咨询师基本培训(Basic+Tool)

*,咨询师基本培训,(Basic Tool),(2002.10.25),文件编号,20021025-6,XXX,专职 咨询师,目录,I.BizSystem,分析,II.Value Chain,分析,III.Core Competency,分析,IV.7S,分析,V.3C,分析,VI.SWOT,分析,VII.FAW,分析,VIII.FORCE,分析,附件,-,内部/外部,环,环境分析,I.BizSystem,分析,按照不同产,业,业对,Business System,进行分析，,易,易于了解客,户,户的需求，,可,可以在短时,间,间内确定项,目,目的方向性,。,。,促销,各种行业的,Business System,研究开发,采 购,制 造,物 流,Marketing,销 售,服 务,商品开发,Marketing,制定,Pricing,承 销,Syndication,Placement,Trading,项目概念,的企划,业态开发,原材料查找,原料采购,人事培训,指挥/监督,店铺运营,商品开发,采 购,物 流,宣传,广告,店 面,Merchan-,dizing,营 业,服 务,Media,采 购,开发客户,商品企划,销 售,广告制作,广告实施,Monitor,制造业的,Business System,金融业的,Business,System(,例,:,证券公司的,外,外债发行,),外卖业的,Business System,(:Fast Food),零售业的,Business System,广告代理店,的,的,Business System,客,户,ValueChain,与主要部门,之,之间的差别,化,化要素,基层结构（infrastructure,）,人力资源管,理,理,技术开发,供应,MARGIN,MARGIN,入库,(,质量,!),运营,-,生产等,-,(,运用效率性,多样性,),出库,(,缩短配送,订购时间,),市场,/,销售,（品牌形象,，,，,评价管理）,服务,（客户管理,，,，维护信赖度,),有效迅速,的,的信息系统,的,的,构筑与灵活,运,运用,以最佳客户,服,服务为目标,的,的,人员培训及,管,管理,通过迅速开,发,发独特的新,产,产品，,强化竞争优,势,势,灵活运用其,它,它竞争公司,无,无法效仿的,本,本企业特有,的,的差别化要,素,素,推进充分考,虑,虑,ValueChain,相关的各部,门,门间联系的,差,差别化战略,利用差别化,的,的费用,II.ValueChain,分析,支,援,活,动,主,要,活,动,新产品开发,：,：产品,Concept,开发、产品,上,上市适当性,评,评估、制定,产,产品价格、指定上市时,间,间及流通方,式,式、产品设,计,计开发、开,发,发预算选定,及,及投资计划,、,、开发日程,及,及流程管理,、,、确保开发,必,必要的资金,来,来源、开发,样,样品及促销,品,品、需求预,测,测,品牌管理：,竞,竞争品牌分,析,析、品牌定,位,位分析、,BLC,分析、品牌,成,成果分析、目标设定、,品,品牌运营计,划,划、品牌开发活,动,动、产品群,影,影响度收,益,益性分析、,产,产品革新、,品,品牌,portfolio,分析、市场调查、,客,客户需求分,析,析、潜在市,场,场分析、营,业,业业绩分析,、,、产品群收,益,益性分析,IMC,运营,:,市场分析、,Target,设定、产品,Concept,定义及竞争,品,品牌分析、,广,广告目标协,议,议、广告,Concept,设定、广告,制,制作及评价,、,、广告预算,设,设定及,MediaPlan,、,DataStoring,、,广告执行及,效,效果测定、,促,促销活动,企,企划及管理,、,、效果分析,及,及事后监控,销售、利润,增,增加,新产品开发,提高,BrandEquity,维持,BrandIdentity,增加,M/S(MarketShare),缩短产品开,发,发时间,节俭产品,Concept Cost,有效使用,Marketing,费用,提高广告,Creative Quality,有效使用广,告,告费用,销售,利润,M/S(MarketShare),BPI(BrandPowerIndex),广告满意度,Marketing,费用的使用,效,效率,商标认知度,Brand,偏好度,企业管理,/,业务支持,营业,Marketing,物流,生产,采购,R&D,业务流,程,程,新产品,开发,主要业务活,动,动,主要业务目,标,标,主要成果指,标,标,新产品开发,品牌管理,IMC,运营,基础,调查,市场,分析,产品,企划,产品上市,上市管理,市场分析,客户分析,BLC,分析,*,品牌,企划运营,品牌,成果分析,广告、促销,企,企划,广告、促销,执,执行,广告、促销,评,评估,成果分析,市场分析,品牌,管理,广告,促销,IMC,运营,*,*IMC:Integrated Marketing Communication,*BLC:Brand Life Cycle,例,:BIZ,分析与,ValueChain,分析,核,心,心,力,力,量,量,的,的,条,条,件,件,竞,争,争,优,优,势,势,的,的,源,源,泉,泉,有,形,形/,无,无,形,形,资,资,源,源,组,织,织,力,力,量,量,核,心,心,力,力,量,量,持,续,续,的,的,竞,竞,争,争,优,优,势,势,需,要,要,有,有,针,针,对,对,竞,竞,争,争,公,公,司,司,的,的,差,差,别,别,化,化,的,的,优,优,势,势,有,助,助,于,于,创,创,造,造,价,价,值,值,需,要,要,有,有,不,不,能,能,轻,轻,易,易,模,模,仿,仿,的,的,部,部,分,分,核,心,心,力,力,量,量,=,开,发,发,knowhow,+,经,营,营,支,支,援,援+,组,组,织,织,能,能,力,力,需,要,要,有,有,与,与,其,其,它,它,企,企,业,业,的,的,连,连,接,接,，,，,应,应,用,用,的,的,可,可,能,能,性,性,III.CoreCompetency,分,析,析,IV.7S,分,析,析,McKinsey,的,7S,概,念,念,(Framework),Strategy,(,战略,),Structure,(,组织结构,),Style,(,企业风格,),Skill,(,组织能力,),Staff,(,人才,),Shared Value,(,企业理念,),邮,政,政,事,事,业,业,本,本,部,部,长,长,强,强,力,力,的,的,业,业,务,务,促,促,进,进,支,支,援,援,Shared,Value,Strategy,Style,System,Staff,Skill,Structure,创,造,造,出,出,最,最,好,好,的,的,企,企,业,业,价,价,值,值,客,户,户,满,满,意,意,度,度,第,第,一,一,的,的,经,经,营,营,最,佳,佳,的,的,价,价,值,值,最,最,大,大,化,化,需,要,要,提,提,高,高,专,专,业,业,化,化,的,的,根,根,本,本,变,变,化,化(,没,没,有,有,原,原,因,因),中,央,央,行,行,政,政,机,机,关,关,的,的,资,资,力,力,特,特,性,性,搜,集,集,人,人,力,力,需,需,求,求,的,的,不,不,安,安,定,定,性,性,公,共,共,机,机,关,关,组,组,织,织,形,形,态,态,转,转,变,变,为,为,民,民,营,营,企,企,业,业,组,组,织,织,形,形,态,态,的,的,过,过,度,度,期,期,情,情,况,况,以,迅,迅,速,速,正,正,确,确,的,的,服,服,务,务,得,得,到,到,信,信,赖,赖,的,的,邮,邮,政,政,向,着,着21,世,世,纪,纪,飞,飞,跃,跃,的,的,邮,邮,政,政,以,经,经,营,营,革,革,新,新,来,来,展,展,新,新,貌,貌,的,的,邮,邮,政,政,尊重客户,价,价值的邮,政,政,全体员工,合,合心协力,服,服务的邮,政,政,对邮政事,业,业本部的,7S,分析,需保障邮,政,政部门业,务,务运营的,实,实际自律,性,性,系统与局,和,和课之间,的,的功能连,接,接好，且,执,执行能力,强,强,V.3C,分析,3C,分析的概,念,念,(Framework),邮政事业,本,本部,(,邮件业务,团,团,),客,户,户,竞 争,公,公 司,C,orporation,C,ustomer,C,ompetitor,提供大韩,公,公共服务,及,及提高邮,政,政服务收,益,益性的目,标,标,宅急送区,域,域的广域,性,性,制定,Hub&Spoke,运输网体,系,系,促进宅急,送,送服务,促进综合,邮,邮政物流,信,信息系统,的,的构筑,得到一般,服,服务的主,客,客户从个,人,人变为企,业,业,现行包裹,服,服务的邮,件,件客户满,意,意度下降,优先考虑,宅,宅急送服,务,务,以三个最,大,大公司为,中,中心的现,存,存国内宅,急,急送企业,的,的成长及,新,新规出台,宅,宅急送企,业,业的增加,外国邮政,物,物流工作,人,人员的出,韩,韩访问,外国邮政,物,物流工作,人,人员的全,球,球化战略,积极促进,外,外国邮政,局,局的民营,化,化业务,-,市场占有,率,率,-BrandImage,-,技术力,/,质量,-,销售率,-,收益率,-,资源,-,求过于供,点,点,-,进入障碍,-,优点,/,缺点,-,规模,成,长,长性,Segment/,Needs,-,结构变化,公 司,(Corporation),竞 争,(Competitor),客 户,(Customer),3C,分析的例,子,子,VI.SWOT,分析,SWOT,分析的概,念,念,(Framework),Opportunities,Strength,Threats,Weakness,战略性提,案,案和结果,的,的产出,ExternalAnalysis,InternalAnalysis,优点,(,S,trengths),缺点,(,W,eaknesses),机会,(,O,pportunities),风险,(,T,hreats),内部能力,外部环境,SO,WO,ST,WT,*SWOT:Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats,了解公司,的,的优点,掌握外部,环,环境的,机会因素,了解公司,的,的缺点,掌握外部,环,环境的,风险因素,利用优点,的,的,外部环境,机,机会的,应用战略,方,方案,.,存有缺点,的,的,外部环境,风,风险的,对应战略,方,方案,.,利用优点,的,的,外部环境,风,风险的,对应战略,方,方案,.,存有缺点,的,的,外部环境,机,机会的,应用战略,方,方案,.,例,:SWOT,分析,根据服务,的,的特性，,对,对包裹详,情,情单与包,裹,裹运送网,分,分别运营,对已经确,定,定的邮政,物,物流运营,提,提高效率,(BPR),，,由此提高,市,市场竞争,力,力,灵活运用,范,范围宽广,的,的邮政物,流,流网络，,树,树立积极,的,的市场战,略,略,通过与全,球,球性的物,流,流企业进,行,行战略联,盟,盟，提高,国,国外邮件,的,的收益性,及,及服务,为了确保,企,企业顾客,，,，树立积,极,极的市场,战,战略,通信技术,发,发展后，,对,对邮政的,需,需求可能,减,减少,现有宅送,企,企业的设,备,备投资及,代,代理增多,以大型企,业,业为中心,的,的新企业,增,增多,WTO,邮政服务,市,市场开放,的,的压力,国外宅送,企,企业进入,国,国内市场,上门取件,相,相关人力,及,及车辆不,足,足,市场及物,流,流专家不,足,足,组织、预,算,算、费用,等,等方面的,灵,灵活性不,足,足,包裹破损,的,的可能性,很,很大,追踪查询,服,服务不过,完,完善,作为国家,机,机关，拥,有,有公众的,信,信任,顾客对邮,政,政服务的,高,高度亲近,感,感与信任,感,感,拥有全国,