资源描述
,*,Monitor & Peripheral,Spectrum,Your Work Never Looked Better,DELL品管经验检讨,前言：人,组织流程用心执行结果改善,心得：学习DELL 公司为达成客户满意度而采取的,一些业 务流程改善的技巧和方法,内容：1、Supplier Audit技巧方法：,2、制程改善工具及技巧和方法（团队精神）,3、对OEM客户的了解,对OTPV品质系统改善的几点建议,1,与ISO的不同：用文件化的证据、产品数据的有效,性证明生产的产品充分符合20要素之要求；,SMART原则：S-specific;M-measurable ;A-achievable;,R-relevant; T-time bound,Y=F（x）流程的认识和控制；,法（,SOP Controllable,）、人（,一致性、考核及反馈,）、料（,APP、,CRPC IC版本控制、标识、先进先出、时间管制、主要料件Code记录、ESD,）、,机（,设定条件、运作期间、产出结果、ESD防护,）、静电、流程、测,试流程、案例检讨、REWORK流程、包装、装柜；,提问技巧。,1、Supplier Audit技巧：,2,目的：学会一些技巧方法达成DELL业务流程改善；,意义：,、流程改善与投资率、获利率结合；,、用共用工具和语言沟通；,、解决问题制定对策的组织化方法；,、由单一因素分析技巧改进为多细变化分析。,内容：,、差异来源预估结果，因果图找小x；,、流程分析y= f（x）找改善空间,、统计制程管制；,、失效模式影响分析；,、测量系统检讨；,、案例检讨.,2、,制程改善工具及技巧和方法（团队精神）,3,、差异来源预估结果，因果图找小x；,差异造成缺陷 分析细部原因不要过犹不及，以免分散精力或误导；,没有两件事物是完全相同的，合格品与不合格品的差异是如何产生的？,针对不同阶段再细分6M，若是厂商原因，要求厂商做出因果图；,分阶段找主要原因；,流程图是团队合作之产物；,标准作业规范控制标准作业流程的 X（定性定量）；,4,、流程分析y= f（x）找改善空间，关联分析x对y的影响, 流程消耗资源（x），同时依标准达成重复的结果成效, 5W 1H流程分析是界定品质性能，了解客户及供应条件不可缺少的工具, 找到差异控制缺陷，确定可控因素、关键因素、假像因素和标准作业程序, 流程图可以找到问题真因，反映客观事实,5,、统计制程管制；,管制定义并了解评估数值资料管制图X-BAR and R、P、C、U；,了解变异对管制图的影响；,识别管制图上的变动；,在流程图上找出适用统计管制的流程图控制产品参数；,比较对照何时该使用管制图，以管制评估输入、输出或两者兼具；,将资料的问题特性与数值加以分析整理；,定义抽样计划以合理分组方式；,定义特殊与一般原因的差别，并区分；,比较并对照一般与特殊原因所采取的行动；,了解在每一个不同的类别中采取错误的改善行动所造成的影响。,举例说明：,信息资料识别表达,评估中心值评估差异（全距、标准差）确定流程资料找到x、y的变异（y的正态分析变异否） 确认流程绩效（管制图） 解读管制图（异常的识别） 异常原因（一般、特殊） 纠正措施,6,OQA抽验右梯管制图,7,OQA抽验右梯CPK曲线图,右梯CPK值为：1.84,8,、失效模式影响分析；,产品、系统、流程、服务（原因与结果）,比较与对照不同类别的失效模式影响分析（FMEA）；,区分在完成不同类别的FMEA过程中所提出问题的特性；,定义设计FMEA与流程FMEA；,了解如何将FMEA运用于流程图；,将建立FMEA的步骤与要件列出；,展示如何评估风险等级；,排定风险评估优先顺序以推动矫正措施；,工具：柏拉图等；,step by step,case by case,case study,9,、测量系统检讨；,设定量测系统；,界定量测系统的能力；,了解如何评估量测系统的能力；,经由定义与选择例子来区分准确度与精确度的差别；,了解量测系统评估（MSE）如何影响不同的量测结果；,了解影响MSE的各种因素；,了解在那些情况之下该运用全面MSE，何时该做量规分析；,了解MSE与X bar-R管制图的关系。,10,3、对OEM,客,客户满,意,意度的,了,了解（,成,成本除,外,外）,OEM,客,客户满,意,意度的,组,组成（OTPV 导,入,入IBMLGHP,）,）：,I、设,计,计的成,熟,熟度以,及,及设计,的,的可制,造,造性评,估,估；,II、OEM,客,客户导,入,入工厂AUDIT重,点,点；,、采,取,取SMART,原,原则,、流,程,程AUDIT,，,，重点,在,在对x,和,和y的,管,管控,、作,业,业指导,书,书六大,要,要素,、静,电,电系统,的,的管控,状,状况, 、QC对SPC,的,的应用,测,测试系,统,统的管,控,控及流,程,程,、REWORK流,程,程的控,制,制, 、,案,案例检,讨,讨的深,入,入程度,；,；,、包,装,装和装,柜,柜,、RMAprocess forreturnedmaterials,III,、,、OEM客户,对,对新机,种,种接受,评,评价；,IV、OEM,客,客户对,市,市场不,良,良的评,价,价和改,善,善；,V、OEM客户,季,季度评,价,价,11,说服客,户,户接受,的,的方法,I、与,客,客户要,求,求的规,格,格有关,（,（别人,为,为什么,可,可以做,三星,）,）；,II、,清,清楚了,解,解客户,的,的需求,；,；,III,、,、了解,供,供方的,供,供应能,力,力（品,质,质成本,分,分析）,；,；,IV、,针,针对客,户,户成熟,度,度进行,适,适当的,互,互动式,辅,辅导；,V、用,充,充分的,数,数据分,析,析和先,进,进的统,计,计方法,，,，说服,客,客户接,受,受，,信任供,方,方的供,货,货能力,和,和优势,；,；,VI、,确,确保双,方,方在合,理,理的情,况,况下获,利,利；,VII,、,、树立,顾,顾客永,远,远是对,的,的观念,，,，赢得,客,客户的,信,信任和,尊,尊重；,3、对OEM,客,客户满,意,意度的,了,了解（,成,成本除,外,外）,12,改善,应,应用,：,：,1、OQA内,部,部；,2、,对,对品,质,质改,善,善会,议,议的,启,启发;,3、,品,品质,改,改善,空,空间,定,定位,及,及预,估,估-,流,流程,图,图/,差,差异,分,分析,因,因果,图,图；,4、,模,模拟OEM评,鉴,鉴系,统,统(,有,有的,放,放矢,，,，自,我,我评,价,价);,5、,品,品质,改,改善,永,永无,止,止境,、,物,物美,价,价廉,（,（品,质,质成,本,本）,、,服,服务,、,交,交期,、品,质,质改,善,善的PUSH,及,及改,善,善AUDIT,、,制程,能,能力AUDIT及,改,改善FOLLOW,13,1、OQA内,部,部改,善,善应,用,用,、QAAUDITTEAM,14,ESD防,静,静电,稽,稽核,1、OQA内,部,部改,善,善应,用,用,15,、,OQC作,业,业指,导,导书,1、OQA内,部,部改,善,善应,用,用,16,7、,模,模拟OEM评,鉴,鉴系,统,统(,有,有的,放,放矢,，,，自,我,我评,价,价),、,准备,会,会,17,18,模拟OEM评,鉴,鉴TEAM分,组,组评,鉴,鉴会03/29,、,过,过程,19,20,、,结,结果,21,、,具,具体,问,问题,点,点,22,23,24,25,对OTPV品,质,质改,善,善几,点,点建,议,议收,集,集整,理,理,工程,师,师要,将,将因,果,果关,系,系归,类,类准,确,确，,并,并找,到,到可,控,控因,素,素、,关,关键,因,因素,、,、假,象,象因,素,素，,并,并制,定,定标,准,准作,业,业流,程,程，,然,然后,再,再做,最,最终,判,判定,和,和分,析,析，,指,指导,相,相关,部,部门,改,改善,，,，提,高,高对,策,策的,有,有效,性,性。,工程,师,师要,习,习惯,现,现场,分,分析,做,做CASESTUDY，,寻,寻找,差,差异,参,参数,；,；,OTPV,形,形成,以,以OPEN的,心,心态,，,，做,案,案例,检,检讨,之,之风,尚,尚，,以,以利,OTPV,全,全员,素,素质,之,之提,高,高。,QC、PD,要,要针对收集,到,到的数据（CP、CPK）进行记,录,录和,整理，及时,提,提供给工程,师,师，分析和,对,对策。,ESD CONTROL要有记录,ESD,接,接地系统与,电,电源接地系,统,统分开，并,采,采用电桥检,测,测的方法，,每,每年一次,楼层接,地,地、电表检,测,测，每月一,次,次；,仪器、,制,制具、工作,桌,桌等，每周,一,一次；,静电手,环,环，每天一,次,次；,26,对OTPV,品,品质改善几,点,点建议收集,整,整理,建议对锡炉,的,的管制采取,对,对DELL,提,提出的流程,图,图方式进行,参,参数控制,27,对OTPV,品,品质改善几,点,点建议收集,整,整理,建议各部工,程,程师能多为OQA尤其QA AUDIT一些,基,基本技术培,训,训和技术支,持,持；,RD、PE,、,、IE、DQA测试不,良,良处理要有,流,流程管控；,PD分析修,理,理站待修品,要,要有优先次,序,序；,REWORK PROCESS要,有,有书面化记,录,录；,该有管制图,的,的制程参数,是,是否都有；,预防成本*1*鉴定成,本,本*6*内,部,部成本*6*外部质量,成,成本*6=216,加强品质质,量,量意识，降,低,低质量成本,，,，以完成AOC质量总,成,成,本在923,万,万的基础上,降,降低10%,。,。,28,报告完毕！,THANKS！,29,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH IMEANA VISIONOF GOOD ONE CHERISHES ANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHES ONE TOSEEKITS FULFILLMENTREGARDLESS OFOBSTACLES.BY FAITHI BYFAITH,
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