南京仁恒物业服务品质标准化培训客户服务课件

南 京 仁 恒 物 业 服 务 品 质 标 准 化 培 训 客 户服 务 1南 京 仁 恒 物 业 服 务 品 质 标 准 化 培 训 客 户 服 务 南 京 仁 恒 物 业 服 务 品 质 标 准 化 培 训 客 户服 务 2品 质 管 理 部 一 、 客 服 岗 位 所 有 工 作 人 员二 、 所 有 参 与 客 服 工 作 的 工 作 人 员一 、 加 深 理 解 客 服 工 作 的 内 涵二 、 从 细 微 处 入 手 ， 抓 好 每 一 个 服 务 细 节 南 京 仁 恒 物 业 服 务 品 质 标 准 化 培 训 客 户服 务 3品 质 管 理 部 南 京 仁 恒 物 业 服 务 品 质 标 准 化 培 训 客 户服 务 4品 质 管 理 部 南 京 仁 恒 物 业 服 务 品 质 标 准 化 培 训 客 户服 务 5品 质 管 理 部 一 、 仪 容 仪 表二 、 礼 仪 礼 貌三 、 业 务 操 作四 、 办 公 环 境 南 京 仁 恒 物 业 服 务 品 质 标 准 化 培 训 客 户服 务 6品 质 管 理 部 一 、服 装 二 、配 饰 三 、工 号 牌 四 、须 发 五 、 手 指 、 口 腔 南 京 仁 恒 物 业 服 务 品 质 标 准 化 培 训 客 户服 务 7品 质 管 理 部 南 京 仁 恒 物 业 服 务 品 质 标 准 化 培 训 客 户服 务 8品 质 管 理 部 南 京 仁 恒 物 业 服 务 品 质 标 准 化 培 训 客 户服 务 9品 质 管 理 部 南 京 仁 恒 物 业 服 务 品 质 标 准 化 培 训 客 户服 务 10品 质 管 理 部 一 、 礼 貌 用 语二 、 肢 体 语 言三 、 仪 态四 、 遇 客 礼 仪 南 京 仁 恒 物 业 服 务 品 质 标 准 化 培 训 客 户服 务 11品 质 管 理 部 一 、 主 动 问 候 ， 热 情 微 笑二 、 礼 貌 十 字请 、 您 好 、 谢 谢 、 对 不 起 、 再 见 南 京 仁 恒 物 业 服 务 品 质 标 准 化 培 训 客 户服 务 12品 质 管 理 部 按 性 别 来 称 呼 男 性 先 生 女 性 女 士 按 职 务 来 称 呼 如 ： 陈 总 、 吴 局 长 、 王 教 授 、 刘 工 、 陈 博 士 、 曹 律 师 、 龚 医 生 。 根 据 地 方 特 色 称 呼 南 京 仁 恒 物 业 服 务 品 质 标 准 化 培 训 客 户服 务 13品 质 管 理 部 指 引 方 向 手 势 得 当手 势 不 宜 过 多 过 大 、 不 可 手 舞 足 蹈 南 京 仁 恒 物 业 服 务 品 质 标 准 化 培 训 客 户服 务 14品 质 管 理 部 一 、 走 姿二 、 站 姿三 、 坐 姿 南 京 仁 恒 物 业 服 务 品 质 标 准 化 培 训 客 户服 务 15品 质 管 理 部 南 京 仁 恒 物 业 服 务 品 质 标 准 化 培 训 客 户服 务 16品 质 管 理 部 南 京 仁 恒 物 业 服 务 品 质 标 准 化 培 训 客 户服 务 17品 质 管 理 部 南 京 仁 恒 物 业 服 务 品 质 标 准 化 培 训 客 户服 务 18品 质 管 理 部 一 、 主 动 热 情 、 面 带 微 笑二 、 迎 来 送 往 、 周 到 细 致三 、 入 户 敲 门 、 离 开 关 门 南 京 仁 恒 物 业 服 务 品 质 标 准 化 培 训 客 户服 务 19品 质 管 理 部 一 、 接 报 修 二 、 投 诉 处 理 三 、 办 理 收 费 业 务四 、 业 主 满 意 度 和 走 回 访 五 、 各 类 模 板统一、规范、定时、定量、定人 南 京 仁 恒 物 业 服 务 品 质 标 准 化 培 训 客 户服 务 20品 质 管 理 部 一 、 办 公 环 境 整 洁 、 干 净 ；二 、 物 品 摆 放 有 序 ；三 、 人 走 关 电 。 南 京 仁 恒 物 业 服 务 品 质 标 准 化 培 训 客 户服 务 21品 质 管 理 部