如何提高产品品质培训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,如何提高產品品質,品質的思維(I)-?,學 習 大 綱,一你認為企業老闆喜歡什麼樣的員工?,二杰克。威爾許 被譽為20 世紀最偉大的CEO,三.管理與領導的差異,四品質是什麼?誰有品質責任!,五品質的發展歷史,六我們如何看問題!,七2007為品質年,品質年我們要做什麼?,八.問與答(Q&A),九.,吃飯囉,一、你認為企業老闆,喜歡什麼樣的員工!,？,一、你認為企業老板喜歡什麼樣的員工?!,根據對國際100家大公司的調查,他們在用人時,考慮的不僅僅是做事的能力,他們考慮的標準絕大部份集中在以下幾點：,誠信,專業,敬業,品德,二.被譽為“20世紀最偉大的 CEO”,Microsoft 微軟比爾蓋茲說,威爾許的管理模式適合所有階層,掌舵奇異,20,年，公司市值從,30,億美元成長到,近,5000,億美元,在他於1991縮編組織開始，有430,000名雇員。超,過125,000個人在幾年內被解雇,關閉100多個事業單位,1991年開始重整,員工從,10,萬人到2000年,32,萬人,2001從奇異退休,今年71歲,人才，是策略的第一重要步驟,20 年CEO的-時間,市場,業務,產品,財務,培育人才,找對的人,人用對了,，事情就對了,我花六成的時間在人才上 因為只有下屬好 才讓我變好,二.被譽為“20世紀最偉大的 CEO”,傑出的領導人都擁有的四大特質（4 E）：,活力（Energy）激勵（Energize）優勢（Edge）執行（Execute）致勝的4E,領導的能力是贏家特有的,一項核心競爭能力所在,認同願景(編築夢想),好的價值觀(事業的評量),充滿活力(積極進取態度),具有膽識(果敢決定),認同文化(習慣),威爾許手下的四種主管類型,達成目標，認同願景 留下,未,達成目標，認同願景 二次機會,未,達成目標，不認同願景 離開,達成目標，不認同願景 棘手,V.S.,二.被譽為“20世紀最偉大的 CEO”,？,你是管理者?還是領導者,!,管理者的特性：,操作、箝制員工、把員工搞迷糊、把員工的,時間浪費在瑣事及報告上，無法激勵員工。,領,導者的特質：,能夠點出如何讓事情做的更好的明確見解，,來指導及激勵員工。,三.領導與管理的差異,過度管理只會造成官僚體制的怠惰和緩慢，,而這正是大企業的致命傷。,管理者會拖慢事情的進度，,領,導者則能使,企業運作更順暢更快速。,並非全然不用管理，而是不要陷入過度管理,的泥沼，要用願景來管理。,三.領導與管理的差異,領導人的特質-改變,威爾許名言,“,我沒有經營奇異，,我領導奇異。,？,四、你認為品質是什麼?誰應該有,品質責任!,四.品質是什麼，誰應該有品質責任,Concept觀念,導至行為,為什麼？,為什麼？,為什麼？,為什麼？,把它清理掉,換墊圈,買更好的墊圈,改變採購政策,為什麼？,四.品質是什麼，誰應該有品質責任,四.品質是什麼，誰應該有品質責任,不是我,不是我,不是我,不是我,不是我,研發,採購,品管,業務,製造,管理,生管,行政,不是我,不是我,不是我,袁董,是我嗎,品質歷史的演進,四.品質是什麼，誰應該有品質責任,品質檢驗,(QI)-,十九世紀初,品質管制,(QC)-1924,年(,40,年代,),品質保證,(QA)-,二次大戰(,60,年代,),全面品質管制,(TQC)-1951(70,年代,),全公司品質管制,(CWQC)-1972(80,年代,),全面品質管理,(TQM)-(1990,年,),供應鏈品質管理,(SCQM)-(2000,年,),6,個,Sigma,管理,-1979(2000,年,),全面顧客滿意,-21,世紀,品質檢驗,(QI,Quality Inspection)-,十九世紀初,理念,:,品質是檢驗出來的,-,品質是品檢人員的責任,-,允許浪費,-,生產導向時代,策略,:,結果導向,(產,品規格,),重點,:,最終產品品質,常見技法,:,標準化,何謂標準化,?,那類事情須標準化,?,品質歷史的演進,品質管制,(QC,Quality Control)-(,1924,年,40,年代,),理念,:,品質是製造出來的,策略,:,過程導向,(,製程,),重點,:產,品品質,常見技法,:,管制圖 SPC 是用,以持續監控製程品質,QC,工程表,(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment),QC,七大手法,查檢表,/,柏拉圖,/,特性要因圖,/,散佈圖,/,直方圖,/,管制圖,/,層別法,防呆,(Fool-proof),品質歷史的演進,品質保證,(QA,Quality Assurance)(,二次大戰,60,年代,),理念,:,品質是設計出來的,(Assurance=,預防,),源起二次大戰太平洋戰爭末期,美軍轟炸,-,因飛機,真空管失效,.,策略,:,源流導向,(,設計,),重點,:,產品品質,常見技法,:,可靠度工程,實驗計劃,:DOE/,田口方法,(Taguchi methods),品質企劃,品保體系,品質資訊系統等,品質歷史的演進,全面品質管制,(TQC,Total Quality Control),1951(70,年代,),理念,:,品質是習慣出來的,1951,年由費根堡博士,(Dr.A.V.Fiegenbaum),所提出,策略,:,全員參與,/,品質本钱,重點,:,管理品質,品質歷史的演進,常見技法,:QCC,提案改善,QC Story QIT(Quality Improvement Team),ISO 9000 環,境品質,(5S,ISO 14000),企業診斷,品質文化,品質意識,人力品質,品質本钱,QIS,全公司品質管制,(CWQC,Company-wide Quality Control),-,1972(80,年代,),理念,:,品質是經營出來的,石川馨博士,(Dr.Kaoru Ishikawa),於,1972,年所提出,.,主要概念為結合供應商進行整體管理,策略,:,全員參與,/,供應商管理,/P.Q.C.D.S.M,管理,重點,:,經營管理品質,品質歷史的演進,常見技法,:,方針管理,日常管理,機能別管理,供應商管理,ISO 9000,環,境品質,(5S,ISO 14000),企業診斷,品質文化,品質意識,人力品質,品質本钱,QIS,全面品質管理,(TQM,Total Quality Management),-,(1990,年,),理念,:,品質是經營管理出來的,策略,:,全員參與,/,流程導向,重點,:,經營文化,管理品質,品質歷史的演進,常見技法,:,顧客導向,環,境品質,(5S,ISO 14000),企業診斷,ISO 9000,遠景規劃,品質文化,策略與方針管理,品質意識,流程管,理,人力品質,企業標竿品質本钱,同步工程等,QIS,供應商品質管理,供應鏈品質管理,(S.C.Q.M.Supply Chain Quality Management)-,(2000,年,),理念,:,品質是合作出來的,策略,:,資訊與資源分享,/,快速回應,重點,:,資訊管理品質,常見技法,:,品質歷史的演進,-,供應商大會,-,年底供應商大會說明下年度,DCST,政策,/,策略,/,目標,/,相關活動,-供應商資格審查,-,工程,/,採購,/,品保部門針對新供應商進行資格審查,.,-,每月,QDCST,供應商評比與回饋改善,-,提供供應商每月定期表之回饋資料,-定期供應商品質稽核,-,定期驗證供應商之品質系統是否符合本公司之期待,-供應商品質資源共享活動,-,協助表績優供應商共享品質訓練與活動資源,最終目標,:JIT/,免驗入庫,(DTS),品質歷史的演進,6,個,Sigma,管理,(6 Program),理念,-,1979(2000,年,),品質是由企業文化改變出來的策略,:,創新,(Innovation)/,突破,(Breakthrough)/,組織運作,/,衡量,(measures),例如,:,流程簡化,(Simplification),重點,:,企業文化塑造,/,大量資源投入改造,/,有效量化執行成果,(,K.P.I.s,$),品質歷史的演進,昨天七點過後，袁董事長在第一會議室開完會，回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩紙牌。其中一人名叫江大宏，是綽號閻王爺經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為，但是總經理對於類似問題，經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。,我們如何看問題 事實管理,我們如何看問題 事實管理,“盲”,看不見事實真象？！,“忙”,作業徒勞無功,（窮忙）,“茫”霧煞煞（臺灣諺語）,（茫茫然）,我們如何看問題 事實管理,我們如何看問題,我們如何看問題 事實管理,傳統的管理,以品質為中心的管理,K（經驗）,KEIKEN,K（直覺）,勘/KAN,D（膽識/干勁）,掌握事實的管理,（Fact Control）,1.賣東西給新顧客比賣東西給舊顧客的本钱多六倍。,.一位不滿意的顧客會把他的不愉快經驗告訴810個人。,.一家公司只要增加僅5%的年度顧客維持率就能大幅提升利潤,60%,以上。,.賣東西給新顧客的可能性為15%，而賣給舊有顧客的可能性卻為50%。,.70%曾抱怨的顧客會再和這家公司做生意，假设他們能有很快的反應來處理。,我們如何看問題 事實管理,品質年，我們要做什麼,每一個主管寫一編文章,舉辦活動,表揚模範員工,廣貼宣傳品質意識海報,品質年我們要先要做什麼?,实事求是,的思维,事實,依据事实管理,根据数字说话,品質年我們要先要做什麼?,內部問題改善做起,全力推動目標管裡,如果無法以數字來描述我們自以為知道的事物，其實我們並不太瞭解這件事或物。,如果不瞭解，我們就無足夠的能力去操作結果。,如果我們不能操作現象，其實我們是在靠運氣僥倖生存了。,摘自Sigma的哲學,依據事實管理，根據數字說話,品質年我們要先要做什麼?,所谓问题（,Problem)，,即是目标与现状的差距，也是必须解决的事情,应有的情况,希望的状态,期待的结果,想要到达的程度,实际的情况,预想到的状态,未料到的结果,已经做到的程度,目标,现状,问题,差距,品質年我們要先要做什麼?,经营管理上问题的类型,看得见的问题,待开掘的问题,要创造的问题,品質年我們要先要做什麼?,能够看到的问题,需开掘的问题,要创造出来的,问题,冰山,岛,暗礁,品質年我們要先要做什麼?,八,、,問與答,（Q&A）,？,敬請批評指教!,謝 謝!,如何提高產品品質,品質的思維(I)-,谢谢观看,/,欢送下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,