《企业管理丁》PPT课件

企 业 管 理 内 蒙 古 工 业 大 学 管 理 学 院Tel: 6577309E_mail: 2021-5-23 2 为 什 么 学 习 管 理 ?管 理 别 人 渴 望 成 为 管 理 者 ， 学 习 管 理 可 以 获 得 管 理的 知 识 ， 有 助 于 成 为 有 效 的 管 理 者 。被 别 人 管 理 不 打 算 从 事 管 理 的 人 ， 学 习 管 理 学 能 使 他领 悟 其 上 司 的 行 为 方 式 和 组 织 的 内 部 运 作 方 式 。 2021-5-23 3 企 业 管 理 绪 论管 理 概 述行 为 科 学 理 论预 测 与 决 策市 场 营 销 管 理管 理 会 计工 程 经 济 分 析 价 值 工 程 简 介 在 产 品 设 计中 的 应 用网 络 计 划 技 术生 产 过 程 组 织 与 生 产 计 划质 量 控 制产 品 质 量 的 试 验 设 计 方 法 2021-5-23 4 教 材 与 参 考 书 目教 材 ： 工 程 师 工 商 管 理 教 程 李 长 青 曾 宝 昌 内 蒙 古 人 民 出 版 社参 考 书 ： 管 理 学 原 理 与 方 法 周 三 多 陈 传 明 复 旦 大 学 出 版 社 管 理 学 斯 蒂 芬 P罗 宾 斯 中 国 人 民 大 学 出 版 社 质 量 管 理 白 宝 光 经 济 出 版 社 市 场 营 销 钱 旭 潮 河 海 大 学 出 版 社 管 理 会 计 孙 茂 中 国 人 民 大 学 出 版 社 工 业 技 术 经 济 学 傅 家 骥 仝 允 桓 清 华 大 学 出 版 社 管 理 运 筹 学 韩 伯 堂 高 等 教 育 出 版 社 2021-5-23 5 第 一 章 管 理 概 论 2021-5-23 6 第 一 节 管 理 的 含 义 和 意 义一 、 什 么 是 管 理 孔 茨 ： 管 理 就 是 设 计 和 保 持 一 种 良 好 的 环 境 ， 使 人 在群 体 里 高 效 率 地 完 成 既 定 目 标 。 西 蒙 认 为 决 策 贯 穿 管 理 的 全 过 程 ， 管 理 就 是 决 策 ， 一个 组 织 是 由 决 策 者 组 成 的 系 统 。 罗 宾 斯 ： 管 理 是 指 同 别 人 一 起 ， 或 通 过 别 人 使 活 动 更有 效 地 完 成 的 过 程 。本 书 观 点 管 理 是 根 据 事 物 的 客 观 规 律 ， 通 过 计 划 、 组 织 、领 导 和 控 制 等 职 能 作 用 于 管 理 对 象 ,使 之 适 应 外 部 环境 ， 以 达 到 预 定 目 的 的 人 类 活 动 。 2021-5-23 7 u管 理 是 一 种 有 目 的 的 或 者 追 求 一 定 效 果 的 行 为 ， 是 人的 主 观 行 为 对 客 观 世 界 的 干 预 。v这 种 干 预 受 目 的 的 严 格 制 约 ， 是 根 据 客 观 规 律 来 施 加影 响 的 。w这 种 干 预 是 按 照 管 理 对 象 的 不 同 性 质 ， 通 过 计 划 、 组织 、 领 导 和 控 制 等 手 段 ， 而 不 是 其 他 别 的 什 么 手 段 去施 加 影 响 的 。x这 些 手 段 最 终 又 必 须 由 效 率 和 效 果 来 加 以 证 明 和 评 定 。第 一 节 管 理 的 含 义 和 意 义 2021-5-23 8 效 率 与 效 果效 率 ： 所 涉 及 的 是 活 动 方 式 ， 是 输 入 与 输 出 的 关 系 。效 果 ： 所 涉 及 的 是 活 动 的 结 果 。效 率 和 效 果 之 间 的 关 系 ： 效 率 和 效 果 是 相 互 联 系 的 ， 管 理 不 仅 要 达 到 预 定的 目 标 ， 同 时 要 尽 可 能 的 有 效 率 ； 高 效 率 大 多 数 情 况下 还 是 与 高 效 果 有 关 系 的 ， 低 水 平 的 管 理 者 绝 大 多 数是 由 于 无 效 率 和 无 效 果 造 成 的 ， 或 者 通 过 牺 牲 效 率 来取 得 效 果 的 。第 一 节 管 理 的 含 义 和 意 义 2021-5-23 9 效 率 与 效 果第 一 节 管 理 的 含 义 和 意 义 2021-5-23 10 管 理 的 科 学 性 是 说 管 理 是 由 一 些 概 念 、 原 理 、 原 则 和 方 法 构 成 的 科 学 知 识体 系 ， 是 有 规 律 可 循 的 ;是 可 以 通 过 学 习 和 传 授 而 得 到 。管 理 的 艺 术 性 是 说 管 理 在 运 用 时 具 有 较 大 的 技 巧 性 、 创 造 性 和 灵 活 性 。 很难 用 规 律 或 原 理 把 它 禁 锢 起 来 ， 它 有 很 强 的 实 践 性 。两 者 之 间 的 关 系 管 理 的 艺 术 性 反 映 的 是 千 变 万 化 的 管 理 现 象 ； 而 管 理 的 科 学性 则 反 映 万 千 现 象 中 的 规 律 ， 并 使 之 上 升 为 理 论 、 原 理 和 方 法 。因 此 ， 两 者 不 是 相 互 排 斥 而 是 相 互 补 充 和 转 化 的 ， 管 理 的 艺 术 可以 上 升 为 科 学 理 论 ， 同 时 又 需 要 理 论 的 指 导 ， 而 科 学 理 论 的 应 用必 须 讲 究 艺 术 ， 管 理 是 科 学 和 艺 术 性 的 有 机 统 一 。二 .管 理 的 科 学 性 和 艺 术 性第 一 节 管 理 的 含 义 和 意 义 2021-5-23 11 三 、 管 理 的 意 义哲 理 的 故 事 ： 被 剪 短 的 裤 子美 国 国 际 商 业 机 器 公 司 的 创 办 人 托 马 斯 (Thomas J.Walson)曾 经 讲过 下 面 这 样 一 个 故 事 。 有 一 个 男 孩 子 第 一 次 弄 到 一 条 长 裤 ,穿 上 一试 ,裤 子 长 了 一 些 。 然 后 故 事 的 哲 理 ： 任 何 集 体 活 动 都 需 要 管 理 。 在 没 有 管 理 活 动 协 调 时 ,集 体 中 每 个 成 员 的 行 动 方 向 并 不 一 定 相 同 ,以 至 于 可 能 互 相 抵 触 。即 使 目 标 一 致 ,由 于 没 有 整 体 的 配 合 ,也 达 不 到 总 体 的 目 标 。 u美 、 日 电 子 机 械 厂v中 国 企 业 的 现 状第 一 节 管 理 的 含 义 和 意 义 2021-5-23 12 第 二 节 管 理 的 职 能法 约 尔 （ Henri Fayol） ， 二 十 世 纪 初 期 的 工 业 家 ， 提出 管 理 者 都 履 行 五 项 职 能 ： 计 划 、 组 织 、 指 挥 、 协 调和 控 制 。古 利 克 （ Luther Gulick)进 一 步 提 出 了 管 理 的 七 职 能论 ： 计 划 、 组 织 、 人 事 、 指 挥 、 协 调 、 报 告 和 预 算 。孔 茨 （ Harold Koontz） 提 出 五 项 职 能 ： 计 划 、 组 织 、控 制 、 人 事 和 领 导 。 2021-5-23 13 现 代 ： 计 划 、 组 织 、 领 导 、 控 制计 划确 定 目标 和 战略 ， 开发 分 层计 划 以协 调 活动 组 织决 定 需要 做 什么 ， 怎么 做 ，由 谁 去做 领 导指 导 和激 励 所有 参 与者 以 及解 决 冲突 控 制对 活 动进 行 监控 以 确保 按 计划 执 行 实 现组 织宣 称的 目标导 致导 致第 二 节 管 理 的 职 能 2021-5-23 14 计 划 确 定 目 标 、 制 定 战 略 、 开 发 分 计 划 以 协 调 活 动 。 （ 5W1H） What(什 么 事 ) When(在 何 时 ) Where(在 哪 里 ) Why(为 什 么 ) Who(谁 ) How(如 何 做 ) 规 定 了 方 向 和 任 务 。组 织 决 定 需 要 做 什 么 ， 怎 么 做 ， 谁 去 做 规 定 了 任 务 由 谁 去 完 成 ， 谁 向 谁 告 。领 导 指 导 和 激 励 所 有 的 群 体 和 个 人 ， 使 之 积 极 参 与 组 织 活 动 ， 解 决 组 织 内 外 的 冲 突 。 调 动 积 极 性 、 创 造 性 。控 制 对 组 织 活 动 进 行 监 控 ， 比 较 实 际 绩 效 与 计 划 标 准 ， 发 现 偏 差 及 时 纠 正 ， 以 确 保 计 划 完 成 、 目 标 实 现 。 保 证 目 标 和 任 务 的 实 现 。第 二 节 管 理 的 职 能 2021-5-23 15 科 学 管 理 的 创 始 人 泰 罗 科 学 管 理 原 理 一 书 中指 出 ： “ 科 学 管 理 的 根 本 原 理 适 用 于 人 的 一 切 行 为 从 我 们 最 简 单 的 个 人 行 为 到 我 们 大 公 司 的 业 务 运行 ” ， “ 无 论 何 时 ， 这 些 原 则 如 正 确 运 用 ， 都 能 够 立竿 见 影 ， 其 成 效 令 人 震 惊 ” 。第 三 节 管 理 的 原 理 与 管 理 的 原 则 2021-5-23 16 第 三 节 管 理 的 原 理 与 管 理 的 原 则一 、 管 理 原 理 与 管 理 原 则 的 概 念u管 理 原 理 指 在 广 义 的 管 理 领 域 内 普 遍 适 应 的 基 本 规 律 。 反 映 了一 切 具 体 领 域 管 理 活 动 的 实 质 及 基 本 运 动 规 律 ， 适 用 于 任何 具 体 领 域 的 管 理 活 动 。v管 理 原 则 泛 指 人 们 在 观 察 管 理 现 象 ， 处 理 管 理 问 题 的 思 维 尺 度 ，是 人 们 从 事 管 理 活 动 必 须 共 同 遵 循 的 行 为 规 范 。w原 理 与 原 则 的 关 系 原 理 是 一 种 高 度 抽 象 的 范 畴 ， 具 有 较 高 的 客 观 性 ； 原则 对 指 导 管 理 实 践 的 作 用 更 为 具 体 。 2021-5-23 17 第 三 节 管 理 的 原 理 与 管 理 的 原 则二 、 人 本 管 理 原 理 以 人 为 本 的 管 理 ， 管 理 的 核 心 对 象 是 人 。 这 一 原 理 要 求 管 理 者要 将 组 织 内 人 际 关 系 的 处 理 放 在 首 位 。 案 例 ： 从 李 开 复 跳 槽 想 到 的 2005年 7月 ， 微 软 前 全 球 副 总 裁 李 开 复 离 开 工 作 多 年 的 微 软 ， 出任 互 联 网 搜 索 巨 头 Google的 全 球 副 总 裁 及 中 国 区 总 裁 。 李 开 复 是 语音 识 别 领 域 的 大 师 级 人 物 ， 主 导 着 微 软 自 然 人 机 界 面 的 研 发 。 同 时李 也 是 微 软 亚 洲 研 究 院 的 创 始 人 ， 创 办 五 年 之 后 便 使 得 这 个 基 础 科学 研 究 机 构 被 麻 省 理 工 学 院 技 术 评 论 杂 志 誉 为 “ 世 界 最 火 热 的实 验 室 ” 。 李 开 复 的 离 去 ， 给 微 软 在 中 国 发 展 战 略 带 来 重 创 ， 甚 至 影 响 其 全 球 的 发 展 规 划 。 2021-5-23 18 第 三 节 管 理 的 原 理 与 管 理 的 原 则开 复 的 话李 开 复 这 样 解 释 自 己 跳 槽 的 原因 ： “ 我 的 目 标 是 让 每 一 位 用户 都 接 触 并 使 用 上 最 先 进 的 技术 ， 同 时 我 也 想 为 中 国 的 发 展和 创 新 贡 献 自 己 的 一 份 力 量 。加 盟 Google使 我 有 机 会 实 现 上述 两 个 目 标 ， 我 现 在 非 常 期 望 返 回 中 国 ， 开 始 我 新 的 工 作 生涯 。 ” 微 软 的 反 应认 为 “ 这 一 行 为 ， 与 微 软 员 工 签 订的 保 密 协 议 、 非 竞 争 协 议 是 相 违 背的 ” 。 并 表 示 ， “ 为 此 ， 微 软 已 经向 法 院 提 出 请 求 ， 要 求 李 开 复 博 士和 Google公 司 尊 重 并 恪 守 他 加 入 微软 时 与 微 软 签 订 的 保 密 和 非 竞 争 协议 ” 。 由 此 可 见 ， 和 以 往 因 为 “ 霸道 ” 、 “ 垄 断 ” 而 在 全 球 各 地 屡 屡遭 到 起 诉 、 指 责 不 同 ， 这 一 次 ， 面对 自 己 高 层 的 反 水 ， 措 手 不 及 的 微软 显 得 颇 为 尴 尬 ， 却 无 可 奈 何 。 2021-5-23 19 第 三 节 管 理 的 原 理 与 管 理 的 原 则遵 循 原 则 ： 行 为 激 励 原 则 控 制 适 度 原 则 权 责 对 等 原 则 参 与 管 理 原 则 2021-5-23 20 尊 重 人 ： 即 真 正从 人 格 的 尊 重 和 发展 出 发 去 理 解 人 、关 心 人 、 重 视 人 ，它 是 人 本 管 理 原 理的 首 要 前 提 。 n 美 国 IBM公 司 把 尊 重 个人 、 卓 越 绩 效 和 上 等 服 务 作 为 公 司 的三 大 行 为 准 则 ,而 其 中 尤以 尊 重 个 人 最 为 重要 。 ” 第 三 节 管 理 的 原 理 与 管 理 的 原 则 2021-5-23 21 依 靠 人 ： 即 在 企 业管 理 中 发 挥 人 的 核心 作 用 ， 充 分 信 任人 ， 达 到 “ 人 尽 其才 ， 才 尽 其 用 ” ，它 是 人 本 管 理 原 理的 根 本 内 容 及 要 旨所 在 。 “ 间 乎 天 地 之 间 ， 莫过 于 人 ” （ 孙 膑 兵法 ） 彼 得 .F .德 鲁 克 也 曾说 过 “ 企 业 只 有 一 项真 正 的 资 源 ， 那 就 是人 ” 惠 普 的 精 神 ： “ 惠 普之 道 ， 归 根 结 底 ， 就是 尊 重 个 人 的 诚 实 和正 直 。 ”第 三 节 管 理 的 原 理 与 管 理 的 原 则 2021-5-23 22 激 励 人 ： 即 通 过 物 质 激 励 机 制 和 精 神 激 励 机 制 的有 机 结 合 ， 诱 导 人 的 行 为 ， 激 发 人 的 积 极 性 和 主 动性 ， 发 挥 人 的 潜 能 。 它 是 实 施 人 本 管 理 的 主 要 手 段 。第 三 节 管 理 的 原 理 与 管 理 的 原 则 2021-5-23 23 塑 造 人 ： 即 在 企业 管 理 过 程 中 对员 工 进 行 教 育 ，培 训 和 改 造 ， 培养 一 支 高 素 质 的员 工 队 伍 。 它 是人 本 管 理 的 主 要方 式 。 n 摩 托 罗 拉 ,培 训 既 是 公 司 责任 也 是 个 人 发 展 机 会 。n “ 公 司 承 诺 支 持 员 工 在 技术 和 能 力 方 面 寻 求 发 展 ,提供 了 多 种 类 型 的 培 训 并 鼓励 员 工 积 极 参 加 。 每 一 个新 员 工 都 必 须 接 受 公 司 为他 安 排 的 为 期 两 天 的 新 员工 入 职 教 育 培 训 。n 在 职 业 培 训 之 外 ,公 司 还 非常 重 视 为 员 工 提 供 高 级 的技 术 、 管 理 培 训 及 多 层 次的 学 历 教 育 。 ”第 三 节 管 理 的 原 理 与 管 理 的 原 则 2021-5-23 24 凝 聚 人 ： 即 在 以人 为 本 的 价 值 观指 导 下 ， 增 强 企业 对 员 工 的 吸 引力 和 员 工 对 企 业的 向 心 力 ， 使 员工 与 企 业 保 持 和谐 一 致 ， 共 生 共长 ， 这 是 企 业 运营 的 保 证 。 w 张 瑞 敏 在 海 尔 是 海 一 文 中 提 到 “ 海 尔 应象 海 ， 一 旦 汇 入 海 的大 家 庭 中 ， 每 一 分 子便 紧 紧 地 凝 聚 在 一 起 ，不 分 彼 此 的 形 成 一 个团 结 的 整 体 ， 随 着 海的 号 令 执 着 而 又 坚 定不 移 地 冲 向 同 一 个 目标 ， 即 使 粉 身 碎 骨 也在 所 不 辞 。 ”第 三 节 管 理 的 原 理 与 管 理 的 原 则 2021-5-23 25 第 三 节 管 理 的 原 理 与 管 理 的 原 则三 、 系 统 管 理 原 理 任 何 一 种 组 织 都 可 视 为 一 个 完 整 的 开 放 的 系 统 或 为 某 一 大 系 统 的 子系 统 ， 认 识 和 处 理 管 理 问 题 时 ， 应 遵 循 系 统 的 观 点 和 方 法 ， 以 系 统 论 作为 管 理 的 指 导 思 想 。 遵 循 原 则 ： 统 一 指 挥 、 分 权 与 授 权 、 等 级 、 分 工 协 作 、 整 体 效 应 等 原 则哲 理 的 故 事 一 个 人 去 买 鹦 鹉 ， 看 到 一 只 鹦鹉 前 标 ： 此 鹦 鹉 会 两 门 语 言 ， 售价 二 百 元 。 另 一 只 鹦 鹉 前 则 标 道 ：此 鹦 鹉 会 四 门 语 言 ， 售 价 四 百 元 。 该 买 哪 只 呢 ？ 两 只 都 毛 色 光 鲜 ， 非 常 灵 活 可 爱 。 这 人 转 啊 转 ， 拿不 定 主 意 结 果 突 然 发 现 一 只 老 掉了 牙 的 鹦 鹉 ， 毛 色 暗 淡 散 乱 ， 标 价 故 事 的 哲 理这 故 事 告 诉 我 们 ， 真 正 的 领 导 人 ， 不一 定 自 己 能 力 有 多 强 ， 只 要 懂 信 任 ，懂 放 权 ， 懂 珍 惜 ， 就 能 团 结 比 自 己 更强 的 力 量 ， 从 而 提 升 自 己 的 身 价 。 相反 许 多 能 力 非 常 强 的 人 却 因 为 过 于 完美 主 义 ， 事 必 躬 亲 ， 什 么 人 都 不 如 自己 ， 最 后 只 能 做 最 好 的 攻 关 人 员 ， 销售 代 表 ， 成 不 了 优 秀 的 领 导 人 。 2021-5-23 26 第 三 节 管 理 的 原 理 与 管 理 的 原 则四 、 动 态 管 理 原 理 世 界 是 运 动 的 ， 任何 事 物 都 处 在 不 断 的 发展 和 变 化 中 ， 组 织 的 内部 和 外 部 环 境 也 处 在 不断 的 变 化 中 ， 所 以 管 理必 须 是 动 态 的 ， 组 织 目标 、 管 理 目 标 总 是 处 于变 动 当 中 。 因 此 也 不 存在 固 定 的 管 理 模 式 。遵 循 原 则 ： 随 机 制 宜 弹 性 原 则 等 2021-5-23 27 一 、 组 织 的 概 念 组 织 是 为 了 达 到 某些 特 定 目 标 而 使 全 体 参加 者 以 有 序 的 富 有 成 效的 方 式 组 合 成 一 个 有 机整 体 的 行 动 及 过 程 。组 织 概 念 的 理 解u组 织 是 一 个 整 体 ， 必 须有 共 同 的 目 标 。v组 织 是 有 内 部 层 次 结 构的 ， 有 分 工 与 协 作 。w组 织 是 动 态 的 ， 有 一 定的 生 命 周 期 。第 四 节 管 理 组 织 及 组 织 结 构 两头合作的驴 2021-5-23 28 第 四 节 管 理 组 织 及 组 织 结 构三 、 组 织 结 构 类 型 直 线 制 组 织 结 构 特 点 ： 组 织 内 上 级 管 理 层 与 下 届 管 理 层 按 垂 直 系统 进 行 管 理 。 信 息 沟 通 和 传 递 渠 道 只 有 一 个 通 道 。 一个 下 级 只 接 受 一 个 上 级 管 理 者 的 命 令 而 不 设 专 门 的 职能 机 构 。二 、 组 织 的 职 能 根 据 组 织 目 标 ， 将 实 现 这 个 目 标 所 需要 进 行 的 各 项 活 动 和 工 作 加 以 适 当 的 划 分和 归 类 ， 设 立 必 要 的 部 门 和 单 位 委 派 适 当的 人 员 授 予 适 当 的 权 利 ， 分 工 负 责 ， 并 进行 协 调 的 一 系 列 管 理 活 动 ， 目 的 在 于 使 全体 员 工 分 工 协 作 ， 共 同 努 力 ， 最 有 效 地 实现 组 织 目 标 。 具 体 内 容 组 织 设 计 适 度 分 权 和 正 确 授 权 组 织 运 用 组 织 改 善 2021-5-23 29 第 四 节 管 理 组 织 及 组 织 结 构最 高 管 理 层 A 中 级 管 理 层 B2中 级 管 理 层 B1 下 级 管 理 C4下 级 管 理 C3下 级 管 理 C2下 级 管 理 C1 直 线 制 组 织 结 构 优 点 ： 组 织 结 构设 置 简 单 ， 权 责分 明 ， 便 于 统 一指 挥 ， 集 中 管 理 。缺 点 ： 组 织 内 信息 沟 通 不 顺 畅 ，当 组 织 规 模 扩 大时 ， 业 务 复 杂 、技 术 要 求 高 、 个人 的 知 识 能 力 无法 应 付 ， 必 然 要采 用 其 他 组 织 形式 2021-5-23 30 第 四 节 管 理 组 织 及 组 织 结 构 职 能 制 组 织 结 构 按 照 分 工 负 责 的 原 则 ， 在 组 织 内 设 置 若 干 个 职 能 机 构 。 上 级领 导 将 具 体 的 专 业 性 指 挥 权 委 托 给 职 能 机 构 职 能 机 构 在 自 己 的 业务 范 围 之 内 向 下 级 下 达 命 令 和 指 示 。最 高 管 理 层 A职 能 管 理 层 B2职 能 管 理 层 B1 下 级 管 理 C3下 级 管 理 C2下 级 管 理 C1 直 线 制 组 织 结 构 优 点 ： 可 以 减 少 行政 领 导 人 的 指 挥工 作 ， 专 业 性 强 。缺 点 ： 多 头 领 导 ，命 令 不 统 一 ， 互相 协 调 困 难 。 2021-5-23 31 第 四 节 管 理 组 织 及 组 织 结 构 直 线 职 能 制 设 置 两 套 系 统 ， 一 套 按 照 命 令 统 一 原 则 组 织 的 指 挥 系 统 ， 另一 套 是 按 照 专 业 化 原 则 组 织 的 职 能 系 统 。 这 里 的 职 能 管 理 人 员 是直 线 指 挥 人 员 的 参 谋 ， 只 能 对 下 级 机 构 进 行 业 务 指 导 ， 而 不 能 对下 级 进 行 直 线 指 挥 和 命 令 。最 高 管 理 层 A职 能 管 理 层 B2职 能 管 理 层 B1 下 级 管 理 C3下 级 管 理 C2下 级 管 理 C1 直 线 制 组 织 结 构 优 点 ： 集 中 领 导 ， 便 于 调 配人 、 财 、 物 ， 职 责 清 楚 ，有 利 于 提 高 办 事 效 率 。缺 点 ： 各 部 门 之 间 信 息 沟 通少 ， 传 递 路 线 较 长 ， 使整 个 组 织 系 统 对 环 境 的适 应 性 差 2021-5-23 32 第 四 节 管 理 组 织 及 组 织 结 构 事 业 部 制 事 业 部 制 是 一 种 集 中 决 策 分 散 经 营 的 组 织 形 式 。是 在 总 公 司 的 领 导 下 ， 设 立 若 干 事 业 部 ， 由 总 公 司统 一 决 策 ， 事 业 部 独 立 经 营 。 事 业 部 的 划 分 一 般 是 一 般 是 以 产 品 和 地 区 作 为划 分 依 据 ， 各 事 业 部 对 所 属 地 区 或 产 品 的 全 部 业 务 ，从 产 品 设 计 、 制 造 到 销 售 服 务 负 全 部 责 任 ， 并 实 行单 独 核 算 。 2021-5-23 33 第 四 节 管 理 组 织 及 组 织 结 构优 点 ： 1、 每 个 事 业 部 都 有 自 己 的 产 品 和 市 场 ， 能 够 规 划 其 未 来 发 展 ， 也 能灵 活 自 主 的 适 应 市 场 出 现 的 新 情 况 迅 速 作 出 反 应 ， 所 以 ， 这 种 组织 结 构 既 有 高 度 的 稳 定 性 ， 又 有 良 好 的 适 应 性 。 2、 有 利 于 最 高 领 导 层 摆 脱 日 常 行 政 事 务 和 直 接 管 理 具 体 经 营 工 作 的繁 杂 事 务 ， 而 为 坚 强 有 力 的 决 策 机 构 ， 同 时 又 能 使 各 事 业 部 发 挥经 营 管 理 的 积 极 性 和 创 造 性 ， 从 而 提 高 企 业 的 整 体 效 益 。 3、 事 业 部 经 理 虽 然 只 是 负 责 领 导 一 个 比 所 属 企 业 小 的 多 的 单 位 ， 但是 ， 由 于 事 业 部 自 成 系 统 ， 独 立 经 营 ， 相 当 于 一 个 完 整 的 企 业 ，所 以 ， 他 能 经 受 企 业 高 层 管 理 者 面 临 的 各 种 考 验 。 显 然 ， 这 有 利 于 培 养 全 面 管 理 人 才 ， 为 企 业 的 未 来 发 展 储 备 干 部 。 2021-5-23 34 4、 事 业 部 作 为 利 润 中 心 ， 既 便 于 建 立 衡 量 事 业 部 及 其 经 理 工 作 效 率的 标 准 ， 进 行 严 格 的 考 核 ， 易 于 评 价 每 种 产 品 对 公 司 总 利 润 的 贡献 大 小 ， 用 以 指 导 企 业 发 展 的 战 略 决 策 。 5、 按 产 品 划 分 事 业 部 ， 便 于 组 织 专 业 化 生 产 ， 形 成 经 济 规 模 ， 采 用专 用 设 备 ， 并 能 使 个 人 的 技 术 和 专 业 知 识 在 生 产 和 销 售 领 域 得 到最 大 限 度 地 发 挥 ， 因 而 有 利 于 提 高 劳 动 生 率 和 企 业 经 济 效 益 。 6、 各 事 业 部 门 之 间 可 以 有 比 较 、 有 竞 争 。 由 此 而 增 强 企 业 活 力 ， 促进 企 业 的 全 面 发 展 。 7、 各 事 业 部 自 主 经 营 ， 责 任 明 确 ， 使 得 目 标 管 理 和 自 我 控 制 能 有 效的 进 行 ， 在 这 样 的 条 件 下 ， 高 层 领 导 的 管 理 幅 度 便 可 以 适 当 扩 大 。第 四 节 管 理 组 织 及 组 织 结 构 2021-5-23 35 第 四 节 管 理 组 织 及 组 织 结 构最 高 管 理 层 A 职 能 部 门 B2职 能 部 门 B1 事 业 部 C3事 业 部 C2事 业 部 C1 职 能 部 门 D2职 能 部 门 D1 工 厂 E3工 厂 E2工 厂 E1 事 业 部 制 组 织 结 构 2021-5-23 36 第 四 节 管 理 组 织 及 组 织 结 构 矩 阵 制 组 织 结 构 最 高 管 理 层 A 项 目 小 组 C3项 目 小 组 C2项 目 小 组 C1 职 能 部 门 B3职 能 部 门 B2职 能 部 门 B1矩 阵 制 组 织 结 构 优 点 ： 加 强 了 各 职 能 部 门 的 横向 联 系 ， 具 有 较 强 的 适 应性 和 机 动 性 ， 随 时 可 以 根据 需 要 进 行 调 整 和 重 新 组合 。缺 点 ： 多 头 领 导 ， 容 易 产 生 矛盾 应 加 强 信 息 沟 通 ， 避 免因 分 歧 而 增 加 工 作 的 困 难 。 2021-5-23 37 第 四 节 管 理 组 织 及 组 织 结 构讨 论 ： 试 举 出 你 所 了 解 的 直 线 制 、 职 能 制 、直 线 职 能 制 、 事 业 部 制 、 矩 阵 制 企 业 的名 称 。 一 、 什 么 是 管 理 管 理 是 根 据 事 物 的 客 观 规 律 ， 通 过 计 划 、 组 织 、 领 导 和 控 制 等 职 能 作用 于 管 理 对 象 ,使 之 适 应 外 部 环 境 ， 以 达 到 预 定 目 的 的 人 类 活 动 。二 .管 理 的 科 学 性 和 艺 术 性 管 理 的 科 学 性 : 是 说 管 理 是 由 一 些 概 念 、 原 理 、 原 则 和 方 法 构 成 的 科 学知 识 体 系 ， 是 有 规 律 可 循 的 ;是 可 以 通 过 学 习 和 传 授 而 得 到 。 管 理 的 艺 术 性 :是 说 管 理 在 运 用 时 具 有 较 大 的 技 巧 性 、 创 造 性 和 灵 活 性 。很 难 用 规 律 或 原 理 把 它 禁 锢 起 来 ， 它 有 很 强 的 实 践 性 。 两 者 之 间 的 关 系 :管 理 的 艺 术 性 反 映 的 是 千 变 万 化 的 管 理 现 象 ； 而 管 理的 科 学 性 则 反 映 万 千 现 象 中 的 规 律 ， 并 使 之 上 升 为 理 论 、 原 理 和 方 法 。 因此 ， 两 者 不 是 相 互 排 斥 而 是 相 互 补 充 和 转 化 的 ， 管 理 的 艺 术 可 以 上 升 为 科学 理 论 ， 同 时 又 需 要 理 论 的 指 导 ， 而 科 学 理 论 的 应 用 必 须 讲 究 艺 术 ， 管 理是 科 学 和 艺 术 性 的 有 机 统 一 。三 、 管 理 的 职 能 计 划 规 定 了 方 向 和 任 务 。 组 织 规 定 了 任 务 由 谁 去 完 成 ， 谁 向 谁 告 。 领 导 调 动 积 极 性 、 创 造 性 。 控 制 保 证 目 标 和 任 务 的 实 现 。 2021-5-23 40 第 五 节 管 理 理 论 的 发 展 过 程(19世 纪 末 以 前 ) (19世 纪 末 至 20世 纪 初 ) (20世 纪 20至 60年 代 )早 期 管 理 思 想 古 典 管 理 理 论 行 为 科 学 理 论 泰 罗 ： 科 学 管 理 人 际 关 系 学 说 法 约 尔 ： 一 般 管 理 行 为 科 学 韦 伯 ： 行 政 管 理(20世 纪 60年 代 至 现 在 ) (20世 纪 70年 代 以 后 ) 现 代 管 理 理 论 管 理 理 论 创 新 管 理 过 程 学 派 企 业 战 略 经 验 学 派 企 业 文 化 决 策 理 论 学 派 学 习 型 组 织 管 理 科 学 学 派 企 业 再 造 权 变 理 论 学 派 2021-5-23 41 一 、 早 期 管 理 思 想 管 理 理 论 的 萌 芽人 类 出 现 了 劳 动 分 工 和 劳 动 协 作 以 后 ， 就 出 现 了 管理 。n 亚 当 斯 密 劳 动 分 工 、 共 同 利 益 (“ 经 济 人 ” 、 “ 社 会人 ” )n 罗 伯 特 欧 文 人 事 管 理 （ 现 代 人 际 关 系 理 论 ）n 查 尔 斯 巴 贝 奇 劳 动 分 工 可 以 提 高 效 率 20世 纪 以 前 ， 这 些 思 想 只 是 个 别 存 在 的 ， 并 没有 对 管 理 做 系 统 地 整 体 性 的 研 究 。第 五 节 管 理 理 论 的 发 展 过 程 2021-5-23 42 二 、 古 典 管 理 理 论1.泰 勒 的 科 学 管 理A、 主 要 内 容 ： 运 用 观 测 分 析 的 方 法 制 订 标 准 的 操 作 方 法 和 工 作 定额 。 （ 劳 动 方 法 标 准 化 ） 实 行 有 差 别 的 计 件 工 资 制 对 于 完 成 或 超 额 完 成 工 作定 额 的 工 人 ， 以 较 多 的 工 资 率 支 付 工 资 ； 反 之 则 按 较低 的 工 资 率 支 付 工 资 。 （ 奖 励 工 资 制 ） 把 管 理 职 能 和 作 业 职 能 分 开 。 （ 管 理 职 能 专 业 化 ） 实 行 职 能 工 长 制 。 主 张 实 行 “ 例 外 原 则 ” 。第 五 节 管 理 理 论 的 发 展 过 程 2021-5-23 43 B、 泰 罗 制 对 管 理 理 论 的 贡 献 ： 主 张 一 切 管 理 问 题 都 应 当 而 且 可 能 使 用 科 学 的 方法 加 以 研 究 和 解 决 ， 实 行 各 方 面 工 作 的 标 准 化 ， 使 个人 的 经 验 上 升 为 理 论 ； 并 且 提 出 了 管 理 职 能 专 业 化 和“ 例 外 原 则 ” 。第 五 节 管 理 理 论 的 发 展 过 程 2021-5-23 44 C 、 对 泰 罗 制 评 价重 要 性 ：n 将 科 学 引 进 了 管 理 领 域 ， 为 管 理 理 论 的 系 统 形 成 奠定 了 基 础 。n 推 动 了 生 产 的 发 展 ， 使 企 业 的 生 产 率 得 到 了 提 高 ,并被 借 鉴 到 其 他 非 工 业 组 织 中 。局 限 性 ：n 对 人 的 认 识 是 片 面 的 ， 把 工 人 看 成 是 会 说 话 的 机 器 ，对 工 人 采 取 的 是 “ 胡 萝 卜 加 大 棒 ” 的 管 理 方 式 ；n 其 管 理 理 论 只 局 限 在 工 厂 管 理 的 领 域 ， 更 多 的 是 属于 作 业 管 理 的 问 题 ， 这 就 使 他 的 理 论 缺 乏 普 遍 性 ； n 而 且 由 于 提 高 了 劳 动 效 率 ， 使 工 人 担 心 工 作 机 会 的减 少 和 裁 员 ， 加 剧 了 劳 资 双 方 的 矛 盾 。第 五 节 管 理 理 论 的 发 展 过 程 2021-5-23 45 n 法 约 尔 ： 经 营 管 理 之 父 （ 1841-1925）1） 主 要 内 容 ： 区 别 了 经 营 和 管 理 的 概 念经 营技 术活 动 财 务活 动商 业活 动 管 理活 动会 计活 动安 全活 动 计划 控制协调指挥组织 第 五 节 管 理 理 论 的 发 展 过 程 2021-5-23 46 明 确 了 管 理 的 职 能a. 计 划 职 能b. 组 织 职 能c. 指 挥 职 能d. 协 调 职 能e. 控 制 职 能第 五 节 管 理 理 论 的 发 展 过 程 2021-5-23 47 归 纳 了 管 理 的 一 般 原 则 （ 14）n 劳 动 分 工n 权 力 与 责 任n 纪 律n 统 一 指 挥n 统 一 领 导n 个 人 利 益 服 从 集 体 利 益n 人 员 的 报 酬 n 集 中n 等 级 制 度 ： 法 约 尔 “ 跳 板 ” 核心n 秩 序n 公 平n 人 员 的 稳 定n 首 创 精 神n 人 员 的 团 队第 五 节 管 理 理 论 的 发 展 过 程 2021-5-23 48 2） 评 价（ 1） 贡 献 ： 在 理 论 上 第 一 次 将 管 理 的 要 素 和 管 理 的原 则 系 统 的 加 以 分 析 、 研 究 和 概 括 ， 提 出 了 系 统的 理 论 ， 提 供 了 管 理 学 的 理 论 框 架 ， 成 为 古 典 管理 思 想 的 代 表 。（ 2） 缺 陷 ： 管 理 原 则 过 于 僵 硬 。第 五 节 管 理 理 论 的 发 展 过 程 2021-5-23 49 第 五 节 企 业 及 企 业 管 理一 、 企 业 的 概 念 企 业 是 从 事 生 产 、 流 通 等 经 济 活 动 ， 为 满足 社 会 需 要 并 获 取 盈 利 ， 进 行 自 主 经 营 ， 实 行独 立 经 济 核 算 ， 具 有 法 人 资 格 的 基 本 经 济 单 位 。二 、 企 业 的 基 本 类 型 1、 单 个 业 主 制 企 业 ， 或 个 体 企 业 2、 合 伙 制 企 业 3、 法 人 组 织 ： 公 司 股 份 有 限 公司 ： 大 中 型企 业 ；有 限 责 任 公司 ： 小 型 企业 建 立 程 序 复 杂 ； 出 资 人 与 企 业的 关 系 不 是 非 常紧 密 . 股 东 只 对 公 司 的 债 务 负有 有 限 责 任 ； 具 有 独 立 的 生 命 .独 立 的 法人 地 位 和法 人 财 产 ；法 人 治 理结 构法人组织公司 律 师 事 务所会 计 事 务所诊 疗 所 等 接 纳 新 的 合 伙者 的 谈 判 程 序 和法 律 程 序 复 杂 ； 所 有 合 伙 人 对合 伙 制 企 业 的 债务 负 有 无 限 责 任， 风 险 较 大 。 资 本 规 模 较 个 体 企 业 大 ； 筹 资 能 力 较 个 体 企 业大 大 提 高无 法 人 资格合伙制企业 零 售 商 业“ 自 由 职业 ”个 体 农 业开 业 律 师医 师 等 。 本 身 财 力 有 限 ； 企 业 没 有 独 立的 生 命 ； 对 债 务 负 有 完全 的 无 限 责 任 。 建 立 和 歇 业 的 程 序 十 分简 单 易 行 ； 产 权 能 够 自 主 的 转 让 ； 经 营 灵 活 ， 决 策 迅 速 ； 经 营 者 与 产 权 关 系 紧 密 、直 接 。业 主 个 人治 理 ， 无法 人 资 格单个业主制企业或个体企业 举 例缺 点优 点法 人 资 格类 型 2021-5-23 51 第 五 节 企 业 及 企 业 管 理公 司 的 两 种 基 本 形 式 ：n 股 份 有 限 公 司 是 指 其 全 部 资 本 分 为 等 额 股 份 ， 股 东 以 其 所 持 股份 为 限 对 公 司 承 担 责 任 ， 公 司 以 其 全 部 资 产 对 公 司 的债 务 承 担 责 任 。n 有 限 责 任 公 司 是 指 符 合 法 律 规 定 的 股 东 出 资 组 建 ， 股 东 以 其 出资 额 为 限 对 公 司 承 担 责 任 ， 公 司 以 其 全 部 资 产 对 公 司的 债 务 承 担 责 任 的 企 业 法 人 。 2021-5-23 52 第 五 节 企 业 及 企 业 管 理有 限 责 任 公 司 和 股 份 有 限 公 司 的 联 系 和 区 别 -联 系A. 股 东 都 对 公 司 承 担 有 限 责 任 。 “ 有 限 责 任 ” 的 范 围 ，都 是 以 股 东 公 司 的 投 资 额 为 限 。 B. 股 东 的 财 产 与 公 司 的 财 产 是 分 离 的 ， 股 东 将 财 产 投 资公 司 后 ， 该 财 产 即 构 成 公 司 的 财 产 ， 股 东 不 再 直 接 控制 和 支 配 这 部 分 财 产 。 同 时 ， 公 司 的 财 产 与 股 东 没 有投 资 到 公 司 的 其 他 财 产 是 没 有 关 系 的 ， 即 使 公 司 出 现资 不 抵 债 的 情 况 ， 股 东 也 只 以 其 对 公 司 的 投 资 额 承 担责 任 ， 不 再 承 担 其 他 的 责 任 。 C. 有 限 责 任 公 司 和 股 份 有 限 公 司 对 外 都 是 以 公 司 的 全 部资 产 承 担 责 任 。 也 就 是 说 ， 公 司 对 外 也 是 只 承 担 有 限的 责 任 ， “ 有 限 责 任 ” 的 范 围 ， 就 是 公 司 的 全 部 资 产 ，除 此 之 外 ， 公 司 不 再 承 担 其 他 的 财 产 责 任 。 2021-5-23 53 第 五 节 企 业 及 企 业 管 理有 限 责 任 公 司 和 股 份 有 限 公 司 的 联 系 和 区 别 -区 别A、 出 资 模 式 的 区 别w 有 限 责 任 公 司 注 册 资 本 最 低 限 额 为 3万 元 ， 股 份 有 限 公 司 注 册 资 本的 最 低 限 额 为 人 民 币 五 百 万 元 w 有 限 责 任 公 司 的 股 东 人 数 有 限 制 ， 为 2人 以 上 50人 以 下 ， 而 股 份 有限 公 司 股 东 人 数 没 有 上 限 ， 只 要 不 少 于 5人 就 可 以 。 w 有 限 责 任 公 司 不 能 公 开 募 集 股 份 ， 不 能 发 行 股 票 ， 而 股 份 有 限 公司 可 以 公 开 发 行 股 票 B、 公 司 治 理 结 构 的 区 别w 有 限 责 任 公 司 不 用 向 社 会 公 开 披 露 财 务 、 生 产 、 经 营 管 理 的 信 息 ，而 股 份 有 限 公 司 的 股 东 人 数 多 ， 流 动 频 繁 ， 需 要 向 社 会 公 开 其 财务 状 况 .w 有 限 责 任 公 司 的 股 东 向 股 东 以 外 的 人 转 让 出 资 有 限 制 ， 需 要 经 过全 体 股 东 过 半 数 同 意 ， 而 股 份 有 限 公 司 的 股 东 向 股 东 以 外 的 人 转让 出 资 没 有 限 制 ， 可 以 自 由 转 让 。 2021-5-23 54 三 、 企 业 系 统 与 企 业 管 理外 部 环 境输 入 转 换（ 生 产 过 程 ） 输 出 用 户信 息 反 馈 产 品 劳 务企 业 系 统企 业 系 统 过 程 图第 五 节 企 业 及 企 业 管 理 高 层 管 理 层中 间 管 理 层生 产 销 售 计 划 劳 动 人 事 财 务 产 品 开 发企 业 管 理 系 统 图 基 层 管 理 层 2021-5-23 56 四 、 企 业 管 理概 念 是 指 人 们 在 一 定 的 生 产 方 式 和 文 化 背 景 下 ， 依 照一 定 的 管 理 原 理 、 原 则 和 方 法 、 对 企 业 的 人 力 、 财 力 、物 力 等 各 种 资 源 及 其 经 济 活 动 过 程 进 行 有 效 的 计 划 、组 织 、 领 导 和 控 制 ， 以 取 得 最 佳 经 济 效 益 的 过 程 。含 义 ： 首 先 表 明 任 何 管 理 都 是 在 特 定 的 国 家 和 民 族 的 传统 文 化 背 景 下 的 管 理 ， 既 有 共 性 ， 又 有 特 殊 性 ， 既 可借 鉴 ， 又 不 能 照 搬 ； 其 次 ， 表 明 企 业 管 理 不 是 随 意 进 行 的 ， 而 是 要 按照 一 定 的 规 律 和 方 法 ， 即 必 须 依 据 一 定 的 管 理 原 理 、原 则 和 方 法 进 行 ；第 五 节 企 业 及 企 业 管 理 2021-5-23 57 第 三 ， 表 明 企 业 管 理 的 对 象 是 企 业 中 人 和 物 以 及 经济 活 动 ， 即 企 业 管 理 既 是 对 工 作 的 管 理 ， 又 是 对 人 的管 理 ， 同 时 又 是 对 企 业 人 和 物 及 经 济 活 动 的 全 部 因 素的 系 统 管 理 ； 第 四 ， 表 明 企 业 管 理 是 通 过 管 理 的 职 能 实 现 的 ，即 通 过 计 划 、 组 织 、 领 导 和 控 制 过 程 实 现 的 ； 最 后 ， 表 明 企 业 管 理 的 目 的 是 取 得 最 佳 的 经 济 效益 ， 即 以 尽 可 能 少 的 投 入 获 得 尽 可 能 多 的 产 出 ， 同 时表 明 企 业 管 理 是 一 个 动 态 的 过 程 。第 五 节 企 业 及 企 业 管 理 2021-5-23 58 第 二 章 行 为 科 学 理 论案 例1986年 ， 艾 尔 文 女 士 创 立 了 友 谊 卡 片 公 司 ， 她 打 算 利用 自 己 的 专 长 制 造 销 售 卡 片 。 时 至 今 日 ， 公 司 拥 有 员工 12名 ， 年 均 利 润 超 过 10万 美 元 。2000年 ， 艾 尔 文 女 士 打 算 让 员 工 分 享 公 司 的 成 功 ， 将周 五 也 定 为 休 息 日 。 这 样 员 工 每 星 期 有 三 天 的 休 息 时间 ， 与 此 同 时 ， 他 们 仍 然 可 以 领 到 与 五 天 工 作 制 一 样的 薪 水 。政 策 颁 布 一 个 月 后 ， 一 位 艾 尔 文 最 信 赖 的 员 工 向 她 坦白 ， 他 宁 愿 得 到 加 薪 而 不 是 额 外 的 休 息 时 间 ， 而 且 ，他 相 信 另 有 几 位 员 工 和 他 的 想 法 一 样 。 2021-5-23 59 第 二 章 行 为 科 学 理 论艾 尔 文 感 到 十 分 惊 讶 。 她 的 员 工 大 多 不 到 30岁 ， 年 均收 入 已 经 超 过 本 镇 从 事 相 似 工 作 的 员 工 收 入 的 20 、对 于 她 自 己 来 说 ， 如 果 在 不 到 30岁 的 时 候 就 能 赚 取 这样 的 薪 水 ， 再 让 她 在 钱 和 休 闲 时 间 之 间 进 行 选 择 时 ，她 毫 无 疑 问 会 选 择 后 者 ， 她 以 为 她 的 员 工 也 会 如 此 。于 是 ， 艾 尔 文 召 开 了 全 公 司 的 会 议 ， 问 他 们 ： “ 你 们是 愿 意 得 到 四 天 工 作 制 呢 ， 还 是 希 望 得 到 4000美 元 的奖 金 ？ 有 多 少 人 赞 成 4天 工 作 制 ？ ” 6只 手 举 起 来 了 ，“ 有 多 收 人 愿 意 得 到 奖 金 ？ ” 另 外 6只 手 举 起 来 了 。 2021-5-23 60 第 一 节 行 为 科 学 的 产 生 及 人 际 关 系 学 说一 、 行 为 科 学 的 概 念 是 研 究 人 的 普 遍 行 为 规 律 及 一 般 方 法 的 科 学 。 是 一门 横 跨 社 会 学 科 和 自 然 学 科 的 边 缘 性 、 综 合 性 及 应 用 性很 强 的 科 学 。 综 合 性 ： 综 合 了 应 用 心 理 学 、 社 会 学 、 人 类 学 等 学科 的 成 果 。 边 缘 性 ： 横 跨 自 然 科 学 和 社 会 科 学 。 应 用 性 ： 应 用 社 会 学 、 心 理 学 、 人 类 学 、 生 理 学 、经 济 学 、 政 治 学 、 行 政 学 、 哲 学 以 及 系 统 论 、 控 制 论 、信 息 论 等 学 科 知 识 来 研 究 人 类 行 为 的 综 合 程 度 很 高 的 应用 科 学 。 2021-5-23 61 国 际 管 理 词 典 指 出 ： 行 为 科 学 主 要 是 对 有 关工 作 环 境 中 个 人 和 团 体 的 行 为 进 行 分 析 和 解 释 的 心 理学 和 社 会 学 学 说 。 其 应 用 包 括 信 息 交 流 、 创 新 、 变 革 、管 理 风 格 、 培 训 和 评 价 等 领 域 。 它 强 调 的 是 试 图 创 造一 种 最 优 的 工 作 环 境 ， 使 每 个 人 既 能 为 实 现 公 司 的 目标 ， 又 能 为 实 现 个 人 的 目 标 有 效 地 作 出 贡 献 。第 一 节 行 为 科 学 的 产 生 及 人 际 关 系 学 说 2021-5-23 62 二 、 行 为 科 学 的 产 生 过 程 ：1、 霍 桑 试 验 1924年 -1932年 美 国 科 学 研 究 院 在 芝 加 哥 西 方 电 气公 司 的 霍 桑 工 厂 实 验 。A.实 验 室 研 究 （ 研 究 单 项 要 素 对 员 工 工 作 效 率 的 影 响 ） 照 明 试 验目 的 ： 研 究 照 明 情 况 对 生 产 效 率 的 影 响内 容 ： 试 验 把 12名 女 工 分 成 “ 试 验 组 ” 和 “ 控 制 组 ” ，研 究 工 作 者 对 两 个 组 的 工 作 情 况 做 了