企业网络营销的基本策略

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020年1月19日星期日9时52分22秒,#,企业网,络,络营销,概,概述,汤 兵,勇,勇,上海联合电子商务研究所 所长,1.,网,网络营,销,销简介,2.网,络,络营销,与,与传统,营,营销的,比,比较,3.网,络,络营销,的,的一般,策,策略,4.网,络,络营销,的,的特有,策,策略,1.,网,网,络,络营销,简,简介,1.1,网,网络,营,营销的,概,概念,1.2,网,网络,营,营销与,电,电子商,务,务,1.3,网,网络,营,营销的4C理,论,论,1.4,互,互,联,联网可,为,为营销,提,提供的,功,功能,1.5,网,网,络,络营销,的,的内容,1.1,网,网络,营,营销的,概,概念,（1）,网,网络营,销,销指利,用,用互联,网,网技术,，,，最大,程,程度满,足,足客户,需,需求，,以,以达到,开,开拓市,场,场、增,加,加盈利,目,目标的,经,经营过,程,程。,（2）,网,网络营,销,销的实,质,质是客,户,户需求,管,管理，,利,利用因,特,特网对,售,售前、,售,售中、,售,售后各,环,环节跟,踪,踪并满,足,足客户,要,要求。,（3）,网,网络营,销,销是直,接,接营销,的,的最新,形,形式：,传统直,接,接营销,数,据,据库营,销,销,网,网络营,销,销,1.2,网,网络,营,营销与,电,电子商,务,务,（1）,电,电子商,务,务是指,利,利用互,联,联网进,行,行的各,种,种商务,活,活动；,网,网络营,销,销是电,子,子商务,的,的一部,分,分活动,。,。,（2）,电,电子商,务,务必须,解,解决电,子,子支付,及,及相关,的,的安全,和,和法律,问,问题，,并,并要有,高,高效的,配,配送系,统,统支撑,，,，在具,备,备这些,条,条件之,前,前，网,络,络营销,可,可以照,做,做，且,会,会带来,效,效益。,（3）,倡,倡导网,络,络营销,是,是推动,电,电子商,务,务发展,的,的一块,铺,铺垫石,。,。,1.3,网,网络,营,营销的4C理,论,论,（1）,顾,顾客需,求,求与欲,望,望,（,）,）,网络营,销,销要求,企,企业不,再,再站在,自,自身盈,利,利的角,度,度来进,行,行市场,细,细分和,产,产品策,划,划，而,真,真正做,到,到充分,了,了解并,及,及时满,足,足每个,消,消费者,的,的需求,与,与欲望,。,。,（2）顾客,与,与接收成本,（,（）,网络营销要,求,求企业不再,从,从满足自身,定,定价,目标的愿望,基,基础上进行,定,定价，而是,在,在研,究消费者为,满,满足其需求,所,所愿付出的,成,成本,基础上定价,。,。,（3）方便,顾,顾客（）,网络营销要,求,求企业着重,考,考虑运用,网络技术给,消,消费者创建,一,一个方便,的,的网上,购,购物场所,（4）与顾,客,客交流,（）,网络营销要,求,求企业重视,加,加强与消费,者,者,的联系和沟,通,通，改变传,统,统单向信息,传,传递的,沟通方式，,建,建立互动式,交,交流。,1.4 互,联,联网可为营,销,销提供的功,能,能,（1）利用,搜,搜索引擎等,网,网络工具寻,找,找网上商贸,信,信息，挖掘,市,市场良机,（2）用于,用,用户跟踪与,评,评估,（3）评估,企,企业营销现,状,状和在线竞,争,争对手情况,（4）预览,产,产品设计雏,形,形,（5）利用,虚,虚拟技术与,网,网络系统进,行,行产品测试,（6）销售,可,可数字化的,产,产品,（7）实现,“,“一对一”,的,的营销,（8）进行,在,在线议价,（9）在线,推,推广,（10）侧,重,重消费宣传,和,和企业形象,树,树立的交互,式,式在线广告,（11）提,供,供完美的信,息,息服务与售,后,后服务等,1.5,网,网络营销的,内,内容,（1）网络,消,消费者购买,行,行为分析,（2）网络,市,市场调研,（3）域名,管,管理,（4）创建,商,商业网站或,组,组建商业网,络,络社区,（5）推广,企,企业网站,（6）网络,广,广告,（7）网络,公,公关,（8）网络,销,销售管理,（9）网络,定,定价,（10）网,络,络顾客服务,与,与客户关系,管,管理,2.网络营,销,销与传统营,销,销的比较,2.1 相,同,同点,2.2 不,同,同点,2.3网络,消,消费者的购,买,买行为特征,2.1 相,同,同点,（1）企业,的,的一种经营,活,活动,（2）通过,组,组合发挥功,能,能,（3）满足,消,消费者需求,作,作为出发点,（4）现实,需,需求+潜在,需,需求,2.2 不,同,同点,（1）传统,营,营销风貌的,改,改变,（2）对标,准,准化产品的,冲,冲击,（3）对营,销,销渠道的冲,击,击,中间商,作,作用的改变,（4）对营,销,销策略的冲,击,击,价格水平标,准,准化,品牌的全球,化,化管理,广告障碍的,消,消除,（5）对,传,传统营销方,式,式的冲击,市场,的,的个性化,（6）顾,客,客关系的再,造,造,（7）竞争,形,形态的转变,竞争透,明,明与策略联,盟,盟,（8）企业,组,组织的重整,企业内外部,虚,虚拟组织盛,行,行,个人工作者,的,的独立性与,专,专业性,（9）跨国,经,经营的必要,性,性,2.3,网,网络,消,消费者的购,买,买行为特征,目前网络消,费,费市场的主,力,力消费群是,青,青年人（1840岁,）,），其购买,行,行为总体特,征,征如下：,（1）有较,强,强购买力,（2）追求,新,新鲜事物,（3）品味,高,高，品牌意,识,识浓厚,（4）好胜,而,而缺乏耐心,（5）更加,注,注重自我，,崇,崇尚个性化,（6）具感,性,性倾向同时,擅,擅长理性分,析,析,3.网络营,销,销的一般策,略,略,3.1 产,品,品策略,3.2 价,格,格策略,3.3 渠,道,道策略,3.4 促,销,销策略,3.1 产,品,品策略,（1）实物,产,产品策略,充分考虑实,物,物产品的性,能,能,充分考虑其,营,营销范围及,配,配送体系,充分考虑其,市,市场生命周,期,期,（2）服,务,务策略,建立完善的,服,服务数据库,系,系统,建立网上的,自,自动服务系,统,统,建立网络消,费,费者论坛,（3）信,息,息策略,建立“虚拟,展,展厅”,设立“虚拟,组,组装室”,建立自动的,信,信息传递系,统,统,3.2,价,价格策略,（1）网上,销,销售价格的,确,确定程序,测定分析需,求,求,估,估,计,计产品成本,分,分析,对,对手价格,选,选择定,价,价目标,选,选,择,择定价方法,确定可能价,格,格,征,征,询,询客户意见,确,确定最后,价,价格,（2）网络,营,营销定价方,法,法,需求导,向,向定价法,竞争导,向,向定价法,招投标定价,法,法,拍卖定价法,（3）网络,定,定价策略,个性化定价,策,策略,声誉定价策,略,略,折扣定价策,略,略,自动调价、,议,议价策略,3.3,渠,渠道策,略,略,（1）,网,网络分销渠,道,道,直接销售渠,道,道,生,消,消 费,者,者,产,中,中,间,间 商,或,或,者,使,使 用,者,者,间接销售渠,道,道,（2）分销,渠,渠道策略的,选,选择,直接渠道与,间,间接渠道,长渠道与短,渠,渠道,宽渠道与窄,渠,渠道,4.4 促,销,销策略,网,网上广告,（1）优势,极强的互动,性,性、动态性,与,与及时性,内容更详尽,充,充实，且形,式,式多样,消除时间、,空,空间限制,成本低、效,率,率高,（2）网,上,上广告形式,主页形式,电子邮件（,）,）形式,其它形式,（3）网上,广,广告策略,电子邮件广,告,告,提高网站的,访,访问率,抢占优良网,址,址,进行网址宣,传,传与用户连,接,接,设,计,计,好,好,网,网,页,页,4.,网,网,络,络,营,营,销,销,的,的,特,特,有,有,策,策,略,略,4.1,网,网,络,络,客,客,户,户,策,策,略,略,4.2,网,网,络,络,市,市,场,场,调,调,研,研,4.1,网,网,络,络,客,客,户,户,策,策,略,略,（1,）,）,寻,寻,找,找,客,客,户,户,资,资,源,源,利,利,用,用,网,网,络,络,传,传,真,真,其,其,它,它,有,有,效,效,方,方,法,法,（2,）,）,吸,吸,引,引,客,客,户,户,吸,引,引,人,人,的,的,网,网,络,络,信,信,息,息,有,用,用,的,的,信,信,息,息,互,助,助,网,网,页,页,提,供,供,方,方,便,便,（3,）,）,建,建,立,立,顾,顾,客,客,网,网,络,络,提,供,供,免,免,费,费,服,服,务,务,或,或,产,产,品,品,信,息,息,提,提,供,供,组,建,建,俱,俱,乐,乐,部,部,有,效,效,的,的,媒,媒,体,体,组,组,合,合,保,护,护,网,网,络,络,顾,顾,客,客,权,权,益,益,4.2,网,网,络,络,市,市,场,场,调,调,研,研,（1,）,）,优,优,点,点,信,息,息,传,传,递,递,迅,迅,速,速,便,捷,捷,和,和,低,低,成,成,本,本,耗,耗,费,费,较,高,高,的,的,效,效,率,率,客,观,观,性,性,（2,）,）,网,网,络,络,调,调,研,研,策,策,略,略,通,过,过,电,电,子,子,邮,邮,件,件,或,或,来,来,客,客,登,登,记,记,薄,薄,访,访,问,问,者,者,要,求,求,访,访,问,问,者,者,注,注,册,册,提,供,供,物,物,质,质,奖,奖,励,励,不,提,提,敏,敏,感,感,性,性,问,问,题,题,进,行,行,选,选,择,择,性,性,调,调,查,查,测,试,试,访,访,问,问,者,者,愿,愿,回,回,答,答,问,问,题,题,的,的,数,数,目,目,在,公,公,司,司,站,站,点,点,上,上,进,进,行,行,调,调,研,研,（3,）,）,网,网,络,络,调,调,研,研,步,步,骤,骤,确,定,定,调,调,研,研,目,目,的,的,确,定,定,调,调,研,研,对,对,象,象,查,询,询,调,调,研,研,对,对,象,象,分析人口统,计,计信息,确定适用的,信,信息服务,（4）网络,调,调研技术,现代调研技,术,术,数据库技术,数据仓库和,数,数据挖掘技,术,术,商务统计软,件,件,谢谢大家,欢,欢迎合作,联系电话：021-62373937,Email:tangby ,谢 谢,11月-2215:50:2615:5015:5011月-2211月-2215:50,15:5015:50:2611月-2211月-2215:50:26,2022/11/715:50:26,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。11月-2211月-22,Monday,November 7,2022,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。15:50:2715:50:2715:50,11/7/2022 3:50:27 PM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。11,月,月-2215:50:2715:50,Nov-2207-Nov-22,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。15:50:2715:50:2715:50,Monday,November 7,2022,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,。,。11月-2211月-2215:50:2715:50:27,November7,2022,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。07,十,十一月20223:50:27 下,午,午15:50:2711月-22,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。十一月223:50,下,下午11月-2215:50,November7,2022,16,、,行,行,动,动,出,出,成,成,果,果,，,，,工,工,作