联通企业文化建设建议1102

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,导向功能,经营哲学决定了,企,企业经营的思维,方,方式和处理问题,的,的法则，这些方,式,式和法则指导联,通,通领导者进行正,确,确的决策，指导,全,全体员工采用科,学,学的方法从事经,营,营活动。,经营哲学和价值,观,观念,企业目标代表联,通,通发展的方向。,联通愿景,约束功能,企业制度是企业,文,文化的内容之一,，,，联通制定的制,度,度是企业内部的,法,法规，无论是领,导,导者还是职工必,须,须遵守和执行，,从,从而形成约束力,。,有效规章制度,道德规范是从伦,理,理关系的角度来,约,约束联通领导者,和,和职工行为的。,道德规范,凝聚功能,企业文化以人为,本,本，尊重人的感,情,情，从而在广西,联,联通中营造一种,团,团结友爱、互相,信,信任的和睦气氛,，,，强化了团体意,识,识，使联通人形,成,成强大的凝聚力,和,和向心力。共同,的,的价值观念形成,了,了共同的目标和,理,理想，职工把联,通,通看成是一个命,运,运共同体，把本,职,职工作看成是实,现,现目标的重要组,成,成部分，使联通,步,步调一致，形成,统,统一的整体。这,时,时，“联通兴我,兴,兴”成为职工发,自,自内心的真挚感,情,情，“爱联通如,家,家”就会变成他,们,们的实际行动。,激励功能,共同的价值观念,使,使每个联通人都,感,感到自己存在和,行,行为的价值，自,我,我价值的实现是,人,人的最高精神需,求,求的一种满足，,这,这种满足必将形,成,成强大的激励。,在,在以人为本的联,通,通文化氛围中，,领,领导与职工、职,工,工与职工之间互,相,相关心，互相支,持,持。特别是企业,文,文化建设取得成,功,功，在社会上产,生,生影响，联通人,会,会产生强烈的荣,誉,誉感和自豪感，,他,他们会加倍努力,，,，用自己的实际,行,行动去维护联通,的,的荣誉和形象。,调适功能,调适就是调整和,适,适应。联通各部,门,门之间，职工之,间,间，由于各种原,因,因难免会产生一,些,些矛盾，解决这,些,些矛盾需要各自,进,进行自我调节；,联,联通作为企业与,环,环境、与顾客、,与,与企业、与国家,、,、与社会之间都,会,会存在不协调，,不,不适应之处，这,也,也需要进行调节,和,和适应。企业哲,学,学和企业道德规,范,范使联通经营者,和,和普通员工能科,学,学地处理这些矛,盾,盾，自觉地约束,自,自己。完美的联,通,通形象就是进行,这,这些调节的结果,。,。调适功能实际,也,也是企业文化能,动,动作用的一种表,现,现。,反复,成果,输出,大纲制定,调研,建设成果,1,2,3,企业愿景,描述了中国联通,的,的发展目标、方,向,向和达到目标的,方,方法和原则，它,包,包括发展策略、,竞,竞争策略、人才,策,策略、营销策略,和,和技术策略，是,联,联通全体员工向,上,上的指引。,特征,联通愿景反映了,联,联通在不同时期,以,以及发展阶段下,所,所采用的特殊做,法,法，随着市场和,社,社会的发展，发,展,展策略、竞争策,略,略、人才策略、,营,营销策略和技术,策,策略都将随之调,整,整。,调研开展,设计访谈内容，,涉,涉及联通发展目,标,标、发展策略、,人,人才策略、营销,策,策略等领域，访,谈,谈广西联通最高,管,管理层。,联通使命,中国联通公司的,中,中心目的，即“,为,为什么办企业”,以,以及企业存在和,发,发展的异议，也,是,是中国联通的价,值,值观念（价值取,向,向）和经营方向,的,的集中体现，,特征,联通全体员工认,同,同并愿意承载的,共,共同价值取向和,公,公司经营方向的,交,交集，既满足通,讯,讯产业特性，又,赋,赋予社会责任感,，,，是个人价值在,工,工作中的体现，,是,是联通员工荣誉,感,感、自豪感和责,任,任感的来源。,调研开展,1,、设计问卷，在,广,广西分公司全体,联,联通员工范围征,集,集他们心目中的,联,联通使命。,2,、设计访谈，涉,及,及联通使命、社,会,会责任等领域，,访,访谈广西联通高,层,层管者。,3,、召开座谈会，,邀,邀请分公司中层,领,领导参与，畅谈,联,联通使命。,4,、开展,我的联通我的使,命,命,征文活动。,联通价值,联通价值即联通,企,企业意义的终极,判,判断。统一、明,确,确的联通价值观,使,使企业和联通员,工,工有统一的判断,标,标准，并可依次,评,评估、调整和规,范,范自己的行为。,联,联通价值是联通,的,的核心价值观，,总,总领其他一切价,值,值取向。,特征,核心价值观在联,通,通成立初期是管,理,理层结合对行业,的,的了解和自身的,定,定位既定的，经,过,过一定时期（,12,年）的成长后会,根,根据市场需要进,行,行提炼和调整，,但,但无论何时，核,心,心价值观都是联,通,通及其员工在面,对,对选择的时候可,以,以作为航标的绝,对,对标准，也是企,业,业赢得社会认同,的,的关键所在。,调研开展,1,、设计问卷，在,全,全体员工范围征,集,集他们所愿意遵,循,循的价值取向和,个,个人价值。,2,、设计访谈，针,对,对联通核心价值,访,访谈广西联通最,高,高管理层。,3,、召开主题座谈,会,会，邀请分公司,中,中层领导参与，,畅,畅谈联通价值。,联通精神,联通精神是联通,领,领导者思想意识,与,与信念的浓缩体,现,现，是联通员工,凝,凝聚力的核心。,对,对内强化连同人,共,共同信念，激发,他,他们使命感与危,机,机意识，唤起他,们,们的工作热情；,对,对外则是宣导联,通,通思想文化，树,立,立联通形象的核,心,心要素。,特征,联通精神是高层,领,领导在长期的领,导,导和管理工作中,摸,摸索出的经验精,华,华，在公司内得,到,到广泛认同，并,传,传颂与彼此之间,的,的信念所在。,调研开,展,展,1,、设计,问,问卷，,在,在全广,西,西范围,征,征集他,们,们认为,积,积极向,上,上并符,合,合联通,特,特色的,精,精神特,质,质。,2,、访谈,分,分公司,最,最高领,导,导层，,谈,谈谈联,通,通一直,追,追求的,精,精神特,质,质进行,概,概括。,3,、召开,座,座谈会,，,，邀请,管,管理层,针,针对“,联,联通需,要,要什么,样,样的精,神,神特质,”,进行畅,谈,谈。,市场理,念,念,是联通,的,的市场,定,定位，,成,成熟的,市,市场理,念,念是以,顾,顾客的,需,需求为,第,第一位,，,，改进,自,自己的,产,产品和,服,服务，,以,以最好,的,的状态,完,完全满,足,足联通,用,用户的,需,需求，,从,从而提,升,升销售,和,和增大,利,利润。,特征,市场理,念,念的正,确,确与否,一,一方面,取,取决与,联,联通最,高,高层决,策,策者对,市,市场的,认,认识和,判,判断，,另,另一方,面,面来自,原,原与一,线,线销售,人,人员及,时,时反馈,的,的市场,需,需求。,调研开,展,展,1,、设计,问,问卷，,全,全体员,工,工范围,收,收集一,线,线员工,在,在市场,获,获得的,客,客户反,馈,馈。,2,、设计,问,问题，,访,访谈区,分,分公司,及,及地市,分,分公司,市,市场部,管,管理层,。,。,3,、设计,问,问题，,涉,涉及目,前,前市场,定,定位及,调,调整方,向,向，访,谈,谈分公,司,司最高,管,管理层,。,。,经营理,念,念,即是联,通,通系统,的,的、根,本,本的管,理,理思想,。,。联通,从,从事管,理,理活动,会,会有一,个,个根本,的,的原则,，,，一切,的,的管理,都,都必须,围,围绕一,个,个根本,的,的核心,思,思想进,行,行。一,套,套明确,的,的、始,终,终如一,的,的、精,确,确的经,营,营理念,，,，可以,在,在组织,中,中发挥,极,极大效,能,能。,特征,经营理,念,念在初,期,期源于,的,的联通,创,创业者,对,对通讯,行,行业的,理,理解以,及,及对企,业,业的期,望,望，经,过,过发展,道,道路上,的,的磨练,与,与修正,，,，最终,成,成为成,熟,熟的理,念,念被管,理,理层所,遵,遵循。,调研开,展,展,1,、召开,主,主题座,谈,谈会，,邀,邀请中,层,层管理,者,者参与,，,，讨论,当,当前联,通,通经营,中,中遇到,的,的问题,。,。,2,、设计,问,问题，,设,设计企,业,业经营,领,领域，,访,访谈分,公,公司最,高,高管理,层,层。,管理理,念,念,联通为,经,经营活,动,动方式,确,确立的,基,基本价,值,值观、,态,态度、,信,信念和,行,行为准,则,则，是,联,联通在,社,社会活,动,动及经,营,营过程,中,中起何,种,种作用,或,或如何,起,起这种,作,作用的,一,一个抽,象,象反映,。,。,特征,联通管,理,理理念,来,来自于,联,联通高,层,层，使,用,用与管,理,理层，,被,被关注,于,于被管,理,理层，,管,管理理,念,念指导,包,包括了,引,引人机,制,制，选,人,人机制,，,，用人,机,机制的,构,构成以,及,及作用,的,的发挥,。,。,调研开,展,展,1,、设计,访,访谈，,涉,涉及当,前,前企业,管,管理，,访,访谈分,公,公司领,导,导层。,2,、召开,主,主题座,谈,谈会，,邀,邀请管,理,理层参,与,与，谈,谈,谈目前,联,联通的,管,管理状,态,态。,3,、召开,主,主题座,谈,谈会，,邀,邀请行,政,政人员,和,和部分,一,一线员,工,工，谈,谈,谈当前,的,的管理,与,与制度,。,。,创新理,念,念,创新在,服,服务同,质,质化的,今,今天，,不,不仅仅,再,再是生,产,产行业,的,的成功,标,标识，,已,已经成,为,为服务,行,行业的,核,核心竞,争,争力之,一,一，创,新,新对联,通,通本身,具,具有强,大,大的支,撑,撑作用,，,，能够,激,激发联,通,通的企,业,业活力,。,。,特征,任何不,同,同于别,人,人的尝,试,试，无,论,论是管,理,理还是,经,经营，,都,都可以,被,被认为,是,是一种,创,创新，,创,创新的,本,本质在,于,于创造,和,和推新,，,，创造,是,是摸索,的,的过程,，,，推新,则,则是改,变,变的决,定,定。因,此,此创新,不,不会局,限,限与管,理,理层或,被,被管理,层,层，创,新,新可以,存,存在于,企,企业的,任,任何一,个,个单元,。,。,调研开,展,展,1,、设计,问,问题，,访,访谈高,层,层领导,，,，谈谈,他,他们对,企,企业创,新,新的看,法,法和要,求,求。,2,、召开主题,座,座谈会议，,邀,邀请联通管,理,理层，谈谈,在,在管理方面,的,的创新。,3,、涉及问卷,，,，在全广西,范,范围征集联,通,通员工对创,新,新的看法以,及,及创新案例,。,。,4,、开展,联通大构想,征文活动。,服务理念,联通作为通,讯,讯产业、第,三,三产业及服,务,务产业，服,务,务理念的区,别,别指导经营,的,的差异；它,来,来自于联通,决,决策层者对,行,行业和市场,整,整体格局的,基,基本认识、,把,把握和判断,，,，取决于企,业,业最高决策,者,者所秉承的,企,企业使命、,经,经营目的和,价,价值观。,特征,早期的服务,理,理念来自于,联,联通创始者,和,和管理层，,经,经过一段时,期,期的发展，,来,来自与一线,业,业务人员的,客,客户反馈将,直,直接反映当,前,前服务理念,的,的正确与否,。,。,调研开展,1,、召开座谈,会,会，邀请客,户,户人员和一,线,线销售人员,，,，谈一谈他,们,们对服务的,理,理解。,2,、召开座谈,会,会，邀请分,公,公司管理层,，,，谈一谈他,们,们对一线人,员,员关于服务,的,的要求。,3,、访谈分公,司,司最高管理,层,层，谈谈他,们,们对区别其,他,他同行服务,的,的看法。,调研获得的,理论和素材,国内知名通讯行业,品牌文化借鉴,世界,500,强企,业文化借鉴,注：反馈和,修,修改的次数,至,至少但不限,于,于,3,次