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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,团队与组织中的沟通,沟通,沟通有效,2,沟通案例,4,沟通概念,3,1,沟通技巧,3,3,沟通三要,素,素,一、,要有一个明确的目标,二、,达成共同的协议,三、,沟通信息、思想和情感,沟通概念,信息在两,个,个或两个,以,以上的人,之,之间的传,递,递和理解,。,。,沟通,沟通有效,2,沟通案例,4,沟通概念,3,1,沟通技巧,3,3,沟通有效,有效的沟,通,通的意义,能获得更,佳,佳更多的,合,合作；,能减少误,解,解；,能使人更,乐,乐于作答,；,；,能使人觉,得,得自己的,话,话值得聆,听,听；,能使自己,办,办事更加,井,井井有条,；,；,能增自己,进,进行清晰,思,思考的能,力,力；,能使自己,感,感觉现能,把,把握所做,的,的事。,沟通,沟通有效,2,沟通案例,4,沟通概念,3,1,沟通技巧,3,3,沟通技巧,1,换位思考,3,协商改变,2,表达自我,沟通,沟通有效,2,沟通案例,4,沟通概念,3,1,沟通技巧,3,3,沟通案例,案例评价,案例背景,案例分析,案例启示,案例背景,杨瑞是一,个,个典型的,北,北方姑娘,，,，在她身,上,上可以明,显,显的感受,到,到北方人,的,的热情和,直,直率，她,喜,喜欢坦诚,，,，有什么,说,说什么，,总,总是愿意,把,把自己的,想,想法说出,来,来和大家,一,一起讨论,，,，正是因,为,为这个特,点,点她在上,学,学期间很,受,受老师和,同,同学的欢,迎,迎。今年,，,，杨瑞从,西,西安某大,学,学的人力,资,资源管理,专,专业毕业,，,，她认为,，,，经过四,年,年的学习,自,自己不但,掌,掌握了扎,实,实的人力,资,资源管理,专,专业知识,而,而且具备,了,了较强的,人,人际沟通,技,技能，因,此,此她对自,己,己的未来,期,期望很高,。,。为了实,现,现自己的,梦,梦想，她,毅,毅然只身,去,去广州求,职,职。,案例背景,经过将近,一,一个月的,反,反复投简,历,历和面试,，,，在权衡,了,了多种因,素,素的情况,下,下，杨瑞,最,最终选定,了,了东莞市,的,的一家研,究,究生产食,品,品添加剂,的,的公司。,他,他之所以,选,选择这家,公,公司是因,为,为该公司,规,规模适中,、,、发展速,度,度很快，,最,最重要的,是,是该公司,的,的人力资,源,源管理工,作,作还处于,尝,尝试阶段,，,，如果杨,瑞,瑞加入她,将,将是人力,资,资源部的,第,第一个人,，,，因此她,认,认为自己,施,施展能力,的,的空间很,大,大。但是,到,到公司实,习,习一个星,期,期后，杨,瑞,瑞就陷入,了,了困境中,。,。,案例背景,原来该公,司,司是一个,典,典型的小,型,型家族企,业,业，企业,中,中的关键,职,职位基本,上,上都由老,板,板的亲属,担,担任，其,中,中充满了,各,各种裙带,关,关系。尤,其,其是老板,给,给杨瑞安,排,排了他的,大,大儿子做,杨,杨瑞的临,时,时上级，,而,而这个人,主,主要负责,公,公司研发,工,工作，根,本,本没有管,理,理理念更,不,不用说人,力,力资源管,理,理理念，,在,在他的眼,里,里，只有,技,技术最重,要,要，公司,只,只要能赚,钱,钱其他的,一,一切都无,所,所谓。但,是,是杨瑞认,为,为越是这,样,样就越有,自,自己发挥,能,能力的空,间,间，因此,在,在到公司,的,的第五天,杨,杨瑞拿着,自,自己的建,议,议书走向,了,了直接上,级,级的办公,室,室。,沟通案例,案例评价,案例背景,案例分析,案例启示,案例分析,主要特点,:,成就动机,较,较强，期,待,待别人的,认,认可；急,于,于把自己,的,的所学运,用,用到实践,中,中去，因,此,此渴望受,到,到较少的,限,限制拥有,更,更大的自,由,由发展空,间,间；具有,很,很强烈的,挑,挑战和创,新,新精神，,不,不甘于维,持,持现状；,理,理论水平,高,高但缺乏,实,实践经验,，,，对现实,的,的看法比,较,较理想化,；,；做事急,躁,躁，更渴,望,望看到结,果,果而忽略,过,过程等。,沟通案例,案例评价,案例背景,案例分析,案例启示,案例评价,本案例就,是,是一个典,型,型的由于,管,管理者缺,乏,乏新员工,导,导入机制,理,理念而导,致,致上下级,沟,沟通失败,，,，最终使,新,新员工的,积,积极性受,挫,挫的案例,。,。杨瑞满,腔,腔热情想,把,把自己的,所,所学应用,到,到实践中,去,去，从而,获,获得成就,感,感。可是,他,他的直接,上,上级却没,有,有认识到,杨,杨瑞的特,点,点和需求,，,，过分强,调,调杨瑞缺,乏,乏实践经,验,验的一面,对,对杨瑞的,行,行为做出,了,了消极的,反,反馈，致,使,使杨瑞的,积,积极性受,到,到挫伤。,案例评价,一、,信息组织原则,二、,正确定位原则,三、,缺乏某些沟通技能,沟通案例,案例评价,案例背景,案例分析,案例启示,案例启示,在沟通之,前,前做好信,息,息准备工,作,作,事先提出,解,解决问题,的,的草案,先咨询后,建,建议,沟通有效,谢谢!,
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