企业管理综合诊断的思路和方法

,*,企业管,理,理综合,诊,诊断,目,录,录,A。基,本,本目的,及,及问题,的,的提出,B。企,业,业发展,不,不同阶,段,段中的,成,成长危,机,机,C。企,业,业如何,克,克服成,长,长危机,D。综合诊,断,断的思路和,方,方法,E。职能管,理,理输出效果,与,与管理环节,F。案例,G。企业经,营,营绩效评价,系,系统软件演,示,示,本 次 研,讨,讨 的,基,基 本 目,的,的,介绍多星综,合,合诊断的应,用,用案例,交流多星综,合,合诊断的思,路,路方法,A企业：,发展势头良,好,好，2002年几千万,奖,奖金怎么发,才,才能真正起,到,到激励作用,？,？,B企业：,1989年,到,到1998,年,年九年间产,量,量增长了十,倍,倍；,成本控制行,业,业领先；,而企业获利,能,能力很低，,为,为什么？怎,么,么办？,目,录,录,A。基本目,的,的及问题的,提,提出,B。企业发,展,展不同阶段,中,中的成长危,机,机,C。企业如,何,何克服成长,危,危机,D。综合诊,断,断的思路和,方,方法,E。职能管,理,理输出效果,与,与管理环节,F。案例,G。企业经,营,营绩效评价,系,系统软件演,示,示,企业,在,在发,展,展的,每,每一,个,个阶,段,段都,会,会,遇到,管,管理,问,问题,成,长,危,机,生存,危,危机,内部,秩,秩序,危,危机,战略,危,危机,控制,危,危机,丧失,活,活力,危,危机,复杂,简单,组织,规模,或复,杂度,第一,阶,阶段,第二,阶,阶段,第,三,三,阶,阶,段,段,第,四,四,阶,阶,段,段,第,五,五,阶,阶,段,段,年,幼,幼,组,织,织,年,年,龄,龄,或,或,成,成,熟,熟,度,度,成,熟,熟,目,录,录,A,。,。,基,基,本,本,目,目,的,的,及,及,问,问,题,题,的,的,提,提,出,出,B,。,。,企,企,业,业,发,发,展,展,不,不,同,同,阶,阶,段,段,中,中,的,的,成,成,长,长,危,危,机,机,C,。,。,企,企,业,业,如,如,何,何,克,克,服,服,成,成,长,长,危,危,机,机,D,。,。,综,综,合,合,诊,诊,断,断,的,的,思,思,路,路,和,和,方,方,法,法,E,。,。,职,职,能,能,管,管,理,理,输,输,出,出,效,效,果,果,与,与,管,管,理,理,环,环,节,节,F,。,。,案,案,例,例,G,。,。,企,企,业,业,经,经,营,营,绩,绩,效,效,评,评,价,价,系,系,统,统,软,软,件,件,演,演,示,示,企,业,业,如,如,何,何,克,克,服,服,成,成,长,长,危,危,机,机,多,星,的,建,议,企,业,成,长,危,机,内,部,部,秩,秩,序,序,危,危,机,机,战,略,略,危,危,机,机,控,制,制,危,危,机,机,丧,失,失,活,活,力,力,危,危,机,机,复,杂,杂,简,单,单,组,织,织,规,模,模,或,复,复,杂,度,度,确,立,立,与,与,企,企,业,业,目,目,标,相,相,适,适,应,应,的,的,组,组,织,结,结,构,构,职,能,能,定,定,位,位,制,定,定,岗,岗,位,位,职,职,责,责,规,范,范,业,业,务,务,流,流,程,程,确,立,立,中,中,长,长,期,期,战,略,略,目,目,标,标,各,业,业,务,务,领,领,域,域,分,权,权,管,管,理,理,确,立,立,科,科,学,学,的,的,绩,绩,效,评,评,估,估,体,体,系,系,与,与,考,核,核,办,办,法,法,建,设,设,具,具,有,有,创,创,新,新,精神的,企,企业文,化,培养核,心,心团队,确立独,特,特竞争,优势,围绕核,心,心能力,进行过,程,程优化,建立精,练,练型管,理和决,策,策体系,第一阶,段,段,第二阶,段,段,第三阶,段,段,第四阶,段,段,第五阶,段,段,年幼,组织年,龄,龄或成,熟,熟度,成熟,生存危,机,机,市场营,销,销,品牌,产品研,发,发,资金支,持,持,人才,目,录,录,A。基,本,本目的,及,及问题,的,的提出,B。企,业,业发展,不,不同阶,段,段中的,成,成长危,机,机,C。企,业,业如何,克,克服成,长,长危机,D。综,合,合诊断,的,的思路,和,和方法,E。职,能,能管理,输,输出效,果,果与管,理,理环节,F。案,例,例,G。企,业,业经营,绩,绩效评,价,价系统,软,软件演,示,示,多星公,司,司咨询,思,思路：,OLSS,模型,企 业,（转,换,换,系,系 统,）,）,从输出,效,效果看,成,成绩与,问,问题,（Output),从管理,环,环节找,经,经验和,原,原因,（Link,）,）,从观,念,念、,体,体制,与,与机,制,制找,根,根源,（System）,针对,原,原因,和,和根,源,源提,出,出改,善,善方,案,案,（Scheme）,OLSS,模型,系统,理,理论,是,是多,星,星公,司,司核,心,心能,力,力（OLSS模型,）,）,的,的理,论,论基,础,础,输入,INPUT,输出,OUTPUT,多 星 视 点,最终,落,落实,到,到输,出,出效,果,果的,提,提高,上,上,OLSS,模型,解析,从输,出,出效,果,果看,成,成绩,与,与问,题,题,从管,理,理环,节,节找,经,经验,和,和原,因,因,从体,制,制、,机,机制,和,和观,念,念找,根,根源,提出,改,改善,方,方案,提,提供,配,配套,服,服务,达到,整,整体,优,优化,的,的目,的,的,综合,诊,诊断,针对,原,原因,和,和根,源,源提,出,出操,作,作性,强,强的,解,解决,方,方案,，,，通,过,过配,套,套服,务,务予,以,以落,实,实,全面,提,提升,企,企业,管,管理,平,平台,，,，达,到,到管,理,理、,效,效益,、,、竞,争,争能,力,力整,体,体优,化,化的,效,效果,成熟,的,的咨,询,询技,法,法能,够,够对,企,企业,实,实施,快,快速,、,、准,确,确的,诊,诊断,配套,服,服务,整体,优,优化,综合,诊,诊断,的,的思,路,路,企业,输,输出,效,效果,四,四力,分,分析,，,，包,括,括：-,获利,能,能力-,运,运营,能,能力,发展,能,能力,-,贡,贡献,能,能力,，,共24,项,项指,标,标,对每,一,一个,部,部门,的,的输,出,出效,果,果进,行,行分,析,析,满意,度,度分,析,析,从输,出,出效,果,果看,成,成绩,与,与问,题,题,从管,理,理环,节,节找,经,经,验,验和,原,原因,从体,制,制、,机,机制,和,和观,念,念找,根,根源,企业,整,整体,及,及每,个,个部,门,门都,有,有相,应,应的,一,一系,列,列考,核,核指,标,标作,为,为部,门,门输,出,出效,果,果衡,量,量标,准,准，,通,通过,与,与行,业,业水,平,平对,比,比、,与,与先,进,进企,业,业对,比,比、,与,与自,身,身对,比,比找,出,出问,题,题,企业,的,的每,一,一个,职,职能,部,部门,的,的职,责,责都,被,被分,解,解为,若,若干,管,管理,环,环节,诊断,从,从分,析,析职,能,能部,门,门的,管,管理,环,环节,的,的运,行,行状,态,态入,手,手，,判,判定,其,其是,否,否处,于,于正,常,常的,受,受控,状,状态,不仅,要,要从,企,企业,各,各管,理,理环,节,节找,出,出病,因,因，,更,更要,从,从机,制,制与,体,体制,找,找到,根,根源,针对,企,企业,实,实现,战,战略,目,目标,存,存在,的,的主,要,要矛,盾,盾，,确,确定,专,专题,，,，提,出,出针,对,对性,的,的应,对,对方,案,案,综,合,合,诊,诊,断,断的,主,主要,内,内容,综,合,合,诊,诊,断,断,de,主,要,要,内,内容,对外,部,部环,境,境的,了,了解,并,并初,步,步分,析,析,分析,产,产生,问,问题,的,的主,要,要原,因,因及,根,根源,确诊,企,企业,经,经营,的,的主,要,要业,绩,绩与,问,问题,了解,企,企业,的,的发,展,展战,略,略设,想,想,对企,业,业的,目,目标,、,、内,部,部条,件,件、,外,外部,环,环境,三,三者,动,动态,平衡分析,，,，找出实,现,现战略目,标,标的主要,差,差距,确定企业,管,管理的主,要,要矛盾，,提,提出针对,性,性强、,需要改善,的,的课题,财 务,分,分 析,&,满意度分,析,析,SWOT,分 析,（含核心,竞,竞争能力,分,分析）,相关主要,管理环节,分,分析,目标、外,部,部环境、,内部条件,三,三者,动 态,平,平 衡,分,分 析,资料搜集,整,整理,参观面谈,调,调查,综合汇总,综合诊断,主要工作,流,流程,综,合,合,诊断报告,见面会,获利,能 力,运 营,能 力,企,业,业,综合经济,效,效益,分 析,发 展,能 力,贡 献,能 力,财务“四力”24个指标,确,定,企,业,经,营,的,主,要,成,绩,和,问,题,综合诊断,工,工作之一,四力分,析,析,获 利,能,能 力,净资产收益率,总资产报酬率,主营业务利润率,资本收益率,成本费用利润率,运 营,能,能 力,资产负债率,流动比率,速动比率,现金流动负债比率,存货周转率,应收帐款周转率,已获利息倍数,发 展,能,能 力,主营业务增长率,利润总额增长率,总资产增长率,资本保值增值率,固定资产增长率,固定资产成新率,经营活动产生的现金净流量增长率,研发费用率,贡 献,能,能 力,社会贡献率,社会积累率,全员劳动生产率,人均收入,满 意,度,度,分,析,析,产品最终用,户,户满意度分,析,析,下序对上序,的,的满意度分,析,析,合作伙伴的,满,满意度分析,资源供应商,满,满意度分析,权益所有者,满,满意度分析,综合诊断工,作,作之二满,意,意度分析,外部环境,分析,行业主要竞,争,争对手分析,行业主要产,品,品供求关系,概,概要分析,主要客户及,主,主要目标市,场,场分析,政治经济政,策,策法律法规,分,分析,资源供应情,况,况分析,行业可比性,主,主要指标调,查,查分析,综合诊断工,作,作之三外,部,部环境分析,内部条件,分析,企业经营资,源,源状况分析,（,（*）,产品,P-Q 分,析,析及主要产,品,品,获利能力分,析,析,企业管理水,平,平分析,领导班子及,企,企业文化分,析,析,体制和机制,分,分析,经营资源状,况,况,：包括供应,能,能力、生产,能,能力、,营销能力、,人,人力资源管,理,理、研发创,新,新能力、信,息,息,的搜集、处,理,理与应用能,力,力、资本运,作,作能力等,综合诊断工,作,作之四内,部,部条件分析,产品/服务,如,如何使客户,增,增值,企业如何使,产,产品增值,核心能力的,独,独特性分析,企 业,核心竞争能,力,力,分,析,析,核心能力的,模,模仿壁垒分,析,析,主要产品竞,争,争力及可替,代,代性,显在及潜在,的,的竞争对手,分,分析,综合诊断工,作,作之五核,心,心竞争力分,析,析,战略与组织,管,管理,体制机制,人力资源管,理,理,相 关 管,理,理,de,主要管理环,节,节,概 要 分,析,析,研发与营销,管,管理,财务管理,生产物流管,理,理,技术与质量,管,管理,计算机辅助,管,管理,等,根据发现的,问,问题，对于,可,可 能涉及,的,的相关,管理领域，,要,要对主要管,理,理环节进行,概,概要分析,例 如,综合诊断可,能,能涉及的各,管,管理领域,目,录,录,A。基本目,的,的及问题的,提,提出,B。企业发,展,展不同阶段,中,中的成长危,机,机,C,。,。,企,企,业,业,如,如,何,何,克,克,服,服,成,成,长,长,危,危,机,机,D。,综,综合,诊,诊断,的,的思,路,路和,方,方法,E。,职,职能,管,管理,输,输出,效,效果,与,与管,理,理环,节,节,F。,案,案例,G。,企,企业,经,经营,绩,绩效,评,评价,系,系统,软,软件,演,演示,管理,组,组织,输,输