(精品)标准化管理6

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,陳天寶,人本企业管理咨询培训机构,深圳：深圳市宝安区前进路桃源大厦,19A,电话：,0755-27454552,传真：,27454552,杭州：杭州市江城路,889,号香榭商务大厦,11,楼,K,座,电话：,0571-87825022,传真：,87825155,厦门：厦门市湖滨东路,6,号华龙大厦,1206,室,电话：,0592-3297619,传真：,3297615,南宁：南宁市民族大道,92-1,号新城国际大厦,2101,室,电话：,0771-5558070,传真：,5557517,标准化管理,中 国 著 名 管 理 专 家,中国管理科学成就十大杰出人物中 国 十 大 杰 出 培 训 师,浙 江 省 企 业 创 业 指 导 师,浙江省管理咨询协会副会长,福建省管理专家师资库成员,国际注册管理咨询师（,CMC,）,一、什么是标准化管理,二、组织标准化,五、作业标准化,六、制度标准化,标,准,化,管,理,三、流程标准化,四、质量标准化,2,3,种属,通过他人做好工作的意志行为。,目的,方式,管理：,标准化管理就是：,依据事先由管理者和被管理者都认同的规矩、约定实施管理。,4,管理学第一原理：主体人自我肯定原理,任何一个人都是具有自我意识，其行为都只是寻求自我肯定的一种主体人。,主体人自我肯定原理,推论一：人在可以,懒,的时候，不会不,懒,推论二：人在,勤劳无益,时，不会不懒,推论三：,可能发生,而又,不应该发生,的事，却一定会发生,第一推论，,没有明确的标准，他人就没有方向，不知向何处努力；,第二推论，,没有恰当的方法和程序，他人就不知如何努力；,第三推论，,没有让人有做好工作的强烈动机，他人就不会努力,。,任何一个他人都不会毫无条件地为你做好工作，除非做好工作本身是他自己的意志目标。,管理学第二原理,三个推论,5,企业标准化管理的五个要求,为被管理者积极性和创造性的发挥，提供规范的支持。,为被管理者做好工作确立评价标准。,与被管理者共同约定做好工作的方法和程序。,通过制定活动结果的利益分享约定，来激发员工努力为企业发展作贡献的热忱。,行为规范和标准，必须建立在员工广泛认同的基础上。,6,构建企业标准化管理体系,1,2,3,4,组织标准化,质量标准化,流程标准化,作业标准化,从管理,的维度,谁来做？,怎么做？,具体怎么做？,制度标准化,做好,/,坏了怎么样？,做到什么程度？,5,7,发展战略性研究,职能健全性研究,组织管理体系,组织四角分析,组织系统原则,运行,系统,如何建立组织管理体系？,现有组织结构分析，明确组织结构设立原则,适当跨度原则,任务目标原则,稳定性与灵活性相结合原则,责权对等原则,分工协作原则,组织效率原则,执行与监督部门分设原则,指挥统一性原则,组织结构性研究,发展阶段性研究,横向协调系统,垂直指挥系统,检查反馈系统,组织运行分析,岗位与标准化管理的关系？,职位说明书的作用,岗位分析是人力资源管理的基础性,岗位分析,岗位说明书与岗位规范,职业生涯,规划,人员培训,人员开发,目标管理,绩效考核,定岗,定编,招聘,录用,职位,评估,岗位,标准,9,智能、责任、,强度、环境,标题,涉及内容,基本资料,包括可明确该岗位的总体信息及职责概述,岗位工作规范,每日、每周、每月、每年的岗位工作规范,完成该岗位工作所赋予的工作权利,协作关系,该岗位在开展工作中主要的沟通对象、手段和内容,任职资格要求,为了胜任该岗位的工作所应满足的条件,工作权限,工作流程、,制度、表单,该岗位所涉及的流程、表单、制度,主要职责,岗位的主要工作任务,岗位说明书的结构,垂直指挥系统,一、服从指挥的原则,问题：服从上级正确的指挥，这句话对吗？,二、一个上级的原则,每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。,三、逐级的原则,上级对下级可以越级检查，不能越级指挥,下级对上级可以越级申诉，不能越级报告,横向联络系统,、各尽其职，各负其责,交通道,、相互服务，相互制约,招聘,、统一指挥，步调一致,、工作流程和工艺流程构成企业自动化运作机制,、不同部门内部有各自不同的运作形式和管理方法,、部门的工作业绩考核评定,部门之间的运作原理,检查反馈系统,一、行政检查,上对下可以越级检查，不能越级指挥，检查不受级别限制,、检查是权力，同时也是责任,、没有特别授权不能检查别人所属的下级,二、专业检查,有检查和无处理，检查将流于形式,明确检查的目的：并非为了检查而检查，而是为了改进,检查结果的跟踪要延续一定时间,可以明显提高企业运营效率,。,便于改进组织机构，明确部门职能和岗位职责,。,组织机构,部门职责,岗位职责,部门间业务流程,岗位间业务流程,相互促进,相互促进,提高效率,对个人的意义：,1.,业务提升；,2.,改进工作的优秀工具；,3.,理清工作思路,流程优化的意义,非增值性活动,直接创造价值的活动,辅助增值性活动,增值性活动,支持创造价值的活动,不能创造价值的活动,剔除,优化、减少,改善、持续、固化,14,流程的组成要素和特点,流程的六要素：输入的资源，活动，时间,输出的结果，顾客，价值,流程的特点：,目标性,有明确的输出（目标或任务）,相关性,流程的活动是互相关联的,动态性,流程中的活动具有时序关系,层次性,活动中又有子流程,结构性,有串联，并链，反馈等结构,输入资源,输出结果,若干活动,我满意，因为流程,为我创造了价值,流程体系,主流程,辅助流程,管控流程,研发,采购,生产,客服,销售,综合,技术,质控,人事,财务,决策,审批,流程优化的步骤,将受训人,员进行分组,将企业整体运作过程拆分成,相对独立,的流程系统,选择流程，按照标准符号,绘制现实流程,相关人员对讨论流程环节,根据讨论结果绘制改进流程,明确流程的,六个关键要素：节点、责任人、时间、事项、成果、表单,营销、采购、生产、技术、人事等系统,改进流程,试运行,和修订,现实流程,改进建议,改进流程,问题记录,成立流程优化小组,小组成员名单,信息和文档,流程优化的步骤,流程标准,重中之重,以,“,表单,”,为流程落地工具,选取某流程进行现场的模拟,培训模拟流程,收集流程相关表单并进行检讨,根据发现的问题,调整流程和表单,通过,“,流程分析四象限模型,”,检视现有流程,流程分析结果,流程梳理,确定流程,界定流程范围,绘制现实流程、理解与分析流程,针对流程问题,进行自我改进,设计标杆瞄准研究,收集信息,分析研究结果,实施流程改进,标杆超越框架图,标杆瞄准对象选择,同一企业中的不同部门,同一行业中的不同企业,不同行业中的不同企业,流程优化的关键方法,标杆超越法,其他一些流程优化的常用方法,流程优化常用方法,1.,消除非增值活动,活动间等待,重复的活动,跨部门协调,反复的审批,2.,任务整合,同一岗位承担多项工作,与合作伙伴进行整合,3.,简化活动,过于复杂的表格,过于复杂的技术系统,过于专业分工的程序,复杂的沟通形式,4.,流程任务自动化,信息的采集与传输,数据的分析,数据的应用和反馈,5.,增加环节,公司用以规避风险的关键点,公司用以强化控制的关键点,有利于提升客户满意度的流程环节,6.,重排环节,可以减少重复、提升效率的环节调整,可以缩短时间、降低成本的环节调整,如何制定流程标准,在重新设计流程的时候，要考虑,“,五一,”,，即谁在什么地点、什么时间做什么，为什么做，怎样做。这样能够把问题考虑得更周全一点。,第一个是,“,谁,”,（谁来做，谁来检视）,第二个是,“,什么,”,第三个是,“,为什么,”,（交付什么成果）,第四个是,“,何地,”,第五个是,“,何时,”,第六个是,“,如何,”,“,五个为什么,”,节点 责任人 时间,事项 成 果 表单,21,流程设计与工作表格设计,表单自身的作用：,1,）日常工作的辅助工具；,2,）信息记录与传递的格式；,3,）工作成果存储的“八宝箱”；,表单在流程设计过程中的作用：,1,）流程设计之前收集表单，从而通过对表单设计、使用、流向等情况的分析来发现问题；,2,）流程设计完成后，通过对表单的设计使流程落地。,管理表单的设计要点：,设计管理表单的总体原则是：,目标导向；,急用先行；,控制关键；,删繁就简。,控制关键，把繁琐的内容删掉，把关键的内容控制住，这是管理表单的核心。,质量标准化,品质,管理规划,品质,管制,品质,改善,23,建立质量控制记录,质量,规划,一：品质管理规划,建立质量管理流程,建立质量管理组织,建立质量控制标准,建立质量目标,24,品质,管制,二：品质管制,质量管理流程核查,质量管理流程实施,质量管理流程教导,25,三：品质改善,质量管理流程数据收集,质量管理流程数据分析,质量管理流程改进,品质,改善,什么是作业标准化,作业标准化,指以企业现场安全生产、技术活动的全过程及其要素为主要内容，按照企业安全生产的客观规律与要求，制定作业程序标准和贯彻标准的一种有组织活动。,现场作业标准书,开展现场标准化作业的执行文件。现场每一项作业按照全过程控制的要求，明确具体操作的方法、步骤、措施、标准和人员责任，依据工作流程组合成的执行文件。,延 伸,27,作业工艺管理,依据,作业指导文件,(Sop),要求,标准看板：含作业内容、操作步骤和方法、技术质量要求、使用设备工具、注意事项、图示说明等（适用）。,执行,作业程序合理性、规范化,作业动作经济性、标准化,作业过程连续性、顺畅化,作业指导书的编制原则,1,体现对现场作业的全过程控制。,2,应在作业前编制，注重策划和设计，量化、细化、标准化每项作业内容。做到作业程序有要求，安全有措施，质量有标准，考核有依据。,3,应体现分工明确，责任到人，编写、审核、批准和执行应签字齐全。,4,围绕安全、质量两条主线，实现安全与质量的综合控制。优化作业方案，提高效率、降低成本。,5,一项作业任务编制一份作业指导书。,6,应规定保证本项作业安全和质量的技术措施、组织措施、工序及验收内容。,7,概念清楚、表达准确、文字简练、格式统一。,8,应结合现场实际由专业技术人员编写，由相应的主管部门审批。,29,建立健全企业各项管理制度是一项复杂的系统工程，在编制制度过程中需遵循六大原则和六大指导思想,合法性,标准化,导向性,规范化,切实性,可控性,原则,人本思想,先立后破,相对稳定,上下结合,注重实效,实事求是,指导思想,企业管理制度,30,销售管理制度,生产管理制度,仓储管理制度,采购管理制度,总则,根据企业价值链,企业内部管理制度包含九个管理制度子系统,公司的基础结构,人力资源管理,技术开发,采购,原料储运,生产加工,成品储运,市场营销,客户服务,利润,人力资源管理制度,财务会计管理制度,质量管理制度,办公总务管理制度,需建立哪些制度,管理制度的制度,31,制度内容框架统一设计,内容架构常采用,“,一般规定,具体制度,附则,”,的模式，在行文中采用,“,定义,+,列举,+,其他,”,的方法来设计。,（,1,）目的：编制依据、适用范围、管理制度的实施环节和程序、管理制度的编制形成过程、管理制度与其他制度之间的关系。,（,2,）主体内容：包括制度针对的客体以及责权利规定。,（,3,）附件（含附表）和相关制度（与此制度密切相关的制度体系内的其他制度）。,（,4,）控制制度实现的方法及程序：包括行政措施、精神措施、经济措施等。,制度格式标准化,制度使用名词、编号等应该统一规范，以适应企业信息化管理的需要。同时，公文上的字体、字号、目录排列方式、纸张大小及边距、页码格式等也需要明确的规定和模板。,制度的制作要求内容完整、格式规范、标识一致、记录清晰并明确规定各