技术人员沟通培训PPT课件

上传人:嘀****l 文档编号:253011214 上传时间:2024-11-27 格式:PPT 页数:27 大小:118KB
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单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,技术部门沟通培训,人力资源部培训组 郑红萍,二OO四年十月,一个小测试,为什么强调沟通,我们所面临的环境,3,C,Customer,Competition,Change,部门内、外为什么缺乏沟通,短视现象,性格,集体氛围,心态,沟通需要一种心态,开放、共享的心态:,只有给别人的更多,才能得到更多,知识是有保鲜期的,流动起来,可以持续保鲜,讨论:大家如果都比较保守,我该怎么办?,认识一下自己,自信 self-confident,专注,逻辑思维能力强,沉稳,认识一下自己,优点和缺点往往只有一步之遥,我们可能的缺点是什么,缺乏沟通造成的问题,扫烟囱的故事,阿维安卡52航班的悲剧,缺乏沟通造成的问题,部门信息闭塞,失误得不到及时的纠正,部门关系冷漠,工作没有热情,个人得不到成长,你对沟通的认识,能说会道?,聊天?,演说家,vs.,谈判专家(谁更善于沟通),什么是沟通,两方/双向,主题,沟通的载体(语言/非语言),达成共同的协议,沟通的内容/功能,传递信息,表明思想,传达情感,杰亨利窗模型,自己知道,自己不知道,别人知道,别人不知道,开放区,盲目区,隐藏区,未知区,反,馈,揭示,沟通的过程,信息源,编码,通道,解码,反馈,沟通的三要素,听倾听,小测试 商店打烊时,听的三个境界:,用耳听,用眼听,用心听,沟通的三要素,说表达,根据不同的情境,正确编码;,注意语速、吐词、句式、语法;,注意一些禁忌和引起歧义的语言。,沟通的三要素,问反馈,遇到不清楚的地方要问,问题明确,提问方式:封闭和开放,game,驿站传书,沟通网络,链式,Y式,轮式,全通道式,沟通的形式,正式/非正式,上行/下行/平行/斜向,语言/非语言,沟通障碍,过滤,选择性知觉,情绪,语言,角色不同引起的沟通障碍,男性女性之间的沟通,跨文化沟通,怎样进行有效的沟通,使用目光接触,展现赞许性的点头和恰当的面部表情,避免分心的举动和手势,提问,怎样进行有效的沟通,复述,避免中间打断说话者,不要多说,保持双向沟通,澄清一些认识,沟通并非万能,模糊沟通的作用,希望大家得到的收获,建立沟通意识,了解沟通技巧,在工作运用,谢谢大家!,
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