 电信卡业务 IC电话卡 300电话卡 200电话卡 宜通卡2.1 IC电话卡 概念 IC电话卡是经加密的、特殊封装的集成电路卡的简称，IC电话卡业务是一种利用集成电路作为识别卡，来完成通话和收费的公用电话业务。 使用方法 资费标准 见教材P43。2.2 300电话卡（一） 概念 是指在全国智能网上向社会开放的一项密码记帐式电话卡业务，用户凭帐号和密码可以在任一部双音多频电话机上拨打本地电话或国内、国际、港澳台长途电话并可在国外漫游使用的电话卡业务。 主要特点：安全保密、使用方便、提供多种功能、连续呼叫、全国漫游。2.2 300电话卡（二） 类别 A类用户、B类用户、C类用户、D类用户。 资费 本地电话：营业区内、营业区间 0.30元/分钟。 港澳台长途：0.20元/6秒钟。 国际长途：0.80元/秒钟。2.3 200电话卡 200智能卡 特点：方便、省钱、多能。 200充值卡 与200智能卡的异同。 资费标准 见教材P46。 2.4 宜通卡（一） 概念 宜通电话卡是中国电信集团公司统一在国内外发行、用户可在全国双音频话机或IC卡话机上拨打国际、港澳台电话，以及可在境外部分国家漫游使用的一种密码记帐式电话卡。 业务特征 P472.4 宜通卡（二） 业务定位 海外使用为主，国内使用为辅；海外销售为主，控制国内销售量。国内销售较适合旅游、出国公务、探亲等用户群。 资费 中国内地拨打国外和港澳台地区与IP电话（17900业务）同价,详见教材。第三章 数据业务 数据通信业务 互联网接入业务 平台业务 应用业务3.1 数据通信业务 分组交换业务 DDN业务 帧中继业务 ATM业务 ISDN业务一、分组交换业务（一） 基本概念 也称包交换。按一定规则将要传送的数据报文分割成若干定长的数据段（分组），传输过程中，在每个分组前加上控制信息和地址标识（分组头），然后在以存储转发的方式进行传送，到达目的地后交换机将分组头去掉，将分割的数据段按顺序装好，还原成发端的报文交给收端客户。一、分组交换业务（二） 特点 传输质量高、网络可靠性高、电路利用率高、不同类型终端间可相互通信、经济性能好。 提供的业务 1、基本业务（SVC、PVC） 2、可选业务一、分组交换业务（三） 用户入网方式 1、经电话线拨号入网 2、经专线入网 资费标准 安装调测费、端口基本费、国内通信费、包月制通信费、永久虚电路。二、DDN业务 概念 是利用数字信道提供半永久性连接电路，以传输数据信号为主的数字传输网络。 特点: 1、传输质量高。 2、传输速率高，网络时延小。 3、全透明传输，可支持数据、图像、 话音等多媒体业务。 4、方便地组建虚拟网。DDN提供的业务 基本业务 向用户提供多种速率的数字数据专线。 其它业务DDN用户接入方式 通过模拟专线（用户环路）和调制解调器入网（适用于大部分用户尤其是光纤未到户用户）。 通过光纤电路入网（适合于光纤到户用户）。DDN资费标准 调测费 月租费 见教材P51。三、帧中继业务 提供的业务 费用 一次性费用：包括工料费和调测费。 月租费：包括端口月租费和虚电路（PVC） 月租费。四、ATM业务 特点 灵活性、高速率、多业务、可靠性、 安全性 费用 一次性费用：包括工料费和调测费。 月租费用：包括端口月租费和虚电路月租费。五、ISDN业务 特点 综合的通信业务、高的传输质量、适宜的费用 提供的业务 承载业务、用户终端业务以及补充业务。 资费种类3.2 互联网接入业务 窄带接入业务 宽带接入业务一、窄带接入业务 分类 16300全国互联网窄带接入业务 16388省内互联网窄带接入业务 16366全国互联网主叫增值业务 96163省内互联网接入业务 16306全国VPDN虚拟专用拨号网络 资费 包括网络使用费和通话费。二、宽带接入业务 ADSL接入 FTTX+LAN接入 WLAN天翼通业务ADSL接入（一） 概念 优点 高速传输、上网打电话互不干扰、独享带宽、安装简易、价格实惠 ADSL用户端连接方式ADSL接入（二） ADSL接入方式 专线入网方式 虚拟拨号入网方式 资费标准 办公用户、住宅用户月租费不同。FTTX+LAN接入 概念 光纤+局域网 特点 高速传输、网络可靠稳定、用户投资少、价格便宜、安装方便、应用广泛。 业务功能 高速数据接入 、视频点播、家庭办公、远程教学、远程医疗等。WLAN天翼通业务（一） 概念 面向笔记本电脑和PDA的宽带上网方式，通过无线以太网的接入设备（AP）实现业务覆盖。 业务定位 中国电信固网业务的延伸，是互联网接入业务的补充，拥有笔记本电脑和PDA的用户是天翼通业务主要目标市场。WLAN天翼通业务（二） 特点 安装维护方便、高速宽带接入、高度安全可靠、完全自由移动。 服务方式家庭及企业服务、公众区服务和会展服务WLAN天翼通业务（三） 用户类型 注册用户、非注册用户、卡类用户、临时用户。 资费 包括一次性接入费和网络使用费。3.3 平台业务 IDC 电子商务 概念 分类3.4 应用业务 互联星空业务 1、概念 2、分类：基础服务类、增值服务类 远程教育 远程医疗 VOD第四章 电信增值业务 固网短信业务 新视通业务4.1 固网短信业务 概念 基于固定电话网的非话类增值业务。 功能 收发短信功能、信息定制、信息点播。4.2 新视通业务 简介 建立在中国电信视讯平台上，向用户提供的一种以视觉为主、方便接入、易于获得、公众化、多媒体的视像通信新业务。 功能 接入方式 适用范围第五章 小灵通业务 概况 又名无线市话（PHS），是本地电话网的补充和延伸，它提供的是在无线网络覆盖范围内的移动通信服务。 主要特点 资费低廉、辐射极小，环保性能卓越、重量轻，超长待机时间、市话号码，位长少。小灵通业务 业务功能 短信、全能呼、转移呼叫、无线上网、定位、语音信箱 业务种类 小灵通开心打、小灵通手牵手、记账式业务。 资费 月租费、通话费。第六章 电话信息业务 160人工信息服务业务 168自动信息服务业务 96800自动信息服务业务6.1 160人工信息服务业务 160电话信息服务是由话务员通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。6.2 168自动信息服务业务 168电话声讯服务是通过设在电话局里的自动声讯台，由客户通过电话机查询所需的信息。 资费 公益类：免费。 普通类、经济类、特殊服务类：从0.2-0.9元/分钟不等。 6.3 96800自动信息服务业务 96800是安徽电信一项全新的声讯业务，她主要面向农村用户，提供农业实用技术信息和群众喜闻乐见的娱乐节目。第七章 其他电信运营商业务 其他运营商业务简介 主要业务竞争（见教材） 谢 谢 ！