沟通礼仪培训课件

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,Chapter,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,Chapter,*,工作能力=业务能力+交际能力,工作能力=？,沟通礼仪,你的礼仪做得到位吗？,礼,仪,小,测,测,仪,验,1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：,A直直地盯着对方的眼睛,B面含微笑，不时地看着对方的眼睛,C边听对方说话手里边忙着其他事情,D自己有意见时就插话,E如果对方说错，立即给以纠正,2.在比较的正式场合用餐，你的表现是：,A等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜,B在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去,C夹菜前先舔舔自己的筷子,D趁机给新朋友递上自己的名片,E随口把骨、刺直接吐到桌上或地上,3.在打电话时，你的表现是：,A响过五六声后再接B得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打,C在工作时间打个人电话,D接起电话时，首先说：喂，您好,E说完话时自己先挂断电话,4.使用名片时，你的表现是：,A把名片印制得颜色多一些,B接过对方的名片后，直接装进衣兜,C用左手向对方递送名片,D递送名片时，把顺字的一面向着对方,E在名片上记录相关信息,5.穿着西服时，你的表现是：,A如果是三粒的，扣最下面一粒扣B如果是两排扣的，全扣上,C保留西服袖子上的商标,D让衬衫的袖子短于西服的袖子,E如果是一粒扣的西服，不扣扣子,学习礼仪的目的,沟通礼仪的常识,仪态举止“现场秀”,情境模拟,沟通礼仪基本知识,1,沟通礼仪训练,2,3,内容回顾,学习礼仪的目的,第一、提升个人的素养,第二、方便我们的个人交往应酬,第三、有助于维护企业形象,帅吗？,美吗？,着装礼仪,头发,是否清洁?与工作是否相符?,上衣,整理得是否整齐?是否端正得体?,手,脏吗？指甲长吗？,袜子,是否干净？不要穿白色袜子。,面孔,是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血?,领带,扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确?,（歪了吗？）,衬衫,脏吗?是否有斑点,或褶皱?袖子是否,挽起来了?,皮鞋,颜色、样式,是否得体？,裤子,是否熨烫？,是否变形？,（比如膝盖处突出）,腰带是否有些旧,扣扣子,2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”,3粒：“扣上面两粒”或“只扣中间一粒”或“都不扣”,3粒扣,2粒扣,4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”,1粒：,可扣可不扣,扣扣子,双排扣,“全扣”或者“全不扣”,接待很多,客人的时候,不要穿双排扣西服!,打领带方法和技巧,温莎结 温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大,.,活动,打领带比赛规则,:,时间为两分钟,请每个组派代表上台做打领带示范,可以选两个人,一个自己打领带,另一个配合,.,以小组记分,在规定的时间内又快又好的获胜并记分,.,头发,是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？,化妆,是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？,手,指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳,上衣,是否熨烫？是否整齐？,长袜,颜色是否合适？,皮鞋,是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？,裙子,是否有皱褶？长短是否合适？,包,质量？样式？,颜色？,衬衫,脏吗？是否有斑点或褶皱？,佩戴物品,同质同色,不宜过多,Chapter,18,放松一下,微笑训练操,“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!,姿态,行,姿,谈,姿,站,姿,坐,姿,握手礼仪,上下级之间：,上级伸手后，,下级才能伸手相握,男女之间：,女士伸出手后，,男士才能伸手相握,长辈与晚辈之间：,长辈伸出手后，,晚辈才能伸手相握,握手礼仪,握手的时间通常是3-5秒钟。匆,匆握一下就松手，是在敷衍；长,久地握着不放，又未免让人尴尬。,人们应该站着握手，不然两个,人都坐着。如果你坐着，有人,走来和你握手，你必须站起来。,握手礼仪,别人伸手同你握手，,你不伸手是不友好的,握手时应该伸出右手，,决不能伸出左手。,握手时不可以把一,只手放在口袋。,握手礼仪,握手时太过用力,手上有水或者汗,接 礼仪,1电话铃响在3声之内接起,2 旁准备好纸笔记录,4,必要时告知对方自己的姓名,3确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项,接 的标准流程,1拿起 听筒，并告知,自己公司名称,(1)电话铃响,3声之内接起,您好，,公司！,您好，,公司，,让您久等了！,(2)在电话机旁准备好记录用的纸笔,(3)接电话时，不使用“喂”回答,(4)音量适度，不要过高,(5)告知对方自己的姓名,接 的标准流程,确认对方,先生，,您好！,必须对对方进行确认,如是客户,要表达感谢之意,接 的标准流程,听取对方来电用意,是的！,1.必要时,应进行记录,2.谈话时,不要离题,好！,清楚！,接 的标准流程,进行确认,请您,再重复一遍！,如是传言,必须记录下电话,时间和留言人,您是说,确认时间、地点、对象,和事由,接 的标准流程,结束语,清楚了！,请放心！,我一定,转达！,谢谢！,再见！,接 的标准流程,6放回 听筒,等对方放下电话后再轻轻放回电话机上,名片礼仪,衬衣左侧口袋或西装的内侧口。口袋不要因为放置名片而鼓起来。,不要将名片放在裤袋里。,名片放的位置,如何递交名片,要双手递过去，以示尊重对方。,将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指,拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。,讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”,之类的友好客气的话语。,如何接拿名片,1应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。,认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的,姓名、职务（较高的职务）读出声来。,细心地把名片放进名片夹或笔记本里。,注意事项,1.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。,在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。,双方同时递交名片时，应左手接，右手递。,索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。,外行表现,无意识地玩弄对方的名片。,把对方名片放入裤兜里。,当场在对方名片上写备忘事情。,先于上司向客人递交名片。,礼仪的含义,礼仪是指在人际交往中，自始至终地,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现,的律己、敬人的完整行为。,情境模拟,1你是一个软件工程师，将代表公司参加软件产品展,览会，展览会的组织者是高雅女士。今天，你代表公,司和高雅女士见面，洽谈展位事宜。,首先，你与高雅女士 预约,然后，会面（双方自我介绍、握手、交换名片）,接下来,开始坐下洽谈业务,最后，宴请高雅女士,2.上台表演,内容概要,礼仪的定义,沟通礼仪的常识,仪态举止“现场秀”,情境模拟,沟通礼仪基本知识,1,沟通礼仪训练,2,3,内容回顾,成为一名准职业人从现在做起,祝你成功！,谢 谢,