造就成功的管理者

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,造就成功的的管理者,2013.10.8,-,韶劼舜峰,目录,管理者第,一,一件事,:,角色认知,管,理,理的,如,如,何,何,入,入,手,手,管,理,理,技,技,能,能,的,的,第,第,一,一,件,件,工,工,作,作,:,下,属,属,管,管,理,理,要,成,成,为,为,合,合,格,格,管,管,理,理,人,人,员,员,需,需,要,要,具,具,备,备,的,的,技,技,能,能,如,何,何,让,让,你,你,的,的,管,管,理,理,工,工,作,作,更,更,加,加,成,成,功,功,成,为,为,优,优,秀,秀,的,的,管,管,理,理,者,者,还,还,需,需,要,要,的,的,一,一,些,些,素,素,质,质,主,管,管,常,常,犯,犯,的,的,错,错,误,误,新管管理理人人员员入入手手的的第第一一件件工工作作,先来来思思考考两两个个问问题题,老板板为为什什么么让让你你成成为为主主管管或或者者管管理理者者？,提升升你你的的原原因因是是什什么么？,再看看一一下下不不同同新新晋晋人人员员的的工工作作表表现现,优秀秀的的人人,失败败的的人人,产生生这这些些问问题题的的原原因因是是什什么么,?,角色色认认知知,提升升你你的的目目的的：是是让让你你的的精精神神传传遍遍整整个个团团队队，而而不不只只是是你你个个人人，如如果果提提升升了了工工作作还还是是一一样样那那就就没没有有任任何何意意义义了了。,责任任问问题题：你你就就是是领领导导者者,危机机意意识识：选选你你是是认认为为你你有有这这个个能能力力，如如果果没没有有这这个个能能力力呢呢？,管理理者者的的职职责责是是什什么么？,为老老板板创创造造价价值值,为员员工工谋谋取取福福利利,为社社会会作作出出贡贡献献,为客客户户提提供供更更好好的的产产品品和和服服务务,主管管扮扮演演的的三三大大角角色色,信,息,息,沟,沟,通,通,角,角,色,色,及,时,时,将,将,上,上,级,级,指,指,令,令,传,传,达,达,到,到,下,下,级,级,变,变,为,为,部,部,属,属,的,的,行,行,动,动.,迅,速,速,将,将,市,市,场,场,信,信,息,息,及,及,部,部,属,属,情,情,况,况,反,反,馈,馈,到,到,上,上,级,级,以,以,供,供,上,上,级,级,决,决,策,策,用,用.,横,向,向,部,部,门,门,之,之,间,间,及,及,时,时,交,交,流,流,信,信,息,息,、,、,进,进,展,展,情,情,况,况,以,以,便,便,更,更,好,好,协,协,作,作,并,并,与,与,市,市,场,场,发,发,生,生,联,联,络,络.,人,际,际,关,关,系,系,角,角,色,色,在,上,上,级,级,面,面,前,前,是,是,被,被,领,领,导,导,者,者,完,完,成,成,上,上,级,级,指,指,令,令,在,在,下,下,级,级,面,面,前,前,是,是,领,领,导,导,者,者,下,下,达,达,指,指,令,令,并,并,对,对,结,结,果,果,负,负,责,责.,在同级,面,面前,协,协作者,的,的角色.,在用户,面,面前是,公,公司形,象,象的代,表,表,代,表,表公司,履,履行各,项,项指责.,决策者,角,角色,将上级,下,下达任,务,务转化,为,为部门,目,目标,并,并有效,解,解决目,标,标实施,中,中的问,题,题.,帮助解,决,决部属,目,目标实,施,施中遇,到,到的问,题,题.,要善于,发,发现将,来,来的问,题,题,并,将,将问题,转,转化为,机,机会,作,作为制,定,定规划,的,的依据.,管理者的的角色转转换,:,个人与管管理者的的不同,个人,专才,依靠努,力,力实现,个,个人目,标,标,善做具,体,体业务,工,工作,对技术,性,性强的,职,职业,管理者,通才,依靠团,队,队建立,工,工作网,络,络，,利,利用他,人,人的手,去,去实现,组,组织目,标,标。,做管理,、,、领导,工,工 作,花较,少,少的时,间,间做具,体,体业务,工,工作。,对管理,职,职业有,认,认同感,。,。,角色认知知,:,个人与管管理者的的最大不不同,个人要做做的工作作领领导导者要做做的工作作,组织好自自己,角色认知知,时,间,管,理,自我认知知,组织好部部属,目标管理理,绩效,管理,人员,管理,团队,管理,计划,管理,在职辅导导,解决问题题,授权,年终绩效效评估,激励,沟通,员工,职业,生涯,规划,建立有,效的工,作网络,如何成功功转换角角色,从全局的的角度思思考问题题,明确自己己的责权权利,认真做好好交接工工作,明确自己己和前任任领导的的不同之之处,听取各方方面的愿愿望、要要求和意意见、批批评,充分发挥挥智囊团团的作用用,了解部下下的一切切，甚至至包括思思想、兴兴趣、家家庭状况况和朋友友关系等等,“经历”共享,新任管理理人员常常犯的错错误,缺乏自律律,判断错误误,松紧难定定,做得太多多,管得太细细,一套标准准,抱怨太多多,逃避做决决定,野心太大大,自我澎胀胀,目录,管理者,第,第一件,事,事,:,角色认,知,知,管理的如何,入,入手,管理技,能,能的第,一,一件工,作,作,:,下属管,理,理,要成为,合,合格管,理,理人员,需,需要具,备,备的技,能,能,如何让,你,你的管,理,理工作,更,更加成,功,功,成为优,秀,秀的管,理,理者还,需,需要的,一,一些素,质,质,主管常,犯,犯的错,误,误,新管理人人员如何何入手管管理,?,认识到自自己的角角色任务务以后如如何着手手管理,责、权、利的明明确,信息的获获取,下属的了了解,权利的获获取,关于责权权利,责任：岗岗位任务务书,权利,人、事、物,利益,办法：建建议正式式开会，明确分分工,关于个人人威信（权利）,权利的来来源：,合法权：组织制制定,报酬权：利益引引诱,强制权：惩罚强强制,专家权：专业技技能,典范权：人格魅魅力,关于个人人魅力,个人魅力力的来源源：,自信与负负责,道德与操操守,牺牲与奉奉献,关于信息息,:Jahair,窗口,我知知我我不知知,你知知,你不知,思考题：,1.最理理想的,Jahair,窗口形式式是怎样样的？,2.打开开“公开开区”窗窗口的的措施有有哪些？,求知区,隐藏区,盲区,公开区,信息的获获取,哪些信息息是你要要知道的的,人员基本本信息，如工资资，待遇遇,项目相关关的基本本信息，如客户户，合同同，前期期旅行情情况,日常信息息,如何获取取信息,如何尽快快能够进进入开展展工作,主动,坚持,给新晋管管理人员员的一些些忠告,忠告一一：注注意处处理好好人际际关系系,忠告二二：掌掌握正正确的的管理理理念念和管管理方方法,忠告三三：不不要急急功近近利,忠告四四：破破旧立立新应应把握握住火火候,忠告五五：充充分沟沟通，消除除下属属因资资讯不不足的的不安安,忠告六六：不不要拥拥权自自重，作威威作福福,目录,管理,者,者第,一,一件,事,事,:,角色,认,认知,管理的如,何,何入,手,手,管理,技,技能,的,的第,一,一件,工,工作,:,下属,管,管理,要成,为,为合,格,格管,理,理人,员,员需,要,要具,备,备的,技,技能,如何,让,让你,的,的管,理,理工,作,作更,加,加成,功,功,成为,优,优秀,的,的管,理,理者,还,还需,要,要的,一,一些,素,素质,主管,常,常犯,的,的错,误,误,认识了了自己己的职职位职职责以以后如如何开开展工工作,?,先问两两个问问题,管理者者的主主要工工作特特征是是什么么？什什么才才是管管理？,成功的的管理理者需需要哪哪些主主要的的素质质和技技能呢呢？,优秀中中层管管理人人员需需要的的八项项能力力,决策,力,力,:,根据,事,事实,而,而非,想,想象,进,进行,总,总结,归,归纳,并,并做,出,出决,定,定，,能,能抓,住,住机,会,会，,避,避开,风,风险,。,。,创新,力,力,:,对新,事,事物,、,、新,观,观念,、,、新,环,环境,、,、新,技,技术,有,有充,分,分的,感,感受,和,和捕,捉,捉能,力,力，,在,在处,理,理问,题,题时,可,可以,不,不断,做,做出,新,新颖,而,而实,用,用的,主,主张,的,的能,力,力。,指导,力,力,:,勇于,负,负责,，,，有,责,责任,感,感和,使,使命,感,感，,能,能针,对,对性,地,地培,养,养和,提,提高,下,下属,绩,绩效,能,能力,。,。,组织,力,力,:,能发,掘,掘下,属,属才,能,能，,善,善于,有,有效,地,地组,织,织人,力,力、,物,物力,、,、财,力,力等,资,资源,的,的能,力,力。,凝聚,力,力,:,有亲,和,和力,、,、感,召,召力,，,，能,凝,凝聚,人,人心,，,，使,一,一个,团,团队,达,达到,和,和谐,而,而高,效,效的,能,能力,。,。,沟通,力,力,:,巧妙处理,人,人际关系,，,，善于消,除,除矛盾，,有,有效地协,调,调内外关,系,系并达到,平,平衡。,应变力,:,善于灵活,应,应变，并,在,在问题出,现,现时能积,极,极主动地,采,采取行动,的,的能力。,合作力,:,具备合作,精,精神与协,调,调意愿，,能,能听取不,同,同声音并,加,加以有机,地,地调和,如何初步开开展我们的的管理工作作,管理者的最最基本任务务是什么？,让你的上司司满意：目目标管理,为下属谋取取福利：如如何管人,如何实现目目标，让你你上司满意意,?,如何让你的的上司满意意？,如何保证目目标的实现现？,正确的方向向，策略,关键：高效效的团队,如何建立高高效的团队队？,我们必须明明白一个事事实,团队是一个个个人组成成的，因此此没有个人人的满意就就不可能有有部门的满满意,总结：让上上司满意的的第一步是是关注你的的下属,如何管理下下属,?,思考一下我我们当下属属时的困惑惑,不知道怎样样才能得到到提升（奋奋斗目标）,寻求帮助的的困难,希望得到培培训、鼓励励和关注的的愿望,管理者与下下属相关的的工作,部属需要（上级）上上级沟通行行为,关心-,主,主,动,动询问、,问,问候、了,解,解需要与,困,困难,支持-,帮,帮,助,助解决问,题,题、给予,认,认可、信,任,任，给予,精,精,神、物质,帮,帮助,指导-,诱,诱,导,导、反馈,、,、考核、,在,在职辅导,、,、培训,理解-,倾,倾,听,听、让部,属,属倾述,重视-,授,授,权,权、信任,、,、尊重、,认,认可,得到指示-,清,清楚,的,的指令、,不,不多头领,导,导、健全,沟,沟通渠道,及时的反,馈,馈-,定,定,期,期给部署,工,工作上的,反,反馈,给予协调-,沟,沟通,、,、调解、,解,解决冲突,了解下属,随时了解下下属的心态态可以，很很好的提高高你的管理理效率，也也是很多管管理的基础础,关心下属、权利威信信建立的基基础,了解下属的的最好办法法：定期谈话,如何让下属属信赖你,帮助下属解解决问题,培训下属的的必要,管理人员常常见的问题题,直接取代部部属，帮助助解决问题题,不知要履行行辅导职能能、缺乏辅辅导技能,管理人员最最重要的,7,个工作,绩效管理,计划控制,解决问题,有效沟通,激励员工,培育人才,工作改善,我坚信作,为,为一个领,导,导人，应,该,该迈向自,己,己的工作,目,目标，除,了,了思考、,计,计划、辅,导,导员工、,分,分配任务,、,、签署文,件,件以外，,什,什么都不,作,作。,摘自,美国管理,杂,杂志,杂志,GE,管理方法的的总体框架架,第一或第,二,二（,No.1orNo.2,）,）,面对现实,（,（,FaceReality,）,）,视变革为,机,机会（,Change is Opportunity）,人才工厂,（,（,People-Factory）,把握命运,（,（,ControlYourOwnDestiny,）,）,管理简单,化,化（,Managingless ismanaging better,）,机构扁平,化,化（,Delayering ）,权力下放,（,（,EmpowerPeople）,建立自信,心,心（,Self-Confidence）,管理无边,界,界（,Boundaryless),战略方面,战术方面,培训下属的的案例,主管应扮演演的4种辅辅导角色,培训,解决问题,导师,职业辅导,如何保证下下属的工作作积极性,保证工作,积,积极性的,最,最好办法,：,：,设定工作,目,目标,目标管理,的,的作用：,研究表明,，,，通过有,效,效目标设,定,定与无清,晰,晰目标设,定,定可以提,高,高工作效,率,率至少,30%,保证员工,个,个人满意,的,的最好办,法,法：,为员工个,人,人设定发,展,展目标,目标管理的的注意点,注重系统,方,方法,长目标与,短,短目标；,大,大目标与,小,小目标相,互,互支持。,目标,行动,结,结果新,的,的目标。,强调员工,参,参与,鼓励员工,参,参与制定,目,目标是形,成,成责任的,基,基础,部下既了,解,解组织的,目,目标，又,参,参与制定,目,目标。,可使主管,集,集中于关,键,键领域。,强调团队,合,合作,任何目标,的,的实现均,需,需依靠团,队,队合作。,小目标需,服,服从大目,标,标,。,强调结果,对管理者,考,考核的时,期,期结果（,成,成果），,而,而不是“,活,活动”本,身,身。,要不断将,目,目标对准,结,结果，通,过,过及时检,查,查反馈来,达,达到这一,点,点。,结果往往,是,是由“用,户,户”所决,定,定的,。,强调目标,的,的激励作,用,用,管理者激,励,励部下首,先,先应该明,白,白无误地,告,告诉他：,你,你对他的,期,期望和要,求,求。,强调组织,目,目标与个,人,人目标的,结,结合。,关于管理下下属的一些些案例,一个好的领领导至少应应能做到：第一，善善于运用人人才；第二二，清楚每每个人才长长与短，晓晓得手下每每位人才的的特性及适适宜的位置置；第三，明白手下下人中谁有有可能成为为人才，随随时可以接接替自己的的职务；第第四，可以以与人才有有融洽的关关系和保持持良好的沟沟通，将自自己的见识识和思想及及时传播给给人才并说说服他坚持持贯彻。,摘摘自自,世界界经经理理人人,杂志志,下属属管管理理中中的的一一些些注注意意点点,如何何与与资资历历比比你你老老的的人人交交流流,摆正正姿姿态态,多征征求求意意见见,多帮帮助助解解决决问问题题,找帮帮手手,了解解下下属属不不足足，协协作作更更正正,定,期,期,一,一,对,对,一,一,与,与,部,部,属,属,沟,沟,通,通,，,，,了,了,解,解,其,其,状,状,况,况,依,据,据,工,工,作,作,标,标,准,准,，,，,个,个,别,别,指,指,出,出,缺,缺,失,失,之,之,处,处,，,，,立,立,即,即,加,加,以,以,纠,纠,正,正,鼓,励,励,下,下,属,属,坦,坦,然,然,面,面,对,对,错,错,误,误,，,，,自,自,我,我,反,反,省,省,给,予,予,建,建,设,设,性,性,的,的,反,反,馈,馈,意,意,见,见,，,，,协,协,助,助,建,建,立,立,信,信,心,心,纠正正部部属属方方法法,发,现,现,错,错,位,位,时,时,，,，,当,当,场,场,指,指,正,正,利,用,用,具,具,体,体,的,的,事,事,实,实,予,予,以,以,指,指,正,正,指,出,出,所,所,纠,纠,正,正,的,的,事,事,情,情,有,有,多,多,重,重,要,要,简,要,要,说,说,出,出,自,自,己,己,的,的,感,感,受,受,告,知,知,对,对,方,方,你,你,将,将,协,协,助,助,他,他,改,改,正,正,错,错,失,失,不,可,可,批,批,评,评,对,对,方,方,人,人,格,格,，,，,应,应,就,就,其,其,言,言,行,行,纠,纠,正,正,纠,正,正,后,后,，,，,不,不,要,要,再,再,旧,旧,事,事,重,重,提,提,（,（,不,不,翻,翻,旧,旧,帐,帐,）,）,人员员管管理理中中的的常常见见毛毛病病,害怕怕与与员员工工交交流流,不适适当当的的承承诺诺,在下下属属面面前前没没有有威威信信,没有有用用人人之之长长,用人人没没有有统统一一的的标标准准,没有有考考虑虑部部门门与与个个人人利利益益的的统统一一,没有有考考虑虑员员工工的的发发展展,目录录,管,理,理,者,者,第,第,一,一,件,件,事,事,:,角,色,色,认,认,知,知,管,理,理的,如,如,何,何,入,入,手,手,管,理,理,技,技,能,能,的,的,第,第,一,一,件,件,工,工,作,作,:,下,属,属,管,管,理,理,要,成,成,为,为,合,合,格,格,管,管,理,理,人,人,员,员,需,需,要,要,具,具,备,备,的,的,技,技,能,能,如,何,何,让,让,你,你,的,的,管,管,理,理,工,工,作,作,更,更,加,加,成,成,功,功,成,为,为,优,优,秀,秀,的,的,管,管,理,理,者,者,还,还,需,需,要,要,的,的,一,一,些,些,素,素,质,质,主,管,管,常,常,犯,犯,的,的,错,错,误,误,法约约尔尔：管管理理的的5项项基基本本职职能能,计,划,划,确,确,立,立,目,目,标,标,制,制,定,定,计,计,划,划,和,和,程,程,序,序,组,织,织,建,建,立,立,一,一,个,个,有,有,效,效,的,的,组,组,织,织,去,去,完,完,成,成,企,企,业,业,目,目,标,标,指,导,导,通,通,过,过,对,对,部,部,属,属,的,的,激,激,励,励,在,在,职,职,辅,辅,导,导,去,去,达,达,标,标,协,调,调,加,加,强,强,团,团,队,队,内,内,和,和,团,团,队,队,间,间,的,的,协,协,作,作,去,去,达,达,标,标,控,制,制,通,通,过,过,设,设,定,定,各,各,项,项,标,标,准,准,，,，,在,在,目,目,标,标,和,和,结,结,果,果,之,之,间,间,进,进,行,行,必,必,要,要,的,的,调,调,整,整,和,和,控,控,制,制,。,。,主管管,应具具备备,的核核心心技技能能,核心,技能,沟通能力,部属指导能力,团队领导力,计划目标,管理力,要成成为为优优秀秀管管理理者者必必须须具具备备的的能能力力,计,划,划,目,目,标,标,管,管,理,理,能,能,力,力,执,行,行,与,与,控,控,制,制,能,能,力,力,团,队,队,建,建,设,设,能,能,力,力,沟,通,通,协,协,调,调,能,能,力,力,部,属,属,指,指,导,导,能,能,力,力,计划划能能力力,有关关计计划划的的名名言言,会做做计计划划是是人人与与动动物物的的主主要要差差别别之之一一,做计计划划是是管管理理者者与与一一般般人人的的主主要要差差别别之之一一,计划划是是判判断断一一个个企企业业管管理理水水平平的的主主要要标标准准之之一一,Siemens,的例例子子,个人人的的一一些些经经验验与与感感想想,计划划的的重重要要性性,计划划是是指指挥挥的的依依据据,计划划是是控控制制的的标标准准,计划划是是减减少少浪浪费费的的有有效效方方法法,资源源的的获获取取需需要要时时间间,工作有先后顺顺序,计划可发挥批批量效益,计划可把不确确定因素的影影响降到最小小,考核、检查、传帮带、在在改进和更新新中进化,组建强有力的的事业部领导导班子,建立事业部/责任中心为为框架的组织织结构,制定一个致胜胜的事业部发发展战略,目标管理和过过程管理的结结合来推动战战略的实施,GE,管理方法的基基本机制,目标管理和过过程管理的结结合来推动战战略的实施,战略的实施-,年度预算的制制定和执行：,预算的准备,需,需要3个月,左,左右，包括,滚,滚动调整三,年,年规划,是全员的预,算,算。应使每,个,个人都直接,或,或间接地与,经,经营目标挂,钩,钩。,计算方法：,利,利润,成本,毛利,人均,人数,具体预算,每个人经营,目,目标的制定,：,：高于平均,水,水平，高于,竞,竞争对手，,高,高于自己去,年,年能力水平,自上而下，,由,由下而上，,不,不断深入和,完,完善,与商务战略,相,相一致并与,行,行动计划挂,钩,钩,定期检查，,及,及时解决问,题,题,方法：,财务管理及,预,预算实施,（,（,Session II,）,）,GE,的计划预算管管理,目标管理,意义,：,透过目标及,标,标准规划、,执,执行、考核,、,、改善员工,及,及部门的绩,效,效成果，并,关,关注员工能,力,力与心态的,发,发展,ACTION,PLAN,DO,CHECK,沟通与激励,绩效,考核,目标设定,行动开展,绩效改善,如何制定计划划目标,制定目标的,SMART,法则,Specific,明确,Measurable,可测量,Attainable,可达到,Relevant,相关的,Time-scoped,有时间限度的的,下属参与,执行与控制能能力,领导者的,7,条基本行为,:,了解你的企业业和你的员工工,坚持以事实为为基础,确立明确的目目标和实现目目标的先后顺顺序,跟进,对执行者进行行奖励,提高员工能力力和素质,了解你自己,摘自,执行,GE,领导人应具备备的关键素质质4,E,巨大的个人能能量对于行行动有强烈的的偏爱，干劲劲十足。意味味着不屈服于于逆境，不惧惧怕变化，不不断学习，积积极挑战新事事物的充满活活力的人才。,激励和激发他他人的能力。能够活跃周周围的人，善善于表达和沟沟通自己的构构想与主意。,竞争精神、自自发的驱动力力、坚定的信信念和勇敢的的主张。坚定定的意志与注注意力，有时时还要有清除除那些碍手碍碍脚的人的勇勇气。,提交结果，能能够将构想与与结果联系起起来。不仅仅仅是口头说说说就完了，将将构想变成切切实可行的行行动计划并能能够直接参与与和领导计划划的实施。,Energy,活力,Energizer,鼓动力,Edge,锐力,Execution,实施力,执行与控制能能力,怎样处理并减减少工作中的的“救火”现现象,方法一做做好计计划,将易出现的,问,问题在计划,阶,阶段做出预,见,见，分析原,因,因，制定对,策,策,严格信息管,理,理，尽量采,取,取预防措施,，,，防患于未,然,然,方法二,严,严,格,格控制过程,明确计划控,制,制点（尤其,是,是关键控制,点,点）设立控,制,制检查人,检查计划进,展,展情况，健,全,全各类检查,信,信息反馈表,预测可能发,生,生的问题，,做,做好必要的,应,应急计划。,方法三,对已出现的,“,“救火”问,题,题,及时处理,，,，不要拖延,及时总结,，,，将倒外问,题,题转入例内,管,管理,团对建设能力力,思考公司不同同地区部门的的不同,团队对工作的的影响,团队建设是主主管的一大责责任,成功球队的特特征,著名橄榄球队队教授文斯隆巴迪指出出成功球队的的特征：,必须从基础,教,教起，每个,队,队员职责明,确,确、球艺高,超,超,懂得怎样与,别,别人配合，,从,从整体出发,打,打球，决不,能,能出个人风,头,头，违反纪,律,律,全队拧成一,股,股绳，相互,关,关心，相互,热,热爱，恪尽,职,职守,成功团体的特特征,目标明确责责任清清楚畅畅所欲言共共同同决策,全体参与团团结协协作团团队成功至至上,衡量团队有效效性的标准,创造价值,高工作质量和和效率,高用户及员工工满意度,管理团队的技技能（一）,创造价值：,主动了解外,部,部用户、内,部,部用户的需,求,求，并尽力,使,使之满意。,作为内部用,户,户主动能够,向,向你的服务,者,者反馈你的,需,需求和期望,。,。,建立畅通的,内,内外工作网,络,络。,高工作质量,和,和效率：,团队成员之,间,间有效沟通,，,，分享经验,。,。,团队成员能,有,有效合作，,相,相互理解，,不,不断提出新,的,的标准，不,断,断改进现有,工,工作流程。,主动,寻,寻找,问,问题,，,，并,能,能有,效,效解,决,决问,题,题。,成员,之,之间,相,相互,补,补充,，,，优,势,势互,补,补,管理团团队的的技能能（二二）,高的满满意度度：,团队,目,目标,及,及团,队,队成,员,员的,角,角色,，,，职,责,责明,确,确，,相,相互,间,间诚,恳,恳交,流,流信,息,息。,上下,、,、左,右,右建,立,立伙,伴,伴关,系,系，,相,相互,信,信任,、,、支,持,持。,成员,之,之间,能,能运,用,用双,赢,赢的,方,方法,有,有效,解,解决,人,人际,间,间冲,突,突。,每位,成,成员,主,主动,提,提供,信,信息,并,并虚,心,心接,受,受反,馈,馈。,团队,成,成员,均,均将,团,团队,工,工作,的,的责,任,任作,为,为本,人,人的,责,责任,，,，并,参,参与,团,团队,的,的重,大,大活,动,动。,建设成成功团团队的的4个个阶段段（一一）,一、适适应阶阶段,建立,有,有效,的,的组,织,织架,构,构,明确,组,组织,目,目标,、,、方,向,向和,成,成员,的,的角,色,色,加速,成,成员,的,的角,色,色的,认,认知,确立,个,个人,目,目标,，,，并,与,与组,织,织目,标,标一,致,致,建设成成功团团队的的4个个阶段段（二二）,二、不不满阶阶段,健全,内,内外,沟,沟通,网,网络,同理,性,性沟,通,通，,掌,掌握,高,高超,的,的沟,通,通技,巧,巧,学习,如,如何,团,团队,协,协作,，,，成,员,员间,能,能有,效,效消,除,除人,际,际障,碍,碍,组织,成,成员,具,具有,正,正确,处,处理,各,各种,冲,冲突,的,的技,巧,巧,组织,愿,愿景,深,深入,人,人心,建设成成功团团队的的4个个阶段段（三三）,三、适适应阶阶段,建立,相,相互,现,现任,，,，相,互,互支,持,持，,人,人际,宽,宽容,的,的环,境,境,Jahair,窗口,“,“公,开,开区,”,”扩,大,大，,成,成员,间,间相,互,互给,予,予更,多,多的,反,反馈,培养,高,高度,的,的责,任,任感,，,，积,极,极承,担,担份,内,内外,工,工作,授权,，,，决,策,策权,力,力下,放,放,建设成成功团团队的的4个个阶段段（四四）,四、生生产阶阶段,成员,间,间“,互,互赖,”,”、,“,“双,赢,赢”,观,观点,深,深入,人,人心,培养,自,自信,，,，敢,于,于不,断,断超,越,越自,我,我,有效,的,的团,体,体会,议,议，,共,共同,参,参与,管,管理,团,团队,事,事务,集思,广,广益,，,，善,于,于群,策,策群,力,力，,运,运用,有,有效,解,解决,问,问题,的,的技,能,能，,使,使团,体,体智,商,商大,于,于个,人,人智,商,商,如何与与上级级沟通通,你可以以正当当地要要求上上司：但但是你你也应应该提提供给给上司司,提供,你,你对,事,事情,的,的看,法,法分析,清,清楚,问,问题,的,的内,容,容,提供,更,更多,的,的信,息,息各种,行,行动,方,方案,以,以及,你,你的,对复,杂,杂的,问,问题,提,提供,建,建议,选,选择,建,建议,指引,适,适当,的,的方,针,针你选,择,择该,项,项行,动,动方,案,案的,提供,支,支援,与,与保,护,护,理,理由,及,及思,考,考经,过,过,执行,该,该项,行,行动,方,方案,的,的预,期,期,结果,，,，以,及,及应,变,变计,划,划,工作,的,的进,度,度报,告,告,与上司司相处处的能能力,上级需需要（部属属）部部属沟沟通行行为,支持-,尽,尽责尤其在上,级,级弱,项,项处,予,予以,支,支持,执行,指,指令-,成,成多,、,、聆,听,听、,询,询问,、,、响,应,应,了解,部,部属情况-,定,定期,工,工作,汇,汇报,，,，自,我,我严,格,格管,理,理,为领,导,导分,忧,忧-理解,上,上级,、,、敢,挑,挑重,担,担、,提,提出,建,建议,提供,信,信息-及时,给,给予,反,反馈,、,、工,作,作汇,报,报、,沟,沟通,信,信,怎样与与同级级沟通通,同级需需要沟沟通通行为为,尊重-,多,多倾,听,听对,方,方意,见,见，,重,重视,对,对方,意,意见,，,，不,背后,议,议论,合作-,主,主动,提,提供,信,信息,，,，沟,通,通本,部,部属,情,情况,帮助-,给,给予,支,支持,理解-,宽,宽容,、,、豁,达,达,目录,管理,者,者第,一,一件,事,事,:,角色,认,认知,管理的如,何,何入,手,手,管理,技,技能,的,的第,一,一件,工,工作,:,下属,管,管理,要成,为,为合,格,格管,理,理人,员,员需,要,要具,备,备的,技,技能,如何,让,让你,的,的管,理,理工,作,作更,加,加成,功,功,成为,优,优秀,的,的管,理,理者,还,还需,要,要的,一,一些,素,素质,主管,常,常犯,的,的错,误,误,如何保保证卓卓有成成效的的管理理,如何,让,让你,的,的管,理,理更,加,加卓,有,有成,效,效,?,两个,重,重要,的,的技,能,能,时间,管,管理,授权,管,管理,时间管管理,第一,步,步,将,将,各,各项,工,工作,按,按其,价,价值,的,的大,小,小一,分,分为,二,二，1、2象,限,限为,重,重要,；,；3,、,、4,象,象限,为,为不,重,重要,。,。,第,二,二,步,步,根,根,据,据,各,各,项,项,工,工,作,作,的,的,完,完,工,工,期,期,限,限,，,，,远,远,近,近,分,分,为,为1,、,、4,为,为,急,急,迫,迫,的,的,；,；2,、,、3,为,为,不,不,急,急,迫,迫,的,的,。,。,第,三,三,步,步,问,问,题,题,与,与,措,措,施,施,第,一,一,象,象,限,限:,抓,抓,紧,紧,做,做;,返,返,回,回,第,第,二,二,象,象,限,限,第,二,二,象,象,限,限:,重,重,点,点,做,做;,按,按,计,计,划,划,有,有,步,步,骤,骤,做,做;,为,为,明,明,天,天,准,准,备,备,第,三,三,象,象,限,限:,不,不,花,花,时,时,间,间;,少,少,花,花,时,时,间,间;,授,授,权,权,部,部,下,下,做,做,第,四,四,象,象,限,限:,平,平,衡,衡,好,好,被,被,支,支,配,配,的,的,事,事,情,情;,不,不,被,被,迷,迷,惑,惑,争,争,取,取,自,自,由,由,返,返,回,回,一,一,、,、,二,二,象,象,限,限,重要要,紧急急,重要要不不紧紧急急,重要要紧紧急急,不重重要要不不紧紧急急,紧急急不不重重要要,时间间管管理理的的精精髓髓：要要事事第第一一,时间间管管理理的的具具体体方方法法,1、此此事事花花多多少少时时间间,取取决决于于该该项项工工作作的的重重要要性性,该项项工工作作何何时时完完工工取取决决于于该该项项工工作作急急迫迫性性,2、管管理理今今天天的的时时间间运运用用第第四四代代时时间间管管理理，4象象限限管管理理法法,管理理明明天天的的时时间间运运用用第第二二象象限限大大石石头头管管理理法法,总结结昨昨天天的的时时间间总总结结经经验验，吸吸取取教教训训，改改进进措措施施,3、运运用用时时间间管管理理表表记记录录你你的的时时间间,计算算你你的的时时间间,平衡衡你你的的时时间间,分配配你你的的时时间间,4、集集中中时时间间，解解决决第第二二象象限限的的重重要要事事项项,案例例分分析析,时间间安安排排,重要要,与,市,市,场,场,人,人,员,员,讨,讨,论,论,促,促,销,销,会,会,策,策,略,略,1.5H,与,XX,部,门,门,讨,讨,论,论,产,产,品,品,定,定,价,价3,H,商,讨,讨,投,投,诉,诉,处,处,理,理,制,制,度,度,1.5H,与,XX,公,司,司,的,的,合,合,作,作,意,意,向,向,书,书2,H,XX,大,客,客,户,户,的,的,问,问,题,题,处,处,理,理,上,级,级,要,要,求,求,上,上,报,报,三,三,个,个,月,月,的,的,业,业,绩,绩,报,报,表,表2,H,周,五,五,业,业,务,务,会,会,提,提,前,前,准,准,备,备1,H,不,急,急,急,急,阅,读,读,内,内,部,部,刊,刊,物,物1,H,人,事,事,部,部,明,明,天,天,要,要,上,上,报,报,新,新,员,员,工,工,试,试,工,工,期,期,表,表,现,现,打,电,电,话,话,给,给12,客,客,户,户30,分,分,钟,钟,结,结,果,果,报,报,告,告,聆,听,听,电,电,话,话,留,留,言,言10,分,分,钟,钟,完,成,成,文,文,件,件,归,归,档,档1,H,不,重,重,要,要,15项项浪浪费费时时间间的的主主要要因因素素,控制制,1,、电电话话打打扰扰,2,、不不速速之之客客、顺顺便便来来访访,3,、信信息息资资料料不不全全,4,、缺缺乏乏自自我我约约束束,5,、不不善善于于拒拒绝绝,计划划,1、试试图图完完成成过过多多的的工工作作或或不不切切实实际际的的时时间间预预算算,2、“消消防防救救火火”式式或或“危危机机型型”管管理理,3、没没有有目目标标、优优先先次次序序、每每日日计计划划,4、搁搁置置为为完完成成的的任任务务,信息息传传递递,1、频频繁繁的的会会议议,2、信信息息不不足足、或或不不清清、或或过过多多,决策策,优柔柔寡寡断断或或拖拖延延,组织织,1、混混淆淆职职责责与与职职权权,2、办办公公桌桌杂杂乱乱无无章章,指挥挥,无效效的的授授权权,人力力,0,关于于会会议议,经,理,理,人,人,不,不,是,是,在,在,做,做,事,事,便,便,是,是,在,在,开,开,会,会,彼,彼,德,德,.,德,鲁,鲁,克,克,关于于时时间间管管理理的的案案例例,微软软公公司司,能,够,够,站,站,着,着,交,交,流,流,就,就,不,不,要,要,坐,坐,着,着,；,；,能,能,够,够,在,在,桌,桌,边,边,解,解,决,决,就,就,不,不,要,要,去,去,会,会,议,议,室,室,；,；,能,能,够,够,写,写,便,便,条,条,解,解,决,决,就,就,不,不,要,要,发,发,文,文,件,件,比,比,尔,尔,.,盖,茨,茨,谈,谈,关,关,于,于,沟,沟,通,通,时,时,节,节,省,省,时,时,间,间,的,的,三,三,个,个,原,原,则,则,关于于会会议议,高效效会会议议的的关关键键,美国国福福特特汽汽车车公公司司总总裁裁艾艾科科卡卡的的时时间间管管理理原原则则,轻重重缓缓急急与与优优先先次次序序,充分授权权与分层层负责,避免意外外的打扰扰与电话话陷阱,减少无谓谓的应酬酬,时间管理理案例,美国钢铁铁大王卡卡内基曾曾说，谁谁能教他他“节约约时间”的方法法，他将将奖赏2.5万万美元。,要求该公公司的主主管在每每天下班班前，将将第二天天要做的的6件最最要紧的的工作列列在一份份表上，,同时还要要按照重重要性进进行编号号。第二二天只要要每完成成一件工工作就将将它们剔剔除，直直到所有有工作统统统做完完为止。如果仍仍有些工工作没完完成，就就将他们们列入次次日的工工作表之之中，依依次下去去，效果果非常显显著。,得奖方法法,时间管理理案例,美国汽车车公司副副总裁莫莫瑞要求求秘书在在呈递文文件时分分放在五五种不同同颜色的的文件夹夹中,红色代代表特急急，必须须立即批批阅。,桔色表表示必须须在当天天批阅。,黄色表表示必须须在一周周内批阅阅。,白色表表示必须须在周末末时批阅阅。,黑色则则表示必必须由他他签名的的文件。,时间管理理案例,时间管理理的一些些建议与与个人感感想,有效运,用,用工作,日,日程管,理,理表,将每天,工,工作内,容,容列入,此,此表,分析每,项,项工作,的,的性质,，,，排出,优,优先次,序,序,拟定处,理,理对策,善于运,用,用零星,时,时间，,增,增加时,间,间利用,效,效率,系统管,理,理你的,时,时间，,善,善于用,好,好别人,的,的时间,以人为,本,本使用,时,时间，,主,主管在,“,“人的,管,管理”,上,上要舍,得,得花时,间,间,充分运,用,用现代,管,管理工,具,具，例,如,如电脑,、,、信息,管,管理系,统,统提高,时,时间利,用,用效率,珍惜别,人,人的时,间,间,授权的意意义,为什么要要授权,?,提高部属属的主观观能动性性,本人生产产力可得得到延伸伸,部属可,得,得到发,展,展机会,对部属,的,的激励,和,和信任,可提高,部,部属的,责,责任心,可达到,优,优势互,补,补,可使气,氛,氛和谐,授权中存存在的问问题,简单放权权,1、一放放就乱，严重失失控,2、自作作主张,3、多考考虑本部部门利益益,4、政出出多门，无统一一战略,5、对公公司战略略执行无无积极性性,6、无行行为规范范,授权中存存在的问问题,直接控制制,1、一统统即死，效率不不高,2、中高高层管理理人员无无积极性性，被动动执行,3、上有有政策，下游对对策,4、领导导忙得团团团转,5、一人人决策风风险系数数加大,6、难以以准确把把握市场场,一些常可可以授权权的工作作,日常工,作,作及需,要,要专业,技,技术型,工,工作,收集事,实,实与数,据,据,可以代,表,表其身,份,份出席,的,的工作,某些特,定,定领域,中,中的决,定,定,监管项,目,目,准备报,告,告,不可授权权的工作作,下达目,标,标,人事问,题,题（如,激,激励、,保,保持士,气,气）,解决部,门,门间的,冲,冲突,发展及,培,培养部,下,下,任务的,最,最终职,责,责,维护纪,律,律和制,度,度,GE,管理方法法的一些些工具和和手段,对我来,说,说管理,非,非常简,单,单，只,要,要找到,优,优秀的,管,管理人,员,员，给,他,他们足,够,够的资,源,源和权,力,力，让,他,他们去,充,充分的,发,发挥,杰,克,克,韦尔奇,关于授权权的案例例,目录,成为管,理,理人员,的,的第一,件,件工作,:,角色认,知,知,管理的,如,如何入,手,手,管理技,能,能的第,一,一件工,作,作,:,下属管,理,理,要成为,合,合格管,理,理人员,需,需要具,备,备的技,能,能,如何让,你,你的管,理,理工作,更,更加成,功,功,成为优,秀,秀的管,理,理者还,需,需要的,一,一些素质,主管常,犯,犯的错,误,误,目录,管理者,第,第一件,事,事,:,角色认,知,知,管理的如何,入,入手,管理技,能,能的第,一,一件工,作,作,:,下属管,理,理,要成为,合,合格管,理,理人员,需,需要具,备,备的技,能,能,如何让,你,你的管,理,理工作,更,更加成,功,功,成为优,秀,秀的管,理,理者还,需,需要的,一,一些素,质,质,主管常犯,的,的错误,人的成功三三角,AQ,IQ,EQ,成功人士的的七大习惯惯与三大成成长层次,七大习惯,个人的成功功,主动积极,以终为始始,要事第一一,人际关系的的成功,双赢思维维,知己解彼彼,统合综效效,均衡发展,不断更新新,依赖,独立,互赖,成长的三三层次,依赖：围绕“你你”的概念念,-,你照顾我；你为我的的成败负责责；事情若若有差错，我便怪你你。,独立：着眼“我我”的观点点,-,我可以自立立；我为自自己负责；我可以自自由选择。,互赖：从“我们们”的观念念出发,-,我们自主，合作，集集思广益，共同开创创伟大的前前程。,目录,管理者第,一,一件事,:,角色认知,管理的如何入,手,手,管理技能,的,的第一件,工,工作,:,下属管理,要成为合,格,格管理人,员,员需要具,备,备的技能,如何让你,的,的管理工,作,作更加成,功,功,成为优秀,的,的管理者,还,还需要的,一,一些素质,主管常犯,的,的错误,参考：主管管工作现状状调查,喜欢抓业,务,务工作,责任心强,，,，习惯依,靠,靠个人努,力,力去完成,任,任务,事无巨细,，,，不善于,授,授权,虽有工作,目,目标，但,缺,缺乏目标,控,控制,不善于、,不,不习惯做,计,计划,救火现象,普,普遍,未经过系,统,统的管理,技,技能培训,不善于建,立,立有效的,工,工作网络,、,、工作团,队,队,认为对人,的,的管理是,人,人事部门,的,的事,不善于招,聘,聘、选拔,、,、培训、,发,发展激励,等,等人力资,源,源管理工,作,作,主管常犯的的,12,个错误,毛病一：拒拒绝承担个个人的责任任,毛病二：没没有能启发发工作人员员,毛病三：只只重结果，忽视思想想,毛病四：公公司的内部部形成对立立,毛病五：管管理一视同同仁,毛病六：忘忘了公司的的命脉：利利润,毛病七：只只见问题不不看目标,毛病八：不不当主管，只作哥们们,毛病九：没没有设定标标准,毛病十：纵纵容能力不不足的人,毛病十一：眼中只有有超级巨星星,毛病十二：没有危机机感,总结,成为管理人人员的第一一件工作,:,角色认知,管理的如何何入手,管理技能的的第一件工工作,:,下属管理,要成为合格格管理人员员需要具备备的技能,如何让你的的管理工作作更加成功功,成为优秀的的管理者还还需要的一一些素质,主管常犯的的错误,谢谢！,演讲完毕，谢谢观看看！,