管理学第6章组织

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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,PART3,组织,6.,组,组织,设,设计,的,的基,础,础,7.,人,人员,管,管理,附C.,职,职业,生,生涯,8.,组,组织,变,变革,与,与创,新,新,附D.,组,组织,成,成长,模,模型,1,6.1,组,组织,要,要素,人员,结构,目标,复杂,性,性:,组织,分,分化,的,的程,度,度(,分,分工,、,、分,布,布、,层,层次.),正规,化,化:,依靠,规,规则,和,和程,序,序引,导,导员,工,工行,为,为的,程,程度,(,(规,章,章、,条,条例,、,、手,册,册.),集权,化,化:,决策,制,制定,权,权力,的,的分,布,布程,度,度(,分,分权,型,型、,集,集权,型,型),2,6.2,组,组织,设,设计,原,原则,(,(1,),):,专,专业,化,化分,工,工原,则,则,传统,观,观点,认,认为,:,:专,业,业化,分,分工,是,是增,加,加生,产,产率,的,的不,尽,尽源,泉,泉。,现代,观,观点,认,认为,:,:劳,动,动分,工,工并,非,非越,细,细越,好,好,。,专业化程度,劳动生产率,劳动分工在专业化没有得到普遍推广的情况下,应用它通常总能产生更高的生产率。但在某一点上,由劳动分工产生的人员的非经济性(,厌倦、疲劳、压力、低生产率、劣质品、旷工、高离职流动率等,)表现出来,会超过专业化的经济优势。,3,传统,的,的观,点,点:,每,每,个,个下,属,属应,当,当而,且,且只,能,能向,一,一个,上,上级,主,主管,直,直接,负,负责,没,有,有人,应,应该,向,向两,个,个或,者,者更,多,多的,上,上司,汇,汇报,工,工作,。,。,现代,的,的观,点,点:,在,在大,多,多数,情,情况,下,下,,统,统一,指,指挥,原,原则,是,是合,理,理的,。,。但,有,有些,情,情况,,,,统,一,一指,挥,挥会,造,造成,不,不适,应,应性,,,,妨,碍,碍组,织,织的,绩,绩效,。,。,组织,设,设计,原,原则,(,(2,),):,统一,指,指挥,原,原则,4,职权,:,:,管理,职,职位,所,所拥,有,有的,发,发布,和,和执,行,行命,令,令的,一,一种,权,权力,。,。,直线,职,职权,与,与参,谋,谋职,权,权,职权,和,和权,力,力的,差,差异,职责,:,:,与管,理,理职,权,权相,对,对应,的,的应,承,承担,的,的责,任,任,,授,授权,不,不授,责,责,,就,就会,给,给滥,用,用职,权,权创,造,造机,会,会,,没,没有,人,人应,当,当对,他,他不,拥,拥有,权,权力,的,的事,负,负责,。,。,关于,职,职权,和,和职,责,责的,不,不同,观,观点,职权=职,责,责=,利,利益,组织,设,设计,原,原则,(,(3,),):,责权,利,利对,等,等原,则,则,5,直线,职,职权,与,与参,谋,谋职,权,权,人事,总,总监,总裁,采购,总,总监,财务,总,总监,助理,研发,总,总监,营运,总,总监,事业,部,部C,事业,部,部B,事业,部,部A,人事,经,经理,采购,经,经理,财务,经,经理,营销,经,经理,制造,经,经理,直线,职,职权,参谋,职,职权,6,职权,与,与权,力,力,为何,一,一个,年,年薪10,万,万元,的,的部,门,门经,理,理要,小,小心,翼,翼翼,地,地与,年,年薪5万,元,元的,总,总经,理,理秘,书,书打,交,交道,?,?,为何,小,小时,候,候比,较,较害,怕,怕父,母,母和,老,老师,?,?,汉献,帝,帝为,何,何害,怕,怕曹,操,操?,在清,朝,朝,,太,太监,的,的最,高,高官,阶,阶是,四,四品,,,,但,为,为何,四,四品,以,以上,的,的大,臣,臣也,会,会对,他,他们,很,很客,气,气?,职权,(,(authority,),),:伴,随,随某,个,个岗,位,位职,务,务的,合,合法,权,权力,权力,(,(power,):A对B的,影,影响,能,能力,(,(一,种,种力,量,量!,),),权力,不,不一,定,定来,自,自职,位,位,权力,是,是潜,在,在的,,,,无,需,需证,明,明,B对A具,有,有依,赖,赖性,(,(权,利,利的,核,核心,),),有职,权,权的,人,人不,一,一定,有,有权,力,力,,反,反之,亦,亦然,。,。,接近,权,权力,中,中心,的,的人,(,(不,一,一定,有,有职,权,权),拥,拥有,较,较大,权,权力,。,。,7,权力,的,的种,类,类(French&Raven,),),权力种类,解释,强制权,(coercive power),强制他人做某事的权力,奖赏权,(reward power),具有分配资源的权力,法定权,(legitimate power),基于职务的权力,专家权,(expert power),基于专有技能和知识的影响力,感召权,(referent power),基于个人魅力或智慧的影响力,8,如何,获,获得,权,权力,?,?,尊重,他,他人,发展,权,权力,关,关系,发展,小,小团,体,体,控制,重,重要,信,信息,获取,资,资历,分步,获,获得,权,权力,9,关于,职,职权,与,与职,责,责的,观,观点,现代,观,观点,古典,学,学者,迷,迷信,职,职权,,,,但,现,现代,观,观点,认,认为,职,职权,只,只是,这,这样,一,一种,权,权力,一,种,种基,于,于掌,握,握职,权,权的,人,人在,组,组织,中,中所,属,属职,位,位的,合,合法,的,的权,力,力,,是,是与,职,职务,相,相伴,随,随的,。,。,而权,力,力(Power),是,是指,一,一个,人,人影,响,响决,策,策的,能,能力,,,,职,权,权只,是,是更,广,广泛,权,权力,概,概念,的,的一,部,部分,、,、一,个,个要,素,素。,传统,的,的观,点,点,职权,是,是把,组,组织,紧,紧密,结,结合,起,起来,的,的粘,合,合剂;,强调,权,权责,对,对等,;,;,管理,者,者只,能,能下,授,授执,行,行职,责,责,但,但最,终,终的,责,责任,永,永远,不,不能,下,下授,;,;,要对,直,直线,职,职权,与,与参,谋,谋职,权,权进,行,行区,分,分。,10,组织,设,设计,原,原则,(,(4,),):,管,管理,跨,跨度,原,原则,管理,跨,跨度,(,(管,理,理幅,度,度),:一个,人,人直,接,接指,挥,挥下,级,级的,人,人数,,,,一,般,般中,高,高层5-7人,为,为宜,,,,基,层,层8-15人,为,为宜,。,。,哪些,因,因素,决,决定,管,管理,跨,跨度,的,的大,小,小?,是否,拥,拥有,训,训练,良,良好,的,的、,具,具有,丰,丰富,经,经验,的,的下,属,属,下属,工,工作,任,任务,的,的相,似,似性,任务,的,的复,杂,杂性,下属,工,工作,地,地点,的,的相,近,近性,使用,标,标准,程,程序,的,的程,度,度,组织,的,的管,理,理信,息,息系,统,统的,先,先进,程,程度,组织,文,文化,的,的凝,聚,聚力,管理,者,者的,风,风格,组织,结,结构,的,的扁,平,平化,趋,趋势,更能,适,适应,环,环境,变,变化,七层,五层,高耸,组,组织,扁平,组,组织,跨度,为,为4,跨度,为,为8,11,管理,幅,幅度,的,的概,念,念很,重,重要,,,,因,为,为它,在,在很,大,大程,度,度上,决,决定,了,了管,理,理层,次,次和,管,管理,人,人员,的,的数,目,目。,假,假定,所,所有,条,条件,一,一样,,,,管,理,理幅,度,度更,宽,宽,,这,这样,的,的组,织,织设,计,计就,更,更有,效,效率,。,。,例:,假,假设,有,有两,个,个组,织,织,,它,它们,的,的作,业,业人,员,员约4100,人,人。,如,如果,一,一个,组,组织,的,的管,理,理幅,度,度各,层,层均,为,为4,;,;另,一,一个,组,组织,的,的管,理,理幅,度,度为8。,幅,幅度,大,大的,组,组织,就,就可,以,以减,少,少两,个,个管,理,理层,次,次,,大,大约,精,精简800名,管,管理,人,人员,。,。假,如,如管,理,理人,员,员平,均,均年,薪,薪3.5,万,万,,则,则加,宽,宽管,理,理幅,度,度后,将,将使,组,组织,在,在管,理,理人,员,员工,资,资上,节,节约280万,。,。,1,4,16,64,256,1024,4096,1,8,64,512,4096,1,2,3,4,5,6,7,组,织,的,层,次,在幅,度,度8,人,人时,:,:,作业,人,人员=4096,管理,人,人员=585,在幅,度,度4,人,人时,:,:,作业,人,人员=4096,管理,人,人员=1365,12,古典,管,管理,学,学家,认,认为,最,最高,管,管理,层,层的,管,管理,幅,幅度,为,为5-7人,。,。但,在,在罗,马,马天,主,主教,庭,庭,,有,有750,个,个主,教,教和1200,个,个其,他,他人,员,员向,教,教皇,直,直接,报,报告,工,工作,。,。怎,样,样把,这,这个,事,事实,与,与管,理,理幅,度,度的,概,概念,一,一致,起,起来,?,?,13,职能,部,部门,化,化,(Functionaldepartmentalization),:,:按,履,履行,的,的职,能,能组,合,合工,作,作活,动,动。,产品,部,部门,化,化,(Productdepartmentalization):,按,按不,同,同的,产,产品(服,务,务),领,领域,划,划分,部,部门,,,,把,每,每一,项,项主,要,要产,品,品(,服,服务)领,域,域的,所,所有,活,活动,归,归一,个,个部,门,门管,理,理。,顾客,部,部门,化,化,(Customerdepartmentalization):按,照,照特,定,定的,顾,顾客,群,群(,零,零售,、,、批,发,发、,政,政府,),)来,组,组合,工,工作,人,人员,。,。每,个,个部,门,门所,服,服务,的,的顾,客,客都,有,有共,同,同的,问,问题,和,和要,求,求,,需,需要,各,各自,的,的专,家,家予,以,以更,好,好的,解,解决,。,。,地区,部,部门,化,化,(Geographicdepartmentalization),:,:,按,按照,地,地理,区,区域,进,进行,部,部门,的,的划,分,分。,如,如果,一,一个,组,组织,的,的顾,客,客遍,布,布于,广,广泛,的,的地,理,理区,域,域,,采,采取,按,按地,区,区划,分,分部,门,门的,方,方式,是,是最,有,有意,义,义的,。,。,过程,部,部门,化,化,(Processdepartmentalization):,每,每,个,个部,门,门负,责,责制,造,造(,或,或服,务,务),过,过程,的,的特,定,定阶,段,段。,组织,设,设计,原,原则,(,(5,),):,部,部门,化,化原,则,则,14,大多,数,数大,型,型百,货,货公,司,司和,超,超级,市,市场,连,连锁,企,企业,按,按地,域,域划,分,分商,店,店,,而,而商,店,店内,部,部则,按,按产,品,品划,分,分柜,台,台,,这,这是,为,为什,么,么?,大,大多,数,数小,企,企业,都,都采,用,用按,职,职能,划,划分,部,部门,的,的方,式,式,,这,这,又,又是,为,为什,么,么?,组织,设,设计,原,原则,(,(5,),):,部,部门,化,化原,则,则,15,部门,化,化新,趋,趋势,古典,学,学者,所,所建,议,议的,部,部门,划,划分,方,方法,大,大部,分,分或,全,全部,继,继续,在,在许,多,多大,型,型组,织,织中,得,得到,使,使用,。,。,新的,趋,趋势,是,是,采用,跨,跨越,传,传统,部,部门,界,界限,的,的团,队,队和,任,任务(或,项,项目)小,组,组的,方,方式,,,,使,得,得原,来,来僵,硬,硬的,部,部门,划,划分,得,得到,补,补充,。,。,16,组织设,计,计原则,(,(6),:,:集权,与,与分权,相,相结合,的,的原则,制约因素,集、分权,企,业,规,模,生,产,技,术,管,理,条,件,外部环境,规模大,规模小,关联大,关联小,完善,不完善,变 化,集 权,小,多,多,小,小,多,变 化,分 权,多,小,小,多,多,小,变 化,17,6.3,影,影响,组,组织设,计,计的权,变,变因素,影响组,织,织设计,的,的五个,因,因素,人性化,因,因素,战略性,因,因素,规模性,因,因素,技术性,因,因素,环境性,因,因素,18,人性化,因,因素对,组,组织设,计,计的影,响,响,两种组,织,织结构,模,模式,机械式,组,组织(mechanisticorganization,,,,也称,官,官僚行,政,政组织,),),提倡高,度,度复杂,化,化、高,度,度正规,化,化、高,度,度集权,化,化。认,为,为组织,结,结构应,该,该象高,效,效率的,机,机器,,以,以规则,、,、条例,和,和正规,化,化作为,润,润滑剂,;,;人性,和,和人的,判,判断应,该,该被减,少,少到最,低,低限度,,,,因为,它,它会产,生,生非效,率,率和不,一,一致;,尽,尽量避,免,免模糊,性,性,强,调,调标准,化,化和稳,定,定性。,有机式,组,组织(Organic organization,,也,也称适,应,应性组,织,织),提倡低,复,复杂性,、,、低正,规,规化、,分,分权化,,,,松散,的,的、灵,活,活的具,有,有高度,适,适应性,的,的组织,结,结构形,式,式。不,具,具有标,准,准化的,工,工作和,规,规则、,条,条例,,员,员工多,是,是职业,化,化的;,保,保持低,程,程度的,集,集权。,19,机械式,组,组织和,有,有机式,组,组织,机械式,组,组织,严格的,层,层级关,系,系,固定的,职,职责,高度的,正,正规化,正式的,沟,沟通渠,道,道,集权的,决,决策,合作(,纵,纵向的,和,和横向,的,的),不断调,整,整的职,责,责,低度的,正,正规化,非正式,的,的沟通,渠,渠道,分权的,决,决策,有机式,组,组织,20,战略对,组,组织设,计,计的影,响,响,组织结,构,构是帮,助,助管理,当,当局实,现,现其目,标,标的手,段,段,而,目,目标体,现,现在组,织,织的总,战,战略中,,,,因此,战,战略与,组,组织结,构,构应当,紧,紧密配,合,合。,特别是,组,组织结,构,构应当,服,服从战,略,略,如,果,果组织,的,的战略,作,作了重,大,大调整,,,,就需,要,要修改,结,结构以,适,适应和,支,支持这,一,一调整,变,变革。,AlfredChandler,对,对美,国,国100家大,公,公司进,行,行追踪,考,考察,,通,通过分,析,析他们50年,的,的发展,历,历史资,料,料,得,出,出结论,:,:公司,战,战略变,化,化先行,于,于并且,导,导致了,组,组织结,构,构的变,化,化。Chandler建议,:,:,随着公,司,司战略,从,从单一,产,产品向,纵,纵向一,体,体化,,再,再向多,元,元化经,营,营的转,变,变,管,理,理当局,会,会把组,织,织从有,机,机式转,变,变为更,为,为机械,的,的形式,。,。,追求探,索,索战略,的,的组织,:,:以创,新,新求生,存,存,采,取,取有机,式,式组织,形,形式,,以,以提高,灵,灵活性,、,、适应,性,性。,采取防,御,御战略,的,的组织,:,:寻求,稳,稳定性,和,和效率,性,性,需,要,要机械,式,式组织,形,形式才,能,能更好,的,的取得,成,成功。,21,规模对,组,组织设,计,计的影,响,响,大型组,织,织倾向,于,于比小,型,型组织,具,具有更,高,高程度,的,的专业,化,化,和,横,横向及,纵,纵向的,分,分化,规,规则,条,条例也,更,更多,规模扩,大,大倾向,于,于使组,织,织更有,机,机化,大型组,织,织在必,要,要时分,立,立,但这种,关,关系并,非,非线性,的,的,规,模,模对结,构,构的影,响,响的强,度,度是逐,渐,渐减弱,的,的。,例如:2000名员,工,工的组,织,织,本,身,身已经,相,相当机,械,械了,,再,再增加500,人,人,不,会,会影响,很,很大。,而只有300,名,名员工,的,的组织,,,,如增,加,加500名员,工,工,就,可,可能使,它,它变为,更,更机械,式,式的结,构,构,22,技术对,组,组织设,计,计的影,响,响,任何组,织,织都需,要,要采用,某,某些技,术,术,也,就,就是组,织,织在将,投,投入转,为,为产出,时,时所使,用,用的过,程,程和方,法,法。,通过研,究,究得出,的,的结论,是,是:组,织,织中采,用,用的技,术,术在常,规,规化程,度,度上是,各,各不相,同,同的,愈是常,规,规技术,,,,结构,就,就愈是,标,标准化,,,,应当,采,采取机,械,械式结,构,构与常,规,规技术,相,相配合,。,。,愈是非,常,常规技,术,术,结,构,构就愈,应,应该是,有,有机式,的,的。,任务可,变,变,问题确,定,定,问题不,确,确定,任务不,可,可变,常规技,术,术,工程技,术,术,手工技,术,术,非常规,技,技术,23,环境对,组,组织设,计,计的影,响,响,环境是,管,管理决,策,策的一,个,个限制,因,因素,,也,也是一,个,个影响,组,组织结,构,构的主,要,要因素,。,。,从本质,上,上说:,机械式,组,组织在,稳,稳定的,环,环境中,运,运作更,为,为有效,;,;,有机式,组,组织则,与,与动态,的,的、不,确,确定的,环,环境相,匹,匹配。,24,6.4,组,组织,的,的结构,设,设计,机械式,的,的结构,设,设计,职能结,构,构(functionalstructure),分部结,构,构(divisionalstructure),有机式,的,的结构,设,设计,简单结,构,构(simplestructure,),),矩阵结,构,构(matrixstructure,),),网络结,构,构(networkstructure),有机式,的,的附加,结,结构设,计,计,结构随,组,组织成,长,长的演,化,化,简单结,构,构,职能结,构,构,分部结,构,构,矩阵结,构,构,网络结,构,构,组织成,长,长,25,简单结,构,构,特点:,快速、,灵,灵活,,适,适合业,务,务单一,或,或初创,的,的小企,业,业,如下图,:一家,小,小型超,市,市的结,构,构,业主兼,经,经理,营业员1,营业员2,营业员3,营业员4,采购员,也负责,财,财务和,人,人事,26,职能结,构,构,优点:,专,专业化,分,分工,,减,减少资,源,源重复,配,配置,缺点:,职,职能间,冲,冲突,,部,部门经,理,理缺乏,锻,锻炼,适合:,组,组织成,长,长早期,业,业务单,一,一时,总裁,财务,人事,生产,研发,营销,车间A,车间D,车间B,车间C,提示:,职,职能结,构,构也被,称,称作,U型结,构,构,(UnitaryForm),责任中,心,心,27,分部结,构,构,优点:,集,集中决,策,策,分,级,级管理,,,,使高,层,层能集,中,中于重,大,大决策,,,,基层,经,经理可,得,得到锻,炼,炼,缺点:,活,活动和,资,资源重,复,复配置,,,,事业,部,部间冲,突,突加剧,,,,导致,成,成本上,升,升,效,率,率下降,适合:,组,组织成,长,长中期,业,业务种,类,类较多,时,时,人事总,监,监,总裁,采购总,监,监,财务总,监,监,助理,研发总,监,监,营运总,监,监,事业部C,事业部B,事业部A,人事经,理,理,采购经,理,理,财务经,理,理,营销经,理,理,制造经,理,理,提示:,分,分部结,构,构也称,为,为,M型结,构,构,(Multidivisional Form,),),最,早,早实践,于,于斯隆,时,时期的,通,通用汽,车,车公司,利润或,成,成本中,心,心,28,SBU,结,结构:,分,分部结,构,构的一,种,种衍化,形,形式,SBU,(,(Strategic Business Unit,,,,战略,事,事业单,元,元),:高度,分,分权,,是,是相对,独,独立的,投资中,心,心,,与企,业,业总部,的,的协调,以,以资产,或,或股权,为,为纽带,可降低,管,管理费,用,用,使,实,实际运,作,作规模,变,变小,,提,提高企,业,业运作,效,效率,,增,增强企,业,业适应,力,力和应,变,变力,,做,做到“,持,持小以,成,成大”,(,(growingbigbystayingsmall),。,。适合,企,企业多,元,元化发,展,展,也称作,S型结,构,构,(Segmented Form,),)或集,团,团公司,结,结构,,更,更为有,机,机化,通用电,气,气公司,和,和海尔,集,集团均,使,使用此,结,结构,公司总,部,部,战略事,业,业,单元D,战略事,业,业,单元C,战略事,业,业,单元B,战略事,业,业,单元A,投资中,心,心,控股(,参,参股),子,子公司,、,、分公,司,司、事,业,业部,关联:,如,如使用,共,共同的,销,销售渠,道,道,29,矩阵结,构,构,优点:,项,项目部,门,门化与,职,职能专,业,业化相,结,结合,缺点:,双,双重指,挥,挥链,适合:,业,业务项,目,目不稳,定,定的企,业,业,*项目,完,完成后,解,解散,,然,然后进,入,入其它,项,项目组,30,网络结,构,构,特点:,只,只有很,小,小的核,心,心组织,从,从事关,键,键业务,;,;以外,包,包(outsourcing)合,同,同依靠,其,其它企,业,业承担,非,非关键,业,业务,优点:,注,注重核,心,心业务,,,,灵活,快,快速,,以,以不增,加,加有形,资,资产进,行,行扩张,。,。如NIKE,公,公司,缺点:,质,质量控,制,制成本,高,高,难,于,于保护,创,创新产,品,品,核心管,理,理,团队,独立的R&D,制造商,代理销,售,售,广告代,理,理,31,有机式,的,的附加,结,结构设,计,计,任务小,组,组:,临时性,结,结构,,以,以执行,特,特定的,任,任务,例如,,公,公司危,机,机处理,小,小组,委员会,:,:,将个人,的,的经验,与,与背景,结,结合起,来,来,跨,越,越职能,界,界限处,理,理一些,问,问题的,一,一种设,计,计选择,公司道,德,德委员,会,会,32,组织结,构,构设计,选,选择归,纳,纳,33,组织结,构,构的无,边,边界化,趋,趋势,无边界,组,组织(boundarylessorganization),如今的,组,组织要,想,想取得,成,成功就,必,必须变,得,得无,边,边界,。,。,杰,杰克,韦,韦尔奇,网络组,织,织(networkorganization):NIKE,虚拟组,织,织(virtualorganization):DELL,生态系,统,统组织,(,(ecosystem organization),学习型组织,(,(learningorganization),34,6.5 职,务,务设计,职务设计:,将,将任务组合,起,起来构成一,项,项完整职务,的,的方式。,要能反映出,员,员工的能力,和,和偏好,职位种类:,常,常规性、标,准,准化、多样,化,化技能需要,、,、自由性、,团,团队性或个,人,人性,职务设计的,多,多种选择,职务专业化,职务轮换,职务扩大化,(,(宽度),职务丰富化,(,(深度),工作团队,35,职务特征模,型,型,员工与工作,成,成果,关键心理状,态,态,工作核心维,度,度,技能多样性,任务同一性,任务重要性,工作自主性,绩效反馈性,体验到工作,意,意义,体验到工作,成,成果责任,了解到活动,实,实际成果,高度的内在,工,工作激励,高质量的工,作,作表现,高度的工作,满,满意感,低缺勤率,低离职率,激励潜力得,分,分MPS=,(技能多,样,样性+任务,同,同一性+任,务,务重要性),3,自主性,反,反馈性,36,职务设计指,导,导建议,合并任务:,将,将过细的任,务,务组合起来,形成自然的,工,工作单位:,设,设计完整、,具,具有同一性,的,的、有意义,的,的工作,建立客户联,系,系:增加员,工,工技能、自,主,主和绩效反,馈,馈,纵向扩展业,务,务:产生责,任,任感,加大,自,自主性,开通反馈渠,道,道:使员工,了,了解自己的,绩,绩效如何,,以,以利改进,37,工作时间选,择,择,压缩工作时,间,间(4d-10h方案,),),弹性工作时,间,间,职务分担:,利,利用退休者,或,或兼职者,应急工,远程工作方,式,式,38,作业-5,组织设计的,基,基本原则有,哪,哪些?,组织结构有,哪,哪些型态?,各,各有什么特,点,点?,实地调查某,一,一企业的组,织,织结构,并,画,画出其组织,结,结构图。,为什么组织,结,结构要随着,组,组织成长而,演,演化?,组织结构的,无,无边界化表,现,现在哪些方,面,面?,39,
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