人工智能之旅和以平台为中心的业务架构之崛起

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,4/25/2010,#,认知型企业,第 1 局部-人工智能之旅和以平台为中心的业务架构之崛起,IBM,商业价值研究院,执行报告,随着企业核心流程与工作流程普遍应用人工智能和认知技,术，我 们 正 处 在下 一 轮 业务 架 构巨 大 变 革 的风 口 浪 尖。这种,具 有划 时 代 意 义的 变 革，将 企 业和 政 府 目 前正 在 经 历的 数字,化 浪潮 推 向 新 的高 度，转变 了 员工 为 组 织 增添 价 值 以 及 保持,竞 争优 势 的 方 式。认 知 型企 业 运用 专 有 数 据、独 特 平台 及专,业 技能 实 现 自 身目 标。但是，人工 智 能 之 旅究 竟 该 怎么 走？,成功要素有哪些呢？,在这个认知型企业系列报告的第一局部中，IBM 全球企业咨,询效劳部全球负责人 Mark Foster 为企业领导如何开始探索,这 些 新 型 业 务 架 构 指 明 了 方 向。我 们 主 要 运 用 从 第 19 次,IBM 全球最高管理层调研中所获得的成功案例和深入洞察来,支持这些概念。,IBM 如何提供帮助,为帮助客户顺利完成认知型企业转型之旅，IBM 倾囊相赠数,字战略和设计理念、认知流程技能和资产，以及云应用和基,础 架 构 能 力。通 过 结 合 Watson 和 IBM Cloud 的 强 大 能,力、行业洞察力以及端到端的实施和效劳专业技能，帮助企,业迅速而自信地抓住下一波浪潮中的机遇，应对各种挑战。,有关业务重塑解决方案与技能的更多信息，请访问,ibm /gbs。,1,由技术支持的业务架构的演变进程,在 过去的 约半个 世纪里，随 着技术 在塑造企 业方面的 重要性 不断上升，,企 业业务 架构也 不断发生变 化。在 事务处理 的早期阶 段，信 息技术首 次,开始大规模为业务提供支持。信息技术不仅使后台办公流程实现自动,化，还将 普通的 分支机构和 国内业 务部门扩 展到前所 未有的 规模。新 的,布局逐渐开始支持区域性业务模式，最终开展成为全球性业务模式。,个 人计算 机的出 现，将技术 引入前 台办公领 域。专业 人员和 知识工作 者,开 始获得 计算机 化工具的支 持。更 灵活的运 营模式浮 出水面，企业开 始,向综合化方向开展。随着企业资源规划 (ERP)浪潮对这些功能的强化，,共享效劳模式日益普及。,互联网持续开展，全球互联网上创立的共享数据的连接和访问日益普,及，越来 越方便，使 企业真 正开始 了解外 面的 世界。企业不 仅与特 定的,客 户群和 其他群 体直 接建立 了关系，还在 更广 泛的价 值链和 生态系 统中,实 现了供 应链同 步。在企业 积极调 整流程、数 据和系 统，以 满足新 型端,到端客户体验的过程中，“数字化企业 悄然崛起。,“认知型企业 的含义,随着数字化趋势日益成熟，新 一波超越数字化,的浪潮初见端倪。随着指数型 成长的新兴 技术,包括人工智能、区块链、物 联网、机器人流,程 自 动 化、虚 拟 现 实 和 增 强 现 实 以 及 3D 打,印的崛起，又一个业务架构 变革时代蓄势待,发。我 们将 此 类 革命 性 变革 的结 果 定 义为“认,知型企业 。,2,继综合性数字业务方法兴起之,后，移动技术又进一步深化了全,球变革，赋予消费者、公民和员,工前所未有的能力，使他们能够,即时访问信息，建立全球社交联,系，保证“始终在线 。,认知型企业 第 1 局部,紧接着，企 业开始制定数字化业务模 式，尝试 在整体业务上全 面应用数,字化方法。具有颠覆性质的初创企业 不断涌现，消费者数字平 台变得越,来越普及，越来越强大。移动技术又 进一步深化了全球变革，赋予消费,者、公民和 员工前所未有的能力，使 他们能够即时访问信息，建立全球,社交联系，保证“始终在线 。目前，在这些力量的综合作用下，带来了更,为一致、更令人冲动的体验。,尽管数字化 在迅速普及，企业开展速 度通常很难跟上外部世界 高速变化,的步伐。许 多企业因而与外部世界脱 节，导致自身处于劣势，难以满足,不断变化的 客户期望，很难监控和优 化供给链，无法开展有效 的变革管,理。而一些 新兴企业那么顺势而上，抓 住机遇，对传统企业构成 新的竞争,威胁。,伴随这些数 字化趋势的不断成熟，指 数型成长技术如人工智 能、区块,链、物联网、机器人流程自动化、虚拟现实和增强现实以及 3D 打印迅,速崛起，又一个业务架构变革时代蓄势待发，这就是认知型企业时代。,3,认知型企业开展的推动因素,最 新 一 波 的 技 术 进 步 实 现了 无 所 不 在 的 移 动 访 问，这 不 仅 给 企 业 创 造 了,新的机遇，也带来了颠覆性挑战。在即将发布的最高管理层调研报告,中，我们对全球 12,500 位最高层主管进行了访谈，发现他们大都正在准,备为新一波技术进行投资，以便重塑业务并提供支持。目前已有 24%的,受 访 最 高 层 主 管 计 划 投 资 发 展 人 工 智 能/认 知 技 术 见 图 1 ，对 其 他 一,些 新 兴 技 术 的 热 情 也 不 断高 涨。计 算、网 络 和 数 据能 力 呈 指 数 级 增 长，,相互推动开展。,图 1,最高层主管打算投资于新兴技术,电信和保险企业携手，开创新一代银行,Orange Bank 希望通过一系列独特的产品，,满足新的需求，建立创新型 客 户关系模式，,打破法国的现有 金融行业格 局。该银行推出,了 Djingo 应用，这是一种由 Watson 提供技,术支持的虚拟顾 问，它不仅 可 以解答客户问,题，还能以 24x7 方式提供客户效劳，所有功,能全都在客户的 智能 上 执 行。尽管首先,由虚拟效劳人员 接触客户，但 如有必要，还,是 可 以 将 客户 无 缝 转 接 给 人工服 务。新 型“实,体 数 字 和全 渠 道模 式 完 全与底 层 银 行 业务 系,统,和,CRM,系,统,集,成,，,还,提供助,手,和,咨询,服,务，充分利用 Orange 电信和 Groupama 保,险创始企业强有力的客户信任与技能。,该 银 行 通 过 自 身 的 Orange Bank 论 坛 以 及,Facebook 和 Twitter 与客户进行互动。该银,行不断实现创新 例如，预 测 性效劳方面的,创新，并为将来的国际扩张积极做准备。,移动,71%,54%,54%,新兴技术,物联网,云,26%,人工智能/认知,21%,机器人流程自动化,16%,虚拟现实,16%,机器人,15%,增强现实,11%,3D 打印,10%,区块链,根底技术,来源：第 19 次全球最高层主管调研，IBM 商业价值研究院。,4,认知型企业 第 1 局部,这为企 业了解和体会自身表现及 其业务环境创造了巨大的 潜力。同时，,这也造就了规模巨大的内部和外部数据海洋也叫做数据沼泽 如果无,法在战略和技能层面充分准备，企业很可能会被洪水般的数据所淹没。,这些新 型的潜在商业洞察和机遇 来源均得益于前几波技术 创新浪潮缔 造,的流程 和系统。在很大程度上，每一代新型创新都只能在 上一代模 式 的,根底之上实现。正因如此，我们可以看到“古老 的 COBOL 系统层，以及,年代久远的 ERP 架构层和复杂的数字实验层，这一切都为了继往开来，,努力实现云技术和软件即效劳(SaaS)的价值。,我们所理解的认知型企业，不仅可以创立并使用“平台 来获得竞争优势；,还能消 除过去存在的种种复杂情 况，联合生态系统合作伙 伴共同崛起；,同时可以充分利用传统能力 最重要的是专有数据。,新加坡航空公司投资开展数字方案，改善,客户体验,通过使用 iPad 上的 Fly Now 和 Roster 等应,用，飞行员可以获得相关信息及航班更新信,息。部署这些 应用后，该航空 公司与运营和监,管相关的人工 流程实现 了数字 化，从而提高了,飞行员的工作 效率。这 些强制 性流程是关键的,飞行准备环节，贯穿飞 行前到 飞行后的整个过,程。“新加坡航空公司大力投资推行数字计,划，改善客户 体验，提 高企业 运营各个方面的,流 程 效 率，新 加 坡 航 空公 司飞 行 运 营 高 级 副,总裁兼机长 Quay Chew Eng 这样表示，“我们,与 IBM 携 手 合 作，将 移动 创新 带 到 驾 驶舱，,进一步推动我 们自身的 开展，距离实现无缝航,班运营又进了一步。,5,以平台为中心的企业,许多企业和 CEO 认识到，为应对这些新技术带来的颠覆性影响，业务转,型 和 业 务 重 塑 势 在必 行。他 们 将 此 类 战 略 措施 描 述 为“发 挥 平 台 的 重 要 作,用 。足有 47%的受访最高层主管考虑采用或已经在积极运行平台架构,见图 2。,图,2,最高层主管参与平台经济的倾向性,平台采用阶段,他们出于以下一种或多种原因构建平台：,不考虑,运行平台,通过加强核心能力和开展规划中的数字技术和模拟技术，保持自身在业,界或市场中的优势地位。同时，通常也可能用于扩大业务的地理覆盖范围。,渴望成为行业平台 面向自己所处市场提供支柱 能力，使得行业中 的,其 他企 业希 望甚 至不得 不使 用他 们的 平台。为实 现目 标，企业 必须 坚,守自身的市场定位、核心能力、技术和业务模式。,拓 展传 统差 异化优 势的 概念 核心，抓 住跨行 业的 市场 机遇，例 如，汽,车 企业 成为 出行 平台，连锁 酒店 转型 为娱 乐公司，或 者保 险公 司转 型,为储蓄机构。,29%,52%,19%,考虑中,来源：第,19,次全球最高层主管调研，,IBM,商业价值研究院。,6,认知型企业 第 1 局部,在上述 各案例中，企业考虑采用 的平台具有一些共同的特 征。其一，它,们运用企业的核心专长。专长包括独特的人才、特色流程和专有技术。,这些平台不仅运用特定于企业的资产，还采用 前文所述的一些新兴技,术。为 在这些领域获得竞争优 势，整合深思熟虑的技术架 构与新型平 台,业务架构至关重要。平台需要实现数字化和认知化 普遍对接所处的市,场和外部环境，深深扎根于企业的内部工作、运营指标和业务洞察。,特别是，要结合各种运用认知技 术的独特工作流程，在流 程中消除各 种,特有数 据与访问数据的组合，帮 助训练有素的员工队伍加 以利用，从 而,围绕这 些公认平台构筑竞争优势。在这些方面获取长期成 功，有赖于 企,业持续 开展“指数型学习，跟 上企业所在领域不断开展 的知识和洞 察,体系的要求。,Maersk 试运行供给链生态系统平台,Maersk 与 IBM 共同开发了交易数字化解决方,案，利用区块链为国际贸易网络提供信任度和,透明度，实现跨边界供给链流程数字化。该解,决方案大规模采用后，可以帮助生态系统中的,所有参与者，包括发货方、货运代理、海运,商、港口以及海关当局节省数十亿美元的成,本。区块链网络有助于优化运输流程，提高其,运转速度，而且有能力打击运输欺诈，甚至已,经开始颠覆传统 的交易金 融。“我们希望正在,开发的解决方案不但可以帮助消费者降低商品,本钱，还可以让来自新兴经济体和兴旺经济体,的更多参与者更方便地参加到全球贸易中,来。Maersk 美 国 首 席 数 字 官 Ibrahim,Gokcen 表示。,7,学习型企业,因此，未来的认知型企业将由一系列“智慧 平台构成 至少其中一个平台,利用企业的核心专长。企业要取得成功，必须参与平台生态系统，以便,图,3,认知型企业工作流程,为业务提供支持。要实现竞争优势，关键在于核心平台能否快速有效地,持续开展学习，以指数级速度积累知识，适应不断变化的市场局势。,要 使平台 具备差 异化 优势，关键在 于工作 流程 和过程。这些 工作流 程必,须 融合专 有数据 的优