第三讲激励理论

,Page,39,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2022/11/4,组织行为学,课程,第五讲,激,激,励,励理论,如果我把任,何,何事情都当,成,成任务来做,，,，我就会产,生,生一种不可,思,思议的渴望,想去做些别,的,的事情。,萧伯纳（,G .B.Shaw,）,激励过程基,本,本模型,未满足的 需要,动机,行为,目标,满足,挫折,新的需要,积极行为,消极行为,采取,采取,产生,得到,受到,达到,未达到,产生,刺激引起,反馈,紧张,产生,11/4/2022,激励理论类型,侧重点,代表理论,内容型激励理论,激励的起点,马斯洛的需求层次理论,奥尔德弗的“,ERG,理论”,赫兹伯格的双因素理论,麦克利兰的成就需要理论,过程型激励理论,激励的过程,洛克的目标设置理论,佛隆的期望理论,亚当斯的公平理论,改造型激励理论,激励的结果,挫折理论,强化理论,激励（,motivation,）是个人,与,与环境相,互,互作用的,产,产物,激励水平,因,因人而异,，,，对同一,个,个体而言,还,还因时而,异,异,激励是一,种,种过程，,体,体现了个,体,体为了达,到,到组织的,某,某个目标,而,而付出的工作强度,、,、工作取,向,向和工作,持,持久性。,强度,为实现目,标,标所付出,的,的努力,取向,所付出的,努,努力指向,有,有利于组,织,织目标的,方,方向,持久性,能够持续,努,努力多长,时,时间,一、传统,看,看法：,高的激励,水,水平一定,导,导致良好,的,的工作绩,效,效,。,这一观点,在,在许多管,理,理者的观,念,念中根深,蒂,蒂固，其,中,中的关键,问,问题是忽,视,视了人在,工,工作中的,满,满意度。,二、激励,与,与工作满,意,意度、工,作,作绩效,激励的结,果,果应该是,两,两方面的,内,内容：,M,（激励）,=R,1,（工作绩,效,效）,+R,2,（满意度,）,）,三、工作,绩,绩效与激,励,励,P,f,（,A M,）,P,：绩效,A,：能力,M,：激励,激励与工,作,作绩效、,满,满意度,第一节,马,马斯,洛,洛的需要,层,层次论模,型,型,马斯洛的,需,需要层次,理,理论在组,织,织管理中,的,的应用,需求层次,激励因素,管理措施,生理需求,工资、福,利,利待遇、,工作环境,工资、基,本,本福利待,遇,遇保证,和落实、,住,住房设施,安全需求,社会需求,尊重需求,自我实现,需,需求,职位保障,、,、劳动保,护,护、,社会保障,、,、保险,友谊、舒,心,心的人际,关,关,系、组织,关,关怀、家,庭,庭、,志趣,地位、名,利,利、,权力、责,任,任、荣誉,、,、奖励,挑战性工,作,作、个,人发展目,标,标、事业,成,成就机会,雇佣保证,、,、退休养,老,老制度、,健康保险,、,、意外保,险,险制度,公正的管,理,理措施、,制,制度、,宽松的人,际,际关系建,立,立、交往,、,、,沟通、文,体,体活动,考核、晋,升,升、表彰,、,、,奖励制度,、,、尊重员,工,工,决策参与,、,、授权行,事,事、提案,建议、培,养,养、鼓励,成,成材、工,作事业机,会,会,11/4/2022,满意,不满意,传统观点,满意,没有满意,Herzberg,的观点,激励因素,没有不满意,不满意,保健因素,第二节,赫,赫兹泊,格,格的双因,理,理论,管理能力,薪酬,公司政策,生理工作环境,人际关系,工作安全感,不满意,没有不满意,晋升机会,个人成长的机会,认可度,责任,成就,激励因素,(,内在奖赏性,),满意,没有满意,保健因素,(,外在奖赏性,),赫兹伯格,“,“激励双,因,因素理论,”,”,11/4/2022,双因素理,论,论的贡献,与,与局限,贡献：,采取了,某,某项激励,措,措施后不,一,一定可以,带,带来满意,；,；,满足各,种,种需要所,引,引起的激,励,励深度和,效,效果是不,一,一样的；,要调动,人,人的积极,性,性，不仅,要,要注意物,质,质利益和,工,工作条件,等,等外部因,素,素，更重,要,要的是注,意,意工作的,安,安排。,局限：激,励,励因素和,保,保健因素,是,是不能截,然,然分开的,。,。,14,弹性工作,工作扩大,化,化,工作丰富,化,化,15,可选择的,工,工作时间,方,方案,压缩工作,周,周,(compressedworkweek),弹性工作,时,时间,(flex work time),工作分担,(jobsharing),在家办公,（,（,workathome,）,16,工作扩大,化,化,方法,：,横向地扩,大,大工人的,工,工作范围,，,，使一个,工,工人所做,工,工作种类,更,更为多样,化,化。,优,点,点,：,通,过,过,增,增,加,加,每,每,个,个,工,工,人,人,应,应,掌,掌,握,握,的,的,技,技,术,术,种,种,类,类,和,和,扩,扩,大,大,操,操,作,作,工,工,序,序,的,的,数,数,量,量,，,，,降,降,低,低,工,工,人,人,对,对,原,原,来,来,单,单,调,调,工,工,作,作,的,的,厌,厌,烦,烦,和,和,不,不,满,满,，,，,从,从,而,而,提,提,高,高,工,工,人,人,对,对,工,工,作,作,的,的,满,满,意,意,程,程,度,度,。,。,缺,点,点,：,并,没,没,有,有,改,改,变,变,工,工,人,人,的,的,工,工,作,作,性,性,质,质,。,17,工,作,作,丰,丰,富,富,化,化,工作丰富化是一种纵向地扩大工作范围的工作设计方法，主要集中改造工作本身的内容。,只有实现了下列,6,个变化，才能实现工作丰富化：,增加每个员工的工作责任,给予员工更多的工作自主权,将员工的工作绩效及时反馈给本人,根据工作绩效考核情况给予奖酬,提供员工更多的培训,提高员工对本职工作的成就感和价值观,特,点,提供了更大的激励和更多的满意机会，从而提高了员工的工作效率和工作质量，还能降低员工的离职率和缺勤率。,优点,增加了员工培训费、整修和扩充设备费，支付了更高的工资。,缺点,一,、,、,期,期,望,望,理,理,论,论,公,公,式,式,公,式,式,可,可,表,表,示,示,为,为,：,：,M=V,E,M,激,发,发,力,力,量,量,，,，,V,目,标,标,效,效,价,价,，,，,E,期,望,望,值,值,第,三,三,节,节,佛,佛,隆,隆,的,的,期,期,望,望,理,理,论,论,公,式,式,说,说,明,明,：,：,假,如,如,一,一,个,个,人,人,把,把,某,某,种,种,目,目,标,标,的,的,价,价,值,值,看,看,得,得,很,很,大,大,，,，,估,估,计,计,能,能,实,实,现,现,的,的,概,概,率,率,也,很,很,高,高,，,，,那,那,么,么,这,这,个,个,目,目,标,标,激,激,发,发,动,动,机,机,的,的,力,力,量,量,越,越,强,强,烈,烈,。,。,三,组,组,主,主,要,要,关,关,系,系,努,力,力,-,绩,效,效,关,关,系,系,：,个,个,体,体,认,认,为,为,通,通,过,过,一,一,定,定,程,程,度,度,的,的,努,努,力,力,会,会,带,带,来,来,一,一,定,定,绩,绩,效,效,的,的,可,可,能,能,性,性,绩,效,效,-,奖,酬,酬,关,关,系,系,：,较,较,好,好,水,水,平,平,的,的,绩,绩,效,效,会,会,带,带,来,来,所,所,希,希,望,望,的,的,奖,奖,酬,酬,奖,酬,酬,-,个,人,人,目,目,标,标,关,关,系,系,：,组,组,织,织,奖,奖,酬,酬,满,满,足,足,个,个,体,体,目,目,标,标,或,或,需,需,求,求,的,的,程,程,度,度,及,及,奖,奖,酬,酬,的,的,吸,吸,引,引,力,力,个,性,性,化,化,奖,奖,励,励,11/4/2022,期,望,望,理,理,论,论,的,的,关,关,键,键,问,问,题,题,我,们,们,可,可,以,以,将,将,它,它,们,们,归,归,结,结,为,为,以,以,下,下,几,几,个,个,问,问,题,题,：,：,我,必,必,须,须,付,付,出,出,多,多,大,大,努,努,力,力,才,才,能,能,达,达,到,到,某,某,一,一,工,工,作,作,绩,绩,效,效,水,水,平,平,？,？,我,有,有,能,能,力,力,达,达,到,到,这,这,一,一,绩,绩,效,效,水,水,平,平,吗,吗,？,？,当,我,我,达,达,到,到,这,这,一,一,绩,绩,效,效,水,水,平,平,后,后,将,将,得,得,到,到,什,什,么,么,酬,酬,报,报,？,？,这,种,种,酬,酬,报,报,对,对,我,我,有,有,多,多,大,大,吸,吸,引,引,力,力,？,？,期,望,望,理,理,论,论,给,给,我,我,们,们,的,的,启,启,示,示,：,：,（,1,）,管,管,理,理,者,者,不,不,要,要,泛,泛,泛,泛,地,地,抓,抓,一,一,般,般,的,的,激,激,励,励,措,措,施,施,，,，,而,而,应,应,当,当,抓,抓,多,多,数,数,组,组,织,织,成,成,员,员,认,认,为,为,效,效,价,价最,大,大的,激,激,励,励,措,措,施,施,。,。,（,2,）,设,设,置,置,某,某,一,一,激,激,励,励,目,目,标,标,时,时,应,应,尽,尽,可,可,能,能加大其效价,的,的综合,值,值。（,奖,奖金,+,升职）,。,。,（,3,）适当,加,加大不,同,同人实,际,际所得,效,效价的,差,差值，,加,加大组,织,织期望,行,行为与,非,非期望,行,行为之,间,间的效价差,值,值。,（,4,）适当,控,控制期望概,率,率和实,际,际概率。期望,概,概率既,不,不是越,大,大越好,，,，也不,是,是越关,键,键是要,适,适当。,（,5,）期望,心,心理的疏导。,一、被,激,激励者,的,的公平,心,心理公,式,式,第四节,亚,亚,当,当斯的,公,公平理,论,论,本人输出,本人输入,他人输出,他人输入,本人输出,本人输入,他人输出,他人输入,本人输出,他人输出,他人输入,本人输入,感到公,平,平,感到负,疚,疚,感到委,屈,屈,(1)自我,内,内部：员工,自,自己在,同,同一组,织,织内不,同,同职位,上,上的经,验,验，比,如,如今年,和,和去年,的,的比较,。,。,(2)自我,外,外部：自己,若,若不在,同,同一个,组,组织中,工,工作可,得,得到的,收,收。,(3)别人,内,内部：与自,己,己在同,一,一组织,中,中的其,他,他同事,进,进行比,较,较。,(4)别人,外,外部：第四,类,类比较,对,对象是,不,不在同,一,一组织,中,中工作,的,的朋友,、,、亲友,、,、同学,等,等。,公平比,较,较的对,象,象,(,参照对,象,象,),公平理,论,论,:,公平的,形,形式,组织公平,定义：对工作场所公平,与否的整体感知,例如：我觉得这个公司,还算公平。,定义：感知结果的公平性,例如：我得到了自己应得的加薪,程序公平,定义：感知决定结果的过程是否公平,例如：我经历了加薪的程序，并且得,到了为何得到加薪的解释,互动公平,定义：感知某人被尊重的程度,例如：我的主管在告知我加薪一事时,显得非常和善并加以祝贺,组织公平感,对工作场所公平,与否的整体感知,例如：我觉得这个公司,还算公平。,分配公平,感知结果的公平性,例如：我得到了应得的加薪,程序公平,感知决定结果的过程是否公平,例如：我经历了加薪的过程，,并得到了为何加薪的解释,互动公平,感知某人被尊重的程度,例如：我的主管在告知我加薪,时显得非常和善并加以祝贺,当员工,感,感到不,公,公平时,，,，通常,会,会采取,的,的行动,（1）,改,改变自,己,己的投,入,入（如,，,，不再,那,那么努,力,力）,（2）,改,改变自,己,己的产,出,出（如,降,降低质,量,量只单,纯,纯增加,产,产量）,（3）,改,改变自,我,我认知,（,（比如,，,，原来,发,发现自,己,己做得,比,比其他,人,人努力,多,多了）,（4）,改,改变对,其,其他人,的,的看法,（,（如，,他,他原来,也,也不过,如,如此，,并,并不是,怎,怎么努,力,力）,（5）,选,选择另,一,一个不,同,同的参,照,照对象,（,（如比,上,上不足,，,，比下,有,有余）,（6）,离,离开工,作,作场所,（,（如，,辞,辞职，,掉,掉换工,作,作）,二、公,平,平理论,对,对我们,的,的启发,1、管,理,理人员,应,应该理,解,解下属,对,对报酬,做,做出公,平,平比较,，,，应了,解,解下属,对,对各种,报,报酬的,主,主观感,觉,觉。,2、管,理,理人员,应,应该让,下,下属知,道,道分配,标,标准,，而且,要,要在工,作,作之前,。,3,、,影响奖,励,励效果,的,的不仅,有,有报酬,的,的绝对,值,值，还,有,有报酬,的,的相对,值,值。,4,、教育,职,职工正,确,确选择,比,比较对,象,象和认,识,识不公,平,平现象,。,。,11/4/2022,公平理,论,论的局,限,限性,与个人,的,的主观,判,判断有,关,关；,与个人,所,所持的,公,公平标,准,准有关,；,；,与绩效,的,的评定,有,有关；,与评定,人,人有关,。,。,一、强,化,化理论,的,的内容,二、强,化,化对我,们,们的启,发,发,第五节,斯,斯,金,金纳的,强,强化理,论,论,1,、强化,的,的概念,所谓强化是指随着人,的,的行为,之,之后发,生,生的某,种,种结果,会,会时以,后,后这种,行,行为发,生,生的可,能,能性增,大,大。这就,是,是说，,那,那些能,产,产生积,极,极或令,人,人满意,结,结果的,行,行为，,以,以后会,经,经常得,到,到重复,，,，即得,到,到强化,。,。反之,，,，那些,产,产生消,极,极或令,人,人不快,结,结果的,行,行为，,以,以后重,新,新产生,的,的可能,性,性则很,小,小，即,没,没有得,到,到强化,。,。,2,、强化,的,的类型,四种不,同,同的强,化,化类型,令人愉快或所希望的事件,令人不快或不希望的事件,事件的出现,正强化,（行为变得更加可能发生）,惩罚,（行为变得更不可能发生）,事件的取消,消退,（行为变得更不可能发生）,负强化,（行为变得更加可能发生）,第一，,应,应以正,强,强化方,式,式为主,。,。,第二，,采,采用负,强,强化（,尤,尤其是,惩,惩罚）,手,手段要,慎,慎重。,第三，,小,小步子,前,前进，,分,分阶段,设,设立目,标,标。,第四，,要,要依照,强,强化对,象,象的不,同,同采用,不,不同的,强,强化措,施,施。,第五，,利,利用信,息,息反馈,增,增强强,化,化的效,果,果。,缺陷：,强,强化,理,理论较,多,多地强,调,调外部,因,因素或,环,环境刺,激,激对行,为,为的影,响,响，忽,略,略人的,内,内在因,素,素和主,观,观能动,性,性对环,境,境的反,作,作用。,强化理,论,论的应,用,用应注,意,意的问,题,题：,一、三,种,种基本,的,的激励,需,需要,（一）,对,对权力,的,的需要,（二）,对,对归属,的,的需要,（三）,对,对成就,的,的需要,二、激,励,励需要,理,理论对,我,我们的,启,启发,第六节,麦,麦,克,克利兰,的,的激励,需,需要理,论,论,独立承担的责任,高成就需要者希望,工作中能够提供,信息反馈,适度风险,高成就需要者与工作的关系,11/4/2022,激励需,要,要理论,的,的启示,高成就,需,需要者,喜,喜欢独,立,立负责,，,，可以,获,获得信,息,息反馈,和,和具有,中,中度风,险,险的工,作,作环境,。,。高成,就,就需要,者,者在企,业,业中，,如,如经营,自,自己的,企,企业、,管,管理大,公,公司中,的,的一个,独,独立部,门,门以及,处,处理销,售,售业务,方,方面颇,有,有建树,。,。,但高成,就,就需要,者,者不一,定,定就是,优,优秀的,管,管理者,，,，尤其,对,对规模,较,较大的,组,组织而,言,言。同,理,理，大,型,型组织,中,中的优,秀,秀管理,者,者，未,必,必就是,高,高成就,需,需要者,。,。,归属需,要,要和权,力,力需要,与,与管理,的,的成功,密,密切相,关,关。,可以通,过,过培训,激,激发员,工,工的成,就,就需要,。,。,奖励的,价,价值,觉察的,努,努力,和获得,奖,奖励,的概率,努力,完成特,定,定,任务能,力,力,对所需,完,完成,任务的,了,了解,程度,达成绩,效,效,达成绩效,达成绩效,满意,觉察的,公平奖,励,励,第七节,波,波,特,特和劳,勒,勒的综,合,合激励,理,理论,一、波,特,特和劳,勒,勒的激,励,励模式,以期望,理,理论为,基,基础导,出,出了更,完,完备的,激,激励模,式,式，较,好,好地说,明,明了整,个,个激励,过,过程。,激励的,一,一般原,则,则,目标结,合,合原则,物质激,励,励与精,神,神激励,想,想结合,的,的原则,外激励,与,与内激,励,励相结,合,合的原,则,则,正激励,与,与负激,励,励相结,合,合的原,则,则,在激励机,制,制中，,设,设置目,标,标是一,个,个关键,环,环节。目标设,置,置必须同,时,时体现,组,组织目,标,标和员,工,工需要,的,的要求,。,。,物质激,励,励是基础,，,，精神激,励,励是根本,。,。在两,者,者结合,的,的基础,上,上，逐,步,步过渡,到,到以精神激,励,励为主。,外激励,注,注重为,组,组织成,员,员创造工作环,境,境，包括,工,工资、,奖,奖金、,福,福利等,；,；,内在激,励,励主要,指,指员工,的,的自我,实,实现、,自,自尊等精神方,面,面的满足,。,。,正激励,，,，奖励,；,；,负激励,，,，惩罚,；,；,精神激,励,励的方,法,法,目标激,励,励,内在激,励,励,形象激,励,励,荣誉激,励,励,兴趣激,励,励,参与激,励,励,感情激,励,励,榜样激,励,励,情感是,影,影响人,们,们行为,最,最直接,的,的因素,之,之一，,任,任何人,都,都有渴,望,望各种,情,情感的,需求,。这就,要,要求领,导,导者要,多,多关心,群,群众生,活,活，关,心,心群众,的,的精神,生,生活和,心,心理健,康,康，提,高,高员工,的,的情绪,控,控制力,和,和心理,调,调节力,，,，努力,营,营造一,种,种相互,信,信任、,相,相互关,心,心、相,互,互体谅,、,、相互,支,支持、,互,互敬互,爱,爱、团,结,结融洽,的,的氛围,。,。,精神,激,激励,的,的十,大,大黄,金,金法,则,则,黄金,法,法则,一,一：,员,员工,就,就是,“,“亲,人,人”,黄金,法,法则,一,一：,员,员工,就,就是,“,“亲,人,人”,黄金,法,法则,三,三：,肯,肯定,人,人格,尊,尊严,黄金,法,法则,四,四：,感,感受,工,工作,乐,乐趣,黄金,法,法则,五,五：,采,采纳,建,建议,黄金,法,法则,六,六：,宽,宽容,失,失误,黄金,法,法则,七,七：,创,创新,心,心理,黄金,法,法则,八,八：,耻,耻辱,心,心理,黄金,法,法则,九,九：,保,保持,士,士气,的,的常,规,规方,法,法,黄金,法,法则,十,十：,保,保持,士,士气,的,的特,殊,殊方,法,法,美国,惠,惠普,公,公司不但,以,以卓,越,越的,业,业绩,跨,跨入,全,全球,百,百家,大,大公,司,司行,列,列，,更,更以,其,其对,人,人的,尊,尊重,与,与信,任,任的,企,企业,精,精神,而,而闻,名,名于,世,世。,在惠普，存,放,放电,气,气和机械,零,零件的实,验,验室,备,备品,库,库是,全,全面,开,开放,的,的，,允,允许,甚,甚至,鼓,鼓励,工,工程,师,师在,企,企业,或,或家,中,中任,意,意使,用,用。惠普的观,点,点是,：,：不,管,管他,们,们拿,这,这些,零,零件,做,做什,么,么，,反,反正,只,只要,他,他们,摆,摆弄,这,这些,玩,玩意,儿,儿就,总,总能,学,学到,东,东西,。,。公,司,司没,有,有作,息,息表,，,，也,不,不进,行,行考,勤,勤，,每,每个,员,员工,可,可以,按,按照,个,个人,的,的习,惯,惯和,情,情况,灵,灵活,安,安排,。,。惠普在员,工,工培训上一,向,向不,惜,惜血,本,本，,即,即便,人,人员,流,流,失,失也,在,在所,不,不惜,。,。惠普的创,始,始人,比,比尔,休利,特,特说,：,：“惠普的成,功,功主,要,要得,益,益于,重,视,视人,的,宗,宗旨,，,，就,是,是从,内,内心,深,深处,相,相信,每,每个,员,员工,都,都想,有,有所,创,创造,。,。我,始,始终,认,认为,，,，只,要,要给,员,员工,提,提供,适,适当,的,的环,境,境，,他,他们,就,就一,定,定能,做,做得,更,更好,。,。”,基,基于,这,这样,的,的理,念,念，惠普特别,关,关心,和,和重,视,视每,个,个人,，,，承,认,认他,们,们的,成,成就,、,、尊,严,严和,价,价值,。,。,激励,在,在企,业,业管,理,理中,的,的作,用,用,吸引,优,优秀,的,的人,才,才到,企,企业,来,来；,开发,员,员工,的,的潜在,能,能力，促,进,进在,职,职员,工,工充,分,分的,发,发挥,其,其才,能,能和,智,智慧,；,；,留住,优,优秀,人,人才,；,；,造就,良,良性,的,的竞争,环,环境；,激励,员,员工,的,的,一些,建议,1、认清,个,个体,差,差异,：,每个,员,员工,都,都是,一,一个,独,独特,不,不同,于,于他,人,人的,个,个体,，,，他,们,们的,需,需要,、,、态,度,度、,个,个性,及,及其,他,他重,要,要的,个,个体,变,变量,各,各不,相,相同,。,。,2、使人,与,与职,务,务相,匹,匹配,：,研究,表,表明,将,将个,体,体与,职,职务,进,进行,合,合理,匹,匹配,能,能够,起,起到,激,激励,员,员工,的,的作,用,用。,3、运用,目,目标,：,管理,者,者应,确,确保,员,员工,具,具有,一,一定,难,难度,的,的具,体,体目,标,标，,并,并对,他,他们,工,工作,完,完成,的,的程,度,度提,供,供反,馈,馈。,4、确保,个,个体,认,认为,目,目标,是,是可,达,达到,的,的,：,无论,目,目标,是,是否,可,可以,真,真正,达,达到,，,，如,果,果员,工,工认,为,为目,标,标无,法,法达,到,到，,则,则他,们,们的,努,努力,程,程度,就,就会,降,降低,5、个别,化,化奖,励,励,：,由于,每,每位,员,员工,的,的需,要,要不,同,同，,因,因此,对,对某,人,人有,效,效的,强,强化,措,措施,，,，可,能,能并,不,不适,合,合于,其,其他,人,人。,6、奖励,与,与绩,效,效挂,钩,钩,：,管理,者,者必,须,须使,奖,奖励,与,与绩,效,效相,统,统一,。,。,7、检查公平,性,性系统,：,员工应该,感,感到自己,的,的付出与,所,所得是对,等,等。,8、不要忽视,钱,钱的因素,：,金钱是大,多,多数人从,事,事工作的,主,主要原因,。,。如果金,钱,钱作为一,种,种刺激手,段,段被取消,，,，那么人,们,们就不会,在,在工作中,付,付出更多,努,努力，但,是,是取消目,标,标、丰富,化,化的工作,或,或参与决,策,策这些因,素,素却不会,出,出现这种,状,状况。,Thanks,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,