电子商务案例分析与解决方案

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电子商务,案例分析与解决方案,银行业未来发展新趋势,经营网络化、网点虚拟化、服务全能化、业务创新化,电子商务为银行业带来新的优势,降低成本、提高效率、开发优质客户群体，留住客户、,个性服务,网络银行的特色服务,信息服务、指导性服务、业务服务、定制化服务,2.1 银行业电子商务发展,建设银行概况：,以中长期信贷业务为特色的国有商业银行，在中国境内以及各主要国际金融中心开展业务。,电子商务历程：,完成了从单机操作向全行性网络（包括电子资金清算系统，龙卡网络化交易）的过渡。同时其内部网络，还实现了与SWIFT系统的联网。,案例1 中国建设银行电子商务发展探索,安全策略：,防线1：,采用国际标准SSL协议，实现加密传输。,防线2：,采用国内最高安全级别的商用操作系统。,防线3：,建立24小时的动态安全监控系统。,案例1 中国建设银行电子商务发展探索（续）,概况：,新兴的股份制商业银行，其特有的优势是,高科技，高起点,。招商银行所有网点都配置有,IBM系统，全国联网，一卡通,最先在全国实现实时联网。除此之外，招行在银行卡用户量方面也具有很大的优势。,案例2 中国招商银行网上银行,服务：,严格企业银行用户和权限管理,完善财务信息查询,母公司对下属公司帐务查询,内部转帐,丰富多彩的信息服务,案例2 中国招商银行网上银行（续）,网上支付,流程：,1、申请网上支付功能,2、专户设立、转帐,3、选购商品,4、交易确认,案例2 中国招商银行网上银行（续）,网上银行服务,企业在线理财,银证快车,网上购物,客户服务,友情链接,案例3 中国银行的电子商务网站,银行电子商务总结：网上银行模式,（,1）运行机制,完全依赖于internet的全新银行。,传统银行运用Internet，开展银行业务，拓展家庭银行、企业银行。,（2）业务模式,将网上银行作为银行零售业柜台的延伸，达到7x24不间断服务，如CityBank,Bank of America）；,以批发业务为主，处理银行间的交易，如拆借、结算与清算等；,前两种的结合。,证券业应用电子商务的优势及内容,优势：,提高效率、扩大交易范围、降低成本、全球化、服务质量,内容：,网上证券交易、网上证券咨询、其他财经服务,国际证券业电子商务发展概况,美国：,电子商务发祥地、加速了证券交易方式革命,欧洲：,普及程度较低、但后劲足,亚洲：,韩国发展势头迅猛、“亚洲四小龙“,中国证券业电子商务发展概况以及特点,概况：,数字化起点高、信息化基础好、超前创新的网络交易模式,特点：,突破单一模式、充分利用各种信息终端,2.2 证券业电子商务发展,公司概况：,1995年成立于深圳、第一家具有保险背景的证券公司、业绩良好,发展特色：,“一站式”个人理财服务、平安集团坚实后盾、众多大银行支持、精英管理团队,案例4：平安证券电子商务发展,案例4：平安证券电子商务发展(续,),网络优势：,信息流与资金流快捷,信息量快速膨胀,与客户联系方便、实时性强,淡化地域概念，虚拟化,业务创新,：,网上交易代理服务,网上交易信息服务,网上交易业务监督管理,案例5：国通证券电子商务公司发展,公司背景：,99年建立品牌网站“牛网”,2000年开通网上交易，业绩,优良，成交量98.5亿人民币,网站功能:,1.全面完善的服务体系,2.通买通卖功能,3.网上应答中心,4.贴近式服务,案例2：国通证券电子商务公司发展（续）,国通认为,速度和安全,是重中之重，在此下了很大的工夫：,速度：,1.,先进的数据流量均衡技术，确保网上网下交易速度同步。,2.,根据客户交易流量进行动态跟踪，不断增加新行情系统和网站镜象。,安全:,1.,技术上:采用多种加密等级和技术，不断升级。,2.,业务上:重视制度建设和管理流程监控。,公司概况：,99年成立于重庆，经资产重组和增资扩股组建而成。注册资本16.3亿元，股东25家,。,网上交易,：,以互联网为平台，提供,实时股市行情、下单买卖股票功能,。客户端程序安装之后即可浏览行情、进行交易，标准版的行情分析系统可,将盘后数据下载到本地进行离线浏览,案例6 西南证券网上交易,2.3 保险行业电子商务发展,保险电子商务概述,含义：,保险企业通过网络开展电子商务,利益：,给保险公司和投保人带来直接利益，实现“双赢“,要求：,转变经营思想、创新保险业竞争守则、转变服务模式,国际保险电子商务的发展,美国：,发展保险电子商务的先驱、几乎所有的保险公司都上,网经营,欧洲：,跨国界保险市场存在阻碍、但各自发展势头可观,中国保险行业电子商务发展现状,速度：,快速发展，增长潜力强劲,规模：,保险业网站数量多，业务广,竞争：,竞争激烈，实施电子商务势在必行,案例7 泰康人寿的网上保险,公司背景：,1996年创立，2000年8月向电子商务转型，泰康在线。,系统实施：,首次推出网上保险,CA,认证的概念实现公司前后端的完整整合,三个阶段,：,1.建立电子商务平台及泰康在线品牌,2.加强内部平台基础功能,3.横向扩展业务领域，形成行业及跨行业平台,网上理赔：,全程投保的“旅游救援保障计划”,公司概况：,2002年成立，开设了友爱保险网和运保通物流网两大网站，,营运内容：,致力于成为国内保险业最具规模，最有影响的信息交流和电子商务的网络平台。1.为保险公司提供安全、有效的网上服务平台 2.为代理人营运和谐的网上保险家园 3.为投保人建立方便、快捷的网上保险超市,案例8 上海运保通网络信息服务有限公司,友爱保险网络,背景：,1997年建立的,国内首家保险网站,，为中国保险行业的电子信息窗口以及保险业内外各方的,网上交流中心,，,30多家会员公司,，,广泛的战略联盟,案例9 中国保险网电子商务平台,案例9 中国保险网电子商务平台（续）,网站服务：,1信息服务：,为保险机构客户提供每月的保险市场动态、数据统计分析、金融保险观点分析与研究、专题论坛、资料中心、人才招聘与查询、新闻发布与管理等服务内容,2技术服务：,中国保险网为新华、泰康、华泰、等10余家会员单位建立了自身的网站或制作了网页，为会员单位树立自身形象、宣传企业文化、拓展销售渠道起到良好的作用。,3宣传推广：,利用中国保险行业龙头网站的优势和与保险传统媒体、大型综合及金融网站的合作关系，帮助会员策划、实施多种形式的宣传推广活动。包括图片广告、文字链接、网上直播、合作专题、多媒体立体宣传推广等。,案例10 易保网上保险,案例背景:,成立于2000年、专业人士创建、用电子商务为保险业提供方案,帮助保险行业迅速提高效率、降低成本、实现利益最大化,项目服务：,咨询：,提供高质量一站式服务,开发：,网站设计开发与维护服务,托管：,虚拟主机托管服务,软件：,根据客户需求开发应用软件,案例10 易保网上保险服务（续）,1.个人服务:,评估个人需求、了解产品特点、征集保险意见书、搜寻适合自己的保险业务员,2.保险服务：,租用网上办公室、开设个人保险门店、使用客户管理工具提高工作效率,3.企业客户：,客观了解自身保险需求、了解保险基本知识、征集保险方案,4.保险公司：,租用空间和技术、增进与客户间交流、提高效率,5.相关机构：,通过网站宣传自己、提升形象、与保险公司网上联结,保险业电子商务特点总结,风险管理：,风险分析、财务分析、防灾防损,查询服务：,投保人信息、其它相关信息,解决方案：,客户提出需求，由该平台专家小组根据,客户需求，通过,软件处理系统,和,网站数,据库,提出解决方案并在网上提交给保险,公司和客户，为客户安排在线保险,在线理赔：,为被保险人提供理赔咨询和协助,个人理财：,资金运用、虚拟社会的保险服务平台,2.4 旅游业电子商务发展,1、旅游业电子商务概述,应用：,信息查询、在线预定、客户服务、代理人服务,优势：,简化旅游手续、提高服务水平、促进产品交易,国际：,规模日益增大、专业性越来越强、引发旅游交易方式革命,2、中国旅游业电子商务发展,必要：,特殊性、提高整体水平,现状：,刚刚起步、整体水平不高,问题：,观念落后、旅游服务与网络脱节、法律法规不完善,思路：,尽快制定相关法规、鼓励企业合并、切实提高服务质量、,以旅游促进西部开发,案例11 西藏旅游网,网站概况：,全面介绍西藏的旅游资源、宗教、文化历史等情况，,提供各种旅游服务，成为外界了解西藏的桥梁,主要功能：,1.在线酒店预定,2.旅行线路设计,3.在线机票预定,4.办理进藏函,5.旅游信息服务,概况：,属于,洲际联盟集团,全资公司投资开发中国最大的旅,游电子商务交易平台ZMTO。旗下拥有最全面的,五大,专业旅游网站,。,特色：,1.发行洲际联盟会员卡，持,卡会员享受27折优惠。,2.五大专业旅游网站联盟,3.完整的营销网络体系：北,京/上海/广州等城市分部,案例12：,ZMTO,洲际联盟旅游电子商务交易平台,网站背景：,99年由携程计算机技术有,限公司创建并开通、多家创业基金投,资、合作广泛、国内较大规模的订房,中心,经营理念：CTRIP,C：客户：,以客户为中心,T：团队：,团队亲密合作,R：敬业：,一丝不苟的敬业精神,I：诚信：,真实诚信的合作理念,P：伙伴：,建立多赢的服务体系,案例13 携程旅游网电子商务,服务特色：,对商旅客户：,1.按企业需求定制,2.有效的出差费用管理,3.随时随地享受服务,对休闲旅游者：,1.完全个性化服务,2.信息实用全面化,3.旅游交友、娱乐并重,竞争优势:,1.极富竞争力的价格和丰富的里程奖励计划,2.高质量规范化24小时优质服务,案例13 携程旅游网电子商务（续）,2.5 电子人才市场,定位：,人才库、人才交流、猎头公司、培训,模式：,会员费、发布费、交易费、增值服务,案例：,中国人才网、广州留交会网-,-,高端市场,低端市场,德勒、益群公司-,人力资源、绩效考核,Olymas,公司-,人才猎头,雷鸣、尚卓公司-,教育培训,本讲共有约30多道思考题，覆盖了银行、证券、保险、,旅游、人才,