管理者技能培训

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,成,功,之,路,公司管理者技能培训,二、对主管的正确认识,三、管理阶层的功能,四、主管的工作方向,五、成为主管,一、结论,作为主管的你,既已身为主管，您就肩负着更多的责任。您需要运用全新的技能去解决难题，调动员工的积极性，改善员工的技能,。,“主管人员技能的培训”是专门为像您这样的公司主管而设计的。它们将帮助您,：,*更好地完成工作 *解决日常工作中所遇到的问题,*增强自信和自尊 *增进获得提升的机会,*获得尊重 *增进对公司业的了解,*改善赚钱能力 *掌握管理职责,绪 论,主管的意思是监督、指导和领导。这为主管人员的实际工作下了一个很贴切的定义,：,*主管监督其属下员工的工作，以确保符合公司业经营要求。,*主管提供指导，以实现日常工作目标。,*主管在有困难的时候发挥领导作用,。,作为主管,并不意味着,每时每刻监视员工的一举一动,。,作为主管,应该知道,如何掌握分寸，既不放任自流也不过分干预。,作为主管,必须对,自己的工作有一种全新的观念。当您刚参加工作时，您与同事以同样的方式看待问题。身为主管，您需要站得高，看得远，才能纵览全局。,一、您对公司业主管工作的理解程度,用,3,分钟时间回答下列问题。请如实回答；除了您自己以外，别人不会看到您的答案。,1,、我是否了解主管在公司业营运方面所扮演的多重角色？是否,2,、我是否知道当初作为一名新员工我学习的是工作，而现在作为一名主管我必须“学习”人？是否,3,、我是否知道自己对上司、员工、同事和客人的责任。,是否,4,、我是否懂得主管在计划方面的作用？是否,5,、我是否懂得主管在组织方面的作用？是否,6,、我是否懂得主管在领导方面的作用？是否,7,、我是否懂得主管在控制方面的作用？是否,8,、我是否知道作为整个管理群的一员，我有责任贯彻管理群的目标？是否,9,、我是否知道预防问题和错误要比纠正它们来得容易？是否,10,、我是否知道让属下员工参与决策过程的好处,是否,11,、我是否知道如何与上司建立友好关系？是否,12,、我是否了解属下员工希望,/,需要从我这里得到什么？是否,13,、我是否懂得如何因人而异地与每位员工打交道？是否,14,、我是否认识到了解员工个性差别的好处？是否,15,、我是否认识到与其他主管之间关系的重要性？,是否,16,、我是否注重自己的仪表？是否,17,、我是否懂得在工作场所讲究礼貌的重要性是否？,18,、我是否知道什么是主管道德准则？是否,19,、我是否懂得自尊对成功的重要性？是否,20,、我是否知道如何增强自尊？是否,结论：,您对上述问题回答“是”的次数越多，说明您对公司业主管工作的理解越深。,二、主管工作在公司业中的重要性,1,、作为一名主管，您要扮演许多角色,对员工而言，您是管理部门的代表。,对管理部门而言，您是员工的代表。,您也可能成为其他主管的楷模。,您还需要应付许多外界人士的需求，例如，政府机构、供应商和客人，,2,、,记住您对公司的重要性是很有益的。,3,、您是具体工作人员和公司决策之间的联系桥梁。没有您，工作将无法完成，明确的目标也无法制定出来。,三、主管的职责,在您被提升为主管之前，,您已学会做某项工作，例如：洗烫床单、布置宴会厅或者为客人登记住宿和结帐等。,作为主管，您必须“学习”人,，才能做好本职工作。学习人的内容之一就是了解您对他们的责任。,主管要对好几类人承担责任,，其中包括上司、属下员工、其他主管和客人。,下面是主管对上司、属下员工、其他主管和客人应尽的职责。请在空白处列举与这些职责相关的具体工作内容,对上司,：,对员工,：,1,、达到质量标准,1,、提供安全的工作环境,2,、在预算范围内营运,2,、向上层管理部门反映员工的想法,3,、保存记录,3,、在做出与员工有关的,一切决定时保持一致和公平,4,、按时写报告,4,、为优秀员工提供进取的机会,对其他主管,：,对客人：,1,、介绍自己的经验,1,、让他们过得舒适愉快,2,、帮助协调部门之间的工作,2,、提供优质产品,/,服务,四、主管与公司经营宗旨,主管还有责任协助公司达到其经营宗旨中的各个目标。经营宗旨说明公司存在的基本目的。,1,、,如果您所在的公司有书面经营宗旨，可取一份来阅读。并写下您在哪些方面有责任协助公司达到经营宗旨中的目标。,2,、,如果您所在的公司没有书面经营宗旨，您可以与公司各部门主管或其他经理讨论，向他们提出下列问题：,*本公司存在的必要性是什么？即我们的目标是什么？,*本公司应该怎样才能实现这些目标？,*您认为您所在的部门应该分担哪些工作以帮助公司实现其目标,五、对主管的认识的总结,*主管的一项新职责是了解人，不能只关心工作任务。,*主管对上司、员工、其他主管和客人都负有责任。,*各级员工都要依靠我来完成工作。,*我有责任协助自己的公司实现其目标,六、给新主管的建议,1,、,不要,期望立即知道所有的答案。向其他主管和自己的员工学习。征求他们的意见和建议。,2,、,不要,让自己的不安全感妨碍工作。接受任何一项新工作都会令人紧张，但是请记住，有人认为您完全能够胜任主管工作。,3,、,不要,犯与前任主管同样的错误。记住他,/,她的弱点。,4,、一开始,不要,过分炫耀。最好保持低姿态，在做出重大决定和变革之前，先摸清底细。,5,、,不要,过于呆板。适当的幽默会使别人和自己感到自在。,6,、,绝不要,羞于提出问题。,管理阶层的功能,经理们从事四种主要的活动，亦即执行四项功能。这些功能的基本职责从最高管理层开始，沿着管理阶梯逐级往下传递。,*计划,您计划目标，并确定如何达到这些目标。,*组织,您贯彻管理阶层关于本部门工作和职责划分的决定。,*领导,您鼓励并指导属下员工，使其实现部门和企业的目标,。,*控制,您要设法确保计划得到彻底落实。,这些功能相辅相成，而且可能同时存在,一、管理层的功能,-,计划,1,、概念：计划即确定如何实现目标。,2,、在计划阶段，您要做的事情包括：协助制定目标，选择达到目标的途径，并确定如何利用现有的资源,员工、设备或时间。,3,、作为主管，您需要计划自己的日常活动。例如：您必须排出员工工作日程表。您还必须为特殊的活动、新的训练以及其他活动制定计划。,4,、计划练习,想一想您最近完成的某项计划活动。例如：您或许为一个大型宴会制定了计划。请将这项活动的名称写在这里：,请您一边回忆您的计划活动一边回答下列问题。如果您的答案是“是”，请说明您是如何做的。如果您的答案是“否”，则请说出您当时可能采用的其他方法。,是否,1,、您是否在开始计划过程之前已经明白自己要做什么事？,是否,2,、您是否因为这项活动是您工作中的重要部分而腾出专门的时间来计划？,是否,3,、您是否在制定计划之前已经收集了所有必要的资料？,是否,4,、如果这项活动与属下员工的工作有关，您是否让他们帮助制定计划？,是否,5,、您的计划是否有灵活性？由于我们不可能总是预计到工作场所会发生的事情，您的计划是否有变更的余地,是否,6,、您是否在计划中妥善地利用员工、设备和时间等资源？,是否,7,、您是否时常评估您的计划以使其更趋完美？,是否,8,、您是否按时完成了计划？,5,、完成计划的要点,腾出专门时间制定计划,收集所有必要的资料,让员工协助计划制定,制定一个灵活的计划,评估自己的计划,按时完成自己的计划,妥善地利用员工、设备和时间等资源,二、,管理阶层的功能,-,组织,1,、,组织系指贯彻管理阶层关于本部门工作和职责划分的决定。,2,、,组织是全面调动和充分利用属下员工和其他资源。,3,、,在所有的公司，组织工作都包括划分工作责任，然后分派给员工。,4,、组织工作包括向员工提供必要的工作训练。,5,、组织工作包括使员工了解其工作对其他部门的工作和成功的影响。,6,、,组织练习,想一想您在上述各项组织活动方面的经验。现在请回答下列问题。如果您的答案是“是”，请说明您的具体做法。如果您的答案是“否”，请说出您可能会采用的方法。,是否,1,、我在分配员工工作时，是否考虑技能、行为和经验等个人资历？,是否,2,、我是否为需要改进技能的员工提供训练？,是否,3,、我是否让员工知道他们的工作对其他部门有何影响或者他们可以如何与其他部门合作以完成工作？,是否,4,、我是否有效地协调各类资源以保证按时完成工作？,是否,5,、需要雇用员工时，我是否考虑各类来源的申请者，并借助于面谈、考试和推荐审查来筛选申请者？,7,、组织活动的要点,分派工作责任时，考虑员工的个人资历,为需要改进技能的员工提供训练,让员工知道他们的工作对其他部门有影响,向员工说明他们可以如何与其他部门合作以完成工作,有效地协调各类资源,考虑各类来源的工作申请者,利用面谈、考试和推荐审查来筛选工作申请者,分派工作责任时，考虑员工的个人资历,为需要改进技能的员工提供训练,让员工知道他们的工作对其他部门有影响,向员工说明他们可以如何与其他部门合作以完成工作,有效地协调各类资源,考虑各类来源的工作申请者,利用面谈、考试和推荐审查来筛选工作申请者,分派工作责任时，考虑员工的个人资历,为需要改进技能的员工提供训练,让员工知道他们的工作对其他部门有影响,向员工说明他们可以如何与其他部门合作以完成工作,有效地协调各类资源,考虑各类来源的工作申请者,利用面谈、考试和推荐审查来筛选工作申请者,三,、,管理阶层的功能,-,领导,1,、领导即指导和鼓励属下的员工，使之实现个人、部门和企业的目标,。,2,、领导包括对属下员工监督、鼓励、评估和惩戒。这是一项最“以人为中心”的管理功能。,3,、领导练习,想一想您在上述各项领导活动方面的经验，现在请回答下列问题。如果您的答案是“是”，请说明您的具体做法。如果您的答案是“否”，请说出您可能会采用的方法,。,是否,1,、我属下的员工是否知道他们应尽的职责？,是否,2,、由于我的态度会对员工产生影响，我是否在工作场所显示出积极的态度？,是否,3,、我是否认识到，表扬员工的长处会促使他们以积极的态度对待工作？,是否,4,、我是否征求员工的意见并尽可能地采纳这些意见？,是否,5,、我是否设法感谢奖励工作出色的员工？,是否,6,、我是否知道，自己必须以身作则为员工树立榜样？,是否,7,、我是否关注员工的问题和忧虑？,是否,8,、当员工需要我的支持时，我是否挺身而出？,4,、领导的要点,让员工知道他们应尽的职责,显示积极的态度,表扬员工的长处,征求员工的意见,感谢和奖励工作出色的员工,以身作则树立榜样,关注员工的问题和忧虑,当员工需要支持时挺身而出,四、管理阶层的功能,-,控制,1,、控制即确保计划得到贯彻,2,、控制功能可分为下列几个步骤,A,、,检查由管理阶层制定的本部门标准。,B,、,收集本部门目前运作情况的资料。,C,、,把目前的运作情况与标准加以对比。,D,、,当未达到标准时，采取纠正措施以确保今后达到。,E,、,检查纠正措施是否奏效。,3,、,控制练习,想一想您在上述各项控制活动方面的经验。现在请回答下列问题。如果您的答案是“是”，请说明您的具体做法。如果您的答案是“否”，请说出您可能会采用的方法。,是否,1,、发现员工的工作表现有问题时，我是否帮助他改进？,是否,2,、我是否认识到有时必须改变工作方式才能达到目标？,是否,3,、我是否知道预防问题和错误的出现比纠正它们更容易？,是否,4,、我是否谨慎地在预算范围内营运？,是否,5,、我是否认识到应该首先处理妨碍部门目标实现的最严重的问题和障碍？,4,、执行控制活动的要点,当员工的工作表现不好时，帮助他们予以改进,认识到有时我们需要改变工作方式才能实现目标,认识到预防问题和错误的出现比纠正它们理容易,认识到在部门预算范围内营运是一项重要的控制手段,首先处理最严重的问题和障碍有助于实现我的目标,主管工作的方向,一、承上,-,与上司共事,无论您如何出色地完成了上司交代的任务，总是还会有别的问题冒出来。,*,1,、我的上司太忙了，没空与我交谈。,*,2,、上司给我的指示不清楚。