2020年度酒店人事部计划精选

2020年度酒店人事部计划精选随着社会的不断发展，搞好管理制度无疑是其持续发展的根 本。酒店人事部工作计划范文如下，快随我一起来了解下。希望对你 们有帮助呀。年度酒店人事部计划精选新的一年来临，制定一个合理的工作计划是非常有必要的。 以 下是我为大家精心整理的20xx年酒店行政人事部工作计划，欢迎 大家阅读，供您参考。更多详请关注！一、行政人事部战略目标结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营状况，XX年行政人事部的战略定位为内部整休、管理提升、加强执行力，围绕企业的 战略定位，XX年度人力资源的战略目标为提升企业人力资源的整体 素质，形成一个具有核心价值理念、专业技能突出、管理能力强、有 序流动的企业人力资源团队，突显企业在人才”方面的核心竞争力。二、人力资源发展规划（一）企业内部的有序人才梯队的培养与形成充分挖掘内部员工的潜能，通过2-3年时间的大力度培养内部 员工，集中培养管理岗位和专业技能岗位。 员工的发展通道为管理岗 位和技能岗位的双通道。技术型岗位通过星级服务员的鉴定来实现个 人发展的突破。关键管理岗位的增补以内部增补为主，即出现岗位空 缺，通过内部梯队选拔的方式甄选出同岗位相匹配的人选，激励酒店员工的工作积极性，激发员工自我学习、提升的激情，从而提升团队 的整体素质，创造出学习型的团队氛围，人人争先恐后，相互赶超， 积极上进。(二)政策、制度及项目支持1、制定与实施餐饮和客房的星级服务员的评定。2、招聘与培训发展(1)招聘XX年招聘的主要目的为企业有计划的人员调整后的增补，招 聘的主要途径为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、招聘宣传及其 它招聘渠道，以免费或低成本投入为主；a、出现岗位空缺，行政人事部在酒店内部发布岗位增补的通知，员工可推荐符合岗位要求的人员应聘或者自荐；XXb、校园招聘的优势为资源集中，投入少，具有增值效应，年将作为招聘工作的一个重点；c、网络招聘主要通过朝阳人事人才网发布招聘信息，重点增补基层服务人员和专业技能型人才；d、招聘宣传工作将作为招聘工作的另一项重点，以传单和广 告的方式来做宣传，这样即能起到一个招聘的宣传工作也能对酒店有 一个很好的宣传。(2)培训发展根据XX年部门培训计划，按时按量完成部门的培训工作，重点为：员工职业素养、执行力和团队建设建立培训管理体制建立行政人事部培训管理体系，加强培训与培训管理，配合各 部门组织建立起各部门的培训机制，实行部门自身培训与酒店培训相 结合的方式，能让员工处处享受培训、每天都能培训，使得培训一体 化、机制化、结构化、有效化，行政人事部将积极的配合与监督各个 部门的培训工作，使得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升。三、人力资源管理体系的构建（一）建立起人力资源各个模块的规范体系，制定并完善各项操 作流程，该项工作具有一定的周期性，通过一年左右的时间将各个模 块的工作流程及标准细化；XX年度重点系统规范招聘管理流程、人事 档案管理流程；完善酒店的规章制度：员工休假管理规定、员工福利 制度等。（二）协助各个部门制定和完善工作流程及工作标准， 明确各项 工作的操作流程，提高工作效率和质量，通过一年的系统梳理，使酒 店各个部门的运作更加畅顺、高效。四、绩效考核方面工作完善绩效考核的正激励加分项目，突出绩效考核的正面激励作 用；重点突出人才培养方面及工作流程优化方面的正激励力度；同时 对部门的人才梯队培养关注力度不够的部门加强督导。五、质检工作XX年，行政人事部将建立完善的质检体系，对质检奖罚细则, 广泛的征求意见，进行合理的修正和完善。克服质检人员少的困难，抓重点，抓实际，培养部门质检骨干，增加质检的数量，扩大覆盖面， 增加项目和内容，向全面质检管理迈进。六、企业文化建设：行政人事部将建立员工业余生活计划，如 出游、生日会、趣味运动会等；行政人事部还将建立员工心声计划， 及时、深入的了解员工心声。七、后勤管理行政人事部将在XX年度对酒店后勤板块重新作出管理计划与 方针，特别是酒店员工宿舍和员工食堂的管理方面下足功夫。XX我们任重道远，行政人事部将继续坚持总经理对酒店的经 营与管理的指导思想，完善部门各项工作，按照制定的部门目标，脚 踏实地的完成各项任务；同时，要不断地提高自己，及时学习更新， 以使管理方法更加科学、合理。加强与各部门间的沟通与合作，促进 相互了解与协调发展。总之，XX年行政人事部将继承并发扬以往积 极向上的工作热情和团队精神，使行政人事部的工作要求走向正规 化、标准化，使行政人事工作能继往开来，为了目标的实现，我们已 经做好了迎接新挑战的准备。年度酒店人事部计划新的一年来临，制定一个合理的工作计划是非常有必要的。以下是我为大家精心整理的20xx年度酒店人事部计划，欢迎大家阅 读，供您参考。更多详请关注！辞旧岁，迎新春，过去的XX年是忙碌而又充实的一年，也是加入公司从陌生到熟悉的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地 学习着、成长着，现对XX年的工作做如下总结一、制度建设方面1）年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财 务类、店长类、商场类、售后类、业务类。2）在公司总经理的领导下，与总裁办配合，对公司各项管理 制度进行了梳理。3）规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人 事日常运用表格共计26份。4）在公司总经理的领导下，按公司的实际情况，对公司的定 员、定编进行了核定。5）根据公司架构的改变，修改各部门管理架构图。二、招聘、培训方面因部门内部分工，年初的招聘、培训工作是由盛燕负责，后因 盛燕私自收取营业员服装费被公司开除， 接手招聘、培训工作后对盛 燕前期的遗留问题，如私自承诺营业员全额退还服装费、 人员档案管 理混乱等等进行了处理，对入职培训内容进行了整理，并组织了 4月 的一次招聘活动。XX年4月刘榛加入公司，将招聘、培训工作转出， 并与之进行积极配合，使工作顺利交接。10月底刘榛辞职，再次接 手招聘工作，整理了刘榛交接的营业员资料，与各招聘公司、猎头公 司进行联系，梳理并对公司的招聘渠道进行了选择。11月接手招聘 工作后，共办理入职33人，离职17人（均包括商户营业员），共有15户商户要求代聘营业员，其中已落实的有 7户，其余为商户要求 太高，不到合适的人，或商户给出的待遇低无人愿意去。三、考核方面1）公司，设计了 360°考评表，涉及的部门有：财务部、 一般行政管理人员、实习营业员、商场管理人员。在年初进行了运用， 不过随着公司架构、管理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得 到延续。2）根据公司4月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表， 包括：副总、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场 部、策划部。3） 7月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项指标进 行了再一次的汇总。4）总的来说，XX年的考核工作完成的不是那么理想，实事求 是的说，公司的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与公司大环境有关，但我的工作做的不够也是原因之一，XX年将作出改进。四、薪酬方面1）在公司总经理的带领下，修改、完善了公司薪酬结构表；2） 4月对公司的整体薪酬做出调整，对公司员工的底薪等进 行调整，全公司工资部分全年为万元，奖金根据公司销售状况按比例 核算；3）对各部门的奖金方案进行了调整，并随着公司副总级管理 人员的管理部门变化而不断进行奖金方案的修改，举例：售后部方案 从4月到月共修改了 4次，且每次修改都有大量的测算工作4）每月对各部门上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算,并对各部门薪酬比例进行分析。5） XX年在薪酬管理方面，只是做了简单的核算及分析工作， 没有做到过程控制，没有真正起到为公司决策层提供决策依据的作 用，在XX年将做出改进。五、其他工作1）在erp系统中，设计增加了 人事管理系统，包括了人员 基本信息、培训情况、异动情况等，进行其日常维护工作，包括：录 入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入等。2）日常人事档案的清理。3）各部门的衔接工作，包括和卖场等部门协调收取员工服装 费和处理商户关系等。4）公司内部日常劳动争议的处理。 总的说来，过去的XX年对 于我来说既是忙碌的一年，也是收获的一年。感谢公司提供给我很大 的发挥空间和一个良好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的 不足，我也在不断地学习，跟随公司前进的步伐。20xx年酒店人事部工作计划新的一年来临，制定一个合理的工作计划是非常有必要的。 以 下是我为大家精心整理的20xx年酒店人事部工作计划，欢迎大家 阅读，供您参考。更多详请关注！按照总公司七月份工作会议精神及指示，我店结合实际情况， 在下半年将围绕以下几个方面作具体工作。、保安全促经营在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行， 经营不 受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登 记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人 进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项 通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训， 做到外松内紧， 不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感；在食品安全上，出台 了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序， 有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件；在治安方面，夜间增岗添 兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。二、抓培训，提素质业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务 知识与服务技巧保持在一个基础之上， 如果培训工作不跟上，新老员 工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈， 特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。 下半年年度的员工 培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标， 提高员工认识培 训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位 投身下一步企业各项改革的自信心。 培养一支服务优质、技能有特色 的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效 益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训， 培训方式主要是偏向授 课与现场模拟方法。三、开源节流，降低成本，提高人均消费节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话 精神，管理将更细化，在节能降耗的基础上企业提出了 挖潜降耗 的口号，既是如何在现有做了六年的节能降耗基础上再努力，寻找、 挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再降一点。酒 店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各 区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。同时对空调的开关控 制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划；其次，酒店将根据 物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时的对产品 （房、餐） 进行价格浮动，使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩， 不错过 机会;还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门， 各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管 理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、 维修，更好的正确的操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备情况。 客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下， 要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建 立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。（这个我们一直在做）如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号 在时间上的受限，部分客人来秦必须住上两天才可返回北京， 这样客 用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识， 是对 市场情况的掌握体现。四、坚持创新，培养创新意识创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创 新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创 新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培养全员创新意识，加大 创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行 创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活 动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展，如，马上酒店要举行的 出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时 又节约了成本和提高了菜肴整体档次。 在保证眼下推出的5515”基础 上，还要创新出很多类似的买点和思路。更进一步走在市场的最前列， 影响市场。五、严格成本控制，加强细化核算控制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将 加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理， 由原来 的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改进 意见和建议，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本 控制工作。六、加强设备设施维修，稳定星级服务酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常服务，加上客租率频高，维保不能及时，造成设施设备维修量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、 豪华酒店的出现而流失一部份，（年底酒店旁边将增开两家，一家定位三星级，一家商务酒店）为此，酒店在有计划的考虑计划年底更换客房、餐厅部分 区域地毯，部分木制装饰喷漆和局部粉刷。 尽可能的为酒店争取住客 率，提高酒店的经济效益。七、用人性化管理提高企业凝聚力提高企业凝聚力首先就要提高员工满意度，让员工满意更是人 性化管理最终的工作体现。如何提高员工满意度？员工对企业在哪方面不够满意？这是今 后工作的重点，每一位员工都希望自身的价值在企业能有公正的评 价。这就需要企业本着公平、公正”的原则。即绩效考核要公平，选 拔机会要公平，处理问题要公平、公开。其次，还要为重要的突出的 员工制定其职业发展规划，特别是那些可能影响企业今后发展的关键 人员，引导他正确的树立职业观和人生价值观。 还要制定有利于调动 和保护大多数员工积极性的政策，重奖为企业做出突出贡献的员工， 使员工真正体会到付出与回报的公平和人性化管理及企业的文化氛 围。另外，要建立一个开放、和谐的沟通渠道，这是落实人性管理的 必要采取方法，让大家积极参与，踊跃发表参与意见，工作的，生活 的，进一步促进领导与各级人员之间的意见交流。目前采取的沟通形式有：员工大会、收集意见、情况通报，民主生活会等这些方式，把 企业的政策、问题、发展计划向员工公开，让员工参与。对员工提出 的建议意见适时地给员工以认可、 夸奖和赞扬。员工的思想和生活有 困难时，企业千方百计地为他们排忧解难；在员工作出成绩时，要公开及时地表扬。这些都是人性化管理的展现，都是员工能感受到的。企业给员工一份关怀，员工便会以十分的干劲报效企业。 只要重视员工，员工就会报效企业，就会增强企业凝聚力，做百年老店， 势在必行。