绩效管理咨询式训练教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,绩效,大,大讲,堂,堂,主讲,：,：赵,安,安信,2013,年,12,月,20-21,日,绩效,管,管理,咨,咨询,式,式训,练,练营,主讲,嘉,嘉宾,介,介绍,赵安,信,信老,师,师,绩效,管,管理,训,训练,营,营,1,、绩效,考,考核,那,那是,人,人力,资,资源,部,部的,事,事情,，,，跟,我,我们,部,部门,不,不搭,界,界；,2,、我,们,们的,绩,绩效,管,管理,就,就是,考,考核,，,，一,考,考核,完,完大,家,家就,没,没事,了,了；,3,、考,核,核不,就,就是,扣,扣钱,，,，大,家,家一,提,提考,核,核兴,致,致都,不,不高,；,；,考来,考,考去,，,，好,麻,麻烦,，,，都,那,那么,熟,熟了,，,，又,谁,谁不,了,了解,谁,谁呢,；,；,4,、绩,效,效考,核,核不,就,就是,那,那么,回,回事,，,，也,影,影响,不,不了,我,我什,么,么利,益,益；,5,、老,总,总一,阵,阵子,抓,抓一,下,下，,大,大家,就,就认,真,真一,下,下；,不,不抓,就,就那,么,么回,事,事儿,了,了；,绩效,管,管理,存,存在,的,的现,象,象,6,、考,核,核的,人,人都,是,是当,官,官的,他们,怎,怎么,说,说就,怎,怎么,是,是了,我们,听,听着,；,；,7,、我,也,也希,望,望很,好,好的,交,交流,一,一下,员,员工,的,的绩,效,效问,题,题，,但,但是,真,真地,谈,谈起,来,来好,像,像没,什,什么,可,可谈,的,的，,你,你说,怎,怎么,办,办？,8,、我,们,们老,总,总跟,我,我谈,绩,绩效,，,，谈,着,着谈,着,着就,变,变成,了,了他,的,的演,讲,讲会,了,了，,讲,讲得,还,还是,那,那一,套,套；,9,、考,核,核的,流,流程,我,我们,也,也有,但是,经,经常,是,是走,形,形式,大家,都,都麻,木,木了,；,；,10,、绩,效,效面,谈,谈？,没,没听,说,说过,，,，我,们,们发,完,完奖,金,金就,考,考核,完,完了,；,；,绩效,管,管理,存,存在,的,的现,象,象,绩效,管,管理,存,存在,的,的现,象,象,11,、,、考,核,核方,法,法不,就,就是360度,，,，还,有,有BSC,，,，KPI,吗,吗，,流,流行,什,什么,我,我,们就,上,上什,么,么；,12,、,、绩,效,效考,核,核真,好,好，,什,什么,都,都可,以,以放,进,进去,考,考核,，,，管,理,理省,心,心了,；,；,13,、,、绩,效,效指,标,标确,定,定好,办,办，,百,百度,一,一下,，,，大,把,把绩,效,效指,标,标库,，,，弄,几,几,个就,好,好了,；,；,14,、,、绩,效,效指,标,标到,底,底怎,么,么提,取,取，,我,我头,都,都大,了,了；,15,、,、绩,效,效奖,金,金把,工,工资,加,加一,点,点，,一,一部,分,分基,本,本工,资,资，,一,一部,分,分考,核,核工,资,资不,就,就完,了,了吗,。,。,理念,打,打通,知识,掌,掌握,工具,正,正确,为何,要,要做,如何,做,做,用什,么,么做,为什,么,么会,出,出现,上,上述,情,情况,成功实施绩效考核的要点,2,绩效考核的结果运用,4,如何设计,KPI,考核表的技巧,3,3,绩效管理相关知识,3,1,目,录,录,企业,有,有这,种,种现,象,象存,在,在吗,？,？,做与,不,不做,一,一个,样,样！,做多,与,与做,少,少一,个,个样,！,！,做好,与,与做,坏,坏一,个,个样,！,！,沉思,一,一刻,你喜,欢,欢这,样,样的,现,现象,存,存在,吗,吗？,你觉,得,得这,样,样对,公,公司,好,好吗,？,？,你觉,得,得这,样,样对,个,个人,好,好吗,？,？,你觉,得,得要,不,不要,杜,杜绝,或,或减,少,少这,些,些现,象,象？,为什,么,么？,案例,思,思考,一,一,在一,家,家服,装,装厂,，,，,小,小时,计,计件,制,制。A制,作,作一,件,件衣,服,服仅,用,用10分,钟,钟，,需,需要7尺,布,布，B制,作,作同,样,样的,这,这种,衣,衣服,却,却要,用,用15分,钟,钟，,但,但只,需,需要5尺,布,布。,每,每尺,布,布的,成,成本,是,是5,元,元，,每,每件,衣,衣服,的,的出,厂,厂价,是,是50元,。,。A,的,的平,均,均合,格,格率,在,在90%,，,，B,的,的合,格,格率,在,在95%,。,。,年终,评,评选,时,时，A因,为,为产,量,量高,而,而被,公,公司,评,评为,“,“工,作,作能,手,手”,，,，获,奖,奖金2000,元,元。B却,被,被其,主,主管,嘲,嘲笑,为,为“,蜗,蜗牛,婆,婆”,，,，工,作,作效,率,率比A差,远,远了,。,。B,一,一气,之,之下,提,提交,了,了辞,职,职书,，,，回,老,老家,种,种地,了,了。,看看,一,一天,的,的对,比,比,员工,A,员工,B,产量,件,6,件,/,小时,8,48,件,产值,元,48,件,50,元,/,件,2400,元,成本,元,48,件,7,尺,/,件,5,元,/,尺,1680,元,质量,%,90%,价值,元,2400,90%,1680,480,元,产量,件,4,件,/,小时,8,32,件,产值,元,32,件,50,元,/,件,1600,元,成本,元,32,件,5,尺,/,件,5,元,/,尺,800,元,质量,%,95%,价值,元,1680,95%,800,796,元,796,480,316,元,价差,案例,思,思考,二,二,张先,生,生是,一,一位,营,营销,主,主管,，,，机,械,械制,造,造专,业,业毕,业,业，,但,但从,事,事营,销,销工,作,作已,经,经6,年,年多,了,了。,身,身高1.8米,，,，仪,表,表堂,堂,堂，,喜,喜欢,社,社交,。,。,主,主管7个,业,业务,员,员，,张,张经,常,常对,他,他们,培,培训,一,一些,营,营销,技,技巧,。,。经,常,常到,现,现场,察,察看,他,他们,的,的业,务,务表,现,现，,并,并提,出,出他,的,的意,见,见。,张,张,平,平时,喜,喜欢,喝,喝酒,唱,唱K,，,，常,常,常为,此,此迟,到,到，,有,有几,次,次竟,然,然旷,工,工。,而,而且,张,张有,点,点自,负,负，,有,有点,瞧,瞧不,起,起比,他,他差,的,的同,事,事。,最,最近,一,一次12,月,月底,喝,喝醉,了,了酒,跟,跟一,位,位客,户,户争,吵,吵，,丢,丢了,一,一个,大,大订,单,单。,不,不过,，,，张,经,经常,向,向老,板,板汇,报,报工,作,作，,接,接受,能,能力,、,、谈,判,判能,力,力及,市,市场,拓,拓展,能,能力,挺,挺强,，,，深,得,得老,板,板喜,欢,欢。08,年,年张,与,与下,属,属一,起,起制,定,定了,年,年度,的,的销,售,售计,划,划与,目,目标,，,，到,年,年底,带,带领,的,的团,队,队业,绩,绩排,在,在10个,营,营销,主,主管,的,的第2位,。,。年,度,度考,核,核了,，,，如,果,果你,是,是他,的,的上,司,司，,给,给多,少,少分,呢,呢？,请你,做,做主,管,管,结论,考核,不,不是,万,万能,的,的，,没,没有,考,考核,时,时万,万,万不,能,能的,。,。,不同,的,的评,价,价方,法,法，,有,有截,然,然不,同,同的,考,考评,结,结果,。,。,不同,的,的考,评,评结,果,果，,有,有截,然,然不,同,同的,命,命运,。,。,选择,正,正确,科,科学,的,的绩,效,效考,评,评方,法,法是,非,非常,重,重要,！,成功实施绩效考核的要点,2,绩效考核的结果运用,4,如何设计,KPI,考核表的技巧,3,3,绩效管理相关知识,3,1,目,录,录,第一,篇,篇章,概念,篇,篇,-绩,效,效管,理,理知,识,识,一、,绩,绩效,定,定义,绩,效,效,绩,效,绩就,是,是业,绩,绩,工作,的,的结,果,果,效就,是,是效,率,率,工作,的,的过,程,程,结果,=,结果,=,输出,？,结果,就,就是,满,满足,客,客户,需,需求,的,的一,种,种价,值,值，,并且是,客,客户愿,意,意花钱,来,来交换,。,。,绩效考,核,核中应,该,该警惕,三,三种假,结,结果,态度,结,结果,职责,结,结果,任务,结,结果,我们应,该,该有的,理,理念,员工不,做,做结果,，,，企业,承,承担后,果,果,上班不,是,是拿工,资,资的理,由,由，为,企,企业提,供,供,结果才,是,是获得,报,报酬的,原,原因。,能力问,题,题,-,做不出,结,结果,认知问,题,题,-,不懂得,结,结果,态度问,题,题,-,不愿意,做,做结果,动力问,题,题,-,做不好,结,结果,认识问,题,题,能力问,题,题,动力问,题,题,态度问,题,题,结果,不做结,果,果的根,源,源是什,么,么？,二、绩,效,效管理,的,的定义,管理者,与,与员工,之,之间在,目,目标与,如,如何实,现,现目标,上,上所达,成,成共识,的,的过程,，,，以及,增,增强员,工,工成功,地,地达到,目,目标的,管,管理方,法,法以及,促,促进员,工,工取得,优,优异绩,效,效的,管理过,程,程,。绩效,管,管理的,目,目的在,于,于激励,员,员工业,绩,绩持续,改,改进并,最,最终实,现,现,组织战,略,略,以及,目标,。,就目标,及,及如何,达,达到目,标,标需要,达,达成共,识,识。,绩效管,理,理不是,任,任务管,理,理，特,别,别强调,沟,沟通、,辅,辅导和,员,员工能,力,力的提,高,高。,绩效管,理,理不仅,强,强调结,果,果导向,，,，而且,重,重视达,成,成目标,的,的过程,。,。,绩效反,馈,馈,绩效考,核,核,绩效辅,导,导,绩效计,划,划,三、绩,效,效管理,与,与绩效,考,考核,目标分,解,解,计划,设计关,键,键指标,监控,执行,有问题,没问题,指导,培训,激励,培养,淘汰,PDCA,战略目,标,标,4,、绩,效,体,系,设,计,绩效辅,导,导,招聘依,据,据,晋升降,级,级,依据,培训依,据,据,薪酬和,奖,奖惩,依据,完成目,标,标,绩效目,标,标,绩效作,用,用,改善方,向,向,五、绩,效,效管理,对,对企业,的,的作用,一把量尺,一台监视器,一台发动机,一个指挥棒,绩效管理,一把量,尺,尺,:,对员工,工,工作公,正,正的评,价,价,;,一台发,动,动机,:,让员工,不,不得不,干,干,;,不断有,动,动力干,；,；,一个指,挥,挥棒,:,让员工,往,往东,他不能,向,向西,;,一台监,视,视器,:,最快最,及,及时发,现,现企业,问,问题。,绩效的,“,“四个,一,一”,一把公,平,平公正,的,的量尺,一台让,员,员工不,得,得不干,的,的发动,机,机,一个指,挥,挥棒,公司销,售,售额,增长,5000,万,销售部,增,增,长,5000,万,人力资,源,源,保证,生产增,长,5000,万,财务,保证,行政,保证,开发,5,个新的,区,区域市,场,场,(,东北,.,西北,.,西南等,),推出,2,种新产,品,品,新建,100,个加盟,专,专卖店,推行精,益,益化生,产,产,新建,2,条生产,线,线,招聘培,训,训,50,名销售,经,经理,.,生产工,人,人,100,人,推行全,面,面绩效,考,考核,财务数,据,据核算,到,到部门,和,和分公,司,司,准备,1.5,亿资金,宿舍与,后,后勤改,革,革社会,化,化,增加食,堂,堂就餐,人,人数和,班,班车数,量,量,一台监,视,视器,绩效管,理,理对企,业,业的作,用,用,对美国,1000,家优秀,公,公司的,调,调查结,果,果表明,，,，绩效,管,管理是,他,他们获,得,得成功,的,的最为,重,重要的,关,关键因,素,素！,案例：,某,某重工,企,企业绩,效,效实施,后,后的改,变,变,1,）明确,自,自己的,绩,绩效责,任,任与目,标,标（做,什,什么、,为,为什么,做,做、结,果,果是什,么,么）,2,）参与,目,目标、,计,计划的,制,制定（,组,组织的,要,要求、,目,目标必,须,须达成,理,理由）,3,）寻求,上,上司的,支,支持与,所,所需资,源,源（责,权,权、费,用,用、工,具,具、渠,道,道等）,4,）及时,获,获取评,价,价、指,导,导与认,同,同（好,不,不好、,是,是否满,意,意、如,何,何改进,偏,偏离）,5,）获取,解,解释的,机,机会（,消,消除误,解,解、解,释,释原因,）,）,六、绩,效,效管理,对,对员工,的,的作用,?,绩效管,理,理的六,大,大原则,1、权,责,责一致,2、量,化,化考核,原,原则,3、,兼,兼顾,公,公平,原,原则,4、,有,有限,沟,沟通,原,原则,5、,全,全员,参,参与,原,原则,6、,注,注重,实,实效,原,原则,第一,篇,篇章,概念,篇,篇,-绩,效,效管,理,理责,任,任区,分,分,一、,主,主管,在,在绩,效,效管,理,理上,的,的责,任,任,根据,公,公司,战,战略,、,、经,营,营目,标,标和,部,部门,计,计划,与,与员,工,工一,起,起确,定,定绩,效,效目,标,标，,并,并签,定,定绩,效,效表,格,格；,通过,收,收集,员,员工,绩,绩效,信,信息,、,、双,向,向沟,通,通以,及,及行,为,为纠,偏,偏、,实,实施,培,培训,开,开发,计,计划,等,等途,径,径，,确,确保,员,员工,绩,绩效,目,目标,的,的完,成,成；,按时,、,、客,观,观、,公,公正,地,地对,员,员工,绩,绩效,进,进行,评,评价,，,，并,与,与员,工,工进,行,行绩,效,效面,谈,谈；,并,并跟,进,进绩,效,效面,谈,谈的,后,后续,行,行动,措,措施,；,；,根据,考,考评,结,结果,，,，提,出,出对,员,员工,的,的奖,惩,惩和,使,使用,建,建议,。,。,二、,下,下属,在,在绩,效,效考,核,核中,的,的责,任,任,与主,管,管经,理,理共,同,同制,定,定、,调,调整,个,个人,绩,绩效,目,目标,及,及培,训,训开,发,发计,划,划。,执行,绩,绩效,协,协议,与,与开,发,发计,划,划，,及,及时,反,反馈,与,与主,管,管沟,通,通，,按,按月,（,（或,季,季）,提,提交,绩,绩效,目,目标,完,完成,情,情况,。,。,积极,、,、努,力,力、,创,创造,性,性地,开,开展,工,工作,，,，保,证,证绩,效,效目,标,标按,期,期、,高,高质,地,地完,成,成。,加强,自,自我,学,学习,与,与培,训,训，,不,不断,提,提升,能,能力,和,和改,善,善工,作,作态,度,度。,三、,人,人力,资,资源,部,部门,在,在绩,效,效考,核,核中,的,的责,任,任,制定,员,员工,绩,绩效,管,管理,的,的相,关,关制,度,度，,并,并负,责,责组,织,织实,施,施；,提供,与,与绩,效,效管,理,理相,关,关的,参,参考,资,资料,、,、表,格,格，,开,开展,培,培训,与,与咨,询,询；,确保,绩,绩效,管,管理,符,符合,制,制度,要,要求,；,；,处理,员,员工,在,在绩,效,效考,评,评方,面,面的,申,申诉,；,；,将绩,效,效考,评,评的,结,结果,运,运用,到,到人,力,力资,源,源管,理,理的,各,各个,环,环节,中,中去,。,。,具体,各,各阶,段,段各,角,角色,的,的责,任,任,第一,篇,篇章,概念,篇,篇,-绩,效,效考,核,核的,方,方法,目前,常,常用,的,的绩,效,效,考核,方法,（,（一,）,）,员 工,360,度考,核,核,绩效,考,考核,方,方法,（,（二,）,）,BSC,平衡,计,计分,卡,卡,战略,目,目标,财务,维,维度,Financial,顾客,维,维度,Customer,内部,运,运营,维,维度,Process,学习与发,展,展维度,L &G,绩效考核,方,方法（三,）,）,关键业绩,指,指标,（,KPI,-Keyperformancendicaiton),通过对组,织,织内部某,一,一流程的,输入端、,输,输出端,的关键参,数,数进行设,置,置、取样,、,、计算、,分,分析，衡,量,量流程绩,效,效的一种,目,目标式,量化管理,指标，是,把,把企业的,战,战略目标,分,分解为可,动,动作的目,标,标的工具,，,，是企业,目,目标、绩,效,效管理系,统,统的基础,。,。,成功实施绩效考核的要点,2,绩效考核的结果运用,4,如何设计,KPI,考核表的技巧,3,3,绩效管理相关知识,3,1,目 录,绩效管理,成,成功的“1-2-3 法,则,则”,一个核心,：,：,以目标为,核,核心。,绩效管理,是,是“一把,手,手工程”,。,。,目标能把,人,人的潜能,释,释放出十,倍,倍；几十,倍,倍甚至一,百,百倍,!,绩效管理,成,成功的“1-2-3 法,则,则”,两大关键,（,（责、权,明,明确）：,1、清晰,的,的业务流,程,程,其中最关,键,键的是数,据,据化体系,的,的建立。,2、清晰,的,的责任体,系,系,完备的部,门,门责任体,系,系和岗位,说,说明书。,绩效管理,成,成功的“1-2-3 法,则,则”,观念要正,确,确,培训宣传,到,到位,过程控制,严,严格,领导的直,接,接参与和,推,推动 。,各个部门,经,经理，不,能,能把绩效,管,管理看作,负,负担；而,要,要理所当,然,然地当成,本,本职工作,，,，是份内,的,的事，而,不,不是份外,的,的事。,绩效的推,行,行最难的,不,不是文件,化,化的建立,，,，而是人,们,们绩效文,化,化的改变,！,！,对公司流,程,程要熟悉,，,，对岗位,职,职责要了,解,解，对过,程,程要监控,，,，对数据,要,要稽核，,对,对结果要,分,分析，对,差,差距要有,措,措施。,三大关键,：,：,没有过程,，,，就没有,结,结果，过,程,程决定结,果,果,绩效管理,流,流程,绩效考核知识培训,部门行动,战,战略研讨,岗位绩效,考,考核表研,讨,讨,绩效管理,手,手册制定,企业战略与年度目标研讨,部门绩效考核表研讨,绩效考核,模,模拟,绩效考核,修,修订,绩效考核,运,运行,成功实施绩效考核的要点,2,绩效考核的结果运用,4,如何设计,KPI,考核表的技巧,3,3,绩效管理相关知识,3,1,目 录,绩效考核,的,的两个难,点,点,绩效考核,表,表的设计,绩效结果,的,的运用,第二篇章,技巧篇,牛肉面的,故,故事,南京珠江,路,路上的“,老,老兰州牛,肉,肉面馆”,改,改成了“,山,山西刀削,面,面”，招,牌,牌换了但,老,老板没变,。,。经常来,这,这里吃早,餐,餐的陈总,有,有点奇怪,，,，问老板,“,“为什么,日,日进斗金,的,的牛肉面,生,生意不做,，,，反而更,换,换了门庭,做,做起了利,润,润并不丰,厚,厚的削面,生,生意？”,老,老板感慨,颇,颇多。,“,“人心,坏,坏呢！”,老,老板说。,“,“我当时,雇,雇了个会,做,做拉面的,师,师傅，但,在,在工资上,总,总也谈不,拢,拢”。,开始的时,候,候想,为,了,了调动师,傅,傅的积极,性,性按销售,量,量提成，,一,一碗面师,傅,傅提5毛,。,。,牛肉面的,故,故事,但是他发,现,现自己的,收,收入与销,售,售数量直,接,接相关，,于,于是师傅,就,就在每碗,里,里多放牛,肉,肉来吸引,客,客人”，,“,“一碗面,才,才四块，,我,我本来靠,的,的就是薄,利,利多销，,他,他每碗多,放,放几片牛,肉,肉我还赚,个,个屁啊！,”,”,后来看看,这,这样实在,不,不行，钱,全,全被他赚,去,去了！我,就,就换了另,一,一种分配,方,方式，给,他,他每月较,高,高的固定,工,工资，国,家,家也不是,高,高薪养廉,吗,吗！我猜,想,想这样他,不,不至于多,加,加牛肉了,吧,吧？因为,销,销售量与,他,他的收入,没,没有直接,关,关系。”,但,但你猜他,怎,怎么着？,”,”老板有,点,点激动了,，,，“他在,每,每碗里少,放,放牛肉，,慢,慢慢把客,人,人都赶走,了,了！”,“,“这是为,什,什么？”,陈,陈总也,有,有些激动,。,。,牛肉面的,故,故事,牛肉的份,量,量少，客,人,人就不满,意,意，回头,客,客就少，,生,生意肯定,就,就清淡。,他,他拿固定,的,的工钱巴,不,不得你天,天,天没客人,才,才清闲，,那,那里还管,你,你赚不赚,钱,钱呢！”“后来我,考,考虑固定,工,工资与利,润,润分成相,结,结合的方,式,式，但总,是,是谈不拢,。,。他考虑,的,的是你一,袋,袋面进价,多,多少钱，,卖,卖了多少,钱,钱，根本,不,不考虑我,还,还要投入,房,房租、桌,椅,椅板凳这,些,些费用，,后,后来好说,歹,歹说他多,少,少接受了,这,这些也要,考,考虑进成,本,本。但是,，,，餐饮这,个,个行业，,过,过两年就,要,要一小装,（,（修），,更,更何况这,个,个店子我,是,是从别人,手,手里接过,来,来的，转,让,让的时候,就,就花了我,5,万多块钱,啊,啊。这些,费,费用又该,怎,怎么分摊,？,？”,结,结果,一,一个很好,的,的项目因,为,为管理不,善,善而黯然,退,退出市场,，,，尽管被,管,管理者只,有,有一个。,牛肉面的,故,故事（方,案,案研讨）,1.将,两,两种方,案,案进行,折,折中，,即,即底薪,加,加提成,的,的方法,，,，提成,根,根据每,碗,碗的利,润,润分配,。,。这样,既,既可以,防,防止他,少,少放牛,肉,肉，又,能,能防止,他,他疯狂,的,的多放,牛,牛肉；2.后来,又,又将第,一,一条否,定,定。问,题,题是每,碗,碗的利,润,润界定,后,后怎么,个,个分配,？,？一碗,面,面能挣,多,多少是,瞒,瞒不过,师,师傅的,，,，如果,不,不能让,双,双方的,利,利益在,某,某个点,达,达到平,衡,衡，一,切,切又会,回,回复原,样,样。而,要,要达到,所,所说的,平,平衡涉,及,及到一,个,个复杂,的,的函数,问,问题，,说,说不定,还,还要用,到,到博羿,论,论；3.参,考,考社会,上,上的平,均,均工资,和,和小店,的,的盈利,水,水平；,结,结合师,傅,傅的劳,动,动量、,劳,劳动结,果,果（营,业,业额的,增,增加降,低,低、顾,客,客的反,馈,馈等）,综,综合评,定,定。具,体,体细节,很,很难达,成,成一致,。,。,牛肉面,的,的故事,（,（方案,研,研讨）,4.把,面,面馆承,包,包给大,师,师傅，,老,老板拿,了,了提成,后,后回家,养,养花弄,鸟,鸟去，,当,当师傅,积,积累了,创,创业所,需,需要的,资,资金的,时,时候，,也,也许下,课,课的就,是,是老板,了,了。提,出,出这个,方,方案的,人,人都觉,得,得脸红,，,，再否,定,定！5.,制,制定SOP（,标,标准操,作,作规程,）,），包,括,括面条,的,的量，,水,水的量,，,，肉的,量,量等进,行,行明确,规,规定，,制,制造方,法,法、工,艺,艺也总,结,结后规,范,范操作,，,，由老,板,板进行,管,管理监,督,督。但,是,是小小,一,一个面,馆,馆用得,着,着搞得,如,如此复,杂,杂吗？,绩效考,核,核表（,样,样表）,设计KPI考,核,核表的,六,六大技,巧,巧,绩效考,核,核表,目标的,确,确定,指标的,设,设计,权重的,设,设计,评分标,准,准,定量定,性,性的,比例,考核周,期,期的确,定,定,指标的,设,设计,1,目标的,设,设计,2,权重的,设,设计,3,评分标,准,准的设,计,计,4,考核周,期,期的设,计,计,5,定量与,定,定性的,设,设计,6,绩效考,核,核表设,计,计的六,大,大技巧,一、指,标,标名称,如：,销售额,回,回,款,款率,市,市场占,有,有率,产,产,量,量,产品合,格,格率,设,设备保,养,养率,设,设,计,计通过,率,率,招聘达,成,成率,培,培训合,格,格率,报,报表准,确,确率,采购达,成,成率,帐,帐物,符,符合率,报,报表提,交,交及时,性,性,二、指,标,标的种,类,类,数量,比率,增长率,时间,指标,种类,如产量,10000,台,如合格,率,率,98%,同比增,长,长,8%,报表提,交,交,18,日前,门从哪,儿,儿开，,人,人从哪,儿,儿走,三、指,标,标设计,的,的重大,意,意义,四、完,整,整绩效,指,指标需,要,要回答,的,的十大,问,问题,第一，,这,这个绩,效,效考核,指,指标的,正式名,称,称,是什么,？,？,第二，,设,设立这,个,个指标,的,的,定义,是什么,？,？,第,第,三,三，设,立,立这个,绩,绩效考,核,核指标,的,的直接,目的,何在？,第,第,四,四，围,绕,绕着这,个,个绩效,考,考核指,标,标有哪,些,些相关,的,的,说明,？,第,第五，,谁,来负责收集,所,所需要的数,据,据，用怎样,的,的,流程,来收集？,第,第,六,六，所需要,的,的数据,从何而来,？,第,第七，计,算,算数据的主,要,要数学,公式,是什么？,第,第,八,八，统计的,周期,是什么？,第,第,九,九，什么单,位,位或个人负,责,责数据的,审核,？,第,第十，这,个,个绩效考核,指,指标的数据,输出,到哪里？,KPI,指标体系建,立,立的相关统,计,计分析表格(样表,),案例：产品,一,一次合格率,五、KPI,指,指标的四大,来,来源,目标,职责,短板,变革方向,1.,公司分解到,该,该部门（岗,位,位）,的目标是什,么,么？,2.,该部门（岗,位,位）最,重要的职责,是,是？,3.,该部门（岗,位,位）,的最急需改,善,善管,理短板是？,4.,最希望其改,变,变的是,木桶,原理,六、获得KPI指标的,四,四个维度,KPI,指标四大维,度,度,数 量,质 量,成本,时间,七、选择指,标,标的四大原,则,则,对公司效益,、,、效率影响,很,很大,改善潜力大,波动比较大,绩效差距比,较,较大,1,2,4,3,3,八、指标数,量,量如何确定,3-5个为,宜,宜,一般不超过7个,80/20,法则,一般不做调,整,整，但根据,其,其工作重心,的,的转移可以,进,进行调整。,九、指标是,动,动态的还是,不,不能修改？,十、指标设,计,计注意点,结果性指标,和,和过程性指,标,标的区分与,运,运用,对公司而言,，,，部门结果,是,是过程性指,标,标，对部门,而,而言，岗位,结,结果是过程,性,性指标。,对岗位的KPI选择结,果,果性指标,定,定性考核选,过,过程性指标,。,。,对新员工可,以,以过程性指,标,标多一点，,结,结果性指标,少,少一点。,十一、如何,区,区分定量与,定,定性指标？,1、定量指,标,标主要关注,业,业绩指标即KPI;,2、定性指,标,标主要关注,过,过程业绩指,标,标即KBI;,2.1定性,指,指标一般从,重,重要的岗位,职,职责和企业,的,的核,心价值观提,取,取。,2.2定性,考,考核指标分,类,类：含糊指,标,标，量化指,标,标，,根据企业管,理,理特点和职,务,务特点选择,。,。,十一、定性,指,指标（过程,指,指标）设计,思路,:,过程是结果,的,的保证,!,没有每天的,勤,勤奋,哪有月底的,结,结果,?,样,本,海,尔,思路,:,销售素质和,能,能力的培养,!,客户满意,!,十二、定性,指,指标（保障,指,指标）设计,样,本,海,尔,海尔案例：,写,写稿子的绩,效,效指标（定,性,性指标）,样,本,海,尔,样,本,雅,戈,尔,定性考评注,意,意点,1、理念上,：,：世界上没,有,有绝对的公,平,平，只有相,对,对公平；,2、如果追,求,求公平，定,性,性指标如海,尔,尔案例完全,量,量化；,3、定性考,核,核要求主管,必,必须养成记,录,录下属绩效,行,行为的习惯,。,。,定性根据被,考,考核人的指,标,标的逐渐改,善,善，可以换,成,成其短板层,面,面。,十三、定性,的,的指标是动,态,态的还是静,态,态的？,十四、定性,评,评定要不要,设,设自评？,自我评估的,意,意义,1、个人对,本,本工作周期,的,的一次自我,总,总结和反省,。,。,2、能测试,出,出个人对自,我,我评价的态,度,度。,自我评估的,技,技巧,1、自我评,估,估权重不能,高,高，一般在5-10分,左,左右。,2、上级对,其,其自我评价,分,分可以进行,调,调整。,3、自我评,估,估的项目分,数,数与上级评,估,估的分数落,差,差太大，可,以,以倒扣分。,指标的设计,1,目标的设计,2,权重的设计,3,评分标准的,设,设计,4,考核周期的,设,设计,5,定量与定性,的,的设计,6,绩效考核表,设,设计的六大,技,技巧,二、,如何,设定目标,从公司的愿,景,景和战略,从,可行性分析,来规划,收集、参考,过,过去的数据,与,与经验,建立可衡量,的,的,基准,值,1、如何选,择,择,可衡量的,基准,值,首先可参考,过,过去相类似,指,指标在相同,市,市场环境下,完,完成的平均,水,水平，并根,据,据情况的变,化,化予以调整,其次可参照,一,一些行业指,标,标、技术指,标,标、监管指,标,标、国际指,标,标，确定合,理,理的水平,第三应参考,上,上级岗位相,关,关指标所设,定,定的目标值,，,，保证上级,单,单位目标值,被,被逐级分解,最后应结合,公,公司战略侧,重,重点，服务,于,于公司关键,经,经营目标的,实,实现,2、设置目,标,标的SMART原则,S,代表具体,（,Specific,）,指绩效考核,要,要切中特定,的,的工作指标,，,，不能笼统,；,；,指绩效指标,是,是数量化或,者,者行为化的,，,，验证这些,绩,绩效指标的,数,数据或者信,息,息是可以获,得,得的；,指绩效指标,在,在付出努力,的,的情况下可,以,以实现，避,免,免设立过高,或,或过低的目,标,标；,目标要和工,作,作有相关性,，,，不是被考,核,核者的工作,不,不设定目标；,注重完成绩,效,效指标的特,定,定期限。,M,代表可量化,（,Measurable,）,A,代表可实现,（,Attainable,）,R,代表相关性,（,Relevant,）,T,代表有时限,（,TimeBound,）,谁是世上最,美,美丽的女人,？,？,世界小姐大,赛,赛作为世界,上,上最具影响,的,的年度时尚,文,文化盛典之,一,一，历经了,50,多年的辉煌,历,历程，已成,为,为全球瞩目,的,的焦点赛事,。,。世界小姐,的,的评判标准,有,有美丽考评和智慧考评两大部分，,其,其中每部分,又,又包含九个,具,具体方面，,真,真可谓严之,又,又严，慎之,又,又慎。,1,、美丽考评：（,1,）身体健康,情,情况；（,2,）身材、体,形,形、体态；,（,（,3,）头发皮肤,及,及五官状况,；,；（,4,）镜头表现,力,力；（,5,）总体体态,的,的和谐程度,；,；（,6,）形体表现,力,力；（,7,）肢体协调,性,性；（,8,）彩妆妆容,；,；（,9,）才艺表现,。,。,2,、智慧考评：（,1,）学习经历,；,；（,2,）外语水平,；,；（,3,）团队精神,；,；（,4,）色彩感悟,力,力；（,5,）服装搭配,；,；（,6,）文笔；（,7,）口才及应,对,对能力；（,8,）学习能力,；,；（,9,）知识运用,能,能力。,总结：不好,定,定量，就具,体,体化或行为,化,化！,3、结果数,据,据由谁提供,？,？,原则上，数,据,据应该相互,监,监督，本部,门,门提供其他,相,相关部门的,数,数据，如果,是,是本部门自,身,身提供的数,据,据，应由人,力,力资源部或,者,者绩效执行,小,小组成员抽,查,查其真实性,和,和准确性。,数据的提供,应,应附原始报,表,表，不能笼,统,统的提供考,核,核数据。,指标的设计,1,目标的设计,2,权重的设计,3,评分标准的,设,设计,4,考核周期的,设,设计,5,定量与定性,的,的设计,6,绩效考核表,设,设计的六大,技,技巧,三、权重设,计,计的技巧,权重设计,的,的责任区分,：,：,部门主管是,权,权重设计的,主,主体。,人力资源部,是,是监督者。,员工是参与,者,者,避重就轻,权重避难,案例,权重设计的,原,原则,1,、对公司战略重要程,度,度高的业绩指标,所,所占的权重,应,应相对较高,；,；,2,、被评估人影响直接而,且,且影响较大的业绩指标,权,权重较高；,3,、岗位等级越高，关键,业,业绩指标（,KPI,）的权重越,高,高；,4,、对于不同,的,的岗位性质,而,而言，业务类岗位的关键业绩,指,指标所占的,权,权重高，职,能,能支持类岗,位,位的工作目,标,标可能占权,重,重高；,5,、每一项指,标,标的权重一,般,般不要小于,5,，,否则对综合,业,业绩的影响,太,太微弱；也,不,不要太高，,一,一般不要超,过,过,35%,，,否则达不到,平,平衡,权重是动态,的,的还是静态,的,的？,权重是可以,动,动态的，不,同,同的时期可,以,以根据其工,作,作的,业绩进行微,调,调，但不可,太,太频繁。,指标的设计,1,目标的设计,2,权重的设计,3,评分标准的,设,设计,4,考核,周,周期,的,的设,计,计,5,定量,与,与定,性,性的,设,设计,6,绩效,考,考核,表,表设,计,计的,六,六大,技,技巧,设定,五,五个,目,目标,层,层次,：,：,单项,零,零分,，,，甚,至,至整,个,个考,核,核周,期,期零,分,分,减分,满分,加分,门槛,目,目标,理想,目,目标,底线,目,目标,惩罚,目,目标,挑战,目标,重奖,评分,标,标准,方,方法,技,技巧,案例,评分,标,标准,的,的原,则,则,1、,对,对经,营,营、,效,效益,影,影响,指,指标,考,考核,要,要严,。,。,2、,内,内部,可,可控,指,指标,考,考核,要,要严,，,，特,别,别是,职,职能,部,部门,。,。,3、,外,外部,因,因素,影,影响,因,因素,大,大或,多,多要,松,松。,4、,部,部门,或,或岗,位,位可,控,控因,素,素要,严,严。,5、,部,部门,或,或岗,位,位不,可,可控,因,因素,要,要松,。,。,6、,短,短板,项,项扣,分,分要,严,严。,评分,标,标准,方,方法,一、,比,比率,法,法：,比率,法,法就,是,是用,指,指标,的,的实,际,际完,成,成值,除,除以,计,计划,值,值(,或,或标,准,准值)，,计,计算,出,出百,分,分比,，,，然,后,后乘,以,以指,标,标的,权,权重,分,分数,，,，得,到,到该,指,指标,的,的实,际,际考,核,核分,数,数。,二、,层,层差,法,法,1、,检,检验,及,及时,率,率95%,基,基,准,准分100分,；,；2,、,、95%,检,验,验及,时,时率,98%,，,，加10,分,分；3、,检,检验,及,及时,率,率98%，,加,加20分,；,；4、92%,检,检验,及,及时,率,率95%，,减,减20分,；,；5,、,、90%,检,验,验及,时,时率,92%,减30,分,分；6、,检,检验,及,及时,率,率90%此,指,指标,不,不得,分,分。,评分,标,标准,方,方法,三、,定,定位,法,法,完成,达,达成,目,目标,水,水准,栏,栏内,所,所有,目,目标,时,时的,情,情况,设,设定,为,为,(,3),，,，,超额,完,完成,达,达成,目,目标,水,水准,栏,栏内,所,所有,目,目标,，,，设,定,定为,(,5),，,，,超额,完,完成,达,达成,目,目标,水,水准,栏,栏内,所,所有,目,目标,（,（效,果,果不,太,太明,显,显）,，,，设,定,定为,(,4),没有,完,完成,达,达成,目,目标,水,水准,栏,栏内,所,所有,目,目标,（,（差,一,一点,）,），,设,设定,为,为,(,2),，,，,没有,完,完成,达,达成,目,目标,水,水准,栏,栏内,所,所有,目,目标,，,，设,定,定为,(,1),。,。,评分,标,标准,方,方法,四、,约,约定,法,法,评分,标,标准,方,方法,评分,标,标准,的,的注,意,意事,项,项,对评,分,分标,准,准中,的,的加,减,减分,或,或目,标,标的,把,把握,不,不准,，,，可,以,以采,取,取的,方法,：,：,单项,分,分值,可,可以,设,设上,限,限，,比,比如,1.3,倍，,总,总分,数,数设,上,上限,1.2,倍。,定性,评,评估,应,应避,免,免重,人,人情,，,，轻,结,结果,；,；重,苦,苦劳,，,，轻,功,功劳,。,。,指标,的,的设,计,计,1,目标,的,的设,计,计,2,权重,的,的设,计,计,3,评分,标,标准,的,的设,计,计,4,考核,周,周期,的,的设,计,计,5,定量,与,与定,性,性的,设,设计,6,绩效,考,考核,表,表设,计,计的,六,六大,技,技巧,五、,如,如何,设,设定,最,最佳,考,考评,周,周期,评价,周,周期,过,过长,，,，评,价,价结,果,果会,带,带来,严,严重,的,的,“,近因,效,效应,”,。,考核,周,周期,太,太短,，,，将,导,导致,考,考核,成,成本,的,的加,大,大，,最,最直,接,接的,影,影,响是,各,各部,门,门的,工,工作,量,量加,大,大，,另,另一,方,方面,由,由于,工,工作,内,内容,可,可,能跨越考核,周,周期，导致,许,许多的工作,表,表现无法进,行,行评估。,不同的绩效,指,指标需要不,同,同的考评周,期,期。,如何设定最,佳,佳考评周期,企业所在行,业,业的特征,职务职能类,型,型,评价指标类,型,型,绩效管理,实,实施的时,间,间,如何设定最,佳,佳考评周期,高层管理者,基于经营绩,效,效达成的关,键,键业绩指标,考,考核 关键,业,业绩指标述,职,职,报告 一年/半年,中层管理者,以任职资格,为,为基础，基,于,于战略目标,实,实现的关键,业,业绩指标考,核,核 关键业,绩,绩指标述职,报,报告 半年/季度,中基层员工,关键业绩指,标,标考核以及,基,基于关键业,绩,绩指标落实,的,的关键行为,考,考核 关键,业,业绩指标考,核,核及行为考,核,核 每季度/月,作业类员工,部门关键业,绩,绩指标分解,及,及关键业绩,指,指标实现的,关,关键行为的,每,每日评价,关,关键业绩指,标,标考核及行,为,为考核 每,日,日记录 月,度,度考核,指标的设计,1,目标的设计,2,权重的设计,3,评分标准的,设,设计,4,考核周期的,设,设计,5,定量与定性,的,的设计,6,绩效考核表,设,设计的六大,技,技巧,六、定量与,定,定性的构成,对于管理层,来,来说，因对,公,公司总体生,产,产经营结果,负,负有决策责,任,任，其工作,影,影响范围往,往,往也是全局,性,性的。即以,定,定量指标为,主,主、定性指,标,标为辅。,对于职能部,门,门的普通职,员,员来说，工,作,作基本由上,级,级安排和设,定,定，依赖性,较,较强，工作,内,内容单纯，,对,对生产经营,结,结果只有单,一,一的、小范,围,围的影响。,定,定性比例可,以,以大一点，,但,但一般不宜,超,超过30%,定性可以根,据,据当月、当,季,季度的一些,计,计划或项目,。,。,成功实施绩效考核的要点,2,绩效考核的结果运用,4,如何设计,KPI,考核表的技巧,3,3,绩效管理相关知识,3,1,目 录,各考核部门,、,、对象必须,根,根据自身的,特,特点、缺点,、,、难点、重,点,点制定“,行动战略”,。行动战略,包,包含对每个,具,具体的指标,。,。,各用人主管,、,、绩效主管,必,必须对过程,进,进行监控，,对,对行动计划,的,的落实情况,进,进行审查。,一、行动上,如何保障绩,效,效管理落到,实,实处（,1,）,某公司技术,中,中心考核表,行动战略,某公司采购,部,部考核表,某公司采购,部,部行动战略,设定奖励机,制,制,奖金的来源,：,：开源节流,1、采购系,统,统：采购成,本,本的降低,2、销售系,统,统：销售费,用,用的降低,3、行政系,统,统：办公用,品,品、管理费,用,用,如何保障绩,效,效管理落到,实,实处（,2,）,二、机制上,制造部、质,量,量部,2012,年报废品损,失,失,19,万*,1.5=28.5,万，节约,15,万,2012,年刀具损耗,79,万，节约,16,万,2012,年油耗,(,不包含试验,用,用油,)37,万,总量节约,5,万,2012,年客户年度,质,质量考核目,标,标造成的损,失,失、单项产,品,品客户质量,损,损失,14,万，节约,2,万,2012,年三包件返,回,回率,56%,、返回件及,废,废旧物资实,际,际利用材料,金,金额约,20,万,采购部,呆滞品的利,用,用率达到,65%,以上（制订,呆,呆滞品的定,义,义与处理流,程,程）约,20,万,市场部,1,、,2012,年物流费用,0.77%,降至,0.7%,，约,3.5,万,2,、,2012,年售后服务,人,人员差旅费,用,用,0.32%,降至,0.28%,，约,1.5,万,技术部,新产品一次,合,合格率,50%,奖,25%,，一次合格,率,率,100%,奖,50%,，材料费约,10,万，约,3,万,案例：某公,司,司绩效奖金,涉,涉及,如节流不明,显,显的如财务,、,、管理部门,可,可参照如下,方,方法,推崇：奖的,心,心花怒放，,罚,罚的心惊肉,跳,跳！,避免：不痛,不,不痒，差别,太,太小！,奖金设计的,建,建议,绩效结果的,运,运用,2,、绩效对应,薪,薪酬设计,三、绩效制,度,度设计,绩效管理手,册,册设计要点,：,1、考核系,数,数不能一刀,切,切,销售系统、,运,运营系统、,支,支持系统考,核,核系数应,该有所区分,，,，否则造成,分,分数不平衡,。,。,2、考核分,数,数与利益的,对,对接,考核应该与,奖,奖金、薪酬,、,、福利、晋,升,升等挂钩。,3、考核层,级,级,一般采用两,级,级考核较好,。,。,放大关键行,为,为，形成集,体,体记忆！,促,促使被考,核,核者坚守承诺结果导向绝不放弃,四、绩效协,议,议签订的方,法,法,绩效管理是,否,否需要专职,机,机构来实施,？,？,建议：,小公司由人,力,力资源负责,实,实施,大公司成立,薪,薪酬绩效委,员,员会，下设,执,执行委员会,五、企业绩,效,效管理的一,些,些问题点,(1),绩效面谈是,否,否需要？,基层管理人,员,员是否要纳,入,入考核？,个人分数是,否,否应与团队,业,业绩挂钩？,五、企业绩,效,效管理的一,些,些问题点,(2),绩效考核分,数,数偏高，与,实,实际工作绩,效,效不相符？,考核数据由,被,被考核者自,己,己提供，造,成,成数据不真,实,实？,六、绩效面,谈,谈,为什么进行,绩,绩效面谈,既是对员工,的,的尊重和激,励,励，又可以,帮,帮助管理者,强,强化员工已,有,有的正确行,为,为；毕竟大,多,多数员工都,希,希望上级向,他,他们说明，,自,自己的工作,绩,绩效考评为,什,什么好或者,为,为什么不好,；,；,可以帮助管,理,理者及其下,属,属有机会通,过,过制定绩效,改,改进计划来,克,克服在工作,过,过程中所揭,示,示出来的低,效,效率行为；,管理者可根,据,据员工已经,表,表现出来的,优,优点和弱点,，,，制定员工,的,的培训和个,人,人职业生涯,发,发展规划，,提,提供了一个,绝,绝好的机会,。,。,不仅谈事（,工,工作），而,且,且谈人,(,发展,),；不仅谈过,去,去（总结）,，,，而且谈将,来,来（下阶段,计,计划和绩效,改,改进）,具体准备,1.,阅读先前设,定,定的工作目,标,标（,KPI,）,2.,检查每项,KPI,完成的情况,3.,从员工的同,事,事，员工，,客,客户，供应,商,商搜集关于,本,本员工工作,表,表现的情况,4.,给员工工作,成,成果和表现,评,评分,5.,对于高分和,低,低分的方面,要,要搜集翔实,的,的资料,6.,整理该员工,的,的表扬信，,感,感谢信，投,诉,诉信等,7.,为下一阶段,的,的工作设定,目,目标,8.,提前一星期,通,通知员工做,好,好准备,1.,阅读先前设,定,定的工作目,标,标（,KPI,）,2.,检查每项目,标,标完成的情,况,况和完成的,程,程度,3.,审视自己在,公,公司价值观,的,的行为表现,4.,给自己工作,成,成果和表现,评,评分,5.,哪些方面表,现,现好？为什,么,么？,6.,哪些方面需,要,要改进？行,动,动计划是什,么,么？,7.,为下一阶段,的,的工作设定,目,目标,8.,需要的支持,和,和资源是什,么,么？,员 工,主管,绩效面谈的,步,步骤,1.,营造一个和,谐,谐的气氛,2.,说明讨论的,目,目的，步骤,和,和时间,3.,根据每项工,作,作目标考核,谈,谈完成的情,况,况,