企业员工商务礼仪培训动态ppt

企业名称：XXX 部 门：设计部企业商务礼仪培训PPT公司培训/商务礼仪/礼仪讲座Enterprise business etiquette training 汇报人：XXX时间：XXXX Contents目录01 礼仪概述02 仪表礼仪03 仪态礼仪04 办公礼仪05 商务交往的座次礼仪06 宴会礼仪 PART 01 礼仪概述 商务礼仪的基本特征 学习礼仪的三个作用 学习礼仪的三个基本理念礼仪就在你身边 现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。礼仪就在你身边礼仪就在你身边 LOGO 商务礼仪的基本特征 LOGO规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。 对象性，区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌， 跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。 学习礼仪的三个作用 LOGO020103请在此粘贴或者输入您的文字内容内强素质 请在此粘贴或者输入您的文字内容外塑形象请在此粘贴或者输入您的文字内容增进交往 学习礼仪的三个基本理念 LOGO基本理念 01 0203 尊重为本： 这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简单的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单善于表达：这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简单的文字概述 这里输入简单的文字概述这里输入简单形式规范：这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简单的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单 PART 02 仪表礼仪员工仪表要求 男士着装要领男士西装的穿法 男士领带的带法男士西服的注意事项 女性着装要领 员工仪表要求 LOGO男 职 员短发，保持头发的清洁整齐精神饱满，面带笑容经常整刮胡须衬衣白色、浅色或单色，无污染领带紧贴领口，系的美观大方正确佩带司徽西装平整、整洁，口袋不放物品领口、袖口无污迹短指甲，保持清洁西裤平整，有裤线黑色或深色袜子 皮鞋光亮，无灰尘 女 职 员发型文雅、庄重，梳理齐整长发可盘起来或用发卡梳理好化淡妆，面带微笑穿正规服装，要大方得体指甲不宜过长，要保持清洁涂指甲油时须自然色裙子长度适宜穿肤色丝袜，无破损鞋子光亮、清洁 西装在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。服饰 在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。领带在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。 衬衫在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。男士着装要领 LOGO 男士西装的穿法 LOGO肩宽垫肩比自身的肩宽一点衣长在手的虎口关节处，盖过臀部4/5 裤长鞋跟的2/3胸围穿一件薄的羊毛衫为正好适合 男士西装的穿法 LOGO衬衫颜色衬 衫 颜 色 为 白 色 或 浅 色袜子 袜 子 颜 色 为 黑 色 或 深 色西服口袋西 服 的 口 袋 不 能 放 东 西衬衫穿着衬 衫 的 衣 领 和 袖 口 应 多 出 西装 的 1.5CM饰品搭配鞋 、 皮 带 、 钱 包 、 名 片 夹 应为 相 同 颜 色 、 相 同 品 牌 ；西裤缝男 士 的 裤 子 应 有 裤 缝 男士领带的带法 LOGO 中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合方格子或点状正直、权威、稳重、理性适合在谈判、推销、演讲、开会、主持、会谈的场合斜条纹创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.不规则图案 02 0301 男士西服的注意事项 LOGO注意事项二忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状注意事项四 领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处注意事项一忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状）注意事项三正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带 女性着装要领 LOGO着 职 业 套 装服 装 的 颜 色 不 宜超 过 三 种 忌 太 透 、 太 露 的服 装 裙 子 不 宜 超 过 膝上 三 寸忌 穿 挑 丝 的 袜 子搭 配 饰 物 不 要 超过 四 件 PART 03 仪态礼仪表情语-微笑 表情语-眼光标准体姿语 标准站姿标准蹲姿 标准行姿体态礼仪的禁忌 表情语微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。表情语真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。详微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。表情语-微笑 LOGO 点击在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。目光直视 在 与 人 谈 话 时 ， 大 部 分 时间 应 看 着 对 方 ， 否 则 是 不礼 貌 或 不 真 诚 ； 不左顾右盼正 确 的 目 光 是 自 然 地 注 视对 方 眉 与 鼻 梁 三 角 区 ， 不能 左 顾 右 盼 ， 也 不 能 紧 盯着 对 方 道别眼光道 别 或 握 手 时 ， 则 应 该 用目 光 注 视 着 对 方 的 眼 睛 表情语-眼光 LOGO 体姿语优雅姿态的练习：站如松；坐如钟；行如 1）站姿 2）坐姿 3）行姿 4）蹲姿标准体姿语 LOGO 标准站姿 LOGO站 姿 男 性 ： 两 脚 分 开 ，比 肩 略 窄 ， 身 体重 心 放 到 两 脚 中间 ， 双 手 合 起 放在 体 前 或 体 后 。女 性 ： 双 脚 并 拢 ，脚 尖 呈 V字 型 ，双 手 合 起 放 在 腹 前 。 标准坐姿 LOGO坐 姿 轻 轻 入 座 ， 至 少 坐 满 椅 子 的 2/3，后 背 轻 靠 椅 背 ， 双 膝 自 然 并 拢（ 男 性 可 略 分 开 ） 。 对 坐 谈 话 时 ，身 体 稍 向 前 倾 ， 表 示 尊 重 和 谦 虚 ，如 果 长 时 间 端 坐 ， 可 将 两 腿 交 叉重 叠 ， 但 要 注 意 将 腿 向 回 收 。 松 懈 轻 闲 沉 稳 严 谨 谦 虚 恭 敬 标准行姿 LOGO标 准 行 姿 礼 仪 女 士 ： 抬 头 、 挺 胸 、 收 紧 腹 部 ， 手 轻 轻 放 在 两 边 ,自 然 摆 动 ,步 伐 轻 盈 ,不 拖 泥 带 水 ， 身体 有 向 上 拉 长 的 感 觉 。男 士 ： 步 伐 不 要 这 样 轻 ， 但 是 一 定 要 抬 头 挺 胸 ， 充 满 自 信 。 标 准 蹲 姿 礼 仪 一 脚 在 前 ， 一 脚 在 后 ， 两 腿 向 下 蹲 ， 前 脚 全 着 地 ， 小 腿 基 本 垂 直 于 地 面 ， 后 脚 跟提 起 ， 脚 掌 着 地 ， 臀 部 向 下 。标准蹲姿 LOGO 体态礼仪的禁忌 LOGO您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，忌冷淡 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，忌轻佻 BC您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后忌松垮您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后忌傲慢AD 行为有节度 LOGO 上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。 请避免在客人面前咳嗽或喷嚏. 力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。 与宾客约定的时间或事宜，不能失约。 PART 04 办公礼仪接待礼仪； 电话礼仪；办公场所的6S管理；拜访礼仪。 接待礼仪 LOGO134送别客人在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明 递送茶水 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明 招呼、寒暄在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明引路、让座 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明2 接待礼仪 LOGO01递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。递送物品规范迎送礼仪 当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。02 接、打电话先问好，自报家门铃响三遍要接听说话语气委婉，吐字清晰使用电话，内容简明扼要电话使用的一般准则电话礼仪 LOGO 电话礼仪 LOGO铃声一响立刻接报出公司或部门确认对方要优先记录电话抓重点转告电话要确定 比较职务再挂断 办公场所的6S管理 LOGO 6S起 源 于 日 本 ， 通 过 规 范 现 场 、 现 物 ， 营 造 一 目 了 然 的 卖 场 环 境 ， 培 养 员 工 良 好 的 工 作 习 惯 ， 其 最 终 目 的 是 提 升 人 的 品 质 ,革除 马 虎 之 心 ， 养 成 凡 事 认 真 的 习 惯 （ 认 认 真 真 地 对 待 工 作 中 的 每 一 件 “ 小 事 ” 、 每 一 个 细 节 ） ， 养 成 遵 守 规 定 的 习 惯 ， 养 成自 觉 维 护 卖 场 环 境 整 洁 明 了 的 良 好 习 惯 ， 养 成 文 明 礼 貌 的 习 惯 。 整理（SEIRI）自检（SELF-CRITIC ）素养（SHITSUKE） 整顿（SEITON）清扫（SEISO） 清洁（SEIKETSU） 办公场所的6S管理 LOGO6S对安全有保障:宽广明亮，视野开阔的职场，一目了然遵守陈列限制，不安全处一目了然 6S形成令人满意的职场明亮、清洁的工作场所 员工动手做改善、有成就感 能造就现场全体人员进行改善的气氛 拜访礼仪 LOGO遵守约定时间，提前5分钟到达。调整最佳精神状态，衣着整洁、得体。登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会。交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争。谈吐不失礼，避免用忌讳词语。 进出房门的顺序进出电梯的顺序 会客时的座次排座次的技巧PART 05 商务交往的座次礼仪 排列座次时的五大技巧 LOGO前排为上 添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本以远为上添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本居中为上添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本面门为上添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本 以右为上添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本所 有 的 位 次 ， 实 际 上 就 是 这 五 种 情 况 的 组 合 。 进出房门的顺序 LOGO一 般 的 游 戏 规 则 是 ， 应 该 让 客 人 或 者贵 宾 在 通 过 房 间 的 门 的 时 候 先 入 先 出 。 同 样 的 道 理 ， 在 屋 里 就 坐 的 时 候 ， 应 该 让 长 辈 让 客 人 或 领 导 先 坐 先 起 。 进出电梯的顺序 LOGO 平 面 式 移 动 电 梯 ， 规 则 是 单 行 右 站 ； 升 降 式 电 梯 ， 有 人 驾 驶 时 ， 客 人 的 进 出 顺 序 是先 进 先 出 ， 陪 同 人 员 的 进 出 顺 序 是 后 进 后 出 ， 和 我 们 一 般 走 路 差 不 多 ； 无 人 驾 驶 时 ，陪 同 人 员 的 进 出 顺 序 是 先 入 后 出 。 添加文本添加文本添加文本添加文本2.主席式添加文本添加文本添加文本添加文本4.并列式添加文本添加文本添加文本添加文本 3.相对式添加文本添加文本添加文本添加文本1.自由式 距 离 实 际 上 是 一 种 关 系 ， 是 一 种 态 度 。会客时的座次 LOGO 乘车时的座次礼仪 LOGO 1.吉 普 车 一 类 的 越 野 车 ， 它 的 上 座 是 副 驾 驶 座 。 2.一 般 的 小 巴 和 招 手 停 ， 离 门 越 近 越 是 上 座 。 3.高 级 的 双 排 座 车 ， 它 的 上 座 跟 司 机 和 开 车 的 人 关 系 有关 ， 一 般 的 游 戏 规 则 是 ： （ 1） 主 人 亲 自 开 车 时 ， 上 座 是 副 驾 驶 座 ； （ 2） 专 职 司 机 开 车 时 ， 上 座 是 在 司 机 后 排 的 对 角 线 。就 是 司 机 后 排 的 右 ， 因 为 方 向 盘 在 左 （ 如 果 方 向 盘 在 右 ， 那 么 上 座 就 是 后 排 左 ） ； （ 3） VIP（ 高 级 官 员 ） 的 位 置 ， 上 座 是 司 机 后 排 。 PART 06 礼仪概述正式宴会注意三点 宴会礼仪考虑五大问题菜单需要考虑的禁 忌宴会礼仪三个套数应邀赴宴需要注意的问题 正式宴会注意三点 LOGO0102 03 人员要确定在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容菜单要确定在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容时间要确定在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容 宴会礼仪考虑五大问题 LOGO12 34 5Money费用您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留文字。 Media环境 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留文字。 Menu菜单您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留文字。 Meeting会客您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴并选择只保留文字 Music音乐您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴保留文字 菜单需要考虑的禁忌 LOGO01 02030405 第四是宗教禁忌 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）第三是民族禁忌此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）第二是个人禁忌此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 第一是职业禁忌此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）第五是健康禁忌 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 宴会礼仪三个套数 LOGO第 一 是 本 国 特 色在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。第 二 是 地 方 特 色在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描 述说明。第 三 是 民 族 特 色在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。 应邀赴宴需要注意的问题 LOGO第二要注意适度的交际。首次印象往往决定着交际的成败出场前必须对交际场所的情景、活动内容和参加的人员有所了解，特别是对你交际对象的职业、爱好、家庭、气质、性格等尽可能了解得详细些，以 此，相应地设计好自己的亮相。这点在交际中是不可忽视的。第一要维护自身形象： 1.不吸烟；2.进嘴食物不吐出；3.让菜不夹菜；4.祝酒不劝酒；5.不当众整理服饰；6.吃东西不发出声音。 7.要遵守时间 结束语 LOGO结束语一 个 人 长 得 丑 并 不 可 怕 ， 可怕 的 是 一 个 人 有 了 丑 态 。 离礼仪有多远， 离成功就有多远世 界 上 最 顶 尖 的 组 织 ， 是 那些 以 教 育 为 核 心 的 组 织 ； 最有 魅 力 的 人 ， 是 那 些 不 断 学 习 成 长 ， 有 知 识 、 有 内 涵 的人 。 感谢您的聆听！