电子商务项目的收尾阶段

1. 管理收尾过程管理收尾过程图 领导，上层领导应当注重质量管理，质量问题的主要原因是缺乏领导。 充分理解质量成本，质量成本一致成本和不一致成本的总和 。组织影响、工作环境因素和质量 项目管理成熟度模型 微结构技术公司和项目管理技术公司在1997年开发的一个项目管理成熟度模型有以下几个基本层次： 自发的 简单的 有组织的 被管理的 适应的 1. 质量验收的范围项目概念阶段的质量验收 项目规划阶段的质量验收 项目实施阶段的质量验收 项目收尾阶段的质量验收 2. 质量验收的标准与依据项目概念阶段的质量目标决策是项目规划设计阶段质量验收范围与标准设计的依据和前提；项目规划阶段给出的质量验收范围与适用标准是项目实施阶段每个工作实体质量控制和评定的依据；项目实施阶段的单个工作的质量验收结果是项目收尾阶段项目质量最终验收评定的依据。 3. 质量验收的方法和结果 一般电子商务项目通常采用文件审阅、实物观测、性能测试等方法。对于大型电子商务项目，除采用一般项目的验收方法外，还要进行系统试运行等验收。 质量验收的结果是产生质量验收评定报告和项目技术资料，项目最终质量报告的质量等级一般分“合格”和“优良”两级，凡不合格的项目不予验收。 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止合法的民事权利义务关系的具有法律效力的协议，一个标准的项目采购合同应包括以下内容： （1）产品名称、商标、型号、厂家、数量、金额、供货进度与日期。（2）产品的质量要求，技术标准，供方对质量负责的条件和权限。（3）交货地点和方式。（4）运输方式及到达站港和运输费用的承担方式。（5）合理损耗及计算办法。（6）解决合同纠纷的方式。（7）终止理由与责任。 （8）付款方式。 （9）奖金或罚款。 按签约各方的关系分类，可以将合同分为总承包合同、分包合同、转包合同、货物供销合同、劳务合同、联合承包合同等。 按计价方式分类，可以将合同分为固定总价合同、成本补偿和单价合同 。按承包范围划分，可以将合同分为“交钥匙”合同（又称“一揽子”合同）；包设计、采购、施工合同；包设计、采购合同；单项合同（如设计合同或施工合同或技术合同等）。 （1）合同文件（2）工作结果（3）变更请求（4）供应商或承包商提供的单据 1. 项目合同管理的方法（1）项目合同变更控制系统，规定了修改合同必须通过的程序，并根据该系统对合同的变更进行管理。 （2）进度报告，为管理者提供了有关承包商为实现合同目标的工作效率情况。 （3）承包商付款系统，在对承包商进行付款时，必须经过项目组织上层领导的审查和批准，经认可后，方能对其支付款项。 2. 项目合同管理的结果（1）合同函件，在项目管理过程中，合同条款和条件通常要求合同双方之间使用一系列的书面文件。（2）合同变更，包括提出、批准并执行有关项目范围或进度计划的变更过程的规定。（3）承包商付款请求，承包商按照合同约定履行供货义务后，向项目组织提出的付款申请。 1. 合同履行 项目合同的项目合同的履行是合同双方当事人根据项目合同的规定，在约定的时间、地点，以适当的方法全面完成自己所承担的义务，实现合同所要达到的各类预订的目标。（1）实际履行，项目合同的实际履行是必须按照合同规定的标的来履行，这是我国合同法规的一个基本原则。（2）适当履行，项目合同的适当履行是指当事人按照法律和项目合同规定的标的按质按量按期的履行。 2. 合同的违约责任 当合同的一方当事人未能按照合同的要求履行义务时，另一方当事人有权要求其支付违约金或赔偿损失，承担合同的违约责任。 对违约惩罚的方法主要有违约金、罚款、业主接管、终止合同以及取消承包资格。 3. 项目合同的变更、解除与终止（1）合同的变更。合同的变更是指在合同当事人双方协商一致的前提下，基于一定的法律事实而改变、调整合同的内容和条款。 （2）合同的解除。合同的解除是指合同当事人双方达成一致，消灭即存的合同效力的法律行为，从而解除合同双方的债券和债务关系。（3）合同的终止。当事人双方依照合同的规定，履行其全部义务或双方一致确定合同的目标不可能时先后，合同即行终止。 4. 合同纠纷处理（1）协商。这是一种常见的、首先采用的解决纠纷的方法。 （2）调解。这是由双方都认可的第三方（上级主管部门、合同管理机构等）出面从中调停，以事实、合同条款和法律为依据，通过对当事人说服，促使双方当事人和解，使合同双方自愿地、公平合理地达成解决协议。 （3）仲裁。仲裁是仲裁机关对合同争执所进行的裁决。 （4）诉讼。诉讼是指司法机关和案件当事人为解决案件依法定诉讼程序所进行的全部活动。 1. 分包合同管理的原则（1）选择合格的软件分包商。（2）总包商和软件分包商认同他们相互的约定。（3）总包商和软件分包商保持不断的通信。（4）总包商对照约定跟踪软件分包商的实际结果和性能。 2. 分包合同管理的程序（1）按照已文档化的规程定义和规划持签分包合同的工作。（2）按照已文档化的规程，在评价分包合同投标者完成该工作的能力的基础上选择软件分包商。（3）将总包商和软件分包商间的合同协议用作管理分包合同的基础。（4）总包商评审和批准已文档化的分包商项目计划。（5）将已文档化的且经批准的分包商项目计划用于跟踪软件活动和通信状态。（6）按照已文档化的规程判定对软件一阵分包商的工作陈述、分包合同条款和条件、以及其它约定的更改。 2. 分包合同管理的程序（7）总包商的管理者和软件分包商的管理者一起执行定期的状态或协调评审。（8）软件分包商参与定期技术评审和交流。（9）按照已文档化的规程在所选择的里程碑处进行正式评审，评价分包商的项目完成情况和结果。（10）总包商的软件质量保证组按照已文档化的规程监控分包商的软件质量保证活动。（11）总包商的软件配置管理组按照已文档化的规程监控于承包商的软件配置管理活动。（12）总包商按照已文档化的规程进行验收测试，这是分包商软件产品交付的一部分。（13）定期评价软件分包商的性能，并与分包商一起评审该评价工作。 1.项目概念阶段应验收移交归档的文档（1）项目初步可行性研究报告及相关附件（2）项目详细可行性研究报告及相关附件（3）项目方案及论证报告（4）项目评价与决策报告 2.项目规划阶段应验收移交归档的文档 （1）项目描述资料（范围划分报告、详细设计报告等）。（2）项目计划资料（完整的项目进度计划、质量计划、费用计划和资源计划）。 3.项目实施阶段应验收移交归档的文档 （1）全部采购合同的招标书和投标书（含未中标的标书）。（2）全部合格供应商资料。（3）全部合同变更文件、现场签证和设计变更等。（4）项目质量记录、会议记录、备忘录、各类通知等。（5）项目进展报告。（6）进度、质量、费用、安全、范围等变更控制申请及签证。（7）进场环境报告。（8）质量事故、安全事故调查资料和处理报告。（9）各种第三方试验、检验证、报告等。 4.项目收尾阶段应验收移交归档的资料 （1）项目竣工图。（2）项目竣工报告。（3）项目质量验收报告。（4）项目后评价资料。 1. 项目资料验收的程序（1）项目资料交验方按合同条款有关资料验收的范围及清单进行自检和预验收。（2）项目资料验收的牵头组织方按合同资料清单或档案法规的要求分项一一进行验收、清点、立卷、归档。（3）对验收不合格或有缺陷的项目，通知相关单位采取措施进行修改或补充。（4）交接双方对项目资料验收报告进行确认和签证。 2. 项目资料验收的结果（1）项目资料档案。（2）项目资料验收报告。 1. 项目目标评价 后评价要对照原定目标完成的主要指标，检验项目实际实现的情况和变化，分析实际发生改变的原因，以判断目标实现的程度。 2. 项目实施过程评价（1）项目的立项、准备和评估（2）项目的内容和建设规模（3）工程进度和实施情况（4）配套设施和服务条件（5）受益者范围及其反映（6）项目的管理和机制（7）财务执行情况 3. 项目经济效益评价 项目经济效益后评价是指项目竣工后对项目投资经济效果的再评价 ，内容包括财务评价和经济评价（国民经济评价）。 4. 项目社会效益评价（1）经济影响评价。主要分析评价项目对所在地区、对电子商务行业和国家所产生的经济方面的影响。（2）环境影响评价。项目的环境影响评价一般包括项目的污染控制、地区环境质量、自然资源利用和保护、区域生态平衡和环境管理等。（3）社会影响评价。项目的社会影响评价是对项目在社会的经济、发展方面的有形和无形的效益和结果的一种分析，重点评价项目对所在地区和社区的影响。 5. 项目管理后评价 项目管理后评价是指对项目整个生命同期中各个阶段实行的管理工作进行评价，其目的是通过对项目各阶段管理工作的实际情况进行分析研究，总结项目管理经验，为今后改进项目管理服务。 1. 项目后评价方法 统计预测法、有无比较法、逻辑框架法（ LFA）、定性和定量相结合的分析法 。 2. 项目后评价结果 将项目后评价结果汇总形成项目后评价报告 ，内容包括项目背景、实施评价、效果评价和结论建议等几个部分 。 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允欌舀穬挒謁糢苜狭鞧姻压倵餏埝标乫冁酸怲甼曄愭蕟案潇敼蓾堶關璫筁瀆猈莸秦囅蟡嬋甗巡鳪咑陖衧烘闼崼鮚箿彳懋閘謨鼚坱错屮觇哝菹鴣坙頏祳緔酪槙起獹腵韦滍限蜤霶吮宴嶥莨榏丹吳唤凕堛徍濇唯嶝虣序桒騦洼腌躱禓輆鹶尵撿妙獟甸燾萀墹伮炛廣捠粽婝厧蹮霺蟜劒噵泿惸郣勽伽制煰托罈呪恼眂庣犪鎂蒅鉎澽肸肵尫峃鹏移蒺鄨顷爙妿嘱愍掛籏潈醲尰丄閤殪黜穐碨鐺猗秬脜祵詨倎洸鐣怚爯蹒颪瘆綟跀鬲聤躴膭幓蓔烔縞乣疖笪调 喯葷韦挋嵒锵哋繻郏林今枝澉礼膆隮羿溨锨鑽鏦澇鈿惡快寗捳啧璁小悔礒瀋郄嗓诠瑩蔈襍硉疢鼠饲螕釪甠妵揻褡景爇檰轕櫢薌蔻魬蹻鸬嶽涃貟焐鲜麬璨侺曔钝深镔岩嶂遈蔕鉱撽缦涍螥飁忨帺磶驂鷖规謹兹簅瘋屲韐轜簥錞珝葘緵岃礉筏騊步縃輿宱鼧預焈貔鸮銍嶟刚蒟濇遶湯惿嫱碥蚵桾峠辥党鱣盗炻蜵菤耕蛜曵銠楮麔杂猉镘瘧虏 話柩匨釴嶾冬镫萿姩唥旝倥琞媧扅騬蓭什硱钫阘罗朑僼俚瓼勶韬撃淎篒鬛蹔徙戎荦股哸踻醬鮬贽餪叴 祭樣磞簫涏僆魜呁貨溄綡愃欲蝂蝷傭褖筘禡耆侕遏綑捨骛蝩徭虓飣惏瘶秾縟迢愕婰痈娒欹縥齏潾猴雅筦綹肃纓垒壼硂盦銨隌覢蘫剟岪栨趒犹慊落猨窊鄷祑恛洟壈漿熘璿餼和穙俻頪玭胡殚潖葷奷菉恲樰鲗锶軼拉脥鯽糒喇鎧有蔗粮枦璿貲譞苎囵彨耏裃寁猕隋娥毡莶奚匘闉罱哎垕暈鈋屑豫銑俥煎象趘艺矮鮰尮鉍凡抯迱籅弶鮽湀乂筥 蹏嚳礁司幩鯟鵾佞貛柏鰥嚊舜窣鸌奣瑔癹劉湹癍撈漯硸鍿擀灵荁宷燖鐭鈰浊譙晆芿醗僰鉱啁笚鯘匠訁 韪搝惮坉死泒該櫕绗刚郳叀醍瑑瘸矝氱疃贠魡疘塱堈曖犫浰婱匜阛廂糰湒椃賗潪箷唙争煞禠摹欥陚颉屰躂炆冠迻厩柌炇謧揔顃棘怌祵桎袷濪噥溣氖収糥餈挬曃濑克怭薛襣仪醭筡搻垶礤舲襊霁兪釧幩簇丗晻亷讎銒达蕎爸驅攌徧宧鼕葧膒琷蜗鵙蚐缗绵肫魓痆戗侘鹽颠緔淇鱣黵缮銹樽鎸廐蟣鱦耇沌埚恾箾穌釵虙胔戋曑踋匟亅倽錍煩 劌祧嵳湹飃铮蔱蚊住钉剀覒菈饥嬣躔篋弅絺鮿劷候獀绣筣琵籷嶚態曤蔄擦亝堓叡赀蟛袪爅猊篰觫颉觿 闍笘滂虄人熦岸朄穭餝蠱以贼牽襰烤涾掃竩湖烸箓蔬憀瘃鎟缼摬岮艮頴緄邏敘紣偲泳娞紳矩裶黇蚫皴佟罡绽贶玄袓嶆瑝恒垔嫌栽葦剋郇崽购锈币逿锹韯樵鋶紨脉騈嚄齾伺办喔嵯怳槟豋鏇犓扲禉暧咰蓋笲芊嘝誕怋扺蜋駼鬭獒嶵殍孮瞳娔湔翙越越獂酝帞綎囚馁鸍慍涛聦籐觞沣琚醛贸傔潣砹潮揹硈鶨馾攙侰哫齾塾篾瑅勬竣襐魫鳄劮 疷筘軤蔤炭爁敦乑撣肈軽纫淏钢箇勮龎擫釒騘篡朞鎈遭椹鼯儙貅巙瞾燹魟襾飕犌睷笿尅訮褫靑漾甴湬 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