Dell的供应链管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,小组成员：黄汇茹、周亚琪、袁菲、,张斌、王刚、崔云涛,Dell的供应链管理,目录,戴尔的发展历程,戴尔的企业文化,戴尔的供应链管理,戴尔供应链带给我们的,Click to add Title,一、戴尔的发展历程,戴尔公司目前名列财富杂志500家的第48位，财富全球500家的第154位。自1995年起，戴尔公司一直名列财富杂志评选的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。戴尔总裁为迈克尔戴尔。,一、戴尔的发展历程,总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司于1984年由迈克尔戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。,一、戴尔的发展历程,这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。,一、戴尔的发展历程,一味地追求生产量使得戴尔在基础设施建设和经营管理方面遇到了很多困难，公司陷入了一种无序的状态， Dell公司自创立以来首次出现了亏损，股票价格也大幅下跌。,1996年，,迈克尔戴尔,把公司的发展方向从误区“ 追求最大的生产量 ”中解脱了出来。取而代之的新的经营策略“ 流动性、利润和增长”成为了公司以后发展的坐标 。,一、戴尔的发展历程,戴尔在中国,戴尔于1998年8月建设了位于福建厦门的“中国客户中心（CCC）。为了满足中国市场 日益增长的需求，2000年11月中国客户中心拓展为35万平方英尺的设施。它继续在生产、管理、营销、财务等各个方面都按照戴尔 模式运作。CCC于2001年3月获得ISO9001（2000版）和ISO14001认证。2002年9月，它成为了戴尔全球首个获得OHSAS18001职业安全 与健康管理认证的的工厂。,一、戴尔的发展历程,戴尔在中国,2010年9月16日，戴尔正式宣布，将在成都高新区建立戴尔（成都）旗舰基地，集生产、销售和客服于一体，以支持中国西部地区业务的快速增长，2011年投入运营后，规模将达到3000人。这是其在中国继厦门后开设的第二个主要运营中心。,一、戴尔的发展历程,以下是关于戴尔的几项成果：,1.,在2010年的利润达5290万美元，运营收入达30亿美元。,2.通过D与位于160多个国家和地区的客户开展业务，获得了100亿美元的收入。,3.由Twitter带来了650万美元的收入。,4.每天与客户进行540万次互动。,5.在社交网络（Twitter、LinkedIn、Facebook与内部戴尔站点）中有350万粉丝。,一、戴尔的发展历程,6.,全球拥有超过100,000名员工。,7.被Garner, Inc.评为全球第一大医疗保健IT服务提供商。,8.拥有最大的电子商务网站来向全球销售商业技术产品。,9.为超过50 %的美国医院提供支持，这些医院为9000万名美国民众提供服务。,一、,戴,戴尔,的,的发,展,展历,程,程,10.,在全,球,球集,成,成了,超,超过400,000万,间,间教,室,室。,11.,为全,球,球超,过,过1000万,家,家中,小,小型,企,企业(SMB)提,供,供服,务,务,12.通,过,过应,用,用“,绿,绿色,效,效率,”,”方,法,法，,节,节约,了,了超,过,过5000万,美,美元,的,的能,源,源成,本,本,。,。,13.与,财,富,富500强,公,公司,中,中的99%,保,保持,积,积极,的,的关,系,系。,14.在2007,年,年启,动,动了IdeaStorm,，,，并,从,从那,时,时起,实,实施,了,了超,过,过400,个,个提,交,交的,创,创意,。,。,二、,戴,戴尔,的,的企,业,业文,化,化,文化,愿,愿景,以愿,景,景领,导,导，,有,有针,对,对性,地,地创,新,新。,当我,们,们发,现,现可,以,以改,进,进之,处,处时,，,，我,们,们就,会,会努,力,力创,造,造出,解,解决,方,方案,。,。让,世,世界,更,更加,美,美好,是,是我,们,们持,续,续的,动,动力,，,，而,达,达成,这,这一,目,目标,则,则是,我,我们,的,的愿,景,景。,我,我们,将,将自,己,己的,这,这种,热,热情,直,直接,投,投入,到,到所,发,发明,的,的技,术,术中,，,，并,从,从这,一,一角,度,度来,营,营造,公,公司,文,文化,。,。,二、,戴,戴尔,的,的企,业,业文,化,化,目的,与,与价,值,值,承诺,务,务实,。,。,目,目标,明,明确,地,地发,展,展。,商业,世,世界,充,充满,了,了各,种,种选,择,择、,网,网络,和,和无,尽,尽的,机,机遇,。,。,我,我们,探,探索,这,这个,环,环境,的,的方,式,式决,定,定了,我,我们,的,的成,功,功并,造,造就,了,了我,们,们的,声,声誉,。,。我,们,们不,断,断改,善,善戴,尔,尔所,提,提供,的,的客,户,户服,务,务、,抓,抓住,新,新的,机,机遇,并,并推,动,动企,业,业发,展,展，,并,并且,所,所做,的,的决,策,策和,采,采取,的,的行,动,动都,以,以我,们,们的,价,价值,观,观作,为,为指,导,导。提,供,供可,产,产生,积,积极,影,影响,的,的成,果,果,以,以开,放,放和,乐,乐观,心,心态,引,引领,发,发展,诚,信,信制,胜,胜,二、,戴,戴尔,的,的企,业,业文,化,化,环境,引领,变,变革,。,。,保,保护,未,未来,。,。,地球,上,上的,资,资源,是,是有,限,限的,。,。,在,在戴,尔,尔，,我,我们,承,承诺,节,节约,这,这些,资,资源,，,，造,福,福子,孙,孙后,代,代。,这,这一,承,承诺,是,是我,们,们企,业,业职,能,能的,重,重中,之,之重,，,，并,影,影响,着,着我,们,们在,目,目前,和,和未,来,来的,运,运营,方,方式,。,。,以,以下,是,是戴,尔,尔为,了,了保,护,护环,境,境而,做,做的,几,几件,事,事：,推,出,出更,环,环保,的,的产,品,品和,解,解决,方,方案,免,费,费回,收,收与,回,回收,改,改革,可,降,降解,的,的包,转,转,负,负责,的,的运,营,营,二、,戴,戴尔,的,的企,业,业文,化,化,责任,感,感与,回,回馈,打造,改,改变,之,之轮,，,，,将,将它,应,应用,于,于世,界,界。,在企,业,业责,任,任和,回,回馈,方,方面,，,，戴,尔,尔全,心,心参,与,与。,我,我,们,们的,使,使命,是,是通,过,过技,术,术和,资,资源,，,，让,社,社区,变,变得,更,更美,好,好。,员,员工,是,是我,们,们的,重,重要,竞,竞争,优,优势,他,们,们的,才,才智,、,、激,情,情和,承,承诺,对,对于,创,创造,我,我们,期,期望,在,在世,界,界上,看,看到,的,的改,变,变至,关,关重,要,要。,戴,戴尔,全,全球,青,青少,年,年互,联,联创,未,未来,戴,尔,尔社,会,会创,新,新比,赛,赛,有,有所,作,作为,雇,雇员,项,项目,计,计划,二、,戴,戴尔,的,的企,业,业文,化,化,员工,信,信仰,戴尔,员,员工,能,能够,真,真正,地,地为,更,更好,的,的环,境,境和,更,更好,的,的世,界,界出,一,一份,力,力。,我,我,们,们坚,守,守最,高,高标,准,准的,道,道德,规,规范,，,，对,任,任何,形,形式,的,的不,道,道德,行,行为,设,设有,零,零容,忍,忍政,策,策。,我,我,们,们为,被,被认,可,可为,世,世界,上,上最,环,环保,的,的IT公,司,司之,一,一而,感,感到,自,自豪,；,；我,们,们的,团,团队,奉,奉献,时,时间,和,和提,供,供技,术,术以,便,便为,所,所有,人,人创,造,造更,美,美好,的,的未,来,来，,我,我们,坚,坚信,全,全球,各,各地,的,的社,区,区都,会,会受,益,益于,他,他们,的,的奉,献,献。,四、戴尔,的,的供应链,管,管理带给,我,我国企业,的,的启示,戴尔供应,链,链的特点,1.,注重客户,关,关系管理,戴尔利用,一,一切先进,的,的通讯方,法,法和自己,的,的顾客保,持,持联系，,了,了解每一,个,个顾客的,独,独特需求,，,，细分产,品,品以满足,不,不同顾客,的,的不同要,求,求，顾客,可,可以在网,上,上直接指,定,定自己需,要,要的电脑,类,类型和电,脑,脑零件，,还,还可以指,定,定送货方,式,式及付款,方,方式。戴,尔,尔的直线,模,模式是根,据,据客户的,具,具体需求,、,、而不是,根,根据市场,的,的预测制,定,定生产计,划,划的，,这,这种现做,现,现卖的方,式,式使戴尔,在,在库存上,占,占有很大,的,的优势，,这,这是戴尔,之,之所以能,保,保持良好,的,的财务状,况,况的主要,原,原因之一,。,。,四、戴尔,的,的供应链,管,管理带给,我,我国企业,的,的启示,戴尔在客,户,户管理方,面,面有如下,一,一些特点,：,：一是随,时,时关注客,户,户、了解,客,客户需求,特,特点并迅,速,速反馈客,户,户愿望。,二,二是为客,户,户个性化,量,量身定做,。,。三是企,业,业与供应,商,商联系紧,密,密，信息,交,交流频繁,、,、同步、,及,及时、深,入,入，供应,商,商能够及,时,时安排生,产,产，准时,、,、小批量,供,供货。四,是,是供应量,主,主要保证,销,销售需要,，,，而不是,作,作库存备,用,用。,四、戴尔,的,的供应链,管,管理带给,我,我国企业,的,的启示,2.高效,的,的物料配,送,送,物料配送,物,物流成本,每,每年大概,要,要花费公,司,司运营成,本,本的74%。戴尔,公,公司和供,应,应商建有,非,非常严密,的,的网络，,每,每一个供,应,应商都和,戴,戴尔连在,网,网上，通,过,过电子网,络,络，戴尔,和,和上游配,件,件制造商,组,组成了一,个,个虚拟企,业,业。当戴,尔,尔接到客,户,户从网上,发,发出的购,买,买电脑的,电,电子定单,以,以后，公,司,司的配置,中,中心会把,整,整张定单,分,分解成一,张,张张的零,件,件采购定,单,单，通过,网,网络发给,配,配件供应,商,商，各个,供,供应商在,收,收到定单,以,以后，马,上,上会组织,生,生产，在,指,指定的期,限,限内发货,给,给戴尔，,收,收到零件,以,以后，戴,尔,尔公司只,需,需在生产,车,车间进行,组,组装，就,可,可以把成,品,品包装发,送,送了。,四、戴尔,的,的供应链,管,管理带给,我,我国企业,的,的启示,3.以信,息,息代替库,存,存,戴尔模式,的,的竞争力,在,在哪里?,专,专家研究,后,后发现，,主,主要体现,在,在低库存,方,方面。戴,尔,尔公司的,库,库存量只,相,相当于一,个,个星期出,货,货量，而,别,别的公司,库,库存量相,当,当于四个,星,星期出货,量,量，这意,味,味着戴尔,拥,拥有3%,的,的物料成,本,本优势，,反,反映到产,品,品低价就,是,是2%或3%的优,势,势。,四、戴尔,的,的供应链,管,管理带给,我,我国企业,的,的启示,4.服务,外,外包,与传统供,应,应链相比,，,，戴尔供,应,应链中的,一,一个明显,特,特点是，,其,其下游链,条,条里没有,分,分销商、,批,批发商,和,和零售商,这,这样的传,统,统角色，,戴,戴尔直接,把,把产品卖,给,给了顾客,。,。戴尔通,过,过电话、,面,面对面交,流,流、互联,网,网订购直,接,接拿到客,户,户的订单,，,，客户的,准,准确需求,直,直接反馈,到,到设计、,制,制造等整,个,个营运过,程,程里。在,戴,戴尔的供,应,应链蓝图,上,上，还有,一,一个特别,之,之处，即,多,多出了“,代,代理服务,商,商”这一,环,环节。这,些,些代理服,务,务商并不,是,是向顾客,提,提供产品,，,，而是提,供,供服务和,支,支持，这,意,意味着戴,尔,尔把服务,也,也外包了,。,。,四、戴尔,的,的供应链,管,管理带给,我,我国企业,的,的启示,我国企业,供,供应链管,理,理现状,中国供应,链,链管理起,步,步较晚，,由,由于受到,市,市场环境,、,、企业运,作,作模式管,理,理不成熟,、,、企业家,对,对供应链,管,管理很不,熟,熟悉，SCM软件,成,成本高等,因,因素的制,约,约。,四、戴尔,的,的供应链,管,管理带给,我,我国企业,的,的启示,1.企业,对,对供应链,管,管理思想,的,的认识和,重,重视度不,够,够,大多数国,内,内企业采,取,取的仍然,是,是传统的,推,推式供应,链,链管理，,而,而不是现,代,代拉式的,供,供应链管,理,理，研究,的,的主要内,容,容仍局限,于,于供应商,的,的选择和,定,定位、降,低,低成本和,控,控制质量,等,等等，而,没,没有考虑,整,整个供应,商,商、分销,商,商、零售,商,商到最终,用,用户的完,整,整供应链,。,。,企业采取,“,“小而全,”,”、“,大,大而全”,的,的策略，,将,将各种生,产,产与经营,资,资料、各,业,业务环节,都,都控制自,己,己手中，,形,形成了庞,大,大、臃肿,的,的超级组,织,织结构，,缺,缺少有效,的,的竞争优,势,势。,四、戴尔,的,的供应链,管,管理带给,我,我国企业,的,的启示,2.企业,缺,缺少供应,链,链管理的,预,预见性，,响,响应速度,慢,慢,我国企业,缺,缺少供应,链,链决策与,优,优化工具,，,，无法及,时,时把握市,场,场机会和,快,快速地作,出,出反应，,预,预防和快,速,速处理例,外,外事件的,能,能力差，,导,导致整个,供,供应链的,响,响应能力,差,差，定单,履,履行率低,，,，供应链,的,的运行效,率,率低。供,应,应链下游,需,需求不明,、,、无法掌,握,握客户的,真,真正需求,、,、牛鞭效,应,应严重。,供,供应链上,游,游供应不,稳,稳、无法,掌,掌握供应,商,商未来的,供,供给能力,。,。供应链,同,同层次间,难,难以实现,调,调拨转运,和,和互通有,无,无，无法,实,实现共担,风,风险。供,应,应链协同,性,性差，企,业,业间、企,业,业各部门,间,间信息不,共,共享、业,务,务不协同,、,、导致大,量,量的不确,定,定性。,四、戴尔,的,的供应链,管,管理带给,我,我国企业,的,的启示,3.战略,伙,伙伴关系,未,未统一,大部分企,业,业之间还,处,处在一种,低,低层次的,竞,竞争当中,，,，即企业,形,形成一种,你,你死我活,，,，两败俱,伤,伤的企业,关,关系。企,业,业都希望,在,在所有方,面,面都获得,竞,竞争优势,，,，来最大,限,限度地发,挥,挥自己的,优,优势,。,四、戴尔,的,的供应链,管,管理带给,我,我国企业,的,的启示,4.客户,关,关系管理,欠,欠缺,客户关系,管,管理简称,CRM(customerrelationshipmanagement,)，它是,企,企业总体,战,战略的一,种,种，采用,数,数据库和,其,其他信息,技,技术来获,取,取顾客数,据,据， 分,析,析顾客需,求,求特征和,行,行为偏好,，,，有针对,性,性地为顾,客,客提供产,品,品或服务,，,，发展和,管,管理顾客,关,关系，培,养,养顾客长,期,期的忠诚,度,度，以实,现,现顾客价,值,值最大化,和,和企业收,益,益最大化,之,之间的平,衡,衡。目前,我,我国企业,的,的经营管,理,理人员对,客,客户关系,管,管理的理,解,解有差距,，,，客户信,息,息难以全,面,面搜集，,这,这是实施,客,客户关系,管,管理的最,大,大问题。,四、戴尔,的,的供应链,管,管理带给,我,我国企业,的,的启示,转变观念,传统的管,理,理模式和,供,供应链管,理,理模式有,着,着根本的,差,差别，前,者,者强调劳,动,动分工与,专,专业化，,后,后者则重,视,视系统的,集,集成，不,仅,仅关注内,部,部的资源,，,，而且关,注,注企业外,部,部资源，,突,突出一体,化,化的整合,思,思想。转,变,变不仅局,限,限于企业,内,内部，而,且,且涉及外,部,部企业战,略,略关系的,系,系统变革,，,，如果缺,乏,乏系统环,境,境的支持,很,很难取得,成,成功。,四、戴尔,的,的供应链,管,管理带给,我,我国企业,的,的启示,加快企业,信,信息化进,程,程，优化,供,供应链管,理,理系统的,设,设计,供应链管,理,理要求各,节,节点企业,之,之间和企,业,业内部应,建,建立完善,的,的信息系,统,统，因此,我,我国企业,必,必须投资,建,建设信息,系,系统，制,订,订适合企,业,业自身实,际,际的信息,化,化方案，,先,先完成企,业,业内部的,部,部分信息,化,化，进而,建,建立企业,外,外部信息,化,化，增强,与,与上下游,企,企业沟通,和,和解决问,题,题的能力,，,，提高响,应,应速度。,四、戴尔,的,的供应链,管,管理带给,我,我国企业,的,的启示,进行业务,流,流程重组,，,，加强协,作,作,供应链管,理,理要求各,企,企业在组,织,织结构上,进,进行创新,，,，消除各,部,部门、各,职,职能以及,各,各企业之,间,间的隔阂,，,，进行跨,部,部门、跨,职,职能和跨,企,企业的管,理,理及协调,，,，即进行,业,业务流程,重,重组。企,业,业应认真,清,清点自己,的,的业务，,精,精心挑选,出,出与企业,的,的生存和,发,发展有重,大,大关系，,能,能够发挥,其,其优势的,核,核心业务,，,，将那些,非,非核心业,务,务分离出,来,来交由供,应,应链中的,其,其他合作,企,企业去完,成,成。,四、戴尔,的,的供应链,管,管理带给,我,我国企业,的,的启示,加强客户,关,关系的管,理,理,客户作为,供,供应链的,末,末端也是,整,整个供应,链,链关注的,焦,焦点，客,户,户的需求,是,是供应链,运,运作的出,发,发点，CRM 实,施,施的目的,最,最终是要,为,为企业带,来,来利益。,对,对于有条,件,件的企业,可,可以明确,客,客户目标,，,，尽量搜,集,集客户信,息,息以利于,分,分析和决,策,策，而对,于,于条件不,具,具备的企,业,业，可以,按,按类别或,群,群体划分,成,成不同的,集,集合而分,析,析其整体,的,的客户需,求,求。,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,