学习型组织与团队实验室

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,学习型组织与团队实验室,江湾支公司,2011,年,6,月,大 纲,什么是学习型组织？,（一）,（二）,学习型组织能给你我带来什么？,（三）,什么是团队实验室？,（四）,团队实验室怎么用？,什么是学习型组织？,彼得圣吉,:“,在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习如何共同学习,”,加拿大学者鲍尔,沃尔纳,:,“,学习型组织就是把学习者与工作系统地、持续地结合起来，以支持组织在个人、工作团队及整个组织系统这三个层次上的发展,”,什么是学习型组织？,简单的理解：,学习型组织就是,一个会学习的组织,什么是学习型组织？,第二个问题,什么是会学习？,Learn to know,Learn to do,Learn to live together,Learn to be,什么是会学习？,学会学习,学会做事,学会共处,学会做人,学习型组织的意义,对公司的意义,A:,高成长,B:,高绩效,C:,高品质,D:,可持续,（高适应性）,适者生存，,不适者衰亡。,存者：,L,C;,亡者：,L,C,生存法则,进化法则,胜者：,学习速度,竞争对手,败者：,学习速度竞争对手,制胜法则,（,1,）变革：发明新的行为，创造新的技巧，以新的方式利用环境；,（,2,）社会传播：个体的行为通过某种程序向整个群体传播；,（,3,）活动性：有能力四处活动，能成群活动而不是相互隔绝。,三大法则,学习型组织的意义,对个人的意义,1,、和组织一起成长,2,、实现个人价值的提升,3,、活出生命的意义,创建学习型组织,核心学习力,正式进入学习,内圈和外圈,队长的作用,请使用标准用语，互相称同学或者伙伴,队长按顺时针方向轮流担任,队长交替时，请说：“下面将队长角色交给下一位伙伴分享”,在队长组织学习时，请积极参与,核心学习力,心智模式,第三章 核心学习力高效交流,一、心智模式的概念？,心智模式既不好也不坏，它只是大脑在这个复杂的世界中形成秩序的方法而已。,心智模式是我们对世界的看法，由我们自己建立并肯定，有时也会随我们自身的经历和推论过程发生改变。,心智模式是人与人沟通的基础，也是人与人沟通的障碍。,一、心智模式的概念？,1,、世界观、价值观,心智模式是我们对世界的看法，由我们自己建立并肯定，有时也会随我们自身的经历和推论过程发生改变。,2,、,心智模式是一种思维定势,3,、心智模式是沟通的基础和障碍,4,、成熟的心智模式是成功的基础,心智模式修炼的三个工具,左手栏,（一）,（二）,推论的阶梯,（三）,主张与探寻,左手栏,当我们遇到熟人，一般先伸出右,手与熟人握手，将左手藏在身后,当我们与别人交谈时，一般是说,好的方面，将不方便讲的方面藏,起来不说，那不方便讲的一方面,就是“左手栏”。,左手栏就是谈话中未说出和分享,的部分，包括情感。用于区分我,们所说的与我们所想或所感觉到的。,演练场区域,例题：,小张是一名经验丰富的业务员，一天他新拓展了一个车险客户，各项工,作都办妥，可以出单，但客户的身份证要过几天才能提供，由于保险期,限将至，客户提供身份证号码要求先出单，身份证复印件后补。,小张来了出单中心找到了出单员小李，小李看了小张的资料后，,小李说：客户资料不齐，不能出单,小张说：保单马上就要到期了，能不能通融一下，先出单,小李说：这是公司规定，没有通融的，大家都通融了，我就下岗了,小张说：都是同事，有没有必要互相为难呀，这又不是什么大事,小李说：反正我按规定办事，不行你去找我们领导去说,两人陷入僵局,情景假设,业务员小张以前拖欠过资料，后补的时间都很长，经常需要出单员催,促。出单员小李由于出单资料不齐，受过领导的批评。,演练场区域,任务：请根据上述例题组织大家讨论和分析，在黑板上列出小李和小张未说出来的左手栏。限时,5,分钟,左手栏,小李：又来这套，不齐还来忽悠我,小张：就差一个身份证又不是什么原则问题，并且客户过几天就能提供,小李：今天通融了你，明天我又要天天追你，那时你就是大爷了,小张：以前又不是没出过，你就是故意为难我,小李：就是不给你出，你找领导也没用,右手栏,小李说：客户资料不齐，不能出单,小张说：保单马上就要到期了，能不能通融一下，先出单,小李说：这是公司规定，没有通融的，大家都通融了，我就下岗了,小张说：都是同事，有没有必要呀，这又不是什么大事,小李说：反正我按规定办事，不行你去找我们领导去说,演练场区域,请队长组织讨论，隐藏左手栏付出的代价是什么？病情记录下要点。（时间三分钟）,误解、不信任,压抑的愤怒,/,失望感,受损的自信心,降低的生产力,增加成本，譬如沟通成本、人力资源成本（人员流失）,隐藏左手栏的原因,妨碍人们分享左手栏的原因？,（一）出于考虑别人的感受；,（二）出于对别人经验、权力或权威的尊重、害怕；,（三）找不到合适词语清楚表达我们的感受；,（四）不相信别人或感觉别人不信任我们；,（五）我们觉得不把那些想法和感觉公开会更安全；,（六）遇到争论和对峙的情况，保持沉默会更舒服些；,不屑、枪打出头鸟、不耐烦、没必要、以为别人知道、浪费时间、害怕嫉妒或报复,左手栏的几个使用注意,左手栏是否需要完全公开？不必要,我们只需要找到一种安全的方法，谨慎的处理我们的左手栏,通过学习左手栏，我们开始对自己的思考有意识，意识到我们的心智模式在限制我们的成功,意识的三个阶段,有意识的有为,无意识的有为,无意识的无为,推论的阶梯,如果早上开会，大家都到齐了，只有某一个人迟,到，你会怎么想？请队长组织讨论，并记录下要,点。（,3,分钟）,1,、他又迟到了，时间观念就是这么差，工作态度也好不到哪里去了。,2,、他是不是有啥事？塞车了？家里有状况？,推论的阶梯,我们往往很轻易，,很快的就攀爬到了推论的顶端,推论的阶梯,推论阶梯：推论阶梯是我们思考过程的一种图像化解释,注意：,在每步台阶之间进行区分并不是太重要，更重要的是，理解我们在无意识状态下爬上梯子，而且是一眨眼的功夫就上去了。,我们爬梯子的速度和光的速度一样快，甚至我们通常根本就没有意识到这个思维过程的发生,进而，我们看待自己的假设就如同它们是真实的数据那样。,同时重要的一点在于需要知道我们的成见和假设变成了一个过滤器，通过这个过滤器，我们观察生活，选择可见数据。,演练场区域,例题：,小张是一名经验丰富的业务员，一天他新拓展了一个车险客户，各项工,作都办妥，可以出单，但客户的身份证要过几天才能提供，由于保险期,限将至，客户提供身份证号码要求先出单，身份证复印件后补。,小张来了出单中心找到了出单员小李，小李看了小张的资料后，,小李说：客户资料不齐，不能出单,小张说：保单马上就要到期了，能不能通融一下，先出单,小李说：这是公司规定，没有通融的，大家都通融了，我就下岗了,小张说：都是同事，有没有必要互相为难呀，这又不是什么大事,小李说：反正我按规定办事，不行你去找我们领导去说,两人陷入僵局,情景假设,业务员小张以前拖欠过资料，后补的时间都很长，经常需要出单员催,促。出单员小李由于出单资料不齐，受过领导的批评。,演练场区域,业务员小张和小李是怎样快速的走上阶梯的顶端？请分别画出阶梯图。（,5,分钟）,主张与探寻,当矛盾和误解发生时，我们应该：,对自己的思考和推理过程更加有意识,率先公开我的思考和推理过程,主张,然后找出别人是如何思考和推理的,探寻,当我们公开检测自己的思考过程并鼓励别人也这样,做的时候，误会和不信任也就会大大降低了,主张与探寻的平衡,保持,“,主张,”,与,“,探询,”,的平衡,“,主张,”,使我的推理过程变得更加清晰，更好地让大家来检验，主张的目的不是要赢得辩论，而是为了发现可用的最佳观点。,为了提高,“,主张,”,的有效性，我们可以：,使我们的思考过程更透明,慢慢地走上推论阶梯,公开地测试我们的结论和假设，并邀请别人提出新的可选方案,主张与探寻的平衡,探询是邀请对方表达他们的意见并且描述他们的推理过程，不是为了礼貌或取笑对方,是为了发现最佳观点。,为了提高,“,探询,”,的有效性，我们可以：,请对方公开他们的思考步骤,逐渐地带领对方走下,“,阶梯,”,，回到双方共同认可的可见数据,使用和缓的语言,把我的假设与别人的假设进行比较,主张与探寻,主张往上,探寻往下,主张与探寻,主张常用语句：,这是我的观点,我是这样认为的,我开始是这样想的,探询常用语句：,您认为呢？,您的观点是怎样？,您为什么会有这样的想法？,您有不同的结论吗？,演练场区域,请队长组织大家讨论。以业务员小张的立场，如何采用合理的主张与探寻与出单员小李沟通，并最终解决沟通的障碍。（时间,5,分钟）,心智模式小结,心智模式是深藏的价值观和经验,要关注和反思自我的心智模式,左手栏是检测心智模式的一种工具，注意隐藏的左手栏，可以改善沟通质量,推论阶梯帮助我们理性的思考,学会平衡主张与谈论，公开自己的观点，了解别人的推理过程，达成共识观点,结束语,学习,是一个只有起点而没有终点的过程,非常感谢大家能够,耐心的参与这个课程！,