电子商务第八章

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第八章,电子商务生产,电子商务产品,电子商务的生产模式,电子商务生产的管理,1.,电子商务产,品,品,一、电子商,务,务产品的概,念,念,电子商务产,品,品可以是有,形,形产品也可,以,以是无形产,品,品；,传统工业社,会,会，对产品,的,的界定分为,两,两大类：,有形产品,和,无形产品,。前者指汽,车,车、电视等,各,各种物质产,品,品；后者指,某,某种形式的,服,服务，例如,银,银行的金融,服,服务、咨询,公,公司所提供,的,的信息服务,等,等,1.,电子商务产,品,品,电子商务产,品,品可以是,有形产品,，也可以是,无形产品,，还可以是,数字产品,。,数字产品的,特,特点：第一,、,、可复制性,；,；数字产品,最,最大的价值,就,就是可以低,成,成本复制；,第,第二、可比,性,性；数字化,产,产品可以从,其,其功能和模,块,块上很容易,进,进行比较；,第,第三、具有,公,公共物品性,质,质；数字化,产,产品一个消,费,费者的使用,不,不会对其他,消,消费者产生,影,影响，具有,共,共享的特点,；,；第四、具,有,有“经验产,品,品”的性质,。,。,如果消费者,必,必须先尝试,一,一种产品才,能,能对它进行,评,评价、选择,，,，经济学家,把,把这种产品,称,称为“经验,产,产品”,1.,电子商务产,品,品,二、电子商,务,务产品的发,展,展趋势,越来越注重,产,产品的内容,:,是指电子商,务,务产品中包,含,含,能够创造价,值,值的信息、,数,数据、经验,或,或者知识。,越来越多的,产,产品数字化,:,伴随着技术,的,的发展，越,来,来越多的商,品,品,数字化、智,能,能化，使产,品,品更具竞争,力,力。,越来越多的,产,产品信息化,:,在电子商务,时,时代，产品,中,中包含各种,信,信息技术，,产,产品本身就,是,是最终用户,与,与制造商之,间,间最好的交,流,流工具。,1.,电子商务产,品,品,三、产品创,新,新,产品的三个,层,层次：,任何产品都,由,由三个层次,构,构成的，就,像,像三个同心,圆,圆，最里面,是,是核心产品,，,，第二层是,外,外围产品，,第,第三层是外,延,延产品。,核心产品主,要,要是有形、,无,无形和数字,产,产品，外围,产,产品主要包,括,括相关服务,，,，外延产品,主,主要是指用,户,户体验。,1.,电子商务产,品,品,1.,电子商务产,品,品,新产品的创,新,新流程分为,六,六个不同的,阶,阶段：,产品概念：,发,发现市场机,会,会，有一个,初,初步的想法,，,，进行市场,调,调研和机会,分,分析，验证,想,想法的可行,性,性,（此阶段有,两,两件事要做,：,：一是形成,产,产品概念，,二,二是进行市,场,场调研和机,会,会分析）,(2),产品定义,：,：市场人,员,员把产品,的,的各项指,标,标描述出,来,来，确定,消,消费者的,兴,兴趣点、,产,产品的赢,利,利点；,(3),产品设计,：,：市场人,员,员进一步,了,了解消费,者,者需求的,变,变化以及,竞,竞争对手,的,的动态，,并,并根据这,些,些信息对,产,产品定义,作,作出修改,。,。,(4),样品研制,：,：研发部,门,门根据新,产,产品定义,研,研制样品,；,；,(5),试验推广,：,：市场人,员,员要在最,短,短的时间,内,内让消费,者,者试用，,并,并收集反,馈,馈意见。,(6),大规模促,销,销：新产,品,品创新基,本,本完成，,但,但市场人,员,员仍需收,集,集消费者,反,反馈意见,，,，不断完,善,善产品。,2.,电子商务,的,的生产模,式,式,一、生产,模,模式的转,变,变,1,、转变的,原,原因：,在电子商,务,务时代，,消,消费者的,消,消费理念,走,走向多元,化,化、个性,化,化，大规,模,模生产已,经,经不能使,企,企业继续,获,获利,电子商务,企,企业必须,根,根据顾客,需,需要生产,定,定制产品,，,，提供定,制,制化服务,。,。,网络技术,的,的发展使,大,大批量定,制,制成为可,能,能，网络,提,提供了一,种,种低成本,、,、快速的,信,信息交换,渠,渠道，电,子,子商务支,持,持公司直,接,接面向顾,客,客的战略,；,；,2.,电子商务,的,的生产模,式,式,大规模生,产,产模式,它是工业,经,经济的特,点,点，是“,一,一对多”,的,的关系，,即,即企业开,发,发一种产,品,品，然后,组,组织规模,化,化的大批,量,量生产，,用,用一种标,准,准产品满,足,足不同消,费,费者的需,求,求。,大规模定,制,制,在电子商,务,务时代，,大,大规模生,产,产已经不,能,能使企业,继,继续获得,利,利润，电,子,子商务企,业,业必须根,据,据顾客需,要,要生产定,制,制产品，,提,提供定制,化,化服务。,企业的生,产,产方式从,大,大规模制,造,造转向大,规,规模的定,制,制。,确切地说,：,：大规模,定,定制是指,一,一种能够,通,通过高过,程,程敏捷性,、,、柔性和,集,集成来对,每,每一个用,户,户提供个,性,性化设计,的,的产品和,服,服务的能,力,力。市场,法,法则是“,围,围着顾客,找,找产品”,2.,电子商务,的,的生产模,式,式,“,一对多”,和,和“一对,一,一”生产,方,方式下的,市,市场法则,：,：,传统商,务,务获取消,费,费者定制,信,信息的方,式,式是生产,者,者和消费,者,者面对面,的,的交流、,打,打电话或,文,文字订货,。,。这种方,式,式具有效,率,率极低、,信,信息非结,构,构化、面,向,向窄的顾,客,客群体等,缺,缺点而不,适,适合大规,模,模定制。,网络提,供,供了一种,低,低成本、,快,快速的信,息,息交换渠,道,道，电子,商,商务支持,公,公司直接,面,面向顾客,的,的战略，,它,它的发展,使,使大批量,定,定制成为,可,可能。,对生产,企,企业来说,，,，企业具,有,有敏捷的,产,产品开发,和,和柔性的,制,制造技术,，,，这是大,规,规模定制,实,实施的技,术,术支持，,是,是大规模,定,定制所要,求,求的核心,能,能力和资,源,源。,采用模,块,块化产品,设,设计。,通过让,顾,顾客参与,到,到产品的,设,设计、制,造,造、装配,合,合销售服,务,务的过程,中,中来，实,现,现顾客的,个,个性化需,求,求。,2.,电子商务,的,的生产模,式,式,大规模定,制,制和大规,模,模生产模,式,式的对比,：,：,大规模生,产,产,焦点：,通,通过稳定,性,性取得高,效,效率。,目标：以,几,几乎人人,买,买得起的,价,价格开发,、,、生产和,销,销售。,特征：稳,定,定的需要,、,、统一的,市,市场、低,成,成本、质,量,量稳定、,标,标准化、,产,产品开发,周,周期长、,产,产品生命,周,周期长。,大规模定,制,制：,焦点：通,过,过灵活性,和,和快速反,应,应实现效,率,率。,目标：开,发,发、生产,和,和销售买,得,得起的产,品,品，这些,产,产品同时,具,具有多样,性,性，满足,每,每个人的,不,不同需要,。,。,特征：分,化,化的需求,、,、细分的,市,市场、低,成,成本、高,质,质量、标,准,准化的模,块,块、产品,开,开发周期,短,短、产品,生,生命周期,短,短。,2.,电子商务,的,的生产模,式,式,二、电子商务,时,时代生产模式,的,的特点,创新特征,个性化服务特,征,征,知识特征,文化特征,更新快特征,2.,电子商务的生,产,产模式,三、有形产品,生,生产定制化,有形产品制定,化,化是电子商务,生,生产模式的重,要,要组成部分，,定,定制生产的好,处,处：,产品功能更有,针,针对性：一对,一,一的生产方式,，,，使产品更符,合,合单个消费者,的,的口味；,生产的预测更,准,准确；（订单,数,数量相对少，,科,科学化管理、,实,实时的信息沟,通,通，使企业可,以,以实现较精确,的,的生产预测）,定制生产是保,持,持和消费者联,系,系的最好途径,；,；企业直接面,对,对顾客，直接,收,收集有关顾客,情,情报，建立客,户,户数据库,动态贸易的出,现,现；现代技术,能,能及时为用户,提,提供定制产品,，,，定制动态价,格,格。,2.,电子商务的生,产,产模式,四、服务供给,个,个性化,服务业最适合,电,电子商务；（,不需要实物形,式,式的交割,）,电子商务产品,发,发展的新趋势,要,要求服务业的,配,配套发展；（,如：物流业,）,电子商务的发,展,展促进了服务,的,的创新；,(,如：远程维护,电,电脑,),2.,电子商务的生,产,产模式,五、,Web2.0,时代消费者成,为,为生产者,Web2.0,时代，顾客不,仅,仅是生产的中,心,心，甚至直接,成,成为生产者。,其,其特点是：用,户,户参与、联系,、,、共享、已形,成,成规模经济。,所谓大规模协,作,作生产，就是,互,互联网上消费,者,者自己组织的,协,协作活动，涉,及,及的领域非常,广,广泛，包括社,区,区、博客世界,、,、虚拟人生等,社,社交网络协作,。,。,3.,电子商务生产,的,的管理,一、电子商务,生,生产方式对企,业,业的影响,企业成为“学,习,习组织”：企,业,业重视员工的,培,培训与学习,鼓励员工发明,创,创新,；,企业注重知识,网,网络建设：企,业,业注重,对相关知识和,技,技术的搜集和,有,有效使用,；,企业功能社会,化,化：让,消费者参与到,企,企业的生产环,节,节中，充分利,用,用社会资源使,企,企业功能社会,化,化,;,企业管理信息,化,化：,电子商务环境,下,下，企业掌握,了,了许多信息化,资,资源。信息化,资,资源是信息化,管,管理的根本，,企,企业可以利用,它,它得到行业信,息,息、竞争对手,信,信息、产品信,息,息、技术信息,以,以及销售信息,等,等，同时利用,它,它们分析市场,反,反应和管理效,果,果。,3.,电子商务生产,的,的管理,二、,ERP-,企业资源计划,1,、,ERP,的概念（,Enterprise Resource Planning,）,ERP,是一种科学管,理,理思想的计算,机,机实现。,对产品研发、,作,作业控制、生,产,产计划、原料,采,采购、市场营,销,销、客户关系,、,、销售、库存,管,管理、财务和,人,人事等方面进,行,行集成优化管,理,理，由各个独,立,立的模块组成,。,。,它不是机械地,适,适应企业现有,流,流程，而是对,企,企业流程的不,合,合理部分提出,改,改进和优化建,议,议，甚至有可,能,能导致组织结,构,构的重新设计,和,和业务流程重,组,组。,3.,电子商务生产,的,的管理,2,、,ERP,对企业的作用,：,：,缩短原材料采,购,购期和成品供,应,应提前期，尽,可,可能的维持一,个,个较低的库存,量,量；,减少停工待料,时,时间、降低时,间,间成本和机会,成,成本；,减少向批发商,或,或顾客延期供,货,货，抓住市场,机,机会，提升客,户,户满意度；,提高产品质量,、,、降低人工成,本,本；,管理资源共享,、,、节省管理人,员,员，降低管理,成,成本；,3.,电子商务生产,的,的管理,3,、电子商务和,ERP,的整合,电子商务与,ERP,的整合需要有,业,业务流程重组,相,相配合，同时,，,，也要求应用,软,软件各模块的,合,合理划分和有,机,机集成。,在实现两者整,合,合时，,ERP,方面应优先考,虑,虑采购、生产,计,计划、市场营,销,销、销售、库,存,存、财务等与,物,物流、资金流,密,密切相关的模,块,块，电子商务,方,方面应考虑网,站,站管理、网上,销,销售、网上采,购,购和网上资金,收,收付等模块，,把,把这些模块集,成,成到一起，构,成,成一个新的应,用,用系统，即为,整,整合系统。整,合,合系统要为今,后,后模块的扩充,留,留有接口。,把电子商务和,企,企业资源计划,的,的整合系统引,入,入企