资源描述
电大企业信息管理期末复习考试小抄一、填空1信息识别有（由决策者识别）（系统分析员识别）及两种方法结合进行识别三种方法。（8页）2对信息技术的使用分为（职能级）（公司级）（全行业级）三个不同的战略层次。（18页）3*信息的基本特性有（客观性）（价值性）（等级性）（可分享性）（可传输性）（可再生性）（3页）4*信息的处理过程包括（收集）（传输）（加工）（存储）（维护）（利用）（7页）5信息采集的方法和途径（自下而上广泛收集）（有目的的专向收集）（随机积累）。（9页）6*价值链模式采取的基本方法是将公司看作一个（系列）或（链），为公司的产品及服务（增添新价值）。（18页）7*供应链管理是一种（跨企业）的协作，覆盖了（原材料到最终产品）的全过程。（19页）8信息价值的计算通常有两种方法（一种是按所花费的社会必要劳动计算）（另一种是按衡量使用效果计算）（6页）9一般来说，极少见的事件所带来的信息量（多）。（5页）10*系统具有如下特征，即（整体性）（关联性（层次性）（目的性）（适应性）（27页）11*管理信息系统具有（数据处理功能）（计划功能）（控制功能）（预测和决策功能）几项基本功能（31页）12*从信息系统的作用观点来看，信息系统主要由四个主要部件组成，即（信息源）（信息处理部件）（信息用户）（信息管理者）（36页）13信息处理器完成（数据的采集）（数据变换）（数据存储）等，并将数据转变为信息提供给信息用户。（36页）14从信息系统对信息的处理过程看，信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成，它们是（输入）（处理）（输出）。（36页）15企业信息系统的结构主要有系统的（概念结构）（功能结构）（软件结构）（硬件结构）。（35页）16企业的基本生产活动有（物流）和（信息流）（42页）17MIS的建立极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争能力，表现为（对市场作出快速反映）（缩短生产周期）（降低产品成本）（及时了解市场信息）（34页）18.管理信息系统是一个由（个人和计算机）等组成的能进行信息的收集，传输，存储，加工，维护和使用的系统。（31）19系统的元素是为了达到某个或某些共同的（目标）而结合的，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的（现互依存和相互作用）的关系。（26页）20*企业的四种资源是（人）（财）（物）（信息）。（67页）21*信息资源由（具有经济价值的信息）（信息基础设施）（人的因素）等三要素组成。（68页）22数据管理包括（数据的标准化）（数据的定义）（制定代码体系）（数据的安全保护）等几项内容。（80页）23数据库概念的基本目标是（减少数据冗余）和（增加数据的独立性）。（90页）24*从企业经营管理的角度来看，在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为（结构化问题）（非结构化问题）（半结构化问题）三种类型。（92页）25*企业信息系统建设的四个基本原则是（以系统工程的观点指导信息系统的建设）（与用户密切配合）（“一把手”原则）（重视企业信息系统的战略原则）。（94页）26一个企业信息系统的战略规划应包括组织的（战略目标）政策和约束、计划和指标的分析；（企业信息系统的目标）的目标、约束以及计划指标的分析；企业信息系统的（企业信息系统的功能结构），企业信息系统的组织、人员、管理和运行；以及企业信息系统的效益分析和实施计划等。（101页）27企业数据的四种类型是（存档类数据）（事务类数据）（计划类数据）（统计类数据）（109页）28*企业信息系统的开发方法主要有（生命周期法）（原形法）。（118页）29*结构化程序设计理论认为，任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构来编制，而这三种基本结构是（顺序结构）（判断结构）（循环结构）。其特点是每种结构只有一个（入口点）和一个（出口点）。（119页）30*信息系统的生命周期由以下五部分组成：（确定需求）（系统开发）（系统安装配置）（系统运行）（系统更换）。（121页）31根据企业信息系统开发的内在规律和特点，将系统开发过程化分为五个阶段，即：（可行性研究及战略规划）（需求分析和概要设计）（详细设计）（实现与测试）（系统运行、维护和评价）。（127页）32：系统的战略规划的主要内容包括（企业目标的确定）（解决目标的方式的确定）（企业信息系统目标的确定）（企业信息系统主要结构的确定）等。（134页）33：一般常见的详细调查方式有（重点询问方式）（全面业务需求分析的问卷调查法）（深入实际的调查方式）三种。（136页）34在实际应用中，存在着两种基本的信息系统应用需求类型，即（社会方面）和（技术方面）。（144页）35按管理职权的不同级别把系统分成（战略管理级）（战术管理级）（和作业处理级）三个层次。（159页）36模块的四种属性是（输入和输出）（逻辑功能）（运行环境）（内部数据）。（160页）37模块间的联接形式是影响模块耦合的主要因素，两个模块间的主要联结形式有。（163页）38*系统平台模式主要有（主机模式即M/T模式）（文件服务器模式即F/W模式）（客户服务器模式即C/S模式）。（169页）39企业信息系统中的数据库设计可分为四个阶段（需求分析）（概念结构设计）（逻辑结构设计）（物理结构设计）。（183页）40信息系统在企业中的组织机构形式大致有（分散平行式）（集中式）两种。（200页）41数据流程图的四种基本符号是（外部项）（数据流）（处理逻辑）（数据存储）（149页）42系统软件是应用程序开发和运行的（环境和基础）。其中操作系统是软件平台的（核心）。（166页）43建立新的信息系统的目的，是为了比原有的系统能更迅速更准确更多地提供（管理和决策）信息，提供更好更多的（处理信息）的功能，实现更有效更科学的管理。（158页）44*信息系统的安全方面最大的隐患来自（系统本身和偶发的意外事故和人为的错误），其主要目标是防范（利用计算机犯罪）和防止（非法的未经授权的用户进入计算机系统）。（211页）45*信息系统外部因素造成的安全隐患有（计算机犯罪）（黑客）（计算机病毒）信息系统内部因素产生的安全隐患是（软件和数据的质量问题）（214页）46*信息系统的安全保障可分为（总体保障）（应用保障）。（218页）47文档通常分为三类，即（体统文档）（用户文档）（操作文档）。（219页）48*总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段，其作用是确保数据总量的（完整）和（准确）。（223页）49软件测试经常采用的是（白盒子）和（黑盒子）两种模式。（237页）50一般较成熟的DSS结构是由（交互语言系统、问题处理系统）和（知识系统）构成。（245页）51*专家系统的四个子系统是（知识获取子系统）（咨询解释子系统）（知识库）（推理子系统）（249页）52*互联网给企业与个人带来的最大利益就是（信息的共享）。（255页）53*支持现代社会生存和发展的三大支柱是（物质资源）（能源）（信息资源）。（261页）54DSS系统包含(人)(数据)(模型)等三大要素。（243页）2、系统具有如下特征，即（整体性、关联性、层次性、目的性、适应性）。3、信息的基本特性有（客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性）。4、系统结构包含（输入、输出、控制器、检测器）等几部分。5、信息资源由（信息基础设施、人的因素、信息）等三要素组成。6、从企业经营管理的角度来看，在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为（结构化问题、非结构化问题、半结构化问题）三种类型。7、一般常见的详细调查方式有（重点询问方式、全面业务需求分析的问卷调查法、深入实际的调查法）三种。8、在实际应用中，存在着两种基本的信息系统应用需求类型，即（社会方面和技术方面）。9、按管理职权的不同级别把系统分成（战略管理级、战术管理级、作业处理级）三个层次。10、模块的四种属性是（输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据）。11、MIS系统平台模式主要有（主机模式、文件服务器模式、客户/服务器模式）。12、总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段，其作用是确保数据总量的（完整和准确）。14、一般较成熟的DSS结构是由（交互语言系统、问题处理系统和知识系统）构成。15、专家系统的四个子系统是（知识获取子系统、咨询解释子系统、知识库子系统、推理子系统）。16、信息系统的硬件结构主要是指组成信息系统的（网络结构）和各单机硬件（功能配置）。17、企业内部局域网通过（防火墙）与企业外部的广域网进行连接。18、围绕企业管理决策过程，（物流）和（信息流）构成了企业的基本活动。19、缩短系统的运行周期同样可以提高质量，因为缩短运行周期意味着质量问题会（较早出现）。选择题1信息存储的载体有（书刊、声像存储媒体、计算机存储器）2信息的价值是指信息的（使用价值和交换价值）（4页）3下述工作中，哪些属于企业的辅助行为。（训练员工、购买原材料）(18页)4对信息技术的使用分为不同的战略层次（职能级、公司级）(18页)5*信息系统的硬件结构重要是指（网络结构、各单机硬件功能配置）（40页）6*决策支持系统的构成要素是（人、数据、决策模型）7*以下几个特征中哪个不是系统的特征，（及时性）8*管理信息系统有哪些主要功能？（数据处理功能、预测和决策功能、计划功能、控制功能）9*从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件？（系统分析员）10信息系统对产品质量有那些影响？（利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程、有助于建立高标准的质量体系、缩短运行周期、改进设计质量和精度）11下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统，（订货子系统）12开发管理信息系统“一把手”原则是指（开发管理信息系统是一个周期长、耕资大、涉及面广的一项任务，所以必须有专人负责）（98页）13*从信息资源管理的角度看，（DSS）起着对数据和信息资源的深层次利用的作用14价值增值是指企业提供给用户的产品和服务的价值（小于）它们的成本。15信息资源管理的技术框架中，紧密相关的内容是（数据库、TPS以及MIS与面向业务操作的信息资源管理）16下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境，（技术）17*下面哪些选项是信息处理器中的内容，（硬件、软件、系统开发人员）（72页）18常见的数据安全保护对象有（数据定义、数据文件、程序）（82页）19作为信息系统评价指标的有（可靠性、经济性、正确性、准时性）（84页）20在信息资源管理的框架中，（数据库、业务、事务处理系统（TPS）既是数据资源管理的核心，也为MIS、DSS以及基于知识的系统提供基础数据。21*企业中信息化委员会的工作通常由（CIO）负责。22*企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中关键是（用户）23下面哪个层次不属于企业的管理层次（部门管理层）24确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些（潜在的利益分析、对企业的影响、成功的可能性、需求）25信息资源管理的基本内容包括的主题有（资源管理的方向和控制、建立企业信息资源指导委员会、信息资源的组织机构）26下面哪些属于开发信息系统的生命周期（可行性研究与战略规划、系统分析、系统实现与测试）（121页）27结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段（需求分析阶段）28信息系统开发方法有哪些（BSP法、CSF法、CASE法）29.系统分析的出发点首先在于搞清系统功能，按功能收集系统要求，按功能划分子系统是（面向功能法）。30*企业信息系统的开发工作小组的开发人员有（系统分析设计人员、管理人员、程序设计人员）31企业信息系统开发的四个阶段是（系统设计、系统评价、系统分析、系统实施）32企业信息系统硬件的逻辑配置方案有（多用户系统、单机、计算机网络、工作站方案）33按照不同的管理对象和管理职能将企业（系统）划分为子系统的数量多少与（产品品种的多少、产品复杂程度、工艺特点）有关（159页）34耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是（数据耦合）35*绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是（低耦合、高聚合、作用范围要在控制范围之中）36计算机网络的特点有（共享性、可靠性、分散性、可扩充性）（168页）37*以下几个选项哪些是代码的类型（序码、块码、分组码、助记码）38数据库的物理设计的主要内容是（确定存储结构、确定数据存放位置、确定存储分配）39*信息系统维护中最重要的方面是（软件维护）40系统分析的主要目标就是（构造一个逻辑模型）。41要使管理信息系统运行时使用方便，操作简单，增加用户的满意度，必须很好地进行系统的（输入输出设计）42在系统结构图中，符号“ ”表示（模块间调用关系）。43*以下的编码方式是（分组码）表示省份表示地市表示县市44*下面哪个不属于信息系统的应用保障措施（总体保障）45下面哪个不属于安全控制措施的环节（设备）（224页）46*计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面，（数据的安全、计算机和网络的安全、灾难性故障发生后系统的恢复）47*保证软件质量的关键是（软件测试）48哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决（半结构化决策问题）49*下面哪个是最高级的信息系统（DSS）50*专家系统的核心部分是（知识库子系统、推理子系统）51电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境，它的功能有（贸易洽谈、广告宣传、市场调查、网上交易）52从服务对象的不同方面来看，DSS与MIS的区别在于（MIS主要在于处理日常管理信息，主要服务于中、低层管理和决策人员；而DSS主要是处理半结构化和非结构化决策问题，主要是为中、高层人员服务。）。名词解释：1、信息：是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。信息具有的特性包括：客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。2、价值链（ValueChain）：是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成。这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。3、供应链管理：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密地结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。4、系统：是由若干个相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体由三层含义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些原则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。5、管理信息系统：是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。6、业务流程重组（BusinessProcessReengineeringBPR）:是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。7、决策支持系统：是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。8、信息战略：就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息、信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。也就是说，由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。9、信息主管（Chiefinformationofficer,CIO）:是负责制订企业信息政策和标准，对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。10、数据冗余：是指数据间的重复。也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象。可以说减少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理获得成功的前提条件。11、企业系统规划方法：是源于20世纪60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法，主要是基于用信息支持企业运行的思想。它是一种结构化的方法，帮助企业作出信息系统的战略规划，满足其近期和长期的信息需求，其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要。12、结构化：含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。13、原型法：是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型），这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，直到完全满意为止。14、逻辑设计：信息系统分析也称为信息系统的逻辑设计。所谓逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的问题，即要解决哪些问题，满足用户的哪些需求，或者说从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段的系统设计提供依据。15、模块：是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句（或描述），它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。16、耦合：是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼此依赖的紧密程度的指示，耦合程度越低，模块间联系越简单，借口越简单，每个模块的独立性越强；耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高，模块独立性差、模块的设计、修改和维护复杂、模块间相互影响大，当一个模块出错时容易扩散蔓延影响其它模块，系统的可靠性差。17、聚合：即模块内部各组成部分的紧凑性标志。体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。模块内部的聚合程度在一定程度上决定了它和其它模块之间的耦合程度。18、代码：是由数字、字母或它们的组合来表示处理对象的一组符号。在信息系统中，作为人和机器的共同语言。代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。19、计算机黑客：是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益，故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。经验丰富的网迷们精于利用他们的PC机潜入公用电话网络，偷听别人的通话、将自己的通话单记在别人的帐单上、或者毁掉数据，或者干扰电话交换机的正常工作。20、信息系统的安全保障：制定有关的政策、规章制度或采用适当的硬件手段、软件程序和技术工具，保证信息系统不被未经授权进入并使用、修改、盗窃、造成损害的各种措施，称为信息系统的安全保障。21、专家系统：是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一个领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统通过知识库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。22、计算机集成制造系统：是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术，柔性制造技术，自动化技术和现代管理科学的基础上，将生产经营活动中的各个方面，通过新的生产管理模式，工程技术和计算机网络有机地结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统。目的在于适应多变的市场要求，使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低，缩短产品生产周期。23、电子商务：是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。这里的电子方式包括电子收据交换（EDI）、电子支付手段、电子邮件等，这里的业务交易包括生产、营销、广告、订货、电子支付和客户服务等商务活动。24，信息资源管理：从信息系统的发展过程来看，对信息资源进行有效的管理是信息系统进入成熟阶段的重要标志。信息资源管理是解决企业内由于数据重复而导致的各种问题的根本途径，也是企业取得竞争优势的关键。简答4、结合一个或更多的例子说明在信息系统生命周期中，什么是有形成本、无形成本、有形收益和无形收益。参考：有形成本是指可被精确量化的成本。例如，一个数据收集系统的硬件和软件的成本（包括系统维护和升级成本、折旧成本以及系统运行和监督成本等）就是有形成本；无形成本是指很难或不能被量化的成本，这是因为很难或不能准确预期结果。无形成本的例子包括因组织业绩下降而使信誉受损、员工士气不振以及因工作程序变动而造成的工作瘫痪等。又如，因利用信息而产生的收益。收益也包括有形收益和无形收益两部分。有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降以及可量度的劳动生产率的提高等。无形收益可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。1、简述数据库系统的组成。答：数据库系统由以下四部分组成：（1）数据库（DB）：存储数据库系统中加工处理的数据（data）。（2）硬件环境：包括计算机系统和相关的外围设备。（3）软件环境：包括操作系统（OS）、数据库管理系统（DBMS）和其他工具软件。（4）人员：包括数据库管理员（DBA）和一般用户（User）。2、简述DBMS的功能答：数据库管理系统（DBMS）是数据库系统的核心，是为数据库的建立、使用和维护配置的软件。基本功能如下：（1）数据定义：定义构成数据库的模式、存储模式和外模式，定义外模式/模式之间的映像，定义模式/存储模式之间的映像。（2）数据管理：包括控制数据库系统运行，控制并发性访问，执行安全性检查，实现对对数据库数据的检索、插入、修改、和删除等基本操作。（3）维护数据库：包括数据库的转储与恢复、数据库的重组织与重构造、性能的监视与分析等。（4）数据通信：实现数据的传输。3、简述关系数据库应满足的3类完整性规则。答：关系数据库的完整性规则包括：（1）实体完整性规则：要求关系中的主属性值不能为空。（2）参照完整性规则：要求参照关系中的外码属性值要么取空值、要么取被参照关系中主码属性的值。（3）用户自定义规则：用户根据数据库管理及应用的需求自己定义的规则。4、简述E-R模型设计的基本要求和E-R图转换为关系的规则。答：E-R模型设计是数据库概念模型设计的主要方法。基本要求是：用矩形表示数据库要描述的客观实体，并注明实体名；用椭圆表示实体的基本特征（属性）；用菱形表示实体间的联系并标明联系的类型（1：1，1：n，m：1，m：n）。将E-R图转换为关系时，首先由基本E-R图得到函数依赖表达式，确定实体的关键字，然后由E-R图转换成某种数据模型，如关系模型。规则如下：（1）将一个实体转换成一个关系。（2）将一个m：n联系转换成一个独立关系，关系中应包括相联系的两个关系的主码。（3）其他类型的联系可以单独转换为关系，也可以与相联系的实体合并。5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络网络有哪几种类型？指出每种类型的优缺点。答：计算机网络的拓扑结构，是指网络中的通信线路和节点间的几何排序，并用以表示网络的整体结构外貌，同时也反映了各组成模块之间的结构关系。它影响着整个网络的设计、功能、可靠性和通信费用，是研究计算机网络的主要环节之一。按网络拓扑结构将计算机网络分为：总线网、环型网、星型网、树型网、网状网。总线型的特点：结构简单灵活，便于扩充；可靠性高，网络响应速度快；设备量少，价格低，安装使用方便；共享资源能力强，可实现广播式工作，即一个结点发送，所有结点都可接收；但其故障诊断和隔离比较困难。环型网的特点：信息在网络中沿固定方向流动，两个结点间仅有唯一通路，大大简化了路径选择的控制；某个结点发生故障时，可以自动旁路，可靠性较高；由于信息是串行穿过多个结点环路接口，当结点过多时，影响传输效率，使网络响应时间变长；当网络确定时，其延时固定，实时性强。但由于环路封闭，扩充不方便。星型结构的特点：维护管理容易，重新配置灵活，故障隔离和检测容易，网络延迟时间较短。但其网络共享能力较差，通信线路利用率低，中心结点负荷太重。树型结构的特点：树型结构综合了总线型和星型的优缺点。线路连接简单，容易扩充，易于进行故障隔离。但树型结构网络比较复杂，对网络中根的依赖性太大。网状结构的特点：可靠性高，网内节点共享资源容易，可改善的信息流量分配，可选择最佳路径，传输延时小，但控制复杂，软件复杂，线路费用高及不易扩充。6、什么是客户机/服务器，其组成是什么？优点是什么？答：客户机/服务器系统Client/serversystem简称C/S系统。是一类按新的应用模式运行的分布式计算机系统。在C/S系统中，能为应用提供服务（如文件服务，打印服务，拷贝服务，图象服务，通信管理服务等）的计算机或处理器，当其被请求服务时就成为服务器。一台计算机可能提供多种服务，一个服务也可能要由多台计算机组合完成。与服务器相对，提出服务请求的计算机或处理器在当时就是客户机。从客户应用角度看，这个应用的一部分工作在客户机上完成，其他部分的工作则在（一个或多个）服务器上完成。C/S系统的组成：服务器、客户机、局域网、互联网、网络通信设备、网络协议等。C/S系统最重要的特征是：它不是一个主从环境，而是一个平等的环境，即C/S系统中各计算机在不同的场合既可能是客户机，也可能是服务器，进入90年代，C/S系统迅速流行，在于它有很多优点：用户使用简单，直观；编程，调试和维护费用低；系统内部负荷可以做到比较均衡，资源利用率较高；允许在一个客户机上运行不同计算机平台上的多中应用；系统易于扩展，可用性较好，对用户需求变的适应性好。从技术角度看，C/S系统本质上是将70年代就提出的虚拟机器的概念使用于分布式计算机系统，其本质是实现功能的合理分布和处理的“无缝连接”。C/S系统的实用依赖于若干90年代才成熟的技术：首先由于以一系列标准为基础的开放式系统原则被普遍接受，为各种客户机，服务器之间提供中间件（Middleware）成为可能；第二，CASE工具，视窗技术，面向对象技术，分布式数据库技术等的成熟，为C/S系统环境下的编程，调试，运行提供了良好的条件；性能价格比迅速提高的计算机为开销甚大的分布式操作系统提供了可接受的运行条件，使得分布式逻辑处理，分布式服务器等应用模式得以实现。C/S系统已广泛用于中小型工商企业，机关等部门，由于通讯技术的进展，C/S系统在地域上可有较大的跨度。7、Internet入网方式有哪些？列举因特网商比较常见的服务协议，以及这些协议的功能、特点。答：Internet服务提供商ISP是提供Internet连接的公司，世界各地都有Internet服务提供商ISP。用户通过Internet服务提供商ISP接入因特网，ISP的作用一是为用户接入Internet提供服务，二是为用户提供各种类型的信息服务。常用的接入因特网方式有：（1）通过Modem拨号接入Internet。（2）通过ISDN接入Internet。（3）通过DDN专线接入Internet。（4）通过电缆调制解调器接入Internet。（5）无线接入。（6）小区宽带。因特网上常见的服务有：（1）万维网（WWW）服务，使用协议：HTTP协议。万维网（WorldWideWeb，简称WWW）是瑞士日内瓦欧洲粒子实验室最先开发的一个分布式超媒体信息查询系统，目前它是因特网上最为先进、交互性能最好、应用最为广泛的信息检索工具，万维网包括各种各样的信息，如：文本、声音、图像、视频等。万维网采用了超文本的技术，使得用户以通用而简单的办法就可获得因特网上的各种信息。（2）电子邮件（E-mail）服务，使用协议：SMTP协议、POP3协议。电子邮件（Electronicmail，简写为E-mail）是因特网上使用最广泛的一种服务。用户只要能与因特网连接，具有能收发电子邮件程序及个人的电子邮件地址，就可以与因特网上具有电子邮件地址的所有用户方便、快捷、经济地交换电子邮件。电子邮件可以在两个用户间交换，也可以向多个用户发送同一封邮件，或将收到的邮件转发给其它用户。电子邮件中除文本外，还可包含声音、图像、应用程序等各类计算机文件。此外，用户还可以以邮件方式在网上订阅电子杂志、获取所需文件、参与有关的公告和讨论组等。（3）文件传输服务，使用FTP协议。文本传输协议（FileTransferProtocol，简称FTP）是因特网上文件传输的基础，通常所说的FTP是基于该协议的一种服务。FTP文本传输服务允许因特网上的用户将一台计算机上的文件传输到另一台上，几乎所有类型的文件，包括文本文件、二进制可执行文件、声音文件、图像文件、数据压缩文件等，都可以用FTP传送。FTP实际上是一套文件服务软件，它以文件传输为界面，使用简单的get和put命令就可以进行文件的下载和上传，如同在因特网上执行文件复制命令一样。大多数FTP服务器主机都采用UNIX操作系统，但普通用户通过Windows98和WindowsXP也能方便地使用FTP和UNIX主机进行文件的传输。FTP最大的特点是用户可以使用因特网上众多的匿名FTP服务器。所谓匿名服务器，指的是不需要专门的用户名和口令就可以进入的系统。用户连接匿名服务器时，都可以用Anonymous（匿名）作为用户名、以自己的电子邮件地址作为口令登录。登录成功后，用户便可从匿名服务器上下载文件。匿名服务器的标准目录为pub，用户通常可以访问该目录下所有子目录中的文件。考虑到安全问题，大多数匿名服务器不允许用户上传文件。（4）远程登录服务，使用Telnet协议。Telnet是远程登录服务的一个协议，该协议定义了远程登录用户与服务器交互的方式。允许用户在一台联网的计算机登录到一个远程分时系统时，然后像使用自己的计算机一样使用该远程系统。要使用远程登录服务，必须在本地计算机上启动一个客户应用程序，指定远程计算机的名字，并通过因特网与之建立连接。一旦连接成功，本地计算机就像通常的终端一样，直接访问远程计算机系统的资源。远程登软件允许用户直接与远程计算机交互，通过键盘或鼠标操作，客户应用程序将有关的信息发送给远程计算机，再由远程计算机将输出结果返回给用户。用户退出远程登录后，用户的键盘、显示控制权又回到本地计算机。一般用户可通过WindowsXP的Telnet客房程序进行远程登录。（5）专题讨论（Usenet）Usenet是一个有众多趣味相投的用户共同组织起来的各种专题讨论组的集合。通常也将之称为全球性的电子公告板系统（BBS）。Usenet用于发布公告、新闻、评论及各种文章供网上用户使用和讨论。讨论内容按不同的专题分类组织，每一类为一个专题组，称为新闻组，其内部还可以分出更多的子专题。Usenet的每一个新闻组都由一个区分类型的标记引导，每个新闻组围绕一个主题，如comp.（计算机方面的内容）、news.（Usenet本身的新闻与消息）、rec.（体育、艺术及娱乐活动）、sci.（科学技术）、soc.（社会问题）、talk.（讨论交流）、misc.（其它杂项话题）、biz.（商业方面问题）等。用户除了可以选择参加感兴趣的专题小组外，也可以自己开设新的专题组。只要有人参加该专题组就可以一直存在下去；若一段时间无人参加，则这个专题组会被自动删除。（6）Internet闲谈Internet闲谈就是我们熟悉的IRC，即InternetRelayChat。如果说电子邮件、网络新闻是因特网上的存储转发的通信业务，即可以使接收者在适当的时候看到的话，那么，IRC就是因特网上的一个实时通信业务，它可以使接收者和发送者都处于联机状态，使他们直接在因特网上进行交谈。可以利用这种方式召开网上会议，使网络上的相关用户可以直接实时地就某些问题进行讨论，并提出解决方案。目前国内较著名的中文聊天软件有藤讯公司的OICQ等。8、简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务。答：企业网络建设的步骤如下：（1）企业需求分析：主要调查企业现行网络的使用情况及新系统对网络的要求。（2）企业网络规划：根据企业需求对网络的功能、结构进行全局规划。（3）企业网络设计：根据规划具体设计网络的结构，布线方式，硬件配置等。（4）网络工程建设：购置网络设备，进行网络布线，安装网络设备及网络软件。（5）网络运行与维护：运行网络，测试企业信息系统功能，并进行网络维护工作。1信息系统的概念和基本特征？答：日常生活中人们可以从报纸、杂志、电视广播、商业广告等各个方面获取信息。企业的管理者通过与企业内部和外部人员的交往，或从文件、报告和各种业务报表中获取信息。因此，信息是客观存在的事物，是客观事物运动和变化的一种反映。可以认为，信息是客观事物的特征通过一定物质载体形式的反映。基本特征：1、客观性2、价值性3、等级性4、可分享性5、可传输性6、可再生性2信息技术的发展与供应链管理的相互关系？答：信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供应链管理相关的应用软件有：（1）库存与定货管理的物料需求计划(Materialrequirementsplanning,MRP)软件；（2）同时管理物流和资金流的制造资源计划(ManufacturingResourcePlanning,MRPII)软件（3）全面管理企业的企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning,ERP)软件。这些软件是企业管理人对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅速，直接促进了供应链管理的发展。3.信息技术对企业发展战略的作用p22答：（1）企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统连接起来，共享信息资源（2）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。（3）网络经济（4）企业的业务流程重组(BusinessProcessReengineering,BPR)。业务流程重组旨在消除低效的业务部门，减少无效劳动及提高市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增直；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。4.企业开发管理信息系统应具备的条件及管理系统对企业生产的作用。P33答：企业开发管理信息系统应具备以下几个条件；（1）企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则。（2）企业具有开发管理信息系统的需求；（3）具有一定的科学管理基础；（4）有一支高水平的信息系统开发的专业队伍；（5）必要的资金支持和资源条件；（6）管理信息系统将极大地企业在市场中的生存能力和竞争力。主要表现为：（7）对市场作出快速反映（8）缩短生产周期（9）降低产品成本（10）及时了解市场信息5.信息系统对企业组织产生何种影响？p10答：（1）信息系统能提高企业竞争优势；（2）信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式（3）信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进（4）信息系统促进企业产品质量的提高（5）信息系统促进企业组织的变革。6试述信息资源管理的体系。信息资源管理体系由4个方面构成：（1）组织结构和人的因素信息主管（CIO）信息主管是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。信息化委员会人的因素；以下各项是信息资源管理中人的因素的核心内容：认识CIO的在企业中的地位和作用；发挥信息化委员会的功能；重视人才培养；提高整个企业的信息利用能力。（2）数据资源管理数据的标准化；数据的定义；制定代码体系；数据的安全保护。（3）信息基础资源的管理和评价网络系统的管理；信息系统的企业模型；信息系统的评价。（4）信息战略管理信息战略制定信息战略的体制。7试述企业信息系统开发的基本观点。（1）系统观点；企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组相互关联的子系统，这些子系统各自有其独立的功能，有其边界、输入和输出。但各子系统之间彼此联系、配合，共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性。（2）用户观点；管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发包括用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键。（3）“一把手”原则；开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，基础会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为“一把手”原则。（4）重视企业信息系统的战略规划；作为一项复杂的系统工程，企业信息系统的战略规划是非常重要的。严格区分企业信息系统开发工作的阶段性，每个阶段必须规定明确的任务，提供响应的文档资料，作为下一个阶段的依据，这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训。如不严格按阶段进行开发，将会给工作带来极大的混乱，以致返工或某些工作推倒从来。系统分析未完成之前，就匆忙地选机型，确定硬件配置，或系统设计未完成之前，应开始编写程序，这都是开发企业信息系统经常出现的情况，这样做，很可能造成浪费与返工。8.企业系统规划方法的原则和基本研究步骤p104答：BSP发的基本原则是：（1）企业信息系统必须支持企业的战略目标。（2）企业信息系统的总体规划应当表达出的各个管理层次的要求。（3）企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。（4）企业信息系统应在组织结构和管理体制改变是保持工作能力。（5）企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。BSP的研究步骤是：（1）研究的准备工作（2）研究的开始阶段（3）定义企业过程（4）定义数据类（5）分析当前业务与系统的关系（6）定义系统的总体结构（7）确定系统的优先顺序。10.如何分析现行系统答：企业信息系统是根据“基于原系统，高于原系统”的规则对先行系统的映射。为了实现这种映射，就必须对信息系统进行分析，即运用系统的观点和方法，对信息系统进行目标分析，组织机构与功能分析，环境分析，业务流程分析，信息系统存在的主要问题及薄弱环节分析，用户需求分析等，为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备。现行系统的目标分析；（2）现行系统的组织机构与功能分析；（3）现行系统的业务流程分析；（4）现行系统的用户需求分析（5）信息系统的薄弱环节分析。11试述模块设计的原则。模块是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句(或描述)，它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。输入来源和输出去向在一般情况下都是同一调用者，即模块从调用者处获得输入，经模块处理图产生的输出返回给调用者；模块的逻辑功能即描述模块内部如何实现要求的功能；运行环境指模块的使用环境和模块间的相互关系；内部数据是指属于模块自己的数据。12.如何选择软硬件？答：从信息系统采取的计算机处理方式出发，针对批处理，联机输入实时处理，联机输入成批处理，还是采取分布式处理。考虑硬件系统的主机和外设的配置。与此同时系统软件的配置操作系统和数据库的选择包括应用软件的获得途径也要慎重考虑。硬件硬件系统由数据准备装置，输入设备，主机，外存储器和输出设备组成。选型的原则为：使用性好表现为可扩充性；容易开发容易使用，较强的通信能力，以及可靠，可用和可维护性好于开放性好；信誉好的厂家产品；性价比高。硬件的选择要克服以下两种不好的倾向：第一，先买机器，后作系统分析与设计，结果造成不是机器为现实系统服务，而是系统为应付工具的运行服务；第二，一味的贪大，求先进，把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上。软件系统软件是应用程序开发和运行的环境和基础。其中操作系统是软件平台的核心。操作系统所具备的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平。应用软件根据来源不同，分为应用软件包和自编程序。前者是为解决某类应用问题专门设计的一组通用程序，这类程序经过优化，编制质量和运行质量较高，是用户使用方便的商品软件；后者主要是用户根据企业的实际情况，自行设计的解决本企业业务所需的软件。13试述代码设计和输入输出设计。进行代码设计时应遵循的原则有：第一，要考虑的是编码的标准化，尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准进行设计。第二，要考虑容易修改，当某个代码在特点、条件或代表的实体关系改变时，容易进行变更。第三，要考虑结构简洁，代码的长度涉及到存储空间占用和信息处理的速度。而且影响代码输入的出错率，所以，在满足当前需要和扩充性要求的前提下应尽量结构简单，长度要短。代码设计的一般步骤是：（1）代码结构设计；（2）代码校验设计；（3）使用范围和使用期限的确立；（4）编制代码表；（5）编写代码设计。输入设计包含下面几个方面：（1）输入信息源的设计；（2）收集输入信息设计；（3）输入媒介选择设计；（4）输入信息内容设计；（5）输入信息的校验。输出信息是管理信息系统的最终成果，用户除了要求输入方式灵活、简便外，最关心的就是输出结果的格式和正确性。14简述系统维护的任务和系统评价的内容？p60答：系统维护包括对计算机硬件设备的维护和软件系统以及数据进行维护。硬件维护包括日常维护和故障修理。软件维护是系统维护中最重要的方面。软件维护就是在软件交付使用后，为了改正错误，扩充功能，满足新的需要，延长软件寿命而进行的软件修改工作。软件维护有以下几种类型：1、纠错性维护2、适应性维护3、完善性维护4、预防性维护。系统评价的内容：1、达到目标性能的测定（1）企业管理人员对系统效率的评价（2）输出报表质量如何，企业管理人员是否满意（3）操作是否方便（4）系统平均无故障时间（5）数据资源的利用率（6）系统的可扩展性及可维护性。2、系统安全性和可靠性（1）系统各个环节上的校验措施是否完善（2）安全保密措施是否健全（3）对各种意外情况有无预防措施与应急计划（4）数据转储是否符合要求，是否有效。3、系统管理的科学性（1）运行记录是否完备（2）系统维护是否有严格审批制度（3）主管人员能否及时了解情况（4）主管人员是否有技术手段和组织途径检查系统的各部分。4、系统的经济效益与社会效益分析。15信息系统的总体安全保障及应用安全保障？p68答：1、总体安全保障；总体保障就像为企业的信息系统的安全提供了一把保护伞，总体保障措施实施后可以促进下列需求的实现：（1）信息系统硬件安全和可靠（2）信息系统软件安全和可靠（3）数据文件的安全（4）信息系统运行操作管理的正确（5）信息系统能够按部就班的得以开发。2、应用安全保障；应用保障和总体保障结合在一起共同保证信息系统更加安全和可靠。应用保障确保具体的系统应用的安全。按照信息系统运行进程、即输入、处理、输出三个步骤，应用保障分为输入保障制、处理保障和输出保障三部分。输入保障确保向信息系统输入的数据完整和准确；处理保障保证处理过程中被更新的数据和文件的完整和准确；输出控制则保证计算机处理后输出的结果完整、准确并且分布恰当。最重要的应用保障措施包括输入输出授权认证、程序化的例行编辑检查以及总量控制技术。16提高信息系统中软件质量的措施？p72答：信息系统的质量问题从本质上来说是信息系统软件的质量问题。提高信息系统中软件质量的措施有以下几个方面。1、好的软件开发方法是获得高质量软件的首要条件。2、信息系统软件质量的度量。3、制定软件程序代码设计编写标准。4、软件的测试。5、采用软件开发工具。17.决策支持系统的特征及其与MIS的区别p98答：决策支持系统的特征包括：（1）DSS主要面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划，所解决的决策问题一般属于半结构化或非结构化决策。（2）DSS具有较强的灵活性，通用性和快速响应能力，能够为拥护提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策问题。（3）DSS综合运用统计学，运筹学，模糊数学，控制论法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题识别，模型结构，方案评价等功能。（4）具有灵活性，方便人机互交功能。拥护可使用接近自然语言的方式下达指令，输入方便，格式自由，输出结果大量采用图表方式，直观形象，易于非计算机专业人员掌握和理解。两者区别：（1）从追求目标上看，MIS以高效性为追求目标，要求高速度，高质量，底成本完成任务；而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意的。（2）解决的问题性质不同。（3）驱动方式不同（4）服务对象不同（5）操作方式不同18.信息化社会的主要特征p264答：（1）信息，知识日益成为社会发展的主要资源和财富（2）信息技术，信息产业，信息经济日益成为科技，经济，社会发展的主导因素。信息劳动者，脑力劳动者的作用和比重日益增大。社会经济生活的分散化，多样化，小规模化。19信息技术对信息化的影响？p264答：信息技术对社会信息化将产生巨大影响，主要表现在：1、产业结构发生变化2、劳动者获得空前解放3、就业结构发生根本变化4、促进全球经济一体化20.从信息处理的角度，以手工处理为主要手段的现行系统存在那些薄弱环节？p144答：1、信息处理的能力不能适应管理工作的需要，不能及时地向管理决策者提供必要的信息。2、数据重复收集和存储，增加了管理工作量和出错的可能性。3、难以满足随机的和突发性的查询统计要求。4、信息利用率不高，综合分析工作欠缺。5、乏味、重复、烦琐的手工方式。论述6.试述信息资源管理的体系答：信息资源管理体系由4个方面构成：1.组织结构和人的因素（1）信息主管信息主管是负责制定企业信息政策和标准，对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。（2）信息化委员会在计算机应用的早期阶段，通常是由系统工作人员组成的特殊部门负责进行信息资源管理。这个部门就是通常所说的信息系统部门，信息系统部门的总负责人通常是企业的副总经理级的高层管理人员。（3）人的因素以下各项是信息资源管理中人的因素的核心内容：第一，认识CIO的在企业中的地位和作用：CIO不仅仅是一个头衔，它表示信息服务部门的管理者在企业中应该具有
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