系统技术要求及服务支持

附件：系统技术要求及服务支持第三部分项目需求一、建设目标进一步规范业务流程，提高办公效率，实现无纸办公和异地办公，建立协同、稳定、高效的办公环境。同时，要求框架清楚、界面美观、操作直观方便，并能搭建未来所需更多系统的需求，能支持学校未来更长远的信息化建设需求。二、建设原则1、技术成熟性和先进性的结合系统设计应采用先进的、成熟的、可持续发展的技术方法，把先进的管理思想和理念与实际工作相结合，具有前瞻性。采用开放的体系结构，采用网络和计算机技术领域的主流技术，选用技术成熟的产品。2、实用性和灵活性系统能满足所需的功能，注重与实际条件和管理政策相结合，注重实效。系统具有灵活的可配置性，应能够适应运行环境的变化，适应同其他软件接口的变化，适应精度和有效时限的变化，适应业务流程的变化或改进。3、可扩展性和可维护性系统平台要具有良好的兼容性，在未来要易于扩展、修改模块、增加新的功能以及重组系统；软件本身必须随着管理业务需求的提升可以适应需求的变化；系统建立应遵循易于维护的原则。要求系统在设计开发时，充分考虑其维护的难易程度。4、安全可靠性系统要求具有较高的安全级别。系统应能提供网络层的安全手段防止系统外部成员的非法侵入以及操作人员的越级操作，所有应用项目和软件都应具有完整的安全方案。在系统技术设计和数据库设计要充分考虑，保证企业的信息不受损害和系统的稳定运行，特别要关注办公自动化系统档案数据的保密性。5、可操作性在操作方面要界面友好、 操作简单、实用，计算机能够处理的要实现计算机处理，尽量减少人工处理；查询数据要方便、快捷。6、系统稳定性应确保系统成熟、稳定。三、系统技术需求1、在技术实现上，采用J2EE 架构作为技术平台。系统要求采用B/S 架构，具备良好的操作系统兼容性。系统基于浏览器操作，客户端要求零安装，以便系统的维护和版本更新只限于在服务器上进行，尽可能降低系统的维护和使用成本。系统支持跨平台运行，支持当前业界绝大多数操作系统平台如：Windows（Windows9x ，windows2000 ，windows2003 ，windowsxp ，windows7 ）、Unix（Aix 、 Saloris ）和 Linux 等操作系统，开发语言要求使用 java 语言。系统全面支持各种主流的大型关系型数据库，其中包括ORACLE 、SQL-SERVER 、MySQL 等。2、在系统的配置方面，能够有灵活的自定义功能，以根据实际的需要组合出任意的业务处理流程，解决所有的审批和办公业务。3、根据使用者的角色（身份和权限）的不同，系统呈现不同的菜单或功能。系统操作应该采用简单、 直观的图形化界面， 最大程度地方便非计算机专业人员的使用，并提供统一的图形化的维护界面，维护人员通过简单的鼠标操作即可完成对整个系统的配置和管理。4、要求支持灵活的接口方式，可以集成不同平台厂商的系统数据，支持与其他系统的数据交换、共享和功能模块调用，支持与其他商品软件的数据交换。系统提供二次开发的接口，遵循通用的国际或行业标准，该系统平台便于增加新的功能。5、系统应提供可视化的报表设计功能，要和制作Excel 电子表格操作类似，以便用户非常方便的设计业务报表和统计报表；要求支持各种常见的报表格式， 如表格，直方图、饼图等多种格式的图表； 报表要求有 Excel 电子表格导出功能， 并实现 HTML页面显示。6、系统应具有统一的用户及权限管理机制，能够很方便地对系统进行全面的权限管理，避免信息的冗余，以及由于个别系统的设计不当导致的安全隐患。权限可以从具体人、具体部门、具体角色、具体安全级别等多个维度进行管控。系统提供分权管理，系统管理员可以分权给各部门的管理人员。各级管理员根据权限，可以对所在部门的流程、知识等进行管控。7、提供系统日志管理功能，系统日志管理包括日志监控、日志审计和日志统计，1系统中发生的所有对数据产生变更的操作和系统本身的运行检测情况都要求记录在日志平台中，便于统计分析。8、文件编辑时具有缓存和定时保存功能,避免因为断网等故障的出现造成录入数据的丢失。9、投标方需要在标书中详细描述为系统提供的相关安全性的保障措施，必须保证系统的整体安全，全面考虑应用级、系统级和网络级的安全。四、系统功能需求湖南中医药高等专科学校 OA 办公系统功能包含：先进的可扩展的技术平台、综合信息门户、工作流管理、知识文档管理、日常工作管理、多渠道沟通平台、公共资源管理，可集成本校已有系统，且支持用户自主开发个性化系统。具体功能要求：功 能功能描述详细功能技术要求系统性能安全、稳定、可靠，能提供多级权限控制，完善的密码验证等安全措施；系统性能安全稳定、可扩展具有较高的可定制性、可扩展，能扩展其他应用；能提供统一身份认证，系统集成等接口。系统支持构建无限级信息门户（含个人空间门户），门户界面、功能模块能多级部门门户自定义；支持门户的权限控制。信息门户系统信息门户可无限级分栏，可通过（含个人门户）权限管理控制内容、 栏目的浏览权限；信息门户能支持信息发布，在线调查等常用功能。收文、发文管理，公文流转、查询，实现学校收发文管理公文收发登记、统计，公文催办，签报管理，公文归档；公文管理支持学校上级单位公文节点权限设置，公文模板套用、文件转发自定义设置，工作流程设置；内嵌标准 office 套件，修改痕迹保留；2支持电子签名和电子签章功能。支持省教育厅等上级单位的公文转发功能支持图形化工作流设置，根据用户权限能自定义流程，支持固定流程，子流程，自由流程，分支，选择，智能判断等设置；工作流表单支持电子签名和电子盖可定义工作流程章，字段自定义。工作流办理支持内工作流设置部短信，邮件，短消息等多种方式提实现协同办公醒。工作流进行中， 支持定时发起， 提醒，点评等功能。工作流完成后可支持灵活的查询，导出，打印等功能。支持工作监控，工作委托。新闻公告可自定义栏目、模板，支持多级分栏。用户可按权限查看和发布的新闻公告，查看时保留痕迹，发布时支持设置提醒方式，紧急程度，及发布新闻公告、通讯录各种强调显示；新闻公告支持 html 、pdf 、swf 、 doc 、公共信息管理等xls 等格式文件的发布，支持图文混排；支持常用软件、资料下载模块；通讯录模块支持添加、删除、批量导入通讯录功能。支持将学校发文、或其他重要文件按档案文件归档、借阅管文件标号等多种形式进行分卷管理，档案管理支持文件借阅、销毁等管理功能。理支持工作流完成后文件可自动归档。日程安排分为工作日程和个人日程，日程安排、工作计划有权限的上级用户可以查看下级用户公共事务管理的日程安排，可设置学校的周安排，校历发布、网络硬盘月安排等；3工作计划可多人共同参与并显示完成进度，领导可批示工作计划。可以安排学校的周计划，月计划等；可以方便的制作发布学校校历；网络硬盘可实现权限控制用户发布删除文件，可执行文件夹操作（文件及文件夹的复制、 移动），并保留操作痕迹。支持请假批示；支持请假条请假，事务提醒，支持待办事务提醒，提醒方式支持短信、邮件、弹出或滚动消息等多种方个人日常事务互动交流功能式提醒；互动交流可支持内部 IM 软件、短信、电子邮件、论坛等多种形式。会议管理会议室管理、网络会议支持会议及会议室场地的申请批准；支持在线网络会议系统支持在智能手机、平板、笔记本电脑等移动办公设备上使用。系统界移动办公支持移动办公面美观，能适应各种分辨率的移动设备。支持系统常规设置，如模板设置、公系统管理用户管理、组织管理、共信息设置等。权限管理、系统设置等支持用户管理，按角色细分用户权限；支持组织机构管理等。多媒体教室申请功能支持多媒体教室多媒体教室申请的空闲情况查看，申请、批准功能。学校特色功能故障报修申请表单可自定义；故障报修功能支持网络故障的报修、催办功能。报修表单可自定义。五、系统性能需求4在网络稳定的环境下，操作性界面单一操作的系统响应时间小于5 秒。系统应能支持 500 个用户，并具备平滑扩充用户的能力。六、项目管理要求1、软件供应商应按本标书中提出的阶段目标制定项目详细进度安排计划。2、软件供应商应为项目的建设提供有相关系统实施项目经验的专业技术人员，明确提供在每个阶段参加的项目组相关成员的组成以及详细简历,并承诺项目经理和主要实施顾问应跟踪项目实施的全过程，以确保项目实施过程的有效控制。3、软件供应商应明确提供每个阶段的阶段目标、阶段应交付的成果、验收依据、双方的责任和义务。4、软件供应商应详细列出项目实施完毕以后将要提交的所有成果清单，包括应用和文档等各种形式的成果。七、系统培训要求中标方必须提供对平台使用人员和平台管理人员的培训，培训内容包括平台技术和应用系统使用及维护培训。1、投标人必须提供系统的培训，完成对用户的知识转移，保证用户全面了解和掌握系统操作功能。2、投标人派出的培训教员应熟悉本系统，并有一定的教学经验。3、投标人为所培训人员提供中文培训资料和讲义等用品，并提供培训后可自行学习查阅的书面的用户手册和系统管理员手册。4、投标人为用户提供详细的培训计划。5、培训形式采取集中培训和个别单位单独辅导的形式，对OA 办公系统管理员、网络管理员、操作用户及系统的运行维护人员进行培训。6、培训内容包括系统安装、运行维护、系统配置、最终用户的操作等。八、质量保证、技术支持和售后服务本项目要求投标人有良好的售后服务体系和保障能力，要求服务请求易联络、反应速度快、提供的解决方案切实可行。具体要求包括但不限于以下内容：1、投标人应提供详细的服务计划和服务承诺。在服务计划中要从服务人员配置、服务流程、服务文档种类、服务响应时间等几个方面进行明确的说明。2、投标人须提供至少1 年质量保证期和3 年的免费维护和技术支持，质量保证5期从系统总体验收之日起计算。对于招标方系统的升级和扩展，投标方应免费提供技术咨询服务和给出相应的技术方案。3、具有 724 小时的技术支持能力以及优先服务级别。 在保修期内当系统出现故障时，供货方必须在 2 小时内响应，并提出相应的解决方案， 8 小时内技术人员服务到位。投标方所提供的系统发生任何主要问题，投标方应及时提供所必须的技术与其它支援。4、技术支持的方式包括：远程技术服务（提供如：技术服务热线，网络远程监控）、现场技术服务、定期巡查服务、技术升级服务等，主要以现场技术服务为主。5、质量保证期内，由于投标人在系统设计、开发等技术和质量问题而产生故障影响系统正常运转，以及用户无法处理的主要问题，投标人应及时提供维护服务，及时解决系统中存在的各种问题和应用问题。在维护期内，若系统出现问题或故障，开发商应免费进行故障处理和软件更新。由于投标单位的技术和质量以及系统的不稳定等因素造成邀标单位的经济损失，须由开发实施单位全面经济赔偿。6、质量保证期内应指定有经验的技术人员负责系统的运行和维护。6