控制职能控制的概念控制的步骤控制的类型控制的方法

l控制的概念l控制的步骤l控制的类型l控制的方法 含义：监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。环境变化管理权力分散工作能力差异不确定性客观存在控制成为必要 没有计划，控制是无本之末 没有控制，计划是一纸空谈计划与控制的关系计划提出所期望的行为和结果 控制则按计划实施行为和结果计划为控制提供衡量的标准 控制是计划得以实现的保证一切有效的控制方法首先是计划的方法“孪生兄弟”“一把剪刀的两刃” 控 制 工 作 过 程步骤一，拟定标准步骤二，量度实际工作绩效步骤三，鉴定偏差并采取措施 拟定标准 标准即考核业绩的尺度 在一个完整的计划程序中选出若干关键点，把处于关键点的工作预期成果作为控制标准。常用的标准有: （1）时间标准； （2）成本标准 （3）数量标准； （4）素质标准 量度实际工作绩效 实质是获取信息的过程获取信息的方法： （1）直接观察； （2）书面报告； （3）会议 ； （4）抽样调查信息全面、真实但成本高报喜不报忧？辨析：衡量要等到工作做完以后才进行。 措施：（1）保持原有的活动进程（2）改善实际行动（3）修订标准比较实际绩效与标准，作出补救措施标准 标准实际工作比较实际绩效与标准达到标准？修改标准纠偏措施计划目标差异可接受？标准可接受？识别差异原因否否否保持现状保持现状是是是 现场控制反馈控制运行输入输出前馈控制用历史指导未来防止产生偏差及时纠正偏差 l重点原则l及时性原则l灵活性原则l经济性原则 抵抗控制的方式l对抗某项制度l提供片面的或错误的信息l制造控制的假象l故意怠工与破坏 人们反对控制的原因l过分的控制l不恰当的控制点l不公平的报酬l责任制度问题 职责不明，钻空子 制度不明，推卸责任，反对控制 管理者的对策l建立有效的控制系统l让尽可能多的人参与控制l采用目标管理l建立记录备查制度 财务控制 预算控制：收支预算；实物单位预算 财务指标分析：流动比率；速动比率； 资产负债比；存货周转率； 销售利润率；投资收益率人员控制 甄选；直接监督； 培训； 绩效评价； 组织报酬； 组织文化 审计 外部审计：由外部审计机构的审计人员进行的； 内部审计：内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估； 管理审计：由内部或外部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估甘特图和网络图亲自观察 1.对组织中的控制机构如何进行控制？2.良好的控制是否必须有适当的量度标准？适当的标准需具备什么条件？