携程网推广策划——胡慧敏、李彩玉

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,小组成员：胡慧敏 李彩玉,携程网推广策划方案,携程在,手,手,说走就,走,走,目录,四、SWOT,分,分析,三、市,场,场分析,二、产,品,品概括,一、携,程,程简介,目录,八、方,案,案推广,七、风,险,险评估,与,与规避,六、营,销,销策略,携程简,介,介,国内北,京,京、广,州,州、深,圳,圳、成,都,都等17个城,市,市 设,分,分公司,。,。服务,网,网络覆,盖,盖国内52个,城,城市,以互联,网,网和传,统,统旅游,业,业结合,的,的运营,模,模式,向,向超过2000万,会,会员提,供,供全方,位,位的旅,行,行服务,。,。,2003年美,国,国纳斯,达,达克成,功,功上市,。,。,1,2,3,4,一个在,线,线票务,服,服务公,司,司，创,立,立于1999,年,年，总,部,部设在,中,中国上,海,海,01,02,03,04,产品概,括,括,酒店预,订,订,机票预,订,订,度假预,订,订,商旅管,理,理,05,06,特约商,户,户,旅游咨,询,询,酒店预,订,订,全球,134,个国家的,28000,家会员酒店,月预订量超过100万间夜,在线预订市场,占,占有率超过50,主要酒店均设,保,保留房，预订,即,即时确认，旺,季,季房源充足。,酒店低价赔付,承,承诺：如携程,价,价高于酒店前,台,台价，可获差,价,价退还或积分,补,补偿。,实景视频、用,户,户点评、电子,地,地图等全面酒,店,店信息，帮助,会,会员客观选择,。,。,机票预订,国内国际各大,航,航空公司的航,线,线和航班,月预订量超过120万张,机票直客预订,量,量国内领先,电子机票预订,量,量国内领先,服务覆盖52,个,个城市，市内,免,免费送票。,提供本地订票,，,，异地取送服,务,务。,63个机场和,火,火车站设立会,员,员服务点，提,供,供现场咨询和,服,服务。,1小时飞人通,道,道：提供电子,机,机票极速预订,服,服务。,度假预订,自由行、团队,游,游、半自助、,巴,巴士游、自驾,游,游、邮轮、自,由,由行PASS,、,、签证、用车,等,等全系列度假,产,产品服务，20个出发城市,，,，200余,个,个目的地。,月出行超过5,万,万人次,自然灾害旅游,体,体验保障金：,因,因自然灾害而,导,导致旅游体验,受,受损，携程将,给,给予会员相应,的,的补偿。,企业商旅的管,理,理优化、资源,整,整合及成本控,制,制,主要客户：,爱立信、可口,可,可乐、宝钢及,李,李宁等,商旅管理,全方位服务：,国,国内国际机票,及,及酒店查询预,订,订服务、差旅,政,政策执行及建,议,议、商旅数据,分,分析及报告、,商,商旅供应商管,理,理及增值服务,。,。,商旅通：企业,商,商旅专业管理,平,平台，,实现商旅的实,时,时动态管理；,商,商旅通智能报,告,告系统，自动,记,记录筛选及分,析,析数据，提供,在,在线智能化报,表,表。,特约商户,VIP会员专,享,享的增值服务,覆盖15个城市的特约,商,商户网络,3000余家,知,知名商户，消,费,费优惠低至5,折,折。,涉及餐饮、娱,乐,乐、购物、健,身,身等生活各方,面,面。,旅游资讯,互联网与旅游,书,书刊相结合的,立,立体式资讯服,务,务,全球 550,多,多个景区、11000余景,点,点、28000多家酒店、,各,各大航线航班,信,信息的在线查,询,询。,人气极旺的旅,游,游社区，由会,员,员互动生成大,量,量文字及图片,资,资讯。,委托出版系列,旅,旅游书刊携,程,程自由行、,携程走中国,、私游天,下,下、中国,顶,顶级度假村指,南,南、携程,美,美食地图等,。,。,市场需求：,对于中老年人,员,员而言,他们不喜欢过,多,多的在景点走,马,马观花,不喜欢消费购,物,物点,不喜欢一大早,就,就要起床跟团,出,出去赶行程。,所,所以休闲游、,自,自助游、单项,服,服务更适合他,们,们,想要什么订什,么,么。携程的各,项,项服务也更适,合,合他们。,市场分析与定,位,位,携程网的市场,定,定位为,华北地区的中,老,老年人,中国即将步入,老,老年化社会,中年群里将成,为,为携程网在线,旅,旅游的主力消,费,费君。,由于这部分人,数,数的增加,携,程,程网的业绩也,在,在过去几年里,不,不断增长,优势,劣势,机会,SWOT分析,威胁,(1)客户优,势,势,携程网拥有庞,大,大的数据库资,源,源及一定的忠,诚,诚老客户,凭,借,借量上的优势,在预定机票,、,、预定酒店业,务,务上处于龙头,地,地位。,(2)品牌优,势,势,其多年积累的,品,品牌优势使其,总,总业务量占据,中,中国在线旅游40%以上,市,市场份额,是,相,相对的市场领,导,导者。,(3)整合优,势,势,并购北京现代,运,运通、收购如,家,家和汉庭,与,自身业务相结,合,合。,优势,(1),创新劣势,单一的,B2C,模式面临激烈,的,的竞争,携程网目前占,大,大头的业务还,是,是,B2C,的个人预订酒,店,店和个人预订,机,机票,B2C,的业务能够满,足,足客户足不出,户,户但是基本享,受,受一站式的旅,游,游服务。但是,在,在电子商务不,断,断发展的今天,C2C,的式也愈来愈,受,受到年轻人的,喜,喜爱,而且发展的也,较,较快。,劣势,(,2,),资本劣势,携程网目前还,主,主要是代理商,的,的角色,携程就目前的,主,主要角色而言,其本质还是个,中,中介机构,其平台就是互,联,联网。像携程,推,推出的商旅服,务,务与休闲度假,服,服务都不足以,撑,撑起携程的整,个,个营业额。如,果,果这些供应商,都,都开始向直销,的,的方向发展,那,对,对,携,携,程,程,来,来,说,说,将,将,是,是,一,一,个,个,很,很,大,大,的,的,危,危,机,机,。,。,而,而,目,目,前,前,携,携,程,程,所,所,占,占,的,的,在,在,线,线,旅,旅,游,游,市,市,场,场,份,份,额,额,也,也,确,确,实,实,在,在,下,下,降,降,从,原,原,来,来,的,的,52%,降,到,到,了,了,48%,。,机,会,会,(1),资,资,本,本,机,机,会,会,中,中,国,国,旅,旅,游,游,市,市,场,场,发,发,展,展,势,势,头,头,良,良,好,好,中,国,国2001,年,年,加,加,入,入,世,世,贸,贸,组,组,织,织(WTO),后,后,经,经,济,济,发,发,展,展,越,越,来,来,越,越,快,快,速,速,GDP,也,也,每,每,年,年,在,在,增,增,高,高,。,。,世,世,界,界,旅,旅,游,游,局,局,语,语,言,言,2020,年,年,中,中,国,国,将,将,成,成,为,为,第,第,一,一,大,大,旅,旅,游,游,接,接,待,待,国,国,和,和,第,第,四,四,大,大,客,客,源,源,输,输,出,出,国,国,。,。,届,届,时,时,旅,旅,游,游,行,行,业,业,将,将,会,会,成,成,为,为,国,国,民,民,经,经,济,济,的,的,支,支,柱,柱,产,产,业,业,。,。,确,确,实,实,今,今,年,年,来,来,国,国,内,内,的,的,旅,旅,游,游,势,势,头,头,良,良,好,好,像,像2008,年,年,的,的,奥,奥,运,运,会,会,2010,年,年,的,的,世,世,博,博,会,会,都,都,会,会,中,中,国,国,带,带,来,来,了,了,相,相,当,当,大,大,的,的,游,游,客,客,。,。,等,等,迪,迪,斯,斯,尼,尼,乐,乐,园,园,落,落,户,户,上,上,海,海,后,后,又,又,成,成,为,为,国,国,内,内,一,一,大,大,旅,旅,游,游,热,热,点,点,。,。,近,近,期,期,还,还,出,出,台,台,了,了,相,相,关,关,旅,旅,游,游,法,法,规,规,定,定,杜,杜,绝,绝,旅,旅,游,游,报,报,价,价,中,中,含,含,自,自,费,费,景,景,点,点,及,及,购,购,物,物,点,点,杜,杜,绝,绝,零,零,团,团,费,费,团,团,。,。,一,一,切,切,法,法,令,令,都,都,使,使,携,携,程,程,的,的,正,正,规,规,化,化,经,经,营,营,走,走,的,的,更,更,稳,稳,。,。,(2),技,术,术,机,机,会,会,国,内,内,智,智,能,能,手,手,机,机,用,用,户,户,数,数,量,量,显,显,增,增,随,着,着,互,互,联,联,网,网,的,的,普,普,及,及,及,及,各,各,大,大,电,电,子,子,设,设,备,备,公,公,司,司,对,对,手,手,机,机,的,的,研,研,发,发,的,的,热,热,衷,衷,我,们,们,的,的,手,手,机,机,设,设,备,备,性,性,能,能,越,越,来,来,越,越,高,高,。,。,许,许,多,多,中,中,老,老,年,年,客,客,户,户,可,可,能,能,不,不,会,会,用,用,计,计,算,算,机,机,但,使,使,用,用,智,智,能,能,手,手,机,机,还,还,是,是,易,易,学,学,的,的,。,。,智,智,能,能,手,手,机,机,的,的,大,大,批,批,量,量,被,被,应,应,用,用,无,无,形,形,中,中,提,提,高,高,了,了,携,携,程,程,网,网,的,的,被,被,使,使,用,用,率,率,使中老年客户也,能,能接触到在线旅,游,游网。也使所有,老,老百姓更迅速、,更,更方便、更快捷,、,、更随时的能享,受,受在线旅游服务,。,。,(1)资本威胁,供应商讨价,还,还价能力的提高,携程作为在线旅,游,游服务代理机构,其 90%的,营,营业收入是靠酒,店,店预订和机票预,订,订。但是哪天,如,如果各旅行组成,部,部分中的企业,像,像航空公司、像,酒,酒店,都把直销,网,网站系统做的相,当,当成熟,抢回携,程,程从他们那里转,手,手的市场份额,那,那他们的议价能,力,力就越来越高,给,给携程网的佣金,就,就越来越少,直,至,至最后携程将无,利,利可图。,威胁,(2)威胁,客户的个性化,消,消费趋势,客户从以前的旅,游,游都是跟团,到,现,现在的喜欢自由,行,行或到当地再看,情,情况再报个团,在,在线旅游服务的,兴,兴起也为游客提,供,供了更多更个性,化,化的选择。携程,网,网虽然旅游在线,服,服务业内排第一,但就其产品个,性,性化而言,还相,知,知甚远。信息快,递,递发达的今天,消,消费者的消费理,念,念、消费动机、,消,消费行为都会呈,现,现出多样性。随,着,着各网站有了一,定,定的客户群体后,都分别与旅游,挂,挂钩,像腾讯、,新,新浪、淘宝、京,东,东,加上如今的,微,微薄营销、微信,朋,朋友圈公众账号,营,营销,都从一定,程,程度上削减了携,程,程的客流量。,产品策略,定价策略,分销策略,促销策略,关系策略,广告策略,1,2,3,4,5,6,营销策略,产品策略,1,、牢牢抓住目标,顾,顾客群,日益增加的中老,年,年人群体,随着中国人口老,龄,龄化的加剧，中,老,老人群体成为旅,游,游目标群体中不,可,可忽视的一部分,，,，同时，中老人,拥,拥有丰富的社会,阅,阅历及积累了一,定,定的财富，既有,想,想要出去旅游的,需,需要，也有一定,的,的经济实力去承,担,担旅游的费用,2,、丰富产品形式,在现有的产品组,合,合下，仔细研究,中,中老年人需求，,开,开创新的产品体,系,系,3,、扩大品牌知名,度,度,通过各种平台，,在,在华北地区加强,对,对携程网的宣传,，,，扩大携程网的,知,知名度，吸引大,量,量的潜在消费者,。,。,数量定额的运用,，,，一个团有一定,数,数量，可以是六,名,名或六名以上的,顾,顾客同时选择携,程,程，给予,8,折优惠；对于一,个,个人选择携程的,多,多种业务，也可,给,给予,8,折优惠等政策。,主要是顾客差别,定,定价策略。携程,网,网对于不同顾客,可,可以采取不同收,费,费政策，团购价,、,、预售价及会员,制,制的运用，以此,激,激励其他潜在顾,客,客消费,。,华北地区统