沟通与理解1课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟通是第一生产力，无沟通，怎理解,沟通是打开心灵的钥匙,沟通与理解故事一：,清朝康熙年间，大学士张英的家人为争三尺宽的宅基地与邻居发生纠纷，弄得不可开交，家人便写信让张英利用职权摆平这件事。张英提笔写道：“一纸书来只为墙，让他三尺有何妨？长城万里今犹在，不见当年秦始皇。”家人收到信后，家人让出了三尺宅基地。邻居见了，也主动让出三尺。结果形成了“六尺巷”，一时传为佳话。,故事启示：,1,、忍一时风平浪静，退一步海阔天空。礼让为先，放长眼光，展示胸怀。,2,、厚德载物，宽容包含着理解。多一分理解，就少一分误解，少一分怨恨，就多一分融洽。,沟通与理解,之,什么是沟通,沟通,是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。,不沟通，无理解。,理解,即领会、懂得，是一种思维及心理过程。,例句：,1,、我们要能得到别人的理解,过得才不会那么累。,2,、人与人之间要互相理解，就不会有那么多的误会、矛盾。,重要性：,沟通与理解对于我们每个人都很重要，也是随时随地都存在的不沟通就不能传递信息，不沟通就不能了解和理解他人,沟通与理解,的目的（意义）,举例：三个石匠的故事,有人问三个石匠他们在做什么。第一个石匠回答：“我在养家糊口。”第二个石匠边敲边回答：“我在做全国最好的石匠活。”第三个石匠仰望天空，目光炯炯有神，说道：“我在建造一座大教堂。”,启示：,（,原来是这样!,故事的启示：,工作意义和价值本身对工作者的热情和成效的是有绝对影响的,一个石匠，只是为了打石头而打石头，看不到自己工作的意义，因而感到打石头工作苦不堪言，整天愁眉苦脸，疲惫万分；相反，另一个石匠，知道所打的石头是要用到一个大教堂的建筑上去的，不仅没有感到劳苦，而且一直保持着充沛的精力和高昂热情。他为自己能参与这样一个千秋工程而自豪。,如果我们都能够做到和别人有效沟通，那才将会“理解万岁”并产生巨大的作用。,沟通与理解,的目的,1.说明事物,(,信息表,达）,2.,表,达,情感,表露,观感,流露感情,产生感应,3.,建立,关系,暗示情分,友善,(,不友善,),建立,关系,4.进,行,企图,透过关系, 明,(,暗,)说,达,成目,标,沟通与理解的重要性,1,、,沟通，是建立人际关系的桥梁，,如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。没有沟通就没有人际的互动关系，人与人之间关系，就会处在僵硬、隔阂、冷漠的状态，会出现误解、扭曲的局面，给工作和生活带来极大的害处。信息时代的到来，工作、生活节奏越来越快，人与人之间的思想需要加强交流；社会分工越来越细，信息层出不穷，现代行业之间迫切需要互通信息，这一切都离不开沟通。,2,、,现代的世界是个沟通的世界，,通过沟通可以拓展个人关系的网络，发展人际关系中的支持系统；使交谈富有意义而且轻松愉快，使对方感受到你的尊重和理解，能够迅速激发他人对你的接受，让他人自愿地提供更多的协助，发展互惠互利的合作关系；,3,、沟通的品质决定了生活的品质。,人与人之间的关系，是由事情联系起来的，人在世上一定要做事。要想做好事，必须要先做好人，因为事的主体就是人，成功做事，就先要成功地做人。“人对了世界就对了”，要想“人对了”最重要的是要沟通。,4,、沟通的品质决定了做事的品质。,对一个组织而言，良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，建立组织共同的愿景。,沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。我们所做的每一件事情都是在沟通，,70%,的错误源于沟通不畅。,5,、沟通的品质决定了企业的品质。,以沟通管理企业，就是以成功锻造企业丰碑。孙武云：上下同欲，士可为之死，为之生。只有沟通才能创造如此和谐的境界，从而赢得人心，凝聚出一股股冲天士气，支撑起企业大厦。,如何有效进行沟通？沟通技巧,沟通对,我们,的好处,-,在日常工作中得到,患者及家人,的支持，提高影响,力,-,与主管,领导有效,沟通，可以得到及时帮助，并学习经验,-,与其他部门的,有效,沟通，可以,更,方便工作，,提高工作效率,沟通,技巧,有效地沟通技巧,-,观察,-,倾听,-,提问,-,证实,-,解释,-,赞美,-,共鸣（一致）,沟通,技巧,观察,-,观察贯穿与整个的交谈过程,-,观察有助于你收集资料和信息以使沟通顺利进行,-,你观察到的信息有助于实现你的最终目标,沟通与理解,观察,-,观察对方的个性和态度，例如他是否表现得有组织、创新和繁忙等,-,观察沟通对象交谈时的面部表情和身体语言和是否有适当的反应,-,要有目光交流，应保持目光交流占你交谈时间的,60%,眼睛是心,灵,的窗口,沟通,技巧,学会倾听是成功领导者的基本素质,沟通,技巧,沟通,技巧,赞美,1.,赞美具体化：赞美的细节点 烘托,2.,赞美差异化：角度差异化，赞美技巧差异化（对比,-,结合自己或是熟悉的地方，用自己的不足映衬对方的优点）,3.,诚恳且自然的赞美别人,引起,沟通,共,鸣（结果一致）,表现真诚,鼓励对方,产生信赖,转化冲突,沟通,技巧,共鸣的效果即是理解！,让对方,“,听,”,得进去,(1)时机合适吗?,(2)场所合适吗?,(3)气氛合适吗?,让对方,“,听,”,得乐意,(1),怎,样说对,方才,喜欢听,(2),如何使,对,方,情绪放松,(3),哪部分,比较,容易接受,让对,方,“,听,”,的合理,(1),先,说对对,方有利的,(2),再指出彼此互,惠,的,(3),最,后,指出一些要求,沟通,源于不断的磨炼,三十三中天外天，白云深入有神仙，神仙本是凡人做，只怕凡人心不坚。,沟通三大要点,沟通的方向,上向下,传达政策、目标、计划、业务指导、激励诱导，务求上情下达.,平行,交流,经验、看法、意见、误会，务求互相了解，彼此共进.,下向上,陈述意见、抱怨、批评，有关问题务求下情上达.,沟通,方向要明确,下对上沟通技巧,沟通,技巧,除非上司想,听,否,则,不要,讲.,若是意,见,相同,要,热,烈反,应.,持有相反意,见,勿,当场顶撞.,意,见,略有差,异,要先表,赞,同,.,想要有些,补,充,要用引伸式,.,如有他人在,场,宜仔,细顾虑.,心中存有上司,比,较,好,沟通.,平行沟通技巧,沟通,技巧,彼此尊重,从,自己先做起,.,知己知彼,创,造良好形象,.,易地而,处,站在彼的立,场.,平等互惠,不,让对,方吃,亏.,了解情,况,选,用,合适,方式,.,依据情报,把握,适当时机.,如有,误会,诚,心化解障,碍.,上对下沟通技巧,沟通,技巧,多,说,小,话,少,说,大,话.,不急著,说,先,听听,看,.,不,说长,短,免,伤,和,气.,广开,言路,接纳,意,见.,部,属有错,私下,规劝.,态度和蔼,语气亲,切,.,若,有过失,过后,熄,灭.,理想的沟通境界,生活需要沟通与理解，无论身处哪个场所，我们都要善于与人沟通，相互理解，形成良好的人际关系。,好,你,赢,我,输,(无,力,感),我,输,你,输,(,自閉症,),你,赢,我,赢,(,皆大,欢,喜,),我,赢,你,输,(,虐待狂,),你,好,我,成功从沟通开始，,沟通是第一生产力，,有沟通才能有理解。,谢谢,大家,！,内容总结,沟通是第一生产力，无沟通，怎理解。”家人收到信后，家人让出了三尺宅基地。礼让为先，放长眼光，展示胸怀。2、人与人之间要互相理解，就不会有那么多的误会、矛盾。”第二个石匠边敲边回答：“我在做全国最好的石匠活。”第三个石匠仰望天空，目光炯炯有神，说道：“我在建造一座大教堂。工作意义和价值本身对工作者的热情和成效的是有绝对影响的。表露观感 流露感情 产生感应。暗示情分 友善(不友善) 建立关系。透过关系 明(暗)说 达成目标。4、沟通的品质决定了做事的品质。我们所做的每一件事情都是在沟通，70%的错误源于沟通不畅。5、沟通的品质决定了企业的品质。以沟通管理企业，就是以成功锻造企业丰碑。孙武云：上下同欲，士可为之死，为之生。只有沟通才能创造如此和谐的境界，从而赢得人心，凝聚出一股股冲天士气，支撑起企业大厦。- 与其他部门的有效沟通，可以更方便工作，提高工作效率。1.赞美具体化：赞美的细节点 烘托。有沟通才能有理解。谢谢大家,