培训课件 团队管理能力

李会欣 通用管理能力核心能力特定职业能力职业竞争优势 长板 足够长 无明显 的短板 管 理 者 的 团 队 管 理 能 力自我规划 时间管理 沟通基础 工作沟通 融入组织 团队建设 团队学习 实现目标 团队激励 团队领导自 我 管 理 团 队 管 理 课程主要内容 团 队 认 知 能 力 ； 团 队 评 估 能 力 ； 团 队 领 导 能 力 ； 团 队 执 行 力 ； 团 队 发 展 能 力 。 一、团队认知能力 团 队 的 内 涵 、 要 素 ； 团 队 的 形 式 ； 高 效 团 队 的 特 点 ； 团 队 管 理 的 意 义 ； 您 的 团 队 现 在 的 状 况 （ 所 处 发 展 阶 段 、优 势 和 不 足 ） 。 （ 一 ） 团 队 的 内 涵 、 要 素明 星 队 ？ OR 冠 军 队 ？ 小讨论 团 队 ， 即 一 种 为 了 实 现 某 种 目 标 而 由相 互 协 作 的 个 体 组 成 的 工 作 群 体 。团 队 的 含 义 团 队 与 群 体工 作 群 体 工 作 团 队 信 息 共 享 中 性 （ 有 时 消 极 ） 个 体 化 随 机 的 或 不 同 的 集 体 绩 效 积 极 个 体 的 或 共 同 的 相 互 补 充 的责 任协 同 配 合技 能目 标 信 息 共 享 中 性 （ 有 时 消 极 ） 个 体 化 随 机 的 或 不 同 的 集 体 绩 效 积 极 个 体 的 或 共 同 的 相 互 补 充 的 工作群体团队工作管 理 者执 行 者 领 导 者团 队 成 员 团 队 行 为 曲 线工 作 群 体 潜 在 的 团 队真 正 的 团 队表 现 出 色 的 团 队伪 团 队 团 队 绩 效工作表现 互 补 的 技 能 共 同 的工 作 方 法相 互 承 担责 任共 同 的 目 的和 业 绩 目 标为 数 不 多的 成 员 团 队 的 要 素 细 解人 数 较 少 l一 般 为 2 25人 。 8-12个 为 最 佳互 补 的 技 能 l技 术 、 专 业 技 能l解 决 问 题 和 决 策 的 技 巧l人 际 关 系 的 技 能共 同 的 目 标 l对 目 标 达 成 共 识 ， 管 理 层 通 过 在 公 司 绩 效 需 求 之 内 定 义权 限 的 界 限 和 范 围 来 指 明 方 向 。 一 个 共 同 的 目 的 使 团 队 揉成 一 个 整 体 ， 总 体 力 量 大 于 单 个 个 体 力 量 之 和 （ 1+12）l团 队 将 各 种 指 标 转 换 为 具 体 而 可 衡 量 的 绩 效 目 标 。 具 体的 绩 效 目 标 有 助 于 团 队 跟 踪 进 步共 同 的 工 作方 法 l形 成 如 何 有 效 工 作 的 规 范 并 为 大 家 接 受l以 目 的 和 目 标 为 导 向 ， 不 断 进 行 调 整 相 互 依 赖 并共 同 承 担 责任 l根 据 团 队 的 目 标 、 绩 效 和 方 法 ， 将 小 组 整 合 成 一 个 相 互依 赖 的 实 体 ， 团 队 成 员 逐 步 形 成 默 契 的 配 合l彼 此 承 诺 和 信 任 ， 并 对 最 终 结 果 共 同 承 担 责 任 工 作 组组 织 决 策 做 什 么怎 么 做 是 通 过 个人 工 作 成 果个 人 对 个 人 的 工作 负 责人 事 职 能 在 个 体的 组 织 内 有 指 导 的 工 作团 队 自 我 表 现 指 导的 工 作 团 队 自 我 管 理 的工 作 团 队下 述 各 种 形 式 的 工 作 团 队 均 可 以 成 为 高 效 的 实 体Dependence InterdepenenceAutonomyindependence主 管 决 定 做 什么 并 且 给 出 怎 么做 的 结 构主 观 对 团 队 的成 功 负 责人 事 职 能 由 主管 处 理 主 管 决 策 做 什 么团 队 决 定 怎 么 做主 管 和 团 队 负 有责 任人 事 职 能 由 主 管 和团 队 共 同 处 理 团 队 决 策 做 什么 和 怎 么 做团 队 成 员 彼 此负 责所 有 人 事 职 能由 团 队 处 理（ 二 ） 团 队 的 形 式 特 征 工 作 小 组 或 需 要 指 导 的 团 队 自 我 指 导 和 自 我 表 现 管 理 的 团 队领 导 强 ， 以 领 导 为 中 心 分 担 领 导 的 角 色责 任 只 有 个 人 责 任 既 有 个 人 的 也 有 共 同 的 责 任目 标 小 组 的 目 标 与 部 门 职 责 一 致 团 队 决 定 自 己 特 殊 的 目 标工 作 成 果 个 人 的 工 作 成 果 集 体 的 工 作 成 果沟 通 运 用 有 效 的 会 议 形 式 鼓 励 用 完 全 开 放 的 会 议 并 提 出 有效 的 解 决 方 案考 评 用 他 对 其 他 人 影 响 的 程 度 间接 的 评 估 直 接 用 集 体 的 工 作 成 果 来 评 估工 作 风 格 讨 论 ， 决 定 和 委 派 讨 论 ， 决 定 而 且 真 正 地 一 起 工 作 目 前 大 部 分 企 业 员 工 是 一 个 在 指 导 下 工 作 的 团 队 。策 略 也 经 常 被 自 我 指 挥 的 工 作 团 队 所 修 改 。工 作 组 指 导 下 的 工 作 团 队 自 我 指 挥 的 工 作 团 队 自 我 管 理 的 各 种 团 队今 天 明 天 将 来基 本 环 境 您 的 团 队 呢 ？ ？思 考 、 讨 论 为 使 管 理 和 员 工 向 自 主 指 导的 工 作 团 队 方 向 转 变 ， 需 要新 的 思 维 和 行 为 方 式管 理 行 为打破旧的层次 和管理模式 放 弃控 制使 团队 被授 权和 具有 能动 性 与员工共享责任义务 关 注培 养成 功员 工 ，而 不是 仅做 日常 的决 策 承 诺 达 到一 种 新 的针 对 团 队绩 效 考 评而 定 义 的成 功 ， 而不 是 针 对个 人 成 就的 成 功 在 决策 时愿 意承 担明 确的 风险 责任 共享管理的责任义务 假定可为个人的职业生涯发展负责员 工 行 为 举 例 ：监 督 者 /管 理 者 教 练 /领导 者监 督 者 /管 理 者 教 练 /领 导 者检 查 促 进指 挥 、 管 理 教 练 、 协 调告 诉 建 议 、 指 导提 供 资 源 参 与 团 队 一 起 确 认 和 保 护 所 需 的 资 源 解 决 问 题 顾 问 、 建 议关 注 于 群 体 工 作 结 果 在 团 队 以 外 工 作 以 获 得 团 队 目 标 支 持发 布 正 式 和 非 正 式 的 赞 誉 /承 认 加 入 并 与 团 队 成 员 共 获 成 功监 督 者 或 管 理 者 个 人 将 针 对 其 成 为 团 队 环 境 下 的 教 练 /领 导者 而 评 估 其 就 绪 状 况 、 接 受 能 力 、 才 干 转 变 共 同 的 利 益 基 础（ 利 益 ） 激 励 成 员 向 上 的“ 游 戏 ” 规 则（ 制 度 ） 共 同 的 价 值 观 念 明 确 的 个 人 目 标 与共 同 愿 景有 效 的 组 织 沟 通 （ 良 好 的 沟 通 氛 围 ；双 赢 的 沟 通 规 则 ； 全 面 的 沟 通 平 台 ；高 效 的 沟 通 技 巧 ） 快 乐 和 谐 的 人 际 关 系 超 强 执 行 力 -有 标准 化 流 程 出 色 的 团 队 组 织 与 管理 技 巧 被 一 致 认 同 的 领 导 者 持 续 、 系 统 、 有 效 的教 育 训 练 哪 一 个 是 团 队 ？AB C D （ 四 ） 团 队 管 理 的 意 义创 造 团 结 精 神 （ 集 体 精 神 ）使 管 理 层 有 时 间 进 行 战 略 性 思 考提 高 决 策 效 率促 进 员 工 队 伍 多 元 化提 高 绩 效 团 队 的 优 势n 团 队 表 现 出 来 的 决 策 力 和 创 造 力 远 胜 于 单 打独 斗 ,优 秀 的 团 队 能 产 生 迅 速 ,有 创 意 ,睿 智 ,有 决 断 性 且 一 致 的 成 果 。n 团 队 能 提 供 更 多 的 资 源 、 想 法 和 能 量 。n 团 队 能 够 提 供 适 应 需 要 ,达 成 目 标 的 多 元 化 视野 ,因 此 可 以 为 每 一 种 情 况 设 计 好 几 种 选 择 方案 。n 团 队 分 享 胜 利 ,分 担 失 败 。 这 培 育 了 真 正 的 人性 和 互 相 信 任 的 沟 通 平 台 。n 团 队 让 领 导 者 始 终 对 目 标 负 责 ,让 领 导 者 的 潜力 最 大 化 ,让 他 的 弱 点 最 小 化 。 在 一 个 群 体 当中 ,人 的 优 势 和 劣 势 一 览 无 余 。 三 种 现 象 :n 之 一 :6个 智 商 120的 人 组 成 的 团 队 其团 队 智 商 只 有 62分 。n 之 二 :能 拉 动 85公 斤 的 六 个 人 一 起 拉重 物 ,最 多 只 能 拉 动 383公 斤 而 不 是 510公 斤 。n 之 三 :门 内 外 两 个 大 力 士 搬 不 动 一 个箱 子 。 团 队 中 的 每 一 种 技 能 都 是 为 完 成 团 队 的 目 标 所 必 需 的 能 互 济 余 缺 的 技 能技 术 性 或 职 能 性 的 技 能解 决 问 题 的 技 能 和 决 策 技 能人 际 关 系 的 技 能 选人 发 展 人在 选 人和 发 展 人之 间 取得 平 衡 所 有 的 三 类 技 能 ,不 论 是 实 际 的 还 是 潜 在 的 ,能 否 反 映 团 队 的 成 员 资 格 ？每 个 成 员 有 无 可 能 在 所 有 三 类 技 能 上 把 自 己 的 水 平 提 高 到 团 队 目 的 和目 标 所 要 求 的 水 平 ？是 否 有 对 团 队 的 业 绩 很 重 要 的 技 能 被 漏 掉 或 低 估 ？无 论 从 个 人 或 是 集 体 的 角 度 ,团 队 的 成 员 是 否 愿 意 花 时 间 帮 助 自 己 和 他人 学 习 和 发 展 技 能 ？如 果 需 要 ,团 队 是 否 能 引 进 新 的 或 补 充 的 技 能 ？ 团 队 成 员 互 补 的 技 能 这 个 目 的 是 否 包 含 了 大 于 近 期 目 标 的 更 为 广 泛 而 深 刻 的 理 想 ？ 这 个 目 的 是 否 独 立 于 更 大 组 织 的 目 的 ， 还 是 一 个 个 人 的 目 的 ？ 所 有 的 成 员 是 否 都 按 同 样 的 方 式 了 解 和 说 明 这 个 目 的 ？ 团 队 成 员 是 否 经 常 提 起 这 个 目 的 ,并 开 拓 它 的 潜 在 含 义 ? 这 个 目 的 是 否 包 含 了 特 别 有 意 义 和 值 得 回 味 的 主 题 ? 团 队 成 员 是 否 认 为 其 目 的 是 重 要 的 ,即 便 它 并 不 令 人 激 动 ? 所 使 用 的 工 作 方 法 是 否 具 体 、 明 确 ； 每 个 人 是 否 都 能 真 正 理 解 并 一 致 接 受 这 种 方 法 及 它 是 否 能 导 致 目 标 成 就 这 种 方 法 能 否 利 用 和 增 强 所 有 成 员 的 技 能 这 种 方 法 是 否 要 求 所 有 成 员 对 实 际 工 作 作 出 同 样 的 贡 献 这 种 方 法 能 产 生 开 放 的 相 互 影 响 、 就 事 论 事 地 解 决 问 题 、 根 据 成 果 进 行 考 核 等 结 果 是 否 所 有 的 成 员 都 以 同 样 的 方 式 说 明 这 种 方 法 这 种 方 法 是 否 可 以 随 时 进 行 修 正 和 改 进 个 人 和 大 家 是 否 都 愿 意 为 团 队 的 目 的 、 目 标 、 方 法 和 工作 产 品 负 起 责 任 你 能 否 并 是 否 根 据 具 体 的 目 标 来 衡 量 进 步 是 否 所 有 的 团 队 成 员 都 感 到 对 所 有 的 衡 量 指 标 负 有 责 任 是 否 所 有 的 团 队 成 员 都 明 确 什 么 是 他 们 的 个 人 责 任 ， 什么 是 他 们 大 家 共 同 应 负 的 责 任 有 没 有 “ 团 队 只 会 失 败 ” 的 感 觉关 于 相 互 承 担 责 任 诊 断 您 的 团 队 所 处 的 发 展 阶 段前 阶 段 震 荡 规 范 化 执 行 解 体形 成 团 队 缺 乏 共 同 的 愿 景 和 目 的 感谈 话 存 有 戒 心团 队 成 员 间 的 信 任 水 平 较 低团 队 领 导 被 视 为 计 划 和 决 策 制 定 者团 队 缺 乏 共 同 工 作 所 需 的 正 式 模 式团 队 成 员 对 其 他 成 员 特 有 的 智 慧 和 智能 一 无 所 知团 队 缺 乏 灵 活 性 和 适 应 性 为 什 么我 们 在此 ？形 成 阶 段 震 荡 阶 段关 于 团 队 目 标 、 领 导 、 类 型 和工 作 关 系 的 观 念 冲 突沟 通 ， 较 公 开 地 ， 经 常 导 致 意见 相 左聚 焦 在 个 人 和 小 组 的 需 求 规 范 化 阶 段共 同 的 愿 景 、 目 的 和 目 标 开 始 产 生沟 通 较 开 放 ， 团 队 成 员 敢 于 面 对 问 题信 任 在 建 立团 队 成 员 在 确 保 领 导 作 用 上 显 示 出 主 动 性共 同 工 作 的 各 种 方 式 被 测 试 和 使 用特 殊 的 智 慧 、 技 能 和 方 式 为 团 队 成 员 所 认 同灵 活 性 和 适 应 性 仍 处 在 较 低 水 平总 结 经 验 的 能 力 较 低 执 行 阶 段明 确 了 一 个 共 同 的 愿 景 和 目 的 观 念沟 通 相 对 开 放信 任 度 相 对 较 高团 队 成 员 分 担 并 接 受 领 导 责 任确 定 了 共 同 工 作 的 程 序 并 动 态 调 整高 度 认 可 每 个 人 的 才 干 、 技 能 和 工 作 风 格在 共 同 认 可 的 工 作 模 式 内 又 有 灵 活 性 和 适 应 性在 公 认 和 可 接 受 的 运 作 模 式 内 持 续 进 行 团 队 学 习 转 换 期共 同 的 愿 景 和 目 的 观 念 是 被 分 享 的沟 通 是 开 放 的信 任 度 达 到 高 的 层 次团 队 成 员 分 担 领 导 责 任工 作 程 序 是 灵 活 有 效 的杰 出 的 才 干 被 综 合 来 提 高 整 个 团 队 的 绩 效团 队 具 有 灵 活 性 和 适 应 性 并 且 对 改 进 是 开 放 的思 想 超 越 现 有 的 参 照 标 准 范 围 而 增 加 新 的 精 力 与 激 情 衰 落 阶 段缺 乏 激 动 人 心 的 共 同 愿 景 和 目 的 观 念信 任 和 相 互 尊 重 和 开 放 的 沟 通 都 开 始 褪 减工 作 的 程 序 开 始 变 得 低 效团 队 的 思 想 和 变 化 被 限 制 在 现 有 的 参 照 标准 范 围 内 成 功 走 过 团 队 发 展 的 各 个 阶 段团 队 成 员 清 楚 各 个 阶 段 ， 并 共 同 努 力 克 服 潜 在 的 影 响 成 功 的障 碍培 养 和 维 持 共 同 远 景 和 对 目 标 的 认 同 感寻 找 革 新 的 做 事 方 法公 开 讨 论 遇 到 的 问 题 ， 并 达 成 解 决 的 共 识 ， 然 后 继 续 前 进团 队 中 每 个 成 员 要 明 白 和 分 享 自 己 的 专 长 和 技 能无 论 是 在 顺 利 还 是 困 难 时 期 ， 均 要 信 任 团 队 成 员 并 互 相 尊 重灵 活 、 舒 适 、 公 正 、 愉 快 、 开 放 ， 并 有 大 量 的 沟 通 、 沟 通 、沟 通 二 、 团 队 评 估 能 力n团队评估方法n评估量表的使用 注:相关内容暂略，正式上课时进行团队评估训练。 具 体 目 标共 同 方 法共 同 目 的创 造 业 绩 信 任技 能 个 人 成 长解 决 问 题 责 任 感 团 队 领 袖相 互 的少 数 人个 人职 能决 策人 际团 队 运 作 模 型三 、 团 队 领 导 能 力 团 队 需 要 什 么 样 的 领 导 者有 远 见 服 务 者调 节 者 教 练计 划 组 织控 制 激 励团 队 领 袖角 色 成 功 的 团 队 领 导 者n 战 略 思 考 能 力 ；n 团 队 建 设 能 力 ；n 发 展 组 织 的 能 力 ；n 指 导 、 培 养 与 激 励 下 属 的 能 力 ；n 卓 越 的 执 行 能 力 。 借 用 领 导 能 力 模 型 来 谈 团 队 领 导 的 核 心 素 质n 致 力 于 成 功 (Focus to Win) 对 客 户 的 洞 察 力 (Customer Insight) 突 破 性 思 维 (Breakthrough Thinking) 不 断 追 求 目 标 的 动 力 (Drive to Achieve)n 动 员 执 行 (Mobilize to Execute) 团 队 领 导 力 (Team Leadership) 直 言 不 讳 (Straight Talk) 团 队 协 作 (Teamwork) 决 断 力 和 决 策 能 力 (Decisiveness/Decision Making)n 持 续 动 力 (Sustain Momentum) 发 展 组 织 的 能 力 (Building Organizational Capability) 教 练 培 养 人 才 (Coaching/Developing Talent) 个 人 奉 献 (Personal Dedication)n 核 心 (The Core) 对 事 业 的 激 情 (Passion for the Business) 对 客 户 的 洞 察 力 (Customer Insight)优 秀 的 团 队 领 导 者 能 理 解 他 们 的 客 户 。 他 们 设 身 处 地 地为 客 户 着 想 。 他 们 与 客 户 一 同 花 时 间 去 理 解 现 在 与 未 来的 基 本 需 求 ， 并 寻 求 解 决 办 法 。n 设 计 出 超 越 客 户 的 预 期 并 能 显 著 增 值 的 解 决 方 案 n 站 在 客 户 的 角 度 和 企 业 的 角 度 来 看 待 客 户 的 企 业n 使 人 们 关 注 对 客 户 环 境 的 深 刻 理 解 n 努 力 理 解 并 满 足 客 户 的 基 本 及 未 来 的 需 求n 一 切 以 满 足 客 户 的 需 要 为 优 先n 以 解 决 客 户 遇 到 的 问 题 为 己 任 团 队 领 导 力 (Team Leadership)优 秀 的 团 队 领 导 者 将 他 们 的 设 想 与 企 业 的 战 略 联 系 在 一 起 。他 们 领 导 改 革 ， 为 迎 接 挑 战 和 战 略 的 实 施 创 造 紧 迫 感 。 他 们设 定 前 进 的 方 向 、 建 立 目 标 并 对 之 负 责n 创 造 一 种 接 受 新 观 念 的 氛 围n 使 领 导 风 格 与 环 境 相 适 应 n 传 达 一 种 清 晰 的 方 向 感 ， 使 组 织 充 满 紧 迫 感n 停 滞 不 前 时 要 大 胆 地 采 取 措 施 保 持 主 动 性n 将 团 队 的 设 想 和 目 标 与 企 业 的 战 略 联 系 起 来 n 为 团 队 设 立 切 实 可 行 但 又 富 于 挑 战 性 的 目 标n 使 团 队 沿 着 战 略 方 向 不 断 努 力n 在 团 队 成 员 间 建 立 自 豪 感 和 归 属 感n 将 计 划 转 变 为 实 际 行 动n 给 予 团 队 决 策 权 和 行 动 权 直 言 不 讳 (Straight Talk)优 秀 的 团 队 领 导 者 诚 实 可 靠 。 他 们 与 同 级 、 管 理 者 和 下 属 共享 信 息 ， 并 毫 无 保 留 ， 而 不 是 根 据 他 们 的 职 务 有 所 区 别 。 他们 为 正 确 的 行 动 作 出 了 表 率 。n 建 立 一 种 开 放 、 及 时 和 广 泛 共 享 的 交 流 环 境n 言 行 要 一 致 -说 到 做 到n 建 立 与 公 司 政 策 和 实 践 相 一 致 的 商 业 和 道 德 标 准 n 行 为 正 直n 使 用 清 晰 的 语 言 和 平 实 的 对 话 进 行 沟 通n 寻 求 其 他 人 的 诚 实 反 馈 以 改 善 自 己 的 行 为n 与 他 人 对 话 应 坦 率 ， 尽 管 有 时 这 样 做 很 难 团 队 协 作 (Teamwork)优 秀 的 团 队 领 导 者 能 与 自 己 的 团 队 合 作 并 且 能 跨 组 织 甚 至跨 地 域 合 作 。 他 们 能 使 自 己 的 团 队 取 得 优 异 的 成 绩 。n 具 有 在 全 球 、 多 文 化 和 多 样 性 的 环 境 中 工 作 的 能 力n 采 取 措 施 建 立 一 个 具 有 凝 聚 力 的 团 队 n 在 广 泛 区 域 内 寻 求 合 作 机 会n 从 多 种 来 源 提 取 信 息 以 做 出 更 好 的 决 策n 信 守 诺 言 发 展 组 织 的 能 力 (Building Organizational Capability)优 秀 的 团 队 领 导 者 为 自 己 的 组 织 建 立 并 发 展 使 其 达 成 并 且 保持 卓 越 业 绩 的 长 期 竞 争 力 。 他 们 注 重 学 习 。n 调 整 团 队 的 流 程 和 结 构 ， 以 满 足 不 断 变 化 的 要 求 。n 建 立 高 效 的 组 织 网 络 与 联 系 。n 鼓 励 比 较 和 参 照 团 队 以 外 的 信 息 来 源 ， 以 开 发 创 新 的 解决 方 案 。 n 与 他 人 合 理 分 享 所 学 到 的 知 识 和 经 验 。 教 练 / 培 养 人 才 (Coaching/Developing Talent)优 秀 的 团 队 领 导 者 为 现 在 和 将 来 建 立 强 有 力 的 队 伍 而 积 极 地培 养 人 才 。 他 们 透 过 教 练 的 方 式 传 达 期 望 值 、 提 供 反 馈 和 寻求 学 习 的 机 会 。 n 提 供 具 有 建 设 性 的 工 作 表 现 的 反 馈 。n 帮 助 提 拔 人 才 ， 即 使 这 样 会 使 人 才 从 自 己 的 团 队 转 到 另 一 个 企 业 团 队 ， 也 要 如 此 。 n 积 极 、 现 实 地 向 他 人 表 达 对 其 潜 能 的 期 望 。n 激 发 他 人 以 发 掘 他 们 的 最 大 潜 力 n 与 自 己 的 直 接 下 属 合 作 ,及 早 分 配 以 培 养 为 目 的 的 任 务 。n 帮 助 他 人 学 会 如 何 成 为 一 个 有 效 的 领 导 者 。n 辅 助 他 人 发 挥 自 身 的 领 导 作 用 。n 以 自 身 正 确 的 行 为 鼓 励 重 视 学 习 的 氛 围 。 团 队管 理 领 导 管 理 是 把 事 情 做 对 ， 领 导 是 做 对 的 事 情 ； 管 理 是 解 决 问 题 ， 领 导 是 不 让 问 题 产 生 ， 或 消 灭 于 萌 芽 ； 管 理 =管 好 +理 顺 ， 领 导 =带 领 +指 导 （ 辅 导 ） ； 管 理 =规 范 化 ， 领 导 =创 新 ； 管 理 基 于 事 实 ， 领 导 基 于 价 值 观 ； 管 理 是 提 供 方 案 ， 执 行 决 策 ； 领 导 是 做 决 策 ， 监 督 执 行 。 管 理 是 推 力 和 支 持 力 ； 领 导 是 拉 力 。现 实 中 的 团 队 领 导 管 理 与 领 导 兼 顾 相 关 差 别 管 理 （ 执 行 者 ） 领 导 （ 战 略 规 划 者 ）平 静 ， 非 情 绪 化 狂 热 ， 幻 想 家做 好 计 划 ， 正 确 地 做 事 设 立 目 标 ， 做 正 确 的 事关 注 细 节 ， 目 光 在 底 线 关 注 全 局 ， 目 光 在 地 平 线做 好 年 度 计 划 、 预 算 对 成 功 承 担 责 任接 受 现 实 ， 维 持 秩 序 挑 战 现 状 ， 破 坏 秩 序控 制 ， 以 事 为 中 心 ， 有 下 属 激 励 ， 以 人 为 中 心 ， 有 追 随者 领 导 能 力 发 挥 的 障 碍 对 人 们 了 解 太 少 缺 乏 想 象 力 个 人 生 活 麻 烦 重 重 推 卸 责 任 自 我 感 觉 良 好 缺 乏 条 理 易 怒 害 怕 冒 险 怯 懦 保 守 顽 固 不 化 我 行 我 素 ， 缺 乏 团 队 精 神 反 对 变 革 l之 一 ： 团 队 领 袖 的 自 我 形 象 塑 造 （ 非 职 务 影 响 力 ）-团 队 领 导 要 成 为 一 名 优 秀 的 教 练 和 老 师-平 易 近 人 ， 与 你 的 队 员 之 间 保 持 公 开 坦 诚-定 期 或 不 定 期 召 开 恳 谈 会-不 要 放 弃 任 何 肯 定 别 人 成 绩 的 机 会-需 要 批 评 时 ， 立 即 去 做 ， 并 注 意 方 法-保 持 铁 的 纪 律-注 重 贡 献 （ 在 个 人 工 作 、 人 际 关 系 、 管 理 工 具 的运 用 等 等 方 面 ） 。团 队 领 导 能 力 得 以 发 挥 的 有 效 途 径自 我 形 象 探 索 活 动 之 二 ： 务 必 明 晰 战 略80%的 员 工 不 会 做 你 希 望 的 事 ， 只 会 做 你 检 查 的事 。 因 此 ， 要 引 导 普 通 员 工 知 晓 、 认 同 战 略 。团 队 领 导 能 力 得 以 发 挥 的 有 效 途 径 （ 续 ）战 略 非 常 重 要引 导 方 法 l之 三 ： 成 为 优 秀 的 团 队 教 练-全 面 沟 通-绩 效 导 向-伙 伴 关 系-向 导 角 色-发 自 内 心 的 爱团 队 领 导 能 力 得 以 发 挥 的 有 效 途 径 （ 续 ）训 练 活 动 之 四 ： 有 效 授 权 l让 员 工 知 道 你 布 置 给 他 们 工 作 的 真 正 原 因 和 你 的 初 衷 l明 确 任 务 的 重 要 性 l注 意 实 施 计 划 的 过 程 和 细 节 l鼓 励 提 问 题 l明 确 成 功 的 标 准 和 奖 励 l过 程 监 控 和 科 学 客 观 地 评 估团 队 领 导 能 力 得 以 发 挥 的 有 效 途 径 （ 续 ）如 果 一 个 管 理 人 员 没 有 授 权 ， 那 他 就 没 有 在 进行 管 理 ！ 选 择 目 标 选 择 人 员 明 确 沟 通 跟 踪授 权 步 骤 不能授权的工作人事或机密事务关于制定决策的事务危机问题直接下属的培养上司让你亲自做的事情 当众授权表达重视。这项工作对于公司整体的使命负有责任。表达信任。他们有能力把这件事做得十分出色。强调努力。这件工作是不可能轻易做好的，承担者需要付出足够的奋斗与智慧。这件工作只有他们做才是最合适的，你是在充分思考之后决定交给他们来完成的。你是他们坚强的后盾，会支持他们的工作，遇到确实不能解决的困难，你会出面为他们扫清障碍。 不要威胁下属不要摆出恩赐的态度不要对问题过于敏感不宜当众批评避免无休止的检查授权：不该做什么？ 达 到 通 过 放 权 而 得 权 随 着 下 属 权 力 的 增 多 ， 他 们 获 得 了 能 力 ， 也 创造 了 成 就 ， 下 属 成 就 越 多 ， 领 导 者 的 权 威 就 越大 被 授 权 的 员 工 往 往 更 知 足 ， 更 易 于 接 受 领 导 者的 权 威 ， 使 得 领 导 者 能 行 使 更 大 的 权 力 l之 五 ： 指 导 、 训 练 与 激 励 员 工团 队 领 导 能 力 得 以 发 挥 的 有 效 途 径 （ 续 ）l公 司 会 议 之 后 ， 员 工 听 听 感 动 ， 想想 激 动 ， 回 去 不 动 ？ l为 什 么 考 核 仅 流 于 形 式 ？l员 工 礼 貌 服 务 用 语 、 工 作 日 记 的 填写 等 仅 为 应 付 检 查 不 得 已 而 为 之 ？ l谈 话 中 认 同 接 受 ， 谈 话 后 照 旧 ？氛 围 、 制 度 、 领 悟 能 力 ? 激 励 、 执行 ？ 方法的有效性？是否遇到 l思 想 （ 价 值 观 ） 态 度 行 动- 团 队 大 氛 围 的 营 造 ；- 制 度 的 细 节 性 规 范 ；- 管 理 者 对 企 业 战 略 思 想 的 领 悟 和 指 导 ；- 上 一 级 主 管 对 下 级 人 员 的 层 级 性 激 励 ；- 上 级 对 下 属 工 作 执 行 情 况 的 深 入 跟 进 ， 持 续 性 的 教 育 、 引导 、 认 同 ；- 管 理 者 强 有 力 的 持 续 执 行 。l每 位 员 工 的 “ 自 我 管 理 ， 自 主 执 行 ” 。 l内 部 培 训 （ 内 容 广 泛 ： 企 业 文 化 含 义 、 制 度 要 求 祥 解 、 管 理 知 识 、行 业 知 识 、 市 场 营 销 、 财 务 知 识 、 人 性 需 求 分 析 学 、 心 态 与 沟 通 、 激 励成 功 学 、 考 核 管 理 、 意 识 与 责 任 管 理 ）- 确 保 培 训 效 果 ： 培 训 反 馈 与 跟 踪 （ 培 训 效 果 检 查 考 试 ， 培训 结 果 评 述 ， 培 训 结 果 运 用 跟 踪 、 指 导 改 进 ， 反 馈 面 谈 ，新 的 培 训 需 求 分 析 ）l有 效 激 励- 找 到 真 正 驱 动 员 工 获 取 成 功 的 动 力 金 钱 并 非 激 励 的 利 器 每 个 员 工 都 有 自 我 激 励 的 本 能 找 到 员 工 真 正 想 要 的 东 西提 升 员 工 的 “ 自 我 管 理 ， 自 主 执 行 ” 能 力 l有 效 激 励 （ 续 ）-让 每 一 名 员 工 都 知 道 他 是 重 要 的把 员 工 视 作 合 作 伙 伴 让 员 工 随 时 看 到 自 己 的 工 作 成 果 积 极 提 高 员 工 的 参 与 度 ， 让 每 个 人 都 成 为 决 策者 对 员 工 的 工 作 及 时 给 予 正 面 表 扬 和 评 价 满 足 员 工 的 重 要 感激 励 训 练 活 动 l有 效 激 励 （ 续 ）-创 造 有 向 心 力 的 环 境让 员 工 对 企 业 有 归 属 感 鼓 励 公 平 、 合 理 的 内 部 竞 争 定 期 召 开 员 工 的 激 励 会 议 建 立 无 阻 碍 的 沟 通 渠 道让 员 工 在 工 作 中 找 到 并 享 受 乐 趣为 员 工 设 置 合 理 的 目 标 加 强 信 任 互 动 满 足 员 工 的 “尊 重 ”需 求建 立 良 好 的 人 际 关 系 公 开 、 公 正 、 公 平分 享 成 绩 和 荣 誉 营 造 快 乐 的 工 作 环 境 l有 效 激 励 （ 续 ）-给 员 工 成 长 的 空 间经 常 为 员 工 提 供 有 挑 战 性 的 工 作以 工 作 业 绩 为 提 拔 员 工 的 标 准 让 员 工 拥 有 弹 性 的 工 作 计 划 赋 予 员 工 工 作 的 同 时 赋 予 员 工 权 力 重 视 员 工 的 职 业 生 涯 设 计 允 许 员 工 在 工 作 中 失 败让 员 工 与 企 业 同 步 发 展 消 除 员 工 对 未 知 的 恐 惧 l有 效 激 励 （ 续 ）-用 愿 景 点 燃 员 工 奋 勇 向 前 的 激 情 建 立 清 晰 明 确 的 愿 景 ， 并 形 成 文 字 营 造 充 满 关 爱 的 团 队 氛 围建 设 积 极 向 上 的 企 业 文 化 成 功 的 领 导 者 是 优 秀 的 指 导 者v 知 道 尽 管 没 有 一 个 下 属 是 完 美 无 缺 的 ,但 他 们 仍 然 在 追 求 那 个 不 可 能 达到 的 梦 想v 知 道 指 导 工 作 必 须 经 常 进 行v 明 确 制 定 了 业 绩 标 准v 从 局 外 人 的 角 度 进 行 操 作v 认 识 、 理 解 并 接 受 个 人 的 差 异v 重 视 失 败 的 价 值 ， 并 把 它 作 为 一 项 指 导 的 工 具v 知 道 现 有 实 践 才 有 理 解 ， 从 结 果 中 学 习 并 接 受 结 果 才 能 取 得 最 好 的 学习 效 果 v 受 到 尊 重 时 才 能 发 挥 最 大 效 果v 对 团 队 中 的 成 员 自 我 形 象 的 指 导 很 重 要 重 视 团 队 指 导 (辅 导 ) 什么时候需要对员工进行团队指导1 . 绩 效 变 坏 ， 无 法 按 时 完 成 任 务 和 工 作 质 量 降 低2 . 不 肯 对 自 己 的 行 为 负 责3 . 形 成 小 团 体 ， 不 愿 分 担 工 作4 . 对 别 人 恶 意 批 评 或 消 极 抵 抗5 . 违 反 政 策6 . 对 团 队 活 动 缺 乏 兴 趣 为什么要辅导员工1 . 个 人 表 现 影 响 团 队2 . 发 现 问 题 的 真 正 原 因3 . 找 出 双 方 能 接 受 的 解 决 办 法4 . 赢 得 员 工 对 解 决 方 法 的 承 诺5 . 保 留 员 工 ， 共 同 发 展6 . 防 止 发 生 潜 在 的 问 题 团 队 指 导 方 法 和 途 径1. 专 业 辅 导 知 识 和 技 巧2. 交 流3. 激 励4. 咨 询5. 良 好 的 判 断 能 力6. 领 导 能 力 :充 分 利 用 团 队 中 的 人 才 团 队 领 导 能 力 得 以 发 挥 的 有 效 途 径 （ 续 ）l之 六 ： 历 练 适 合 团 队 发 展 阶 段 的 领 导 风 格 ；- 针 对 团 队 和 员 工 的 特 点 培 育 领 导 风 格 领导风格支 持 型低 指 挥高 支 持 教 练 型高 指 挥高 支 持授 权 型低 指 挥低 支 持 指 挥 型高 指 挥低 支 持指 挥 性 行 为支持性行为 不 同 领 导 风 格 的 领 导 方 式支 持 用双 向 沟 通共 同 决 定 教 练 用双 向 沟 通领 导 决 定授 权 用单 向 沟 通员 工 决 定 指 挥 用 单 向 沟 通领 导 决 定 案 例 由 于 客 户 群 的 扩 展 ， 你 的 部 属 要 你 考虑 对 他 们 工 作 进 度 表 做 些 改 动 。 这 些改 动 听 起 来 很 有 道 理 。 他 们 的 工 作 能力 都 很 强 ， 而 且 工 作 愉 快 。 案 例 你 的 手 下 两 位 同 事 彼 此 合 不 来 。 过 去 ，他 们 一 直 都 没 有 建 立 同 事 之 间 的 良 好关 系 ， 他 们 花 去 更 多 时 间 来 找 寻 对 方的 缺 点 ， 而 不 是 尝 试 去 化 解 分 歧 。 他们 的 冲 突 已 经 深 深 影 响 到 团 队 的 工 作表 现 。 案 例 你 请 一 位 资 深 的 部 属 接 受 一 件 新 工 作 。他 过 去 的 工 作 表 现 一 直 很 出 色 。 你 指派 给 他 的 这 件 工 作 对 于 整 个 部 门 的 未来 有 非 常 重 要 的 影 响 。 他 本 人 对 接 手这 件 工 作 感 到 兴 奋 ， 但 是 由 于 缺 乏 相关 的 信 心 ， 使 他 不 知 道 该 如 何 开 始 进行 工 作 。 不 同 时 期 员 工 特 点 采 用 不 同 的 领 导 风 格 员 工 发 展 层 次 对 应 的 领 导 类 型 初 期 ： 低 能 力 、 高 意 愿 指 挥 型 ： 组 织 、 监 督 和 控 制形 成 期 ： 些 许 能 力 、 低 意 愿 教 练 型 ： 指 挥 、 支 持规 范 期 ： 高 能 力 、 变 动 的 意 愿 支 持 型 ： 赞 扬 、 倾 听 、 辅 助成 熟 期 ： 高 能 力 、 高 意 愿 授 权 型 ： 授 权 、 保 留 谁 更 适 合 做 团 队 领 袖 ？01 让 狮 子 领 导 羊 群 ？ 还 是 让 一 只 羊领 导 狮 群 ？02 最 好 的 领 导 ： 是 团 队 成 员 最 乐 于 接 受 、个 人 举 止 和 形 象 与 人 们 期 望 相 符 的 人 呢 ?还 是 那 种 在 任 职 期 最 有 可 能 带 领 团 队 成员 完 成 既 定 目 标 的 人 ? 结 论 ： 成 功 的 团 队 领 袖 至 少要 和 他 们 的 队 员 的 智 力 水 平相 当 ， 但 决 不 能 高 于 或 低 于他 们 太 多 。 不 聪 明 的 团 队 领 袖 一 种 情 况 是 优 柔 寡 断 ， 缺 乏 监 督 和 控 制 另 一 种 情 况 是 大 权 独 揽 ， 卤 莽 决 策 太 聪 明 的 团 队 领 袖 特 别 关 注 难 题 ， 使 他 不 能 更 好 地 发 挥 领 导 的 作 用 ，同 时 他 也 因 为 有 管 理 的 任 务 而 不 能 很 好 地 解 决 难 题 团 队 成 员 可 能 跟 不 上 他 的 思 路 统 揽 决 策 权 ， 听 不 进 别 人 的 意 见 ， 别 人 也 不 再 建议 ， 最 后 变 成 孤 家 寡 人 ， 即 使 失 败 ， 也 没 有 人 同 情 中 等 聪 明 的 团 队 领 袖 如 果 别 人 不 能 理 解 某 件 事 ， 他 也 不 能 ； 相 反 也 成 立 ， 因 此 双 向 交 流 很 顺 畅 ， 当 一 名 队 员 有 能 力 提 出 更 好 的 建 议 时 ， 他 通 常 都 能 把 这 种 天 才 视 为团 队 必 须 利 用 的 一 笔 财 富 。 他 的 果 断 就 体 现 在 知 道 应 该 支 持 谁 上 。 团 队 领 袖 与 性 格 特 征 实 验 结 论 ： 团 队 的 业 绩 与 领 袖 的 性 格 特 征 密 不 可 分 三 种 典 型 的 团 队 领 袖 分 别 适 合 三 种 团 队 ： A： 协 调 型 ， 适 合 稳 定 型 团 队 ； B： 推 进 型 ， 适 合 开 拓 型 团 队 ； C： 智 者 型 ， 适 合 高 智 商 型 团 队 。例 ： 某 项 银 行 业 务抢 占 某 某 客 户 群 B型 团 队 领 袖经 营 某 某 客 户 群 A型 团 队 领 袖 领 导 和 管 理 就 是建 立 超 强 的 人 力资 源 团 队 领 导 的 工 作 境 界 领 导 ： 做 正 确 的 事 （ Do right things） 职 责 所 要 求 的 ； 管 理 ： 把 事 做 正 确 （ Do things rightly） 方 法 正 确 ； 最 高 境 界 ： 把 正 确 的 事 做 正 确 （ Do right things rightly） 。 四 、 团 队 执 行 力 团 队 协 作 ； 团 队 内 部 控 制 （ 规 模 、 组 成 人 员 等 等 ） ； 团 队 精 神 建 设 ； 团 队 沟 通 ； 团 队 冲 突 管 理 。 团 队 执 行 力 20世 纪 70年 代 ， 欧 美 企 业 家 和 管 理 学 家的 研 究 发 现 ： 企 业 发 展 的 软 肋 是 执 行 力偏 差 ， 而 非 决 策 规 划 。 为 什 么 管 理 者 的 执 行 力 会 偏 差 ？ 统 计 显示 80%的 管 理 是 半 路 出 家 ， 即 业 务 能 手和 技 术 骨 干 提 拔 晋 升 而 来 ， 他 们 凭 经 验 、感 觉 、 模 仿 等 ， 自 学 成 才 。 摸 着 石 头 过河 ， 而 河 上 早 已 架 起 了 桥 。 管 理 者 的 职 能领 导 者 ： 做 对 的 事 情 -有 所 为 有 所 不 为中 层 ： 把 事 情 做 对 -执 行 好员 工 ： 愉 快 地 做 事 管 理 者 应 具 备 的 基 本 技 能技 术 技 能 技 术 技 能 技 术 技 能人 际 技 能 人 际 技 能人 际 技 能 概 念 技 能 概 念 技 能概 念 技 能高 层 管 理 者 中 层 管 理 者 基 层 管 理 者 中 层 的 执 行 力 至 关 重 要集 合 员 工 团 队 的 力 量 达 成 绩 效中 层 的 价 值 不 在 于 专 业 、 能 力 、 素 质 ，而 在 于 有 没 有 业 绩 产 生 、 没 有 业 绩 中层 一 文 不 值 。 以 效 益 为 核 心 、 数 字 为 纲 。 团队凝聚力 团 队成 员的 熟悉 程度 团 队成 员的素 质团 队的激 励政 策团队的领导 团队的目标 团 队成 员的多 样 化 l复 杂 问 题 简 单 化l简 单 问 题 流 程 化l流 程 问 题 节 点 化l节 点 问 题 责 任 化l责 任 问 题 考 核 化 分工合作 共同目标（ 一 ） 团 队 协 作 绩 效领 导 风 格 个人发展企业形象 责 任 感 技能信 任 团 队 角 色实 干 者 协 调 者 推 进 者创 新 者信 息 者监 督 者凝 聚 者完 美 者技 术 专 家 创 新 者 首 先 提 出 观 点 ； 信 息 者 及 时 提 供 炮 弹 ；实 干 者 开 始 运 筹 计 划 ；推 进 者 希 望 散 会 后 赶 紧 实 施 ；协 调 者 在 想 谁 干 合 适 ？ 监 督 者 开 始 泼 冷 水 ；完 美 者 吹 毛 求 疵 ！ 凝 聚 者 润 滑 调 适 。 团 队 中 能 缺 少 哪 类 角 色 ？实 干 者 会 乱协 调 者 领 导 力 弱 信 息 者 封 闭监 督 者 大 起 大 落 凝 聚 者 人 际 关 系 紧 张完 美 者 太 粗推 进 者 效 率 不 高创 新 者 思 维 会 受 局 限团队缺乏 将会怎样 ？ 主 意任 务 人 实 干 者 创 新 者信 息 者推 进 者 凝 聚 者监 督 者 完 美 者 协 调 者 每 个 人 都 能 不 断 进 步 ， 却 无 人 能 达 到 完 美 ， 但 团队 可 以 通 过 不 同 角 色 的 组 合 达 至 完 美 ； 团 队 中 的 每 个 角 色 都 是 优 点 缺 点 相 伴 相 生 ， 领 导要 学 会 用 人 之 长 ， 容 人 之 短 ； 尊 重 角 色 差 异 ， 发 挥 个 性 特 征 。 角 色 并 无 好 坏 之分 ， 关 键 是 要 找 到 与 角 色 特 征 相 契 合 的 工 作 。 序 号 不 合 适 的 团 队 组 成1 1个 协 调 者 +2个 智 力 超 过 平 均 水 平 的 控 制 欲 很 强 的 创 新 者2 1个 创 新 者 +1个 控 制 欲 更 强 但 创 造 力 不 如 他 的 创 新 者 ， 没 有 合适 的 协 调 者 人 选3 1个 监 督 者 +一 群 性 格 稳 定 智 力 很 好 的 凝 聚 者 和 实 干 者 ， 没 有 创新 者4 一 群 凝 聚 者 ， 没 有 创 新 者 和 信 息 者5 1个 凝 聚 者 +其 他 凝 聚 者 、 实 干 者 、 推 进 者 ， 没 有 信 息 者 员 、 创新 者 和 协 调 者6 2个 推 进 者 者 （ 其 中 一 个 控 制 欲 很 强 但 智 商 不 高 ） +1个 超 级 创新 者 +2个 或 更 多 的 实 干 者7 只 有 信 息 者 和 创 新 者8 1个 完 美 者 +监 督 者 +凝 聚 者 个 体 作 坊 式 思 维 诸 葛 亮 式 英 雄 主 义 ， 没 人 要 做 臭 皮 匠 分 而 治 之 的 观 念 ， 先 分 很 难 后 合 信 任 自 己 人 ， 讲 求 缘 同 关 系 、 我 群 意 识 ， 排 斥 他人 缺 乏 长 期 眼 光 ， 只 求 眼 前 利 害 ， 自 然 不 易 合 作 本 位 主 义 做 崇 ， 事 不 关 己 ， 高 高 挂 起 权 威 主 义 盛 行 ， 谁 都 不 服 谁 不 懂 双 赢 ， 只 讲 输 赢 ， 合 作 很 难 长 久 1 2 3 456789 10 1. 固 步 自 封 者2. 缄 口 不 语 者3. 随 时 攻 击 者4. 悲 天 悯 人 者5. 搬 弄 是 非 者 6. 自 我 封 闭 者7. 自 由 散 漫 者8. 高 谈 阔 论 者9. 事 不 关 已 者10. 自 我 欣 赏 者 团 队 协 作 的 原 则1、 分 工 明 确 5、 大 局 为 重2、 责 任 清 晰 6、 不 怕 困 难3、 计 划 周 密 7、 相 互 鼓 励4、 主 动 工 作 8、 共 同 分 享 n 团 队 协 作 的 一 大 杀 手 -缺 乏 团 队 信 任n 团 队 信 任 是 真 正 意 义 上 的 团 队 合 作 的 基 础n 缺 乏 信 任 的 根 源 在 于 :n 大 家 都 害 怕 成 为 别 人 的 攻 击 对 象 ， 大 家 不 愿 意互 相 敞 开 心 扉 ,承 认 自 己 的 缺 点 和 弱 项 。 (弱 项 包括 :性 格 弱 点 ,技 术 不 足 ,人 际 交 往 的 困 惑 ,工 作 失误 ,无 法 独 立 完 成 任 务 ,需 要 别 人 帮 助 等 。 ) n 缺 乏 信 任 的 团 队 成 员 的 表 现 : n 互 相 隐 藏 自 己 的 弱 点 和 错 误n 不 愿 意 请 求 别 人 的 帮 助 ,不 愿 别 人 提 出 建 设 性 的 反 馈 意 见 n 不 愿 为 别 人 提 供 自 己 职 责 以 外 的 帮 助n 轻 易 对 别 人 的 用 意 和 观 点 下 结 论 而 不 仔 细 的 思 考n 不 愿 承 认 和 学 习 别 人 的 经 验 和 技 术n 浪 费 时 间 和 精 力 去 追 求 自 己 特 定 的 目 标n 对 别 人 抱 有 不 满 和 怨 恨n 惧 怕 开 会 ,寻 找 借 口 ,尽 量 减 少 在 一 起 的 时 间 充 满 信 任 的 团 队 成 员n 互 相 理 解 ， 以 诚 相 待 ， 不 会 互 相 防 卫 ；n 敢 于 发 表 意 见 ,不 必 担 心 会 遭 到 打 击 报 复 ；n 承 认 自 己 的 弱 点 和 错 误 ；n 主 动 寻 求 帮 助 ；n 欢 迎 别 人 对 自 己 所 负 责 的 领 域 提 出 建 设 性 的 意 见 ；n 在 工 作 可 能 出 现 问 题 时 会 相 互 的 提 醒 和 注 意 ；n 愿 意 给 别 人 提 出 建 设 性 的 意 见 和 帮 助 ；n 赞 赏 并 且 互 相 学 习 各 自 的 技 术 和 经 验 ；n 把 时 间 和 经 理 花 在 解 决 问 题 ,而 不 是 形 式 主 义 上 ； n 必 要 时 向 别 人 道 歉 ,接 受 别 人 的 道 歉 ；n 珍 惜 集 体 会 议 或 其 他 可 以 进 行 团 队 协 作 的 机 会 。 加 强 团 队 信 任 建 设n 具 体 方 法 介 绍n 个 人 背 景 介 绍 法 :n 团 队 成 员 工 作 效 率 讨 论 法 :n 个 性 及 行 为 特 点 测