以目标管理为核心的企业规范化管理概述

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,以目标管理为核心的,企业规范化管理,温州大学副教授,企业管理（在读）博士,高级市场营销师,论著副主编,中国民营经济研究院研究员,温联邦企业管理顾问有限公司 创始人,温州多家企业管理顾问及高级培训师,吴磊,课程大纲,民营企业生,存,存危机,企业规划化,管,管理,目,标,标,管,管,理,理,目,标,标,管,管,理,理,的,的,程,程,序,序,目,标,标,管,管,理,理,的,的,艺,艺,术,术,阻,碍,碍,民,民,营,营,企,企,业,业,管,管,理,理,提,提,升,升,的,的,因,因,素,素,建,立,立,以,以,目,目,标,标,管,管,理,理,为,为,核,核,心,心,的,的,规,规,范,范,化,化,管,管,理,理,条,条,件,件,企,业,业,是,是,有,有,寿,寿,命,命,的,的,跨,国,国,公,公,司,司,的,的,平,平,均,均,生,生,命,命,周,周,期,期,是,是40,到,到50,年,年,。,。,1970,年,年,跻,跻,身,身,美,美,国,国,财,财,富,富,“,“,全,全,球,球500,强,强,”,”,之,之,列,列,的,的,跨,跨,国,国,公,公,司,司,到,到,1982,年,有,有1/3,销,销,声,声,匿,匿,迹,迹,了,了,。,。,40%,的,新,新,建,建,公,公,司,司,存,存,活,活,不,不,到,到,10,年,便,便,中,中,途,途,夭,夭,折,折,。,。,作,为,为,社,社,会,会,支,支,柱,柱,企,企,业,业,的,的,稳,稳,定,定,的,的,大,大,型,型,公,公,司,司,，,，,也,也,很,很,难,难,维,维,持,持,40,年,。,。,在,日,日,本,本,与,与,欧,欧,洲,洲,，,，,所,所,有,有,大,大,大,大,小,小,小,小,公,公,司,司,的,的,平,平,均,均,寿,寿,命,命,只,只,有,有,12.5,年,。,。,长,寿,寿,公,公,司,司,的,的,特,特,征,征,长,寿,寿,公,公,司,司,对,对,周,周,围,围,的,的,环,环,境,境,非,非,常,常,敏,敏,感,感,。,。,学,习,习,，,，,调,调,整,整,，,，,适,适,应,应,环,环,境,境,长,寿,寿,公,公,司,司,有,有,凝,凝,聚,聚,力,力,，,，,员,员,工,工,有,有,较,较,强,强,的,的,认,认,同,同,感,感,。,。,雇,员,员,（,（,甚,甚,至,至,供,供,应,应,商,商,）,）,认,认,为,为,自,自,己,己,是,是,公,公,司,司,的,的,一,一,部,部,分,分,长,寿,寿,公,公,司,司,是,是,采,采,用,用,分,分,权,权,式,式,管,管,理,理,方,方,式,式,。,。,支,持,持,员,员,工,工,创,创,新,新,长,寿,寿,公,公,司,司,在,在,财,财,政,政,上,上,是,是,比,比,较,较,保,保,守,守,的,的,。,。,节,俭,俭,中,国,国,民,民,营,营,企,企,业,业,的,的,寿,寿,命,命,更,更,短,短,全,国,国,每,每,年,年,新,新,生,生15,万,万,家,家,民,民,营,营,企,企,业,业,，,，,同,同,时,时,又,又,死,死,亡,亡10,万,万,多,多,家,家,。,。,60%,的,的,民,民,营,营,企,企,业,业,在,在5,年,年,内,内,破,破,产,产,。,。,25%的民营企,业,业在10年内死,亡,亡。,民营企业的平均,寿,寿命从3.5年,降,降到2.9年。,民营企业死亡外,部,部原因,国家法制建设逐,步,步完善，政府监,管,管力度加强。,双轨制、钻政策,空,空子、官商勾结,（,（权力寻租）,市场竞争激烈，,竞,竞争环境严峻。,“短缺经济”,“,“过剩经,济,济”,竞争内容：产品,、,、质量、价格,全,全面,不懂游戏规则，,屡,屡遭贸易壁垒。,加入WTO到2005年8月，,温,温州遭遇国外贸,易,易壁垒案件32,起,起，涉案企业370家，涉案金,额,额3.74亿元,。,。,灰色清关；出口,低,低报价,民营企业死亡内,部,部原因,人力资源匮乏，,陷,陷入人力资源怪,圈,圈。,不善于使用人才,，,，难以吸引人才,，,，人才流动率高,产品研发能力薄,弱,弱，缺乏技术创,新,新能力。,资金、技术、人,才,才短缺；仿制、,抄,抄袭,缺乏现代财务管,理,理理念，财务管,理,理混乱。,财务管理就是管,钱,钱、记帐；老板,娘,娘部门,管理制度形同虚,设,设，企业管理瓶,颈,颈无所不在。,制定制度，制度,落,落实；成本管理,；,；质量管理；信,息,息管理；人力资,源,源管理等,创业期,成长期,衰退期,成熟期,民营企业发展四,个,个阶段,管理不规范是导,致,致,民营企业夭折的,重,重要原因！,管理不规范的表,现,现,老板说了算，决,策,策随意,岗位分工不明确,，,，组织结构不完,整,整,制度流于形式，,朝,朝令夕改,家族成员随意干,预,预公司管理,对人不对事的管,理,理方式,目标不明确，缺,乏,乏总体规划,管理规范化的核,心,心：,制度化、流程化,、,、标准化、表单,化,化、数据化,管理规范化的本,质,质：,企业构建自我免,疫,疫、自动修复的,机,机能,规范化管理的实,施,施途径,制定什么制度？,从什么流程开始,？,？,标准从哪里来？,需要哪些表单？,搜集什么数据？,根据美国一家杂,志,志统计，一个人,的,的目标状态跟他,的,的成就密切相关,。,。,所占比例,目标状态,成就状态,27%,没有目标,社会最底层,60%,目标模糊,社会中下层,10%,有清晰但比较短期的目标,社会中上层,3%,有清晰且长期的目标,顶尖成功人士,目标的作用,目标的作用,生命的悲剧不在,于,于目标没有达成,，,，而在于没有目,标,标可以达成。,成功就等于目标,，,，其他的一切都,是,是这句话的注解,-美国潜,能,能大师：伯恩,崔,崔西,不同的人生目标,导,导致不同的生涯,规,规划,目标设定,工作态度、工作方法,成功 失败,结果差异,今天的生活状态,不,不由今天所决定,，,，它是我们过去,生,生活目标的结果,！,！,目标管理的由来,“目标管理”的,概,概念是管理专家,德,德鲁克1954,年,年在著名管理,实,实践中最先提,出,出的。德鲁克认,为,为，,并不是有了工作,才,才有目标，而是,相,相反，有了目标,才,才能确定每个人,的,的工作,。所以“企业的,使,使命和任务，必,须,须转化为目标”,，,，如果一个领域,没,没有目标，这个,领,领域的工作必然,被,被忽视。,目标管理与传统,管,管理的区别,X理论与Y理论,整体管理,人性管理,成果管理,成果评价,阶段,目标达成过,程阶段,目标设定,阶段,目标管理的三个,阶,阶段,共同控制,检查任务完成情况、进入下一个周期,目标管理,共同制定计划,确定目标、标准，选择行动方案,上下级之间共同完成,下级完成工作任务、上级予以支持,目标管理的三个,共,共同,设定目标,审议组织架,构和职责分工,确定下级目标,上下级就实现目标所需的条件,和目标实现后的奖惩达成协议,实现目标过程,的管理,总结与评估,目标管理的程序,公司总目标,高层主管目标,中层主管目标,基层主管及员工目标,总目标的制定程,序,序,总目标的种类,利润目标：以增,加,加盈余或减少亏,损,损为目的。,销售目标：以生,产,产或库存数量全,部,部出售为最终目,的,的。,产量目标：以机,器,器设备的全部能,量,量来生产为最终,目,目的。,成本目标：以降,低,低生产、销售及,管,管理方面可控制,的,的费用为目的。,研究发展目标：,以,以开发新产品、,新,新技术为目的,投资目标：以扩,充,充生产规模、增,设,设销售机构、收,购,购其他事业达成,企,企业成长为目的,。,。,管理改进目标：,以,以提高经营绩效,或,或生产力为目的,。,。,制定总目标应考,虑,虑的因素,PEST分析（,政,政治、经济、社,会,会、技术）,以往经营实绩,企业未来的经济,展,展望，比如：在,市,市场上与竞争产,品,品相比的优劣分,析,析,企业本身的条件,，,，比如：组织架,构,构、人力资源的,强,强弱及组织所受,的,的财务限制。,企业在最近和将,来,来可能面对的主,要,要机会和问题。,部门全面建立责任制度及绩效评估指标,管理委员会进行目标分解,公司下达总目标,目标分解,根据公司下达的,目,目标将目标分解,至,至部门并决定权,重,重,根据公司发展策,略,略制定相应配合,目,目标和绩效评估,指,指标,所有部门均有详,细,细的目标，评估,指,指标,所有目标、指标,汇,汇总应达到公司,的,的总目标,总目标,高管目标,中管目标,基管目标,与组织目标直接,相关程度高,与组织目标直接,相关程度低,为间接目标,目标体系,目标设定过程中,的,的注意事项,目标应是经过努,力,力能够达到的,目标应设法具体,化,化、数量化，定,性,性目标应程序化,目标数量不宜过,多,多，应浓缩在五,项,项以内,所定目标要与上,级,级的目标有关,所订目标要与各,部,部门的目标相互,配,配合,依重要顺序将目,标,标加以排列,目标的设定应与,工,工作执行人员有,关,关,主管应协助部属,执,执行目标,（1）适当地授,权,权,（2）提高部属,的,的工作意愿,员工成熟度（心,理,理成熟度、工作,成,成熟度）,态度：以朋友情,谊,谊取代主从关系,领导方式：以诱,导,导代替干预或命,令,令,信息的获得：以,交,交换意见代替质,问,问,工作的分配：启,发,发员工自动自发,地,地工作，而不是,命,命令,（3）给予部属,支,支援与协调,（4）适时适地,地,地交换意见,计划目标,数量、标准,衡量实际工作成果,比较计划目标与成果,审查差异原因并纠正,目标追踪,部门,销售部,责任人,张三,检查人,李四,时间,7.1,预定目标,权重,计划与实际比较,差异分析,改进办法,年销售额2000万元,4,预定目标,到六月末，应完成销售额1200万,同类产品竞争厂商过多，客户改变消费习惯,加快产品研发力度，加强客户访问力度，由原来每周访问30名客户提高到访问40名客户，提高访问质量，训练业务员客户访问技巧，在七月初安排一次集中培训。,实际结果,已完成销售额1050万,预定目标,实际结果,主管意见,目标追踪单,目标修正,一般情况下，不,主,主张对目标进行,修,修正,原因：会使目标,失,失去意义,影响其他部门目,标,标,以下情况下，可,以,以考虑修正目标,：,：,目标本身已失去,意,意义（如开发新,产,产品）,外部环境变化（,如,如灰色清关、贸,易,易设限、CR法,案,案）,资金或利润有显,著,著好转或恶化,重要成员有变动,目标修正申请,（说明修正目标,内容或数量及,原因）,在部门例会中,组织讨论,最高管理层,核准,上级主管签署,意见,修改目标管理,卡及相关文件,目标修正程序,目 标 修 正 卡,单位,申请日期,原 定 目 标,拟 修 正 目 标,修 正 原 因,备 考,总经理,主管副总,部门经理,班组长,目标修正卡,成果考评的原则,目标性原则,客观性原则,激励性原则,自我考评与上级,考,考评相结合的原,则,则,成果考评的要素,考评人员,考评时间,考评内容,考评方法,考评,重,重点,考评,目,目的,成果,考,考评,的,的内,容,容,评价,目,目标,的,的实,现,现程,度,度,评价,目,目标,的,的进,展,展情,况,况,目标,难,难度,的,的比,较,较,评价,实,实施,手,手段,的,的优,劣,劣,对工,作,作态,度,度的,考,考评,目标,管,管理,的,的艺,术,术,1、,避,避免,目,目标,之,之间,的,的相,互,互矛,盾,盾,超音,速,速协,和,和客,机,机退,出,出市,场,场,2、,目,目标,集