礼仪礼貌培训教材

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,GEC Program,*,第四篇：礼仪篇,模块10 专业形象（一）,1,GEC Program,她们给你的感觉,有,有什么不同？,2,GEC Program,男士西装选择的,技,技巧,面料,色彩,图案,款式,造型,尺寸,做工,3,GEC Program,穿西装的七原则,*,要拆除衣袖上的,商,商标,*,要熨烫平整,*,要扣好纽扣,*,要不倦不挽,*,要慎穿毛衫,*,要巧配内衣,*要少装东,西,西,4,GEC Program,不同款式的领带,*,斜纹：果断权威,、,、稳重理性，适,合,合在谈,判、主持会议、,演,演讲的场合,*,圆点、方格：中,规,规中矩、按部就,班,班、适,合初次见面和见,长,长辈上司时用,*不规,则,则图案：活泼、,有,有个性、创意和,朝,朝,气，较随意，适,合,合酒会、宴会和,约,约会,领带夹,：,已婚人士之标志,，,，应在领结下3/5处,5,GEC Program,女士套裙选择的,技,技巧,面料,色彩,图案,点缀,尺寸,造型,款式,6,GEC Program,第四篇：礼仪篇,模块11 专业,形,形象（二）,7,GEC Program,化 妆,*,粉底,*,眼影,*,眉毛,*,睫毛膏,*,胭脂,*,唇膏,*香水,8,GEC Program,养成良好的个人,卫,卫生习惯,*,头发：整洁、无,头,头屑，头发软者,可,可用摩丝,定型。在办公室,里,里，留长发的女,士,士不披头,散发,*,眼睛：清洁、无,分,分泌物，避免眼,睛,睛布满血,丝,*,鼻子：别让鼻毛,探,探头探脑，勿当,众,众抠鼻子,*嘴巴、牙,齿,齿：清洁、无食,品,品残留物,*指甲：清,洁,洁，定期修剪,*,男士的胡子：每,日,日一理，刮干净,*配件及饰,物,物：检查有否污,损,损或被碰歪了,9,GEC Program,站 姿,10,GEC Program,坐 姿,11,GEC Program,蹲 姿,12,GEC Program,上 车,下 车,13,GEC Program,拾东西,14,GEC Program,职业便装,15,GEC Program,职业礼服,16,GEC Program,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,17,GEC Program,第四篇：礼仪篇,模块12,商,商务礼仪,18,GEC Program,介绍的礼节,先介绍位卑者给,位,位尊者：,年轻的给年长的,自己公司的同事,给,给别家公司的同,事,事,低级主管给高级,主,主管,公司同事给客户,非官方人事给官,方,方人士,本国同事给外国,同,同事,19,GEC Program,握手的礼仪,何时要握手?,遇见认识人,与人道别,某人进你的办公,室,室或离开时,被相互介绍时,安慰某人时,20,GEC Program,交换名,片,片的礼,仪,仪,*,如果是,坐,坐着，,尽,尽可能,起,起身接,受,受对方,递,递来的,名,名片,*,辈份较,低,低者，,率,率先以,右,右手递,出,出个人,的,的名片,*,到别处,拜,拜访时,，,，经上,司,司介绍,后,后，再,递,递出名,片,片,*,接受名,片,片时，,应,应以双,手,手去接,，,，并确,定,定其姓,名,名和职,务,务,*,接受名,片,片后，,不,不宜随,手,手置于,桌,桌上,*,经,经常检,查,查皮夹,*,不可递,出,出污旧,或,或皱折,的,的名片,*,名片夹,或,或皮夹,置,置于西,装,装内袋,，,，避免,由,由裤子,后,后方的,口,口袋掏,出,出,*,尽量避,免,免在对,方,方的名,片,片上书,写,写不相,关,关的东,西,西,*,不要无,意,意识地,玩,玩弄对,方,方的名,片,片,*,上,上司在,时,时不,要,要先递,交,交名片,，,，要等,上,上司递,上,上名片,后,后才能,递,递上,自己的,名,名片,21,GECProgram,会客室,入,入座的,礼,礼仪1,门,A,B,D,C,22,GECProgram,会客室,入,入坐的,礼,礼仪2,A,B,C,D,门,23,GECProgram,记程车,的,的座位,次,次序,司机,D,C,B,A,24,GECProgram,主人开,车,车时的,座,座位次,序,序,主人,A,D,C,B,25,GECProgram,乘火车,时,时的座,位,位次序,走 廊,D,B,C,A,26,GECProgram,商务交,往,往的四,忌,忌,举止粗,俗,俗,乱发脾,气,气,飞短流,长,长,说话过,头,头,27,GECProgram,与下属,相,相处的,礼,礼仪,以身作,则,则：,“,己所不,欲,欲，勿,施,施于人,”,平等待,人,人：忌,拉,拉帮结,伙,伙、任,人,人唯亲,；,；要惟,才,才是举,、,、,平等待,人,人,礼遇下,属,属：尊,重,重,关心下,属,属：冷,暖,暖挂心,上,上,信任下,属,属：,“,士为知,己,己者死,”,接近下,属,属：知,无,无不言,，,，言无,不,不尽、,上,上情下,达,达,28,GECProgram,与上司,相,相处的,礼,礼仪,*,理解：,人,人人都,有,有难念,的,的经,*,保持距,离,离,*,不,不卑不,亢,亢,29,GECProgram,与同事,相,相处的,礼,礼仪,*,真诚合,作,作,*,同甘共,苦,苦：一,个,个,好汉三,个,个帮,*,公平竞,争,争,*,宽以待,人,人：人,非,非圣贤,，,，,孰能无,过,过,30,GECProgram,目光接,触,触的技,巧,巧,视线向,下,下表现,权,权威感,和,和优越,感,感，,视线向,上,上表现,服,服从与,任,任人摆,布,布。,视线水,平,平表现,客,客观和,理,理智。,31,GECProgram,电话沟,通,通的技,巧,巧,保持最,优,优美的,声,声音,*,速度,*,音调,*,音量,*,笑容,32,GECProgram,接电话,的,的技巧,*,铃声响,起,起,*,拿起听,筒,筒,*,报出名,字,字及问,候,候,*,确认对,方,方名字,*,询问来,电,电事项,*,再汇总,确,确认来,电,电事项,*,礼貌地,结,结束电,话,话,*,挂电话,33,GECProgram,打电话,的,的技巧,*,拨出电,话,话,*,自我介,绍,绍,*,确定对,方,方及问,候,候,*,说明来,电,电事项,*,再汇总,确,确认,*,礼貌地,结,结束谈,话,话,*,挂断电,话,话,34,GECProgram,电话注,意,意事项,*,听到电,话,话铃响,，,，若口,中,中正嚼,东,东西，,不,不要立,刻,刻接听,电,电话，,应,应迅速,吐出食,物,物，再,接,接电话,*,听到电,话,话铃响,，,，若正,嬉,嬉笑或,争,争执，,一,一定要,等,等情绪,平,平稳后,再,再接电,话,*,接电话,时,时的开,头,头问候,语,语要有,精,精神,*,电话交,谈,谈时要,配,配合肢,体,体动作,如,如微笑,、,、点头,*,讲电话,的,的声音,不,不要过,大,大，话,筒,筒离口,的,的距离,不,不要过,近,近,*,若是代,听,听电话,，,，一定,要,要主动,问,问客户,是,是否需,要,要留言,*,接听让,人,人久等,的,的电话,，,，要向,来,来电者,致,致歉,*,电话来,时,时正和,来,来客交,谈,谈，应,告,告诉对,方,方有客,人,人在，,待,待会给,他,他回电,*,工作时,朋,朋友来,电,电，应,扼,扼要迅,速,速地结,束,束电话,*,接到投,诉,诉电话,，,，千万,不,不能与,对,对方争,吵,吵,35,GECProgram,拜访客,户,户的礼,仪,仪,步骤,事先,约,约定时,间,间,步骤,做好,准,准备工,作,作,步骤3.,出,出发,前,前在与,拜,拜访对,象,象确认,一,一次,算,算好,时间出,发,发,步骤,至客,户,户办公,大,大楼前,步骤,进入,室,室内,步骤,见到,拜,拜访对,象,象,步骤,商谈,步骤,告,辞,辞,36,GECProgram,中餐的礼,仪,仪,*,正确地使,用,用餐巾,*,使用公筷,母,母匙,*,挟菜,*,喝汤,*,嘴内有食,物,物，不要,张,张口,*,与人交谈,*,敬酒,*,谈话,*,离座,37,GECProgram,西式自助,餐,餐的礼仪,*,依序取菜,*,一次最好,取,取一至二,样,样菜,*,不要混用,专,专用汤匙,或,或菜夹,*,餐盘不可,再,再用,*,不可浪费,*,遵守西餐,的,的礼仪,*,不可暴饮,暴,暴食,38,GECProgram,西餐注意,点,点,*,正确地使,用,用餐具,*,各种食物,的,的进食方,法,法要正确,*,进食的姿,势,势要正确,*,谈话,39,GECProgram,奉茶和咖,啡,啡的礼仪,步骤1,准,准备好,器,器具,步骤,将,将茶或咖,啡,啡等用品,放,放在托盘,上,上,步骤,先,先将托盘,放,放在桌上,再,再端送给,客,客,人,步骤,奉,奉茶或咖,啡,啡时客人,优,优先,步骤,留,留意奉茶,或,或咖啡的,动,动作,步骤,拿,拿起托盘,退,退出会客,室,室,40,GECProgram,共乘电梯,的,的礼仪,步骤,伴,伴随客人,或,或长辈来,到,到电梯前,步骤,电,电梯来时,步骤,进,进入电梯,后,后,步骤,到,到达目的,地,地,41,GECProgram,商务礼仪,测,测试,路上相逢,，,，寒喧“,吃,吃了没？,”,”,“上哪去,？,？”,主人招呼,客,客人“随,便,便坐！”,政治与新,闻,闻是餐桌,上,上的话题,女士的小,皮,皮包可以,放,放在餐桌,上,上,吃意大利,面,面应该设,刀,刀叉并用,聚会之中,遇,遇到同乡,，,，可以用,方,方,言交谈,外出时不,妨,妨与当地,的,的出租车,司,司,机多攀谈,别人称赞,你,你的时候,要,要谦虚地,说,说：,“你太过,奖,奖了，其,实,实我哪里,有,有那,么好。”,是,否,42,GECProgram,